COMUNICAREA EFICIENTĂ ÎN

REZOLVAREA CONFLICTELOR

Lecție deschisă la diriginție în cadrul

Cercului metodic al consilierilor educativi

Școala Gimnazială Grajduri

Clasa a VI-a A, diriginte prof. Aramă Gabriela

23 noiembrie 2018
VORBA DULCE MULT ADUCE !
EXERCIȚIU 1 – plierea unei foi
 Ochii închiși
 Ascultați sarcinile cu atenție
 Comparați rezultatele finale

Concluzii ?
COMUNICAREA

COMUNICAREA
 COMUNICAREA
VERBALA NONVERBALA PARAVERBALA
Ce spunem

7%

38%
55%

Gesturi Intonație
Mișcări Accent
Privire Tonul vorbirii
Mimică Ritmul
Zâmbet Pauze în vorbire
Poziția corpului Claritate
Vestimentație Viteză
 BARIERELE COMUNICĂRII
Bariere pot fi:
 Zgomotul din jur
 Întreruperile, oboseala şi stresul, prejudecăţile si personalitatea,
Alte bariere pot fi:
- a judeca – “ Esti un naiv că ai făcut.....”
- a da solutii – “Dacă aş fi în locul tău cu siguranţă l-aș refuza”-
- a da ordine – “Fă-ţi tema imediat!”
- ameninţarea – “O vei face sau dacă nu....”
- moralizarea – “Trebuie să-ţi ceri scuze de la el”
- evitarea – “Mai bine să vorbim despre”
- folosirea excesivă a întrebărilor
 EXERCIȚIU 2
STATUILE

Imaginați-vă un conflict, apoi încercați să îl redați

celorlalți sub forma unor statui .

Discuții :
 Ce anume vă dă de înțeles că e vorba de un conflict?
 În viața de zi cu zi ați fost probabil martori la numeroase
conflicte . Puteți recunoaște o situație conflictuală doar
din semnele nonverbale sau paraverbale ?
CE RELAȚIE PUTEȚI STABILI
ÎNTRE COMUNICARE ȘI
CONFLICT?

1. PROVOACĂ

2. ÎNTREȚINE

3. REZOLVĂ
Propuneți câteva modalități de rezolvare
a unui conflict
Răbdarea
Toleranța
Autocontrolul
Empatia
Atitudinea calmă
Acceptarea părerilor, a dorințelor, a nevoilor, a
dificultăților celuilalt
Acceptarea diferențelor și a defectelor celuilalt
COMUNICAREA DESCHISĂ ȘI SINCERĂ ,
ASERTIVĂ
Rolul comunicării în rezolvarea unui conflict
AGRESIV PASIV ASERTIV

STIL DE Deranjează pe alții Ezitant Utilizează “ Eu “ foarte

COMUNICARE Nu poate înțelege ideile Nu spune ce are in minte mult
altora Întotdeauna sunt de acord Ascultător eficace
Domină conversația cu alții Se exprimă clar

CONDUITĂ Autoritar Conciliant Sigur pe sine

Cred că sunt superiori Cred ca ei sunt inferiori Hotărât
Permit altora să decidă Proactiv

ELEMENTE Gesticulează cu degetul Agitat Postura relaxată

NONVERBALE Postura încordată Voce slabă Gesturi de sinceritate
Privirea fixă Poziție înclinată Folosește un ton și un
volum corespunzător
al vocii

