FERRAMENTAS DA QUALIDADE

SLIDE 1 1o SEMESTRE / 2006

Prof. Eng. Ricardo Oi

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
a) Definio b) Brainstorming c) Cartas de controle d) Diagrama de causa e efeito e) Lista de verificao f) Diagrama de Pareto g) Plano de ao 5W2H

a) Definio
As ferramentas da qualidade so as tcnicas utilizadas nos processos de Gesto da Qualidade, principalmente a partir da dcada de 50, com base em conceitos e prticas existentes, aplicando fortemente a Estatstica.

As ferramentas da qualidade so gerenciais e permitem anlises de fatos e tomada de deciso com base em dados, dando a certeza de que a deciso realmente a mais indicada.

b) Brainstorming
A tcnica do Brainstorming (tempestade de idias) um processo de grupo em que os indivduos emitem idias de forma livre, sem crticas, no menor espao de tempo possvel. Os grupos, geralmente, so formados por 5 a 12 integrantes, sendo a participao voluntria. O propsito do Brainstorming lanar e detalhar idias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibies. Busca-se diversidade de opinies a partir de um processo de criatividade grupal. Adicionalmente, uma ferramenta para o desenvolvimento de equipes.

O Brainstorming apresenta as seguintes caractersticas: - capacidade de auto-expresso - liberao da criatividade - capacidade de aceitar e conviver com diferenas - ausncia de julgamento prvio - registro de idias - capacidade de sntese - delimitao de tempo - ausncia de hierarquia durante o processo

O Brainstorming tem as seguintes fases: - clareza e objetividade na apresentao dos assuntos - gerao e documentao das idias - anlise e seleo das idias

c) Cartas de controle
um tipo de grfico para monitorar a variao de um processo, identificando as causas comuns (intrnsecas ao processo) e especiais (aleatrias). As causas comuns esto relacionadas ao funcionamento do prprio sistema (ex.: projeto e equipamentos). Por sua vez, as causas especiais refletem ocorrncias fora dos limites de controle (ex.: falha humana e matria prima no conforme).

Exemplo de cartas de controle

limite sup. de especificao limite sup. de controle Mdia limite inf. de controle limite inf. de especificao

d) Diagrama de causa e efeito

Tambm conhecido como diagrama de Ishikawa, uma representao grfica das possveis causas que levam a um efeito (defeito/falha). As causas so agrupadas por categorias e semelhanas: materiais, equipamentos, pessoas e processos. Etapas: - discusso do assunto - descrio do efeito - levantamento das possveis causas - anlise do diagrama e coleta de dados

MATERIAIS >insumos de baixa qualidade >armazenamento inadequado

EQUIPAMENTOS >falta de manuteno preventiva >uso inadequado do equipamento Exames de laboratrio com erros

>falta de padres documentados >baixo nvel de padronizao PROCESSOS

>desmotivao >treinamento inadequado PESSOAS

e) Lista de Verificao

uma ferramenta que permite quantificar a freqncia com que certos eventos ocorrem, em um perodo de tempo. Serve para a construo do Diagrama de Pareto. As etapas para a elaborao: - estabelecer o que ser verificado - perodo em que os dados sero coletados - utilizar um formulrio de fcil manuseio - dados confiveis e consistentes

Ex.: reclamaes dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o ms de janeiro/2006. itens a. b. c. d. e. total Loja Leste Loja Sul Loja Oeste Loja Norte Loja Centro no de reclamaes (freq.) 60 50 40 30 20 200

f) Diagrama de Pareto
um grfico de barras construdo a partir de coletas de dados utilizando-se uma lista de verificao. Pode ser empregado quando se deseja priorizar problemas relativos a um determinado assunto. No eixo horizontal est a descrio dos eventos. Nos eixos verticais direito e esquerdo, mostram, respectivamente, o nmero das ocorrncias e o percentual.

Ex.: reclamaes dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o ms de janeiro/2006.
200 100 %

freqncia absoluta

60

freqncia relativa

g) 5W2H (Plano de Ao)

Utilizado no mapeamento e padronizao de processos, na elaborao de planos de ao e nos procedimentos associados a indicadores. Busca-se o fcil entendimento atravs da definio de responsabilidades, mtodos, prazos, objetivos e recursos. What: o qu Who: quem When: quando Where: onde Why: por que How: como How much: quanto custa

Ex.: falta de treinamento dos funcionrios o qu: quem: quando: onde: por qu: como: custo: dar treinamento ao pessoal do Depto Mkt Departamento de RH 05/02/2005 sala de treinamento capacitao para nova atividade atravs de apostilas com casos prticos R$ 400 / funcionrio (40 horas)

REFERNCIAS
> MARSHALL JR., Isnard. et al. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2.004. > SHIGUNOV NETO, Alexandre; CAMPOS, Letcia. Manual de Gesto da Qualidade aplicado aos cursos de graduao. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 2004. > VIEIRA FILHO, Geraldo. Gesto da Qualidade Total Uma Abordagem Prtica. Campinas: Alnea, 2.003.