Desarrollo de sistema de calidad en Cuprum

Materia: Seminario de sistemas de calidad

ndice
I.

ANTECEDENTES CUPRUM SU HISTORIA NECESIDAD DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN CUPRUM POLTICAS COMERCIALES O COMPROMISOS CON LOS CLIENTES EXTERNOS PROCESO OPERATIVO CENTRAL DE LA EMPRESA (MACRO PROCESO) SISTEMA DE MEDICIN DEL PROCESO OPERATIVO CENTRAL PROCESO Y SUBPROCESOS DE 2 REAS DE TRABAJO PROGRAMA DE PREPARACIN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA CREACIN Y DESARROLLO DE GRUPOS AUTODIRIGIDOS CREACIN DEL COMIT RECTOR DE CALIDAD

II.

III.

IV.

V.

VI.

VII.

VIII.

IX.

I. ANTECEDENTES CUPRUM SU HISTORIA

I. Antecedentes Cuprum su Historia

 

Empresa mexicana extrusora de aluminio Dividida para efectos comerciales en:  Zona Norte  Zona Centro Comercializa 3 principales productos: Perfiles Escaleras

Ventanas

Fundada en Monterrey en 1948 con una prensa de 170 ton para fabricar perfiles de cobre, de donde toma su nombre de CUPRUM Es adquirida por IMSA en 1989 En 1994 adquiere 2 prensas para ubicarlas en la planta de Edo mex mejorando posicin estratgica y reforzando servicio En 1998 crea la cadena de TIENDAS CUPRUM con 24 sucursales a lo largo de la repblica
   

 

Direccin comercial 2 Gerentes Zona 5 Coordinaciones Fuerza de venta

II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum

II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum



Qu debe entenderse por calidad en Cuprum

Para poder incorporar el sistema de calidad, se comienza por identificar las necesidades que se cubrirn a travs del mismo: DEFINICIN DE POLTICA DE CALIDAD 1. Establecer con claridad los objetivos de la direccin 2. Definir un esquema adecuado para informar a todo el personal, de las directrices generales y cmo alcanzarlos. 3. Desarrollar la exigencia de promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para Cuprum tienen sus clientes. 4. Tomar como punto indispensable que todos estemos conscientes que los productos proporcionados y/o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial en cualquiera de los mercados en los que Cuprum incursiona 5. Ejercer y vivir bajo un esquema de sistema de calidad, que se busca de como resultado condiciones de confiabilidad que cualquiera de nuestros clientes necesita

II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum



Modelo de calidad como parte esencial del Sistema de Calidad

Planeacin Estratgica

Nivel Nivel de de Servicio Servicio

UAFIR

Innovacin

MEJORA CONTINUA

Satisfaccin Total al Cliente

Compromiso

II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum



Sistema de Calidad y la rentabilidad de la empresa

Partiendo de la definicin general para Cuprum de un sistema de calidad es el conjunto de elementos que se encuentran relacionados entre s, con el fin de asegurar el producto que entregamos a nuestro cliente final: PROPSITO DEL SISTEMA DE CALIDAD EN CUPRUM 1. Darle confianza al cliente de que se est haciendo un producto/servicio con calidad de forma estandarizada 2. Asegurar el producir un producto de calidad y con base a requerimientos del cliente 3. Lograr la mejora continua, y como resultado el aseguramiento de la rentabilidad como compromiso hacia los accionistas 4. Asegurar que el estndar sea el que requiere el cliente

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos



Qu son y su importancia con la empresa

Este sistema de calidad se disea para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante mtodos relacionados con la actividad; que permiten controlar y evaluar de manera permanente el proceso operativo y subprocesos inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad DEFINICIN DE POLTICA DE CALIDAD EN CUPRUM (aspecto comercial del sistema de Calidad)

En Cuprum estamos comprometidos a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes a travs de la prevencin, trabajo en equipo, desarrollo de nuestra gente y el fortalecimiento del sistema de calidad, aplicando nuestro modelo va la mejora continua

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos



Qu son y su importancia con la empresa

OBJETIVOS DE CALIDAD EN CUPRUM

1. 2. 3. 4.

Diferenciarnos de los competidores Brindar un nivel de servicio del 100% Reducir el costo a nivel benchmark Desarrollar al Recurso Humano

IMPORTANCIA DE LA POLCA Y OBJETIVOS EN EL SISTEMA DE CALIDAD DE CUPRUM

En todo momento debe pensarse primero en la satisfaccin de los requerimientos de los clientes. El mejoramiento de la calidad mediante la eliminacin de las causas de los problemas del sistema traducido a mejora de la productividad La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de l, por lo tanto todos deben estar involucrados en la organizacin Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente Un proceso estructurado y documentado para la solucin de problemas con la ayuda de tcnicas grficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos



