MARKETING Y MIX COMUNICACIONAL

CONCEPTO DE MARKETING
El Marketing, insiste en la orientacin hacia el consumidor y en la coordinacin de las actividades de marketing para lograr los objetivos de desempeo de la organizacin.
CONSUMIDOR
SATISFACER SUS NECESIDADES

EMPRESA
PERMANECER EN EL TIEMPO RENTABILIDAD

MARKETING DESDE LA PERSPECTIVA DE LA EMPRESA El marketing consiste en todas las actividades diseadas para generar o facilitar un intercambio con el propsito de satisfacer necesidades humanas, y obtener las metas que determinan el xito de la organizacin.

MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL

Detrs del concepto de Marketing se encuentran dos dimensiones:
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Una

dimensin "anlisis" de los mercados (Marketing Estratgico). Estas dos facetas del marketing son complementarias.

Una dimensin "accin" sobre el

mercado (Marketing Operacional)

MARKETING ESTRATEGICO

C: consumidores, competencia y compaa y, por lo tanto, las estrategias de marketing deben orientarse a que la compaa, sus productos y servicios logren diferenciarse efectivamente de sus competidores, entregando un mayor beneficio al consumidor.

Analiza

la

posicin

relativa

de

las

"tres

MARKETING OPERACIONAL

producto, precio, plaza (DISTRIBUCION) y promocin (COMUNICACIONES). Determina el

rendimiento de una empresa en trminos de un objetivo de cuotas de mercado y enmarcado por un presupuesto de marketing para alcanzar ese objetivo.

Es una gestin voluntarista que procura la conquista de los mercados existentes, situndose en el corto y mediano plazo. Es la gestin comercial clsica, basada en el establecimiento de polticas de

COMUNICACIN LA CUARTA P COMUNICACIN:

actividad de marketing. Sin comunicacin no existe relacin con el mercado y tampoco es posible intercambio. Todas las funciones de marketing tienen valor de comunicacin. Hay actividades que tienen un objetivo puramente comunicacional. No personal, personal = comercializacin, coherente y consistente con los objetivos de marketing, recursos empresa y tipo de relacin con el pblico objetivo. funcin esencial en la

COMUNICACIN

Proceso mediante el cual una fuente o emisor transmite estmulos o mensajes a travs de ciertos canales con el propsito de modificar creencias, la conducta o actitudes de un receptor o auditorio en el sentido que lo quiere la fuente.
Comunicacin es el proceso por el cual una idea es transferida de una fuente a un receptor con la intencin de cambiar su comportamiento. El comportamiento puede incluir tanto un cambio en el conocimiento en la actitud, como en un comportamiento observable.

PROCESO DE LA COMUNICACIN

EMISOR

CODIGO

MENSAJE

MEDIO

RECEPTOR

INTERFERENCIAS

RETROALIMENTACION

ACTORES DEL PROCESO DE COMUNICACIN

EMISOR :
Es la fuente de la informacin. Es quien posee las ideas, las opiniones, desea comunicarlas y tiene la intencin de hacerlo Es la informacin, sentimientos y opiniones que posee el emisor, y que ste transforma en signos verbales o escritos, mediante una codificacin o lenguaje. Es el medio de comunicacin del mensaje, es la va usada para transmitirlo. Es la persona que recibe el mensaje, lo interpreta, descifra, lo asimila aceptndolo o rechazndolo y da una respuesta.

MENSAJE

CANAL

RECEPTOR

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
FISOLOGICAS:
Defectos o diferencias en cualquiera de los rganos de los sentidos, o del organismo en general (sordo, sordomudo, etc.).

FISICAS:
Interferencias, ruidos, excesiva distancia.

SOCIALES
Una misma palabra con significado diferente. Grupos demasiado numerosos. El rumor, producto de un mensaje no confirmado o poco claro.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
PSICOLOGICAS
   

Falta de inters tanto para emitir o recibir el mensaje. Emisor o receptor con prejuicios respecto a tipos de personas, temas o comportamientos. Emisor o receptor poseen intereses diferentes, incluso opuestos. Malentendidos frente al significado del mensaje tanto para el emisor como para el receptor. Temor, recelo o agresividad de una persona (emisor o receptor) en relacin a la otra.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
OMISION:
Entregar mensajes en los que falta informacin importante. No estipular claramente el tiempo, la persona, el lugar, el criterio de satisfaccin, etc., de lo comunicado.

