Aplicatie practica conflictul

strategii de rezolvare
Este conflictul necesar?
• Conflictul în echipă- simptome …
Vizibil , atunci cind in echipă este
conflict

Here’s what
you get!
Cauzele conflictului în echipă pot fi
1.
2.
3.
Abordări privind definirea
conflictului(informație)

conflict

Abordarea Abordarea Abordarea

tradiţională relatiilor umane interacţionistă
Abordări privind definirea conflictului
• abordarea tradiţională – consideră conflictul ca fiind
disfuncţional se adopta o poziţie negativă fata de
orice tip de conflict.
• abordarea relatiilor umane - consideră conflictul ca
fiind conflict functional, pozitiv ,este un rezultat
natural si inevitabil pentru orice grup social sau
organizaţie.
• abordarea interacţionistă – considera conflictul nu
numai inevitabil ci si necesar ce poate favoriza
inovarea si schimbarea. Aceasta abordare incurajează
menţinerea unui anumit nivel de conflict.
• Viziunea mea privind conflictul este…
• Tine de abordarea…
Alege comportamentul tău conflictual
• Distructivă: “eu să câştig”
• Constructivă: “vreau să-mi ating scopul”
• De eliberare: “să-mi exprim sentimentele”
• De semnalizare: “această problemă trebuie rezolvată”
• Formarea imaginii: “vreau să-mi schimb imaginea despre mine”
• De creştere a stimei de sine: “să-mi dovedesc că…”
• Agresiune: furie manifestată fată de ceva/cineva 
Strategiile vizand solutionarea situațiilor
conflictuale dintr-o organizație
Managementul conflictului prin evitare -
recunoasterea de catre parti a existenței
conflictului, nedorind însă să se confrunte.
- prin evitarea „oponenților", părtile aflate în
conflict nu-și vor satisface nici propriile nevoi, nici
pe cele ale celeilalte parti.
-mijloacele mai frecvent folosite în acest caz sunt
retragerea și crearea unei bariere fizice între cele
doua părti implicate.
Managementul conflictului prin
colaborare(Confruntare)
este oarecum asemănător cu precedentul, diferența
constând în aceea că nu există prezumția resursei
fixe care obligă părtile să recurgă la compromisuri
- predomină convingerea că prin angajarea creativă
Managementul conflictului prin recurgerea la
compromis
- este orientat spre deținerea unei soluții.
-Părțile care îl folosesc au în vedere atât
interesele proprii cât și pe cele ale părții
adverse.
-implica de obicei o negociere în care fiecare
parte renunță la ceva pentru a câștiga altceva.
Managementul conflictului prin adaptare
este acela în care indivizii nu actionează in
directia satisfacerii propriilor nevoi și a
atingerii scopurilor propuse ci mai mult
pentru atingerea țelurilor celeilalte părți
Metode nesănătoase de rezolvare
1. Evitarea Comunicarea este redusă, pentru evitarea izbucnirii
conflictului.
2. Excluderea Respingerea membrilor care se opun mereu scopurilor
comune
3. Stingerea conflictelor Impunerea intereselor majorităţii.
4. Ȋncheierea de alianţe Pentru a impune anumite interese.
Metode sănătoase de rezolvare
• NU lupta
• Analiza beneficii-costuri pentru părţi
• Să nu vorbeşti şi de alte lucruri
• Solutie cheie: determinarea părţilor să colaboreze
• Stabilirea ȋn comun a coordonatelor ȋntâlnirii
• Necesitatea găsirii unui mediator
Implicarea mediatorului ȋn soluţionare
Rolul Stilul/strategia Conditii

ARBITRU Analizeaza conflictul si comunica Recunosc nevoia unui arbitru.

solutia.
MEDIATOR Abordare metodica, culege si Partile ȋi recunosc competenta si au
prelucreaza informatiile. ȋncredere ȋn deciziile lui.

