Universidade Estadual da Paraba CC: Sistemas de Informao Tema: Sistemas de E-commerce Paloma Alcntara Diniz

Sumrio
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Introduo ao e-Commerce Escopo do e-commerce Processo Bsico de e-commerce Processo de Pagamento Eletrnico E-commerce do Tipo Empresa- a- Consumidor (B2C) Desenvolvendo uma Loja Virtual E-commerce nas Redes Sociais E-commerce do Tipo Empresa- a Empresa (B2B) Consideraes Finais Referncias

Objetivos
Identificar as principais categorias e tendncias do e-commerce; Identificar os processos essenciais de um sistema de e-commerce; Identificar e dar exemplos de diversos fatores e requisitos necessrios para que as lojas virtuais obtenham sucesso; Identificar e explicar o valor para os negcios de vrios tipos de mercados de e-commerce Explicar os benefcios e compensaes das vrias alternativas reais e virtuais de e-commerce

1.Introduo ao e-commerce
Comrcio Eletrnico, comrcio on-line, ou seja, as vendas pela internet e as lojas virtuais. Hoje o e-Commerce mais que um processo de venda virtual, um canal de comercializao complementar envolvendo venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos. Se tornou uma das estratgias de marketing mais adotadas pelas empresas. As empresas utilizam-se te trs categorias bsicas de aplicaes de ecommerce: Empresa-a- consumidor (B2C) Empresa-a- empresa (B2B) Consumidor-a- consumidor (C2C)

2. Escopo de E-commerce
Marketing/Descoberta
Marketing/ Pesquisa do produto Estimulao do mercado e preparao

Processamento de Operaes
Negociao das condies Recebimento do pedido Seleo do pedido e prioridade

Atendimento e Suporte
Faturamento do pedido/ Controle de pagamento Programo do pedido, vv entrega consumada Atendimento evv suporte ao cliente

Lado da venda

Tecnologias da Internet Aplicaes e servios de e-commerce

Descoberta do produto

Avaliao do produto

Condies de negociao

Colocao do pedido

Acompanhamento do pedido

Pagamento do pedido

Recebimento do pedido

Atendimento e suporte do produto

Lado da compra

Processos de Negcios

3. Processo Bsico de E-commerce

Os componentes fundamentais da estrutura do processo do e-comerce:
Controle de acesso e segurana; Perfilando e personalizado; Gerenciamento de busca; Gerenciamento de contedo e catlogo; Notificao do evento; Colaborao e comrcio

Controle de Acesso e Segurana

Os processos devem estabelecer confiana e acesso seguro entre ambas as partes numa transao de e-commerce, reconhecendo os usurios, autorizando o acesso e reforando caractersticas de segurana. Atravs da aplicao de modernos mtodos de criptografia, informaes como o nmero de seu carto de crdito e seus dados pessoais (nome, endereo, etc.) tm seu sigilo garantido.

Perfilando e Personalizado
Sempre que voc acessar um site de e-commerce, estar sujeito a ter seus dados recolhidos e destinados a um processo de criao de perfis. Esses perfis so em seguida utilizados para enquadrar cada usurio em uma determinada categoria e proporciona-lhe uma viso personalizada dos contedos do site, tanto como recomendaes de produtos e propaganda personalizada na web.

Gerenciamento de Busca
Processos de busca eficientes e eficazes propiciam uma capacidade superior de e-commerce ao website que auxilia os clientes a encontrarem o produto ou servio especfico que desejam examinar ou comprar.

Gerenciamento de Contedo e Catlogo

O software de gerenciamento de contedo e catlogo so usados para personalizar o contedo das pginas da web vistas por usurios individuais.

Notificao do Evento
A maioria das aplicaes de e-commerce formada por sistemas dirigidos ao evento que respondem a uma grande variedade de eventos , desde o primeiro acesso do cliente ao website, aos processos de pagamento e entrega. O software monitora todos os processos de e-commerce e registra todos os eventos relacionados , at mesmo as alteraes inesperadas ou situaes problemticas.

Colaborao e Comrcio
Nesse processo, utiliza-se ferramentas como e-mail, sistemas de bate-papo online e grupos de discusso para promover comunidades de interesse online entre funcionrios e clientes, a fim de aperfeioar o atendimento ao consumidor e fortalecer a fidelidade do cliente no e-commerce.

