TALLER DE BALANCED SCORECARD

PRESENTACIN

Conociendo nuestro curso

Objetivo del taller: Comprender los principios bsicos de la construccin de un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) y su aplicacin al control de gestin estratgica de las empresas.

Contenido Principal
Descripcin de los conceptos fundamentales que definen la necesidad de contar con un Balanced Scorecard (B-S). Describir la importancia de alcanzar foco estratgico para asegurar la implementacin de la estrategia. Disear adecuados sistemas de medicin. Alineamiento estratgico. Implementacin del B-S.

Bibliografa bsica
Muiz, L. & Monfort, E. (2005) Aplicacin Prctica de Cuadro de Mando Integral; Ed. Gestin 2000, Espaa. Kaplan, R. & Norton, D. (1997) Cuadro de Mando Integral; Ed. Gestin 2000, Espaa.

Metodologa
Primera parte: exposicin y discusin sobre aspectos tericos. Segunda parte: trabajo grupal (juego de roles). Evaluacin: -1 Pgina tamao
Tareas de coyuntura (20%) Trabajo prctico (40%) Certamen final (40%)
carta (minuta). - Manuscrita (que se entienda)

Conceptos bsicos
Planificacin Estrategia Gestin

Antecedente del problema

Instrumentos de organizaciones.
Planes de desarrollo Plan anuales Plan financiero

planificacin

en

las

No suelen ser herramientas de gestin

(se declara una cosa y se hace otra):
No estn internalizados (hechos desde afuera) No alinean acciones con objetivos (documento)

No se entienden no se comunican no se aplican

Antecedente del problema

Visin Misin Estrategia s Personas que toman decisiones a diario

Consecuencias
En las empresas se pierden oportunidades de desarrollo. No se aprovechan las ventajas competitivas.
Capital humano, social, organizacional Potencial de innovacin, aprendizaje, informacin

No se reconocen los aspectos valorados dentro y fuera de la organizacin.

Qu valoran los clientes? Qu valoran los accionistas?

Tendencia actual
(empresarial, diversos consultores):

Planes Estratgicos

Orientados

Creacin de valor
Atributos

quin asigna el valor a un bien o servicio?

CREA VALOR

VAN > 0

EXITOSO

EMPRESA O PROYECTO

 Activos en una organizacin productiva:

Tangibles de activos en valor de mercado Participacin ) Fuente: Trullenque ( Intangible (adquiridos o generados)

Valor en las empresas

Valoracin de activos intangibles 100%

80% 60% 40% 20% 0% 1982 Activos Tangibles 1992

38 62 62 38 15
1998

85

Activos Intangibles

MMUS$180.000

Valores intangibles
Lealtad de los clientes Posicionamiento de la marca Capacidad de innovacin Liderazgo de los directivos Sentido de pertenencia de los empleados Calidad de los recursos de informacin y conocimiento

Cmo gestionamos lo intangible?

Tangible

Valorizar con indicadores financieros

Modelo de Gestin del Valor

Kaplan y Norton (1997) acuan el concepto de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) Nace como respuesta al modo de analizar y gestionar las palancas de creacin de valor de una organizacin ms all del anlisis puramente financiero Integra elementos financieros con elementos no financieros que apalancan el valor

Creacin de Valor

Antecedente del problema

Propuesta:
Visin Misin Estrategias Modelo de Gestin Balanced Scorecard Personas que toman decisiones a diario

Qu hace el Balanced Scorecard?

Traduce la misin y las estrategias de una empresa, en un conjunto de objetivos e indicadores que dan cuenta de los resultados del negocio. Instrumento que proporciona las bases para comunicar y conseguir el compromiso de la organizacin en torno a los objetivos estratgicos.

El BSC tiene en cuenta que:

Lo que diferencia a una empresa ganadora, no es su mayor o menor habilidad para definir brillantes estrategias, sino su capacidad para llevarlas a la prctica prctica. Existe conciencia que la finalidad ltima de la prctica empresarial es la obtencin de resultados y ello es consecuencia de una resultados, cadena de causas y efectos efectos.

Objetivo: Diversificarse hacia diferentes mercados

Efectos
Mercado Mercados

E
DESIN ORMACIN

Relacin no siempre bien estudiada Procesos y Recursos

E
COMUNICACIN

Causa

Causa

Para implementar la estrategia

La estrategia debe ser comprendida por quien la aplica. Los objetivos y sus relaciones causa efecto deben ser comunicadas. El conjunto de relaciones causa efectos explica el valor la empresa. Por lo tanto, se deben analizar estas relaciones desde cuatro dimensiones.

Balanced Scorecard
Cmo crear valor? Estrategia en 4 perspectivas
Finanzas
Qu objetivos financieros se deben alcanzar para satisfacer a los accionistas?

Clientes
Qu objetivos se deben lograr para cubrir las necesidades de los clientes?

Procesos internos Visin y Estrategia

Qu objetivos se deben lograr para ser excelentes en los procesos?

Aprendizaje y Crecimiento
Qu objetivos se deben alcanzar para mantener y sustentar las capacidades ante los cambios?
Fuente: Kaplan y Norton (1997).

Perspectiva financiera
Qu esperan los accionistas? Objetivos relacionados con:
Diversificacin de las fuentes de ingreso. Incremento de ingresos Reduccin de costos Rendimiento sobre capital invertido, activos, otros. Polticas de inversin Riesgo financiero (tasa de descuento) En general, objetivos vinculados al flujo de caja Ejemplo: Disminuir el gasto en combustible consumido por la flota pesquera de Tom.

Perspectiva de los clientes

Qu valoran los clientes? (propuesta de valor) Objetivos relacionados con:
Segmentacin de los clientes. Satisfaccin del cliente. Incremento en las cuotas de mercado. Retencin de clientes Mejores alternativas de compra En general, objetivos relacionados con la demanda.

Ejemplo: Mejorar los tiempos de respuesta a las solicitudes de compra.

Perspectiva de procesos internos

En qu procesos se debe ser excelente? Se analiza la cadena de valor de la empresa

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Cules son los recursos necesarios para sustentar las otras perspectivas?