Drepturile si

responsabilitățile
consumatorului
De: - Potanga Bogdan
- Antohi Bogdan
- Paraschiv Raul
- Munteanu Mihai
- Catrina Sebastian
 Normele europene privind protecția consumatorilor vă garantează că atunci când
achiziționați produse și servicii în UE dispuneți de informații clare despre produsul sau
serviciul achiziționat, prețul său, costurile de transport și livrare, precum și de informații
despre drepturile care vă revin dacă apar probleme.
Statul, prin mijloacele prevăzute de lege, protejeaza cetatenii in calitatea lor de consumatori,
asigurand cadrul necesar accesului neingradit la produse si servicii, asigura informarea cu
privire la apararea si asigurarea drepturilor si intereselor legitime ale persoanelor fizice
impotriva unor practici incorecte, si participarea acestora la fundamentarea și luarea
deciziilor ce ii intereseaza in calitate de consumatori.
 Principalul act normativ care reglementeaza domeniul protectiei consumatorilor este
Ordonanta de Guvern nr. 21 din 1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu
modificarile si completarile ulterioare. Guvernul, prin organismele sale specializate, stabileste
norme si reglementari specifice sau le imbunatateste pe cele existente, cand se impune
protectia vietii, sanatatii sau securitatii consumatorilor, in urmatoarele cazuri:fabricarea,
importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea, transportul, depozitarea,
pregatirea pentru vanzare si vanzarea produselor;furnizarea si utilizarea produselor, precum si
prestarea serviciilor. Aceste norme si reglementari se refera la grupe de produse si servicii
care, anual, sunt nominalizate si actualizate de catre Guvern, daca acest lucru se impune. De
asemenea, guvernul adopta reglementari specifice in scopul prevenirii si combaterii practicilor
ce dauneaza intereselor economice ale consumatorilor.
 Principalele drepturi ale consumatorilor

• de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu

care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea, ori sa le afecteze drepturile si
interesele legitime;
• de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si
serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai
bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
• de a avea acces la piete care le asigura o gamă variata de
produse si servicii de calitate;
• de a fi despagubiti pentru pagubele generate de calitatea
necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in
acest scop mijloace prevazute de lege;
• de a se organiza in asociatii de consumatori, in scopul
apararii intereselor lor.
• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor are ca obiective
principale:crearea unui cadru legislativ national in domeniul protectiei consumatorilor
compatibil cu cel din Uniunea Europeana;
• desfasurarea activitatii de informare si educare a cetatenilor privind drepturile pe care le
au in calitate de consumatori;desfasurarea activitatilor de supraveghere a pietei
produselor si serviciilor destinate consumatorilor
• protejarea consumatorilor impotriva practicilor comerciale incorecte;efectuarea
activitatii de analiza si marcare a metalelor pretioase si de expertizare a acestora si a
pietrelor pretioase
 Semnalarea problemelor si transmiterea petitiilor

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sprijina consumatorii, persoane

fizice, in solutionarea problemelor, in cazul in care acestea adreseaza cazuri
reglementate de legislatia privind protectia consumatorilor. Acestia pot transmite
catre ANPC petitii, reclamatii si sesizari.Divergentele intre operatorii economici nu
intra in sfera de competenta a ANPC.
Obligatiile consumatorului de energie electrica si gaze naturale

• Obligatia de achita contravaloarea energiei electrice si a gazelor naturale

consumate;
• Obligatia de a achita penalizari, în cazul nerespectarii contractului de furnizare,
sanctiunile ulterioare putând consta în sistarea temporara a furnizarii ori rezilierea
contractului de furnizare;
• Obligatia de a nu vinde energia electrica si gazele naturale achizitionate;
• Obligatia de a raspunde pentru daunele cauzate furnizorului;
• Obligatia de a obtine toate aprobarile legale prealabil efectuarii oricaror
modificari a instalatiei de utilizare a energiei electrice sau a gazelor naturale;
• Obligatia de a informa, de îndata, furnizorul, la constatarea oricarei defectiuni în
functionarea aparatului/sistemului de masurare sau a instalatiei de utilizare a
energiei electrice ori a gazelor naturale;
• Obligatia consumatorului de energie electrica cu o putere instalata de cel putin
1.000 kVA de a prezenta prognoze orare de consum furnizorului cu care are relatii
contractuale.
 Sfârșit
Mulțumim pentru atenție!