REZULTAT Teama de altii Nu este apreciat , Respect din partea

Probleme care se mentin respectat de alții altora
in relatii Nu este el însuși Alții știu unde stau ei
Alții par supărați Motivat
Ce stil de comunicare e potrivit pentru
a rezolva un conflict?
 Cum poți fi asertiv?
 A-TENȚIE...Captează atenția celuilalt, astfel încât să devină mai atent,
să vrea să te asculte (Vreau să îți spun ceva ....)
 S-ITUAȚIE... Descrie situația pe scurt...Când?/Unde?/În ce loc? (Când
îți lași mizerie în bancă/ Când nu vrei să îmi pasezi mingea la fotbal....)
 E-MOȚIE... Spune-i celuilalt exact ceea ce simți (Mă simt
dezamăgit/respins/furios...)
 R- EACȚIE... Spune ce reacție ai ca răspuns la emoția pe care o simți
(Și de aceea mă închid în mine și nu mai vreau să mă joc cu tine/ ...)
 T-EST... Testează atenția interlocutorului și vino cu o soluție la
problema ta sau cere –i părerea (M-am gândit să .../Cum crezi că ar
trebui să procedăm astfel încât....)
 I-MPLICARE... Implică-te împreună cu celălalt în schimbarea noului
comportament ( Există ceva ce aștepți tu de la mine...astfel încât să îți
fie mai ușor?/Ai nevoie să îți spun cum mă simt când ne vom afla în
aceeași situație data viitoare?)
 V-ALORIZARE... Mulțumește-i interlocutorului că te-a ascultat și
pentru că este dispus să accepte punctul tău de vedere, valorizează
relația ta cu el ( Să știi că apreciez foarte mult că m-ai ascultat/Mă
 Dovedește că poți fi asertiv
EXERCIȚIUL NR. 1
Transformaţi enunţurile agresive în enunţuri în care să-ţi susţii părerile fără a
deranja pe ceilalţi.
Exemplu
Agresiv: „ Nu numai că esti prost şi nu intelegi, nu-i laşi nici pe alţii să fie
atenţi!”
Asertiv: „Te rog, lasă-mă să fiu atent la explicaţia profesorului, mă interesează;
dacă nu înţelegi, o să-ţi explic eu în pauză.”

 “Ai întârziat până acum de trei ori. Cât mai ai de gând să continui aşa? Încă
puţin şi echipa de dans popular se obişnuieşte şi fără tine!”

 “Eşti nesimţit rău de tot. Mi-ai ţinut cartea o lună şi văd că încă mai ai nevoie
de ea!”

 “Iar ai copiat la teză! Ce, crezi că nu ştiu că nu te duce mintea să faci mai
mult? Trebuia să scrii atât cât ştii!”
Cum rezolvãm conflictele,
metaforic vorbind,precum animalele
MODALITĂȚI DE ABORDARE A
CONFLICTELOR
 Evitarea – Ţestoasa
•Stil de evitare sau întârziere a conflictului
•Țestoasele mai degrabă se ascund şi ignoră conflictul decât să-l rezolve; acest
lucru le face necooperante şi neasertive
•Tind să renunţe la interesele personale şi să adopte un comportament pasiv,
creând situaţii pierdere-pierdere
•Avantaj: pot ajuta la remedierea relaţiilor după rezolvarea conflictului
•Dezavantaj: Conflictele rămân nerezolvate, iar utilizarea în exces a acestui stil
poate duce la călcarea lor în picioare
•Când poate fi folosit:
 Când miza nu este mare sau problema este obişnuită
 Când conflictul strică o relaţie bună
 Când sunt şanse mici să-ţi atingi scopurile
 Când rezultatele negative sunt mai mari decât beneficiile rezolvării conflictului

 Când sunt alţii care pot rezolva conflictul mai bine decât tine
 Când nu e timp

NU SUNT CĂȘTIGĂTORI, NU SUNT VICTIME !

 Competiţia – Rechinul
•Stil de forţă, de competiţie, agresiv
•Sunt puternic orientaţi spre scop
•Păstrarea relaţiilor nu reprezintă o prioritate
•Pot fi autoritari, necooperanţi; ameninţă şi intimidează
•Au nevoie să câştige, prin urmare crează situaţii câştig-pierdere
•Avantaj: dacă decizia rechinului e corectă, rezultă o soluţie mai bună fără
compromisuri
•Dezavantaj: persoana care foloseşte acest stil poate atrage ostilitate şi
resentimente
•Când poate fi folosit:
 când știi că ai dreptate;
 când alţii vor să profite de un comportament necompetitiv
 când rezolvarea conflictului e urgentă ;
 când decizia în criză e vitală
 când o personalitate puternică încearcă să conducă și nu vrei să se
folosească de tine

