Modulul 3: Protecția consumatorului

CONCEPTUL DE CONSUMATOR
 CONSUMATORUL ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ
LOCUL ȘI ROLUL CONSUMATORULUI ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ

 În economia de piață și în toate domeniile caracterizate prin concurență,

consumatorul ocupă poziția centrală.
 Pentru a fi profitabilă, o organizație trebuie să satisfacă în primul rând nevoile și
cerințele consumatorului.
 CONSUMATORUL, este elementul de referință pentru furnizorii de produse și
servicii.
nevoilor
 PRODUCȚIA este orientată spre satisfacerea gusturilor consumatorilor
preferințelor
 Consumatorul - orice persoană fizică ce dobândește, utilizează sau consumă, ca
destinatar final, produse obținute de la agenți economici sau care beneficiază de
servicii prestate de aceștia.
 Preferințele consumatorilor- reprezintă repere care orientează activitatea
producătorului
 Consumul- reprezintă premisa și scopul producției
- este actul final al activității economice, care constă în folosirea bunurilor
economice de către populație și stat – în scopul satisfacerii nevoii personale și
sociale
- este determinat deopotrivă de oferta de bunuri și servicii și de veniturile
consumatorilor
 Protecția consumatorului- reprezintă modalitatea de protejare pe termen mediu
și lung a consumatorului de o serie de riscuri, pentru buna funcționare a pieței.
 Consumatorii – au nevoie de informație și de educație, trebuie să înțeleagă
diferența dintre o necesitate reală și una imaginară, trebuie să invețe să fie
selectivi pentru a putea cu adevărat să își satisfacă nevoile.
Necesitatea protecției consumatorului în economia de piață
Politica de protecție a consumatorilor

Domenii
de
actiune