CONSILIER Confrunta partile, expune obiectiv Consilierul nu-si exprima opinia

situatia. personala.
Comportament de dezescaladare a conflictului

Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele ascultate și a pune

întrebări, a fi gata pentru negocierea schimbării comportamentului, a te
asigura ca schimbările sunt posibile, a solicita sprijinul unui mediator
(acceptat se ambele părti).
Atitudinea mentală:
• a vrea să-l întelegi pe celălalt;
• anticipare pozitivă
STILUL PERSONAL DE SOLUŢIONARE A CONFLICTELOR

Mai jos sunt 15 afirmaţii. Fiecare afirmaţie poate reprezenta o

strategie pentru soluţionarea conflictelor.
Notaţi în faţa fiecărei afirmaţii o valoare, după cum urmează:
• Întotdeauna - 5 puncte
• Deseori – 4 puncte
• Destul de des – 3 puncte
• Nu foarte des – 2 puncte
• Rar – 1 punct
STILUL PERSONAL DE SOLUŢIONARE A
CONFLICTELOR
a. Discut conflictul cu colegii, cu părţile aflate în conflict, cu alţi
colaboratori, pentru a demonstra avantajele poziţiei pe care o am faţă
de conflict.
b. Prin negociere încerc să ajung la compromisuri.
c. Încerc să ţin cont de aşteptările celorlalţi.
d. Caut, împreună cu ceilalţi, să investighez toate aspectele problemei
pentru a găsisoluţii acceptabile de către toţi cei implicaţi în conflict.
e. Sunt ferm pe poziţie atunci când trebuie să apăr aspectele problemei
care mă privesc pe mine.
f Încerc să evit să fiu exclus dintr-un grup, ţinând în mine dezacordul cu
ceilalţi.
g. Îmi impun soluţiile la problemele aparute
h. Fac compromisuri pentru a ajunge la o înţelegere.
i. Împărtăşesc informaţiile importante şi celorlalţi, pentru a putea
rezolva împreună problema.
j. Evit să discut diferenţele de opinie cu ceilalţi.
k. Încerc să aplanez contradictiiile între colegi.
l. Caut să aduc în dezbatere nemulţumirile fiecăruia, pentru a le rezolva
în cel mai bun mod posibil.
m. Adopt o poziţie conciliantă în efortul de a debloca conflictele.
n. Accept recomandările colegilor şi colaboratorilor.
o. Evit conflictul, ţinând pentru mine dezacordul cu ceilalţi.
• Scor cele 15 afirmaţii sunt grupate mai los în 5 categorii.
• Fiecare categorie conţine literele a 3 afirmaţii.
• Scrieţi numărul pe care l-aţi notat în faţa fiecărei afirmaţii. Calculaţi
totalul pentru fiecare categorie.
BROASCA ŢESTOASĂ (Evitarea)

• Broasca țestoasa se retrage în carapacea ei pentru a evita conflictul.