4. Processo de Pagamento Eletrnico

O pagamento para produtos e servios adquiridos um conjunto de processos bvios e vitais na transao de e-commerce. No so simples devido a natureza eletrnica quase annima das transaes que ocorrem entre computadores em rede dos compradores e o dos vendedores, e tambm aos diversos problemas de segurana envolvidos.

Processo de Pagamento na Web

A maioria dos sistemas de e-commerce na web, envolvendo (B2C), depende de processos de pagamento com cartes de crditos. E muitos envolvendo (B2B) dependem de processos mais complexos baseados no uso de pedidos de compra.

Sistema Seguro de Pagamento Eletrnico

Cliente Solicita Navegador do Cliente
Verificar negociante Receber informaes do pedido Receber informaes do pagamento Confirmar pedido
Servidor do Negociante na Web

Negociante

Servidor de Pagamento

Verificar cliente Reexaminar informaes de pagamento Autorizar ou negar pagamento

Computadores de Terceiros online com links para sistemas de pagamentos mltiplos

Cartes de crdito Visa e MasterCard

Contas Bancrias Cartes de Dbito

Compra Online CyberCash 1ClickCarge

Pagamento Eletrnico CheckFree BillerXert

Dinheiro Eletrnico Cybergold Qpass

Transferncia Eletrnica de Fundos

Os sistemas de EFT empregam diversas tecnologias de informao para captar e processar o dinheiro e as transferncias de crdito entre os bancos e as empresas e seus clientes. Bancos, empresas de carto de crdito e outras empresas podem manter servios de pagamento por telefone e servios de pagamentos de contas pela Internet.

Sistemas de Micropagamento
Outros sistemas de pagamento eletrnico incluem os sistemas de micropagamento. Essas tecnologias emitem recibo eletrnico ou dinheiro digital, s vezes chamado dinheiro eletrnico, para pagamentos serem feitos com carto de crdito. Tcnicas de criptografia e de autenticao so utilizadas para gerar seqncias de dados que possam sem manuseados como moedas para fazer pagamentos em dinheiro.

Pagamentos Eletrnicos Seguros

Diversas medidas essenciais para resolver esse problema de segurana podem ser tomadas: 1. Criptografar os dados que vo do cliente ao comerciante; 2. Criptografar os dados que vo do cliente para a empresa que autoriza a transao por meio de carto de crdito; 3. Conseguir informaes confidenciais offline.

5.E-commerce do Tipo Empresa-aConsumidor (B2C)

Aplicaes de e-commerce focadas no consumidor tem em comum uma importante meta: atrair compradores potenciais, negociar bens e servios e fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento corts e individual, e adotando caractersticas comunitrias.

Top Retail Websites

Fatores de Sucesso no E-commerce

Seleo e Valor: Seleo de produtos atraentes, preos competitivos, garantias de satisfao e suporte ao cliente aps a venda. Desempenho e Servio: Navegao, sondagem e compras rpidas e fceis, e pronta remessa e entrega. parncia e Impresso: Loja na web, reas de compra do website, pginas do catlogo, multimdia de produtos e caractersticas de compra atraentes. Propaganda e Incentivos: Propaganda dirigida nas pginas da Web e nas promoes por e-mail, descontos e ofertas especiais, incluindo propaganda em sites associados. teno Pessoal: Propagandas na Web pessoais, recomendaes personalizadas de produtos, noticias por e-mail e propaganda na Web, suporte interativo para todos os clientes. Relaes Comunitrias: Comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores de empresas e outros, por meio de grupos de notcias, salas de bate-papo e links para sites semelhantes. Segurana e Confiabilidade: Segurana de informaes do cliente e nas transies do website, confiabilidade das informaes sobre os produtos, e suprimento confivel do pedido.

6. Desenvolvendo uma Loja Virtual

A maioria dos empreendimentos de e-commerce do tipo B2C assume a forma de sites de empresas varejistas na WWW. Seja um enorme portal ou um pequeno varejista exclusivo na web, seu principal objetivo desenvolver, operar e administrar seus websites a fim de se tornarem destinos prioritrios para consumidores que o visitem e assim adquiram produtos e servios.