EU CÂȘTIG , TU PIERZI !
 Aplanarea - Cameleonul
•Stil de calmare, de aplanare a conflictului, cu accent pe relaţiile interumane
•Cameleonii ignoră scopurile personale şi rezolvă conflictul promovând scopurile
altora ; neasertivi şi cooperanţi crează situaţii câştig-pierdere (cameleonul pierde)
•Avantaj: aplanarea menţine relaţiile
•Dezavantaj: renunţarea la interesele personale poate fi neproductivă, cameleonul
dând ocazia celorlalţi să profite de el
•Când poate fi folosit:
 Când menţinerea relaţiilor e mai importantă decât alte considerente
 Când sugestiile/schimbările nu sunt importante pentru el
 Când se doreşte minimalizarea pierderilor în situaţii în care oricum ar pierde
 Când timpul este limitat sau când armonia şi stabilitatea sunt considerate mai
importante

EU PIERD , TU CÂȘTIGI !
 Compromisul – Vulpea

•Stil de soluţionare prin compromis; grija este pentru scopuri şi relaţii

•Vulpile sacrifică bucuroase unele din scopurile lor în timp ce îi conving pe
ceilalţi să renunţe şi ei la o parte din scopurile lor
•Asertive şi cooperante – rezultatele sunt ori câştig-pierdere ori pierdere-
pierdere
•Avantaj: relaţiile sunt păstrate şi conflictele demontate
•Dezavantaj: compromisul poate duce la un rezultat mai puţin bun şi astfel
problemele să se reaprindă din nou
•Când poate fi folosit:
 Când probleme importante/complexe nu lasă loc soluţiilor ssimple şi clare
 Când toţi cei angrenaţi în conflict au putere egală şi au interese puternice
pentru soluţii diferite
 Când nu există constrângeri de timp

RENUNȚI TU, RENUNȚ ȘI EU !

Colaborarea – Bufniţa

•Stil de colaborare, de confruntare a problemelor, valorizând scopurile şi

relaţiile
•Bufnițele văd conflictele ca pe probleme ce trebuie rezolvate prin soluţii
agreate de ambele părţi (câştig-câştig)
•Avantaj: ambele tabere primesc ceea ce doresc , eliminându-se
sentimentele negative
•Dezavantaj: mare mâncător de timp şi de efort
•Când poate fi folosit:
 Când menţinerea relaţiilor este importantă
 Când timpul nu reprezintă o problemă
 Când se încearcă obţinerea acordului prin consens
 Când se încearcă îmbinarea unor perspective diferite

EU CÂȘTIG , TU CÂȘTIGI !
 Exercițiu de comunicare:
Se formează grupe de 5 elevi. Fiecare grupă primesțe o coală mare albă
de hârtie și marker. Se prezintă clasei câteva mesaje și li se cere elevilor
să noteze modalitatea de abordare a conflictului cea mai potrivita.

Exemple de mesaje:
1. Un prieten apropiat spune lucruri neadevărate despre tine într-un cerc
de prieteni. Acest lucru te deranjează, dar ții mult la relația cu el. Cum
ai reacționa?
2. Colegii au scris pe banca ta cu vopsea care nu se poate sterge: « Ești
un pârâcios ! ». Cum ai reacționa?
3. Te joci cu mingea pe strada ta. Unul dintre copiii mai mari vine spre
tine şi îţi spune că nu ai voie să te joci acolo și îți ia mingea. Cum
reacționezi?
4. Fratele tău mai mic intră în camera ta cât timp eşti tu plecat şi îţi ia
unul din jocurile de calculator pentru a se juca el. Cum reacționezi?

Fiecare grupă își prezintă răspunsurile.

DATA VIITOARE...
TU CE ALEGI ?