Cmo se establecen y quin participa en ello

Se establecen con claridad los compromisos desde la direccin y se informan a todo el personal, as como las directrices generales para alcanzarlos. Esto exige promover y desarrollar en todos los niveles la consciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para Cuprum tienen sus clientes. Es indispensable estar todos conscientes que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial PARTICIPANTES a) Direccin General b) Direcciones de rea

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos



Identificacin de necesidades de los clientes de Cuprum

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos



Cules deben ser los compromisos con los clientes en Cuprum

III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos



Cules deben ser los compromisos con los clientes en Cuprumc

IV. Proceso operativo central de Cuprum

IV. Proceso operativo central de la empresa



Cul debe ser el macro proceso en Cuprum

V. Sistema de medicin del proceso operativo central de Cuprum

Sistema de medicin del proceso operativo central

Organigrama de CUPRUM

Director General

Direccin Comercial

Direccin Operaciones

Direccin de mejora continua

Gerencia de Calidad

Director de Finanzas

Direccin Logstica y Distribucin

Gerencia de Mercadotecnia

Gerencia de Asesora tcnica e Ingeniera

Gerencia comercial Zona Centro

Gerencia Comercial Zona Norte

Gerentes de planta

Master Black Belt

Jefes de Calidad

Jefes de crdito y cobranza

Gerente de Abastecimie ntos

Gerente de Logstica

Jefe de mercadotec nia

Jefe de Asesora

Coord Ventas

Coord Ventas

Superintend entes

Black Belt

Coord de Calidad

Contadores

Jefes de compras

Jefes de logstica

Jefe de distribucin

Coord. Investigador de mercado

Asesores tcnicos

Asesores comerciales

Auxiliares de ventas

Asesores comerciales

Auxiliares de ventas

Supervisore s de rea

Green Belt

Auditores de calidad

Coord de compras

Coord de logstica

Coord de distribucin

Operadores

VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo

VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo



El primer proceso elegido es rea comercial o ventas as como sus subprocesos

VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo



El primer proceso elegido es rea comercial o ventas as como sus subprocesos

VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo



El primer proceso elegido es rea comercial o ventas as como sus subprocesos

IV. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo



El segundo proceso elegido es rea logstica as como sus subprocesos

VII. Programa de preparacin del personal

VII. Programa de preparacin del personal

El Programa de capacitacin para involucrar a los empleados en general se realiza de la siguiente manera:


A travs de un software corporativo, se realiza capacitacin en lnea en la modalidad de individual training el sistema se llama e-learning donde se disean los cursos y se colocan de manera masiva a disposicin de los empleados ligados y medidos por su nmero de nmina. El diseo de los cursos de induccin al sistema de calidad (propongo que se realice en 2 sesiones), quedaran con el siguiente temario:

CURSO SESIN 1 1. Quin es Cuprum (Historia, principales productos, principales clientes) 2. Misin de Cuprum 3. Cdigo de tica 4. Poltica de calidad (enfoque prctico para aplicarlo en su tarea diaria) 5. Objetivos de la calidad 6. Presentacin y explicacin del modelo de calidad 7. Evaluacin

VII. Programa de preparacin del personal

El Programa de capacitacin para involucrar a los empleados en general se realiza de la siguiente manera:


A travs de un software corporativo, se realiza capacitacin en lnea en la modalidad de individual training el sistema se llama e-learning donde se disean los cursos y se colocan de manera masiva a disposicin de los empleados ligados y medidos por su nmero de nmina. El diseo de los cursos de induccin al sistema de calidad (propongo que se realice en 2 sesiones), quedaran con el siguiente temario:

CURSO SESIN 1 1. Quin es Cuprum (Historia, principales productos, principales clientes) 2. Misin de Cuprum 3. Cdigo de tica 4. Poltica de calidad (enfoque prctico para aplicarlo en su tarea diaria) 5. Objetivos de la calidad 6. Presentacin y explicacin del modelo de calidad 7. Evaluacin

VIII. Creacin y Desarrollo de grupos autodirigidos

VIII. Creacin y desarrollo de grupos autodirigidos

Las sesiones constantes con los empleado enriquecen el esquema de capacitacin al detectar necesidades ocultas para poder convertirlas en fortalezas para el sistema de calidad. Dentro de Cuprum se manejan actualmente grupos autodirigidos creados bajo el esquema de STE sistemas de trabajo en equipo. Para ocupar el principio de En lugar de ocupar este esquema ya diseado en planta para el involucramiento de los empleados en la cultura del sistema de calidad. Actualmente funciona ya poder manejarlo: Con el esquema de mejora continua para incremento de productividad en ciertas reas en planta, sera considerar en el enfoque lo del sistema de calidad. Donde de les defina una meta a alcanzar y ligado con la capacitacin del sistema de calidad

IX. Creacin del comit rector de calidad

IX. Creacin de comit rector de calidad

El comit est conformado por: 1. Direccin general, representado por Gerencia de calidad 2. Direccin comercial 3. Direccin Logstica 4. Direccin mejora continua 5. Direccin de operaciones 6. Direccin de Finanzas