Comunicarea asertivă

A efectuat: Rusu Anisia

Ce înseamnă comunicare asertivă?
Comunicăm asertiv atunci când:
• Ne exprimăm propria părere și propriile emoții
• Luăm în considerație părerea și emoțiil
einterlocutorului
• Oferim și cerem respect din partea celorlalți.

Comunicarea asertivă
are la bază ideea echilibrului dintre nevoile
personale și nevoile celorlalți. Este o
orientare non-conflictuală, prin urmare nu
urmărește dominarea interlocutorului ca în
cazul comunicării agresive.
TREY 2
research
De ce să comunicăm asertiv?
. “Oamenii se urăsc pentru ca se tem, se tem pentru ca nu se
cunosc si nu se cunosc pentru ca nu comunică.”
- Martin Luther King

• Creștem șansa ca interlocutorul să ne asculte și

înțeleagă corect
• Ne simțim mai bine, avem emoții pozitive
• Creăm relații sănătoase, bazate pe încredere și
stabilirea clară a limitelor personale

TREY 3
research
Asertivitatea aduce cu sine și alte
beneficii pe lângă îmbunătățirea
modului în care comunici:
• Crește nivelul încrederii în sine;
• Îți detectezi și înțelegi mai bine sentimentele;
• Comunicând asertiv, creezi contexte de tip win-
Beneficiile asertivității
win
Fiind bazată pe respect mutual,
• Îți îmbunătățești capacitatea de a lua decizii asertivitatea, este un mod de a comunica
• Creezi conexiuni oneste cu oamenii din jur eficient și cu diplomație. Comunicarea
asertivă îți cere să fii direct și totuși
• Câștigi mai multă apreciere la locul de muncă respectuos, să ții cont de nevoile tale, dar să
nu le îngrădești pe ale celorlalți. Altfel spus,
nu e important doar ce spui, ci și modul în
care faci asta.

TREY 4
research
4 pași de a comunica asertiv:
• Stabilirea scopurilor
• Acceptarea necondiționată
• Criticarea doar a comportamentelor specifice
• Formularea corectă a mesajelor

TREY 5
research
 Comunicarea asertivă se diferențiază de cea pasivă și agresivă
prin două aspecte:
• Asertivitatea are la bază ideea echilibrului dintre • Comunicarea asertivă are o orientare non-
nevoile personale și nevoile celorlalți, în celelalte conflictuală: în timp ce stilul de comunicare agresiv
două tipuri de comunicare accentul cade pe una are la bază obiectivul de dominare a interlocutorului,
dintre acestea (nevoile personale – stilul agresiv, stilul de comunicare asertiv are la bază obiectivul de
nevoile celorlalți – stilul pasiv). exprimare clară a propriilor idei și sentimente cu
privire la o problemă, nefiind necesară nici dominarea
celuilalt, nici supunerea față de acesta.

TREY 6
research
Aspecte cheie ale asertivității
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

• Asertivitatea este o competență și nu o trăsătură de

personalitate. Conform acestei idei, asertivitatea este
învățată, nu înnăscută.
• Asertivitatea presupune controlul propriilor comportamente
și nu ale celorlalți. Comunicarea asertivă presupune
exprimarea liberă a intențiilor, dând celuilalt posibilitatea de
a se exprima liber la rândul lui.
• Nu este obligatoriu să fii asertiv mereu (de exemplu, nu este
recomandat să fim asertivi cu o persoană foarte agresivă).
• Asertivitatea presupune uneori și amânarea răspunsului. (de
exemplu, „Nu pot da un răspuns acum” sau „Te voi contacta
mâine și-ți voi spune la ce m-am gândit”).
• Asertivitatea presupune deschidere. Comunicarea asertivă
poate reprezenta atât un mod optim de rezolvare a
conflictelor, cât și o modalitate de a fi autentic și deschis
celorlalți. Cu cât o persoană este mai deschisă și mai sinceră,
cu atât aceasta va fi mai puțin tensionată în relațiile cu
ceilalți.
TREY 7
research
Asertivitatea aduce cu sine și alte
beneficii pe lângă îmbunătățirea
modului în care comunici:
• comunică deschis și sincer despre nevoile sale;
• devine mai încrezătoare față de propria
persoană;
• își asumă mai multe riscuri;
• este mai conștientă de propriile resurse și limite;
• consideră că eșecul este o oportunitate de Beneficiile asertivității
învățare și dezvoltare;
• negociază cu celălalt soluția la problema comună Fiind bazată pe respect mutual,
pe baza metodei win-win (ambele părți au de asertivitatea, este un mod de a comunica
câștigat); eficient și cu diplomație. Comunicarea
asertivă îți cere să fii direct și totuși
• rezolvă eficient problemele cu care se confruntă; respectuos, să ții cont de nevoile tale, dar să
nu le îngrădești pe ale celorlalți. Altfel spus,
• prezintă niveluri scăzute de stres; nu e important doar ce spui, ci și modul în
• se implică mai mult în rezolvarea sarcinilor.  care faci asta.

TREY 8
research

Recomandări
Înainte de a pune în aplicare
tehnicile de comunicare asertivă
este important să ținem cont de
următoarele recomandări:
• Încercați să vă valorizați atât propria persoană, cât și drepturile, nevoile, opiniile și
sentimentele. Acestea nu sunt nici mai importante, nici mai puțin importante decât ale
celorlalți. Astfel, sunteți la fel de îndreptățit ca și ceilalți să vă apărați drepturile și să
cereți satisfacerea propriilor nevoi, fără a vă cere scuze și fără a vă simți vinovați pentru
acest lucru.
• Identificați-vă dorințele și nevoile și urmăriți satisfacerea acestora. În comunicarea
asertivă este important să menținem un echilibru între propria persoană și ceilalți: a fi
asertiv presupune a urmări satisfacerea propriilor nevoi și dorințe fără a le sacrifica pe
ale celorlalți. De asemenea, asertivitatea presupune acțiunea în locul pasivității, în sensul
că pentru a obține ceea ce vrem trebuie să cerem acel lucru.
• Conștientizați faptul că oamenii sunt responsabili pentru comportamentele lor, prin
urmare nu trebuie să vă simțiți responsabil pentru reacția fiecăruia la răspunsul dvs.
asertiv (de exemplu, prin cerere de scuze). Aveți dreptul de a acționa și de a spune ce
doriți, cu condiția de a nu leza drepturile și nevoile celuilalt.
• Exprimați-vă gândurile și sentimentele negative într-o manieră sănătoasă, pozitivă, non-
conflictuală. Nu este necesar să lezați stima celuilalt pentru a vă exprima punctul de
vedere.
• Încercați să primiți atât criticile, cât și complimentele într-o manieră pozitivă. În același
timp, nu uitați să cereți ajutor din partea celorlalți atunci când simțiți că nu puteți rezolva
o sarcină de unul singur.
• Învățați să spuneți „Nu” atunci când este necesar acest lucru. Aceasta presupune atât
cunoașterea propriilor limite, cât și a faptului că nu putem satisface nevoile tuturor
persoanelor pe care le cunoaștem. Refuzați cererea sau invitația celuilalt atunci când
contravine intereselor dvs. și negociați o alternativă pentru ambele părți.
TREY 9
research
 Mulțumesc
Anisia Rusu
067471332
rusu.anisia82@@mail.ru

TREY 10
research