FILTRADO:

Manipulacin de la informacin, entregar slo una parte de ella: Ej.: esconder resultados negativos.

FALTA O PRESION DE TIEMPO:

No poder transmitir con suficiente precisin y claridad por no disponer de horarios para ello.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
DIFERENTES MARCOS DE REFERENCIA: Captacin a travs de
experiencias diferentes e intereses distintos.

ESCUCHAR

SELECTIVO:

Captar slo una parte del mensaje.

PROBLEMAS SEMANTICOS:
Hablar distintos lenguajes, dar distintos significados.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
USO DE JERGAS: Lenguajes propios de un grupo por
diferencias culturales, socio-econmicas o generacionales.

JUICIOS DE VALORES: Ideas preconcebidas, prejuicio o

expectativas acerca del interlocutor o lo comunicado.

SOBRECARGA DE INFORMACION: Excesivos memos,

escritos, mensajes, cartas, etc.

AUSENCIA DE CREDIBILIDAD DE LA FUENTE: No

aceptar el mensaje por la falta de credibilidad respecto a quien lo emite.

COMUNICACIN Y MARKETING
La comunicacin como funcin de marketing pretende influir siempre recurriendo a 2 vertientes:

1. Comunicacin

persuasiva:
acerca de

consumidor impresiones beneficio/utilidades.

Generar en su propuesta

2. Incentivos promocionales:

acciones o incentivos adicionales a su propuesta con objetivo generar accin.

COMUNICACIN Y MARKETING
Retos de la comunicacin actual:

 Comunicaciones
marketing.

integradas

de

 Fragmentacin
medios.

de audiencias y

 Oportunidades nuevas tecnologas.  Necesidad tangibilizar el resultado.

COMUNICACIN Y MARKETING
Estrategia comunicacin:

    

Pblico objetivo Objetivos comunicacin Estrategia de mensaje Actividades de comunicacin Medios

COMUNICACIN Y MARKETING
Los Objetivos de Comunicacin (deben cuantificarse), deben definirse resultados para cada uno de estos niveles.
o

Generar conocimiento: notoriedad del mensaje, notoriedad

de la marca, informar de beneficios e informar de formas de uso.

Crear / modificar sentimientos y actitudes. Afectiva y

predisposicin: disminuir frenos, impulsar generar preferencia y modificar actitudes. motivaciones,

Impulsar a la accin. Comportamientos: prueba de

producto, estimular la compra, repeticin, generar trfico al punto de venta y prescripcin.

COMUNICACIN Y MARKETING
El Mensaje: No debe confundirse mensaje y creatividad.


Qu

queremos

decir: estrategia del

mensaje


Cmo lo diremos: estrategia creativa.

Creatividad canales (personales/impersonales) / medios (TV, prensa, etc.) / soportes (concretos)

De

qu

forma:

COMUNICACIN Y MARKETING
Seleccin de los Canales y los Medios. En su seleccin tener en cuenta:

    

Cobertura. Nivel de exposicin adecuado, cualitativo y cuantitativo, donde, como, cuando y cuanto. Costo. Credibilidad Adecuacin al mensaje Adecuacin a objetivo de comunicacin

COMUNICACIN Y MARKETING
Principios bsicos de una Comunicacin eficaz

     

Orientada al consumidor Contiene una idea fuerte de beneficio para el consumidor Ideas simples, claras y comprensibles Capta la atencin y se recuerda Marca integrada en la idea central Destaca de la competencia

TAREAS DE LA COMUNICACIN 1. Informar

Nueva marca Atributos del producto Nuevos usos del producto Reducir la ansiedad de los consumidores Un cambio de precio Los servicios disponibles Corregir malas impresiones Como funciona el producto Fomentar la imagen del producto

TAREAS DE LA COMUNICACIN

2. Persuadir
Crear preferencia por la marca Estimular el cambio de marca Cambiar los puntos de vista del cliente respecto de los atributos del producto Influir para que compre ahora Para que reciba una llamada de venta

TAREAS DE LA COMUNICACIN

3. Recordar
Que pueden necesitar el producto en un futuro cercano Donde comprar el producto Mantener el producto en la mente durante los perodos de baja Mantener el nivel de conciencia del producto