Otimizao e Mecanismos de Buscas (SEO)

Recursos para SEO so fundamentais na hora de escolha de uma plataforma de e-commerce e podem fazer a diferena entre o sucesso e o fracasso em termos de marketing de busca.

Para a divulgao de uma loja virtual, necessrio que ela tenha os recursos necessrios para que possa ser listada em uma boa posio nas pginas de resposta das ferramentas de busca como Google, Yahoo e Bing.

Requisitos de uma Loja na Web

Desenvolvendo uma loja na web
Construir -Ferramentas de desenho do Website -Modelos de projetos de sites - Servios de projetos padronizados - Hospedagem do Website

Marketing

-Propaganda na pgina da Web - Promoes por e-mail - Intercmbio de propaganda na web com sites associados - Registros em mecanismos de busca

Atendendo seus clientes Atender

-Pginas na web personalizadas - Catlogo multimdia interativo - Mecanismo de busca no catlogo - Carrinho de compra integrado

Vender
-Processo flexvel de pedido - Processamento de carto de crdito - Clculos de impostos e remessa - Notificao de pedidos por email

Apoiar
-Ajuda online do Website - E-mail de atendimento ao cliente -Grupos de discusso e salas de bate-papos -Links e sites relacionados

Efeito Viral no Comrcio Eletrnico

Sites de compras coletivas e outlets virtuais esto levando o clima das redes sociais ao e-commerce. Nas novas lojas online, a associao de preos baixos com redes sociais se completam. Elas espalham ofertas tentadoras de produtos e servios que as pessoas muitas vezes nem necessitam, mas acabam no resistindo aos descontos de at 90% .

E-commerce nas Redes Sociais

A rpida proliferao dos sites de compras j so mais de 200 espalhados pelo pas, gerou um faturamento de 15 bilhes de reais. E para 2011 a expectativa superar 1 bilho de reais.

E-commerce do Tipo Empresa-aEmpresa (B2B)

o lado atacadista e de suprimentos do processo comercial, no qual empresas compram, vendem e comercializam com outras empresas. As aplicaes do tipo B2B incluem tecnologias de informaes diferentes, incluem sistemas de catlogos eletrnicos e sistemas de ecommerce, como portais de troca e leilo, intercmbio eletrnico de dados, transferncias eletrnicas de dados entre outros.

Mercados de E-commerce
Os mais recentes sistemas de transio de e-commerce so dimensionados e personalizados para permitir aos compradores e vendedores se encontrarem numa multiplicidade de plataformas comerciais de alta velocidade: leiles, catlogos e trocas.

Lance a Lance
Um modelo bastante questionvel de e-commerce do tipo B2B que est ganhando popularidade os dos leiles com lances de 1 centavo.

Curiosidades
O nmero de pessoas que fizeram pelo menos uma compra pela web subiu cerca de 30%, de 17,6 milhes para 23 milhes. A ampliao do poder de consumo da classe C tambm impulsionou as vendas online, graas ao aumento de nmero de computadores e do acesso a banda larga domstica. Comrcio Eletrnico Mvel est cada vez mais se tornando uma realidade. Segundo a ABI Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4 bilhes de dlares em vendas no varejo via celular. J existem previses de que em 2012 o celular ir superar o PC como o principal gadget de acesso a internet . Existe a previso de que tudo ser resolvido atravs do celular, e as vendas no varejo no sero exceo. Google lana site de compras coletivas. Em abril deste ano, o Google informou o lanamento de um novo site de compras coletivas. Chamada de Google Offers, a novidade oferece aos consumidores norte-americanos ofertas dirias com um mnimo de 50% de desconto.

Consideraes Finais
O comrcio on-line apresenta duas grandes vantagens como: a possibilidade de acesso a produtos antes difceis de serem encontrados, e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa. Outra grande vantagem das lojas virtuais que elas no necessitam de espao fsico e muitos funcionrios, diminuindo custos. Alm disso, esto abertas 24 horas por dia e oferecem servios personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas tambm podem existir como servio complementar de uma rede de lojas ou servios j existentes ou somente na Internet.

Referncias

O BRIAN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, 2001. p. 241-276 LEAL, Renata. Efeito Viral no Comrcio Eletrnico. Revista Info, So Paulo, v. 1, n. 299, p. 65-69 , Janeiro 2011.