• Ea renunta la scopurile si relatiile ei personale ce creaza conflicte sau
cu care este în conflict.
• Broasca țestoasa crede ca nu exista speranta încerca sa rezolvi un
conflict.
• Se simte neajutorată.
• Crede ca e mai usor sa te retragi (fizic si psihologic) dintr-un conflict
decât sa accepti confruntarea.
Avantaj: pot ajuta la remedierea relaţiilor după rezolvarea conflictului
Dezavantaj: Conflictele rămân nerezolvate, iar utilizarea în exces a acestui stil
poate duce la călcarea lor în picioare
Când poate fi folosit:
Când miza nu este mare sau problema este obişnuită
 Când sunt şanse mici să-ţi atingi scopurile
Când rezultatele negative sunt mai mari decât beneficiile rezolvârii conflictului
Când păstrarea informaţiei e mai importantă decât luarea unei deciziii
mediate
Când sunt alţii care pot rezolva conflictul mai bine decât tine
 Când nu e timp
 RECHINUL (Fortarea)
• Rechinul încearca sa îsi domine adversarii facându-i sa accepte solutia lui
într-un conflict.
• Scopurile lui personale sunt foarte importante pentru el, în timp ce relatiile
interpersonale au o importanta minima.
• Cauta sa-si atinga telurile cu orice pret. Nu-l intereseaza nevoile celorlalti.
• Nu-l intereseaza daca ceilalti îl plac sau îl accepta.
• Rechinul presupune ca un conflict se rezolva când o persoana câstiga si
cealalta pierde. El vrea sa fie câstigatorul. A pierde îi da un sentiment de
slabiciune, neadaptare si ratare. Încearca sa câstige prin atac, coplesire si
intimidare
Avantaj: dacă decizia rechinului e corectă, rezultă o soluţie mai bună fără
compromisuri
Dezadvantaj: persoana care foloseşte acest stil poate atrage ostilitate şi
resentimente
Când poate fi folosit:
Când conflictul implică divergenţe personale care sunt greu de schimbat
Când creearea unor relaţii apropiate nu este critică
Când alţii vor să profite de un comportament necompetitiv
 Când rezolvarea conflictului e urgentă ;
 Când trebuie implementate decizii nepopulare
URSULEŢUL TEDDY (Acomodarea)
• Pentru ursulet, relatiile interpersonale sunt foarte importante în timp ce
propriile scopuri au o importanta mica.
• Ursuletul doreste sa fie placut si acceptat de ceilalti. El crede ca ar
trebui evitate conflictele în favoarea armoniei si mai crede, de asemenea,
ca oamenii nu pot discuta în contradictoriu fara a strica relatiile dintre ei.
• Se teme ca, daca va continua conflictul, cineva va avea de suferit si asta
va compromite relatia cu acea persoana.
• Este în stare sa renunte la scopurile personale pentru a pastra o relatie cu
cineva. Ursuletul spune: "Renunt la scopurile si interesele mele, te las sa
obtii ce doresti din dorinta de a ma face placut tie. “
• Ursuletul încearca sa aplaneze conflictul din teama de a nu periclita
relatia cu cineva.
Avantaj: aplanarea menţine relaţiile
Dezavantaj: renunţarea la interesele personale poate fi neproductivă,
cameleonul dând ocazia celorlalţi să profite de el
Când poate fi folosit:
Când menţinerea relaţiilor e mai importantă decât alte considerente
Când sugestiile/schimbările nu sunt importante pentru el
 Când se doreşte minimalizarea pierderilor în situaţii în care oricum ar
pierde
Când timpul este limitat sau când armonia şi stabilitatea sunt considerate
mai importante
VULPEA (Compromisul)
• Vulpea este interesata în aceeasi masura atât de scopurile personale,
cât si de relatiile cu ceilalti.
• Vulpea tinde spre compromisuri: renunta partial la scopurile ei,
convingând cealalta tabara sa faca la fel.
• Într-o situatie conflictuala, solutia vulpii va fi ca fiecare parte implicata
sa câstige ceva - solutia de mijloc.
• Este capabila sa renunte partial la scopurile si relatiile ei pentru a
ajunge la o întelegere
Avantaj: relaţiile sunt păstrate şi conflictele demontate
Dezavantaj: compromisul poate duce la un rezultat mai puţin bun şi
astfel problemele să se reaprindă din nou
Când poate fi folosit:
• Când probleme importante/complexe nu lasă loc soluţiilor simple şi
clare
• Când toţi cei antrenaţi în conflict au putere egală şi au interese
puternice pentru soluţii diferite
• Când nu există constrângeri de timp
BUFNIŢA (Consensul)
• Bufnita pretuieste extrem de mult atât scopurile personale, cât si
relatiile interpersonale.
• Ea vede conflictele ca probleme ce trebuie rezolvate si cauta solutii
care sa satisfaca atât interesele personale, cât si cele ale taberei
adverse.
• Bufnita vede conflictul ca o metoda de îmbunatatire a relatiilor prin
reducerea tensiunii dintre doua persoane.
• Încearca sa porneasca o discutie ce priveste conflictul ca problema.
• Prin cautarea solutiilor care sa satisfaca ambele parti, bufnita mentine
relatiile. Bufnita nu este multumita pâna când tensiunile si
sentimentele negative nu au fost pe deplin rezolvate.
Avantaj: ambele tabere primesc ceea ce doresc , eliminându-se
sentimentele negative
Dezavantaj: mare mâncător de timp şi de effort
Când poate fi folosit:
 Când menţinerea relaţiilor este importantă
 Când timpul nu reprezintă o problemă
Când se încearcă obţinerea acordului prin consens
Când se încearcă îmbinarea unor perspective diferite