Universitatea de Stat de Medicină și Farmacie “Nicolae Testemițanu”

catedra Medicina sociala si management

PROIECT DE MARKETING
PLAN DE MARKETING PENTRU PROMOVAREA CENTRULUI
DE DIAGNOSTIC REAL DIAGNOSTICS
Realizat de Grosu Ana-Maria
 CENTRUL DE DIAGNSTIC
REAL DIAGNOSTICS

Întreprindere individuală
Adresa: Bulevardul Ștefan cel Mare și Sfînt 14, Chișinău
Cod IBAN: DE77TRPAAA518300A01344AA

2
 ОБЗОР ОТРАСЛИ

PERSONAL MEDICAL DEPARTAMENTUL DEPARTAMENT DEPARTAMENT

AUXILIAR FARMACEUTIC FINANȚE MEDICI MERKETING
Promovarea noilor
tehnici de diagnostic
în rândurile
populației

Director

3
* Согласно опросу
 MISIUNEA
Colectivul Centrului de Diagnostic Real Diagnostics îşi asumă misiunea de a garanta
servicii medicale, prestate la un nivel înalt calitativ şi profesional, corespunzătoare
necesităţilor şi aşteptărilor pacienţilor. în armonie cu propria dezvoltare a bazei
tehnico-materiale, capacităţilor tehnologice şi echilibrului motivoţional al
colaboratorilor.
Principalul nostru scop este de a contribui esenţial la ameliorarea nivelului sănătăţii
populaţiei, oferind un complex integral de servicii profilactice, diagnostice, curative şi
de îngrijiri medicale, corelate cu normele europene şi mondiale.
OBIECTIVE DE MARKETING
Ore de lucru suplimentare
Luni-Vineri: 6:00- 21:00
Simbata: 8:00-21:00
Consultația unui specialist de profil
terapeutic la telefon
Acest pas va economisi timpul pentru
pacienții are au nevoie de o consultație
rapidă
Servicii medicale pentru maturi și Chemarea specialistului acasă
copii
Atragerea specialiștilor din domenii cu Crearea comfortului pentru pacienții cu
profil terapeutic și chirurgical din diverse dizabilități, imposibilitate de deplasare,
ramuri medicale, cât și a pediatrilor carantină sau alte motive care îl
competenți împiedică să aibă acces la servicii de
diagnostic calificate
O mai mare diversitate a aparatajelor
de diagnostic
Acoperirea acestui scop va asigura
includerea clinicii noastre în una dintre
clinicile de top din țară în mai puțin de 2
luni
5
PIATA SI STRATEGIA DE MARKETING
Ne definim pe piață ca centru de prestare a serviciilor de diagnostic si tratament imagistic
Pacienții țintă a clinicii noastre sunt o categorie de populație extrem de eterogenă care include persoane de
orice vîrstă. Populația dată reprezintă o piață extrem de vastă, în continuă dezvoltare, întrucât cererea la
examenele imagististice și radiodiagnostice se află într-o creștere în progresie deometrică

Obsacolele de bază care trebuie depășite sunt costruile înalte la examenele tomografice și IRM, precum și
informarea populației despre doza radiațiilor primită în cursul unor investigații. În acest sens putem opta pentru
campanii de informare pentru sporirea nivelului conștientizării și a înțelegerii gradului de gravitate al
consecințelor în rândurile populației

Centrul de Diagnoatic Real Diagnostics posedă o ponedere înaltă în contextul pieții actuale, întrucât este unul
dintre cele mai performante centre de diagnostic din oraș cu utilaj performant și specialiști calificați

6
DESPRE SERVICIILE NOASTRE

Consultația specialiștilor Analize biologice Examene imagistice

• Analiza clinică
• Consultaţia medicului nefrolog • Diagnostic Ultrasonografic
• Citologia
• Consultaţia medicului urolog • Serviciul radiologic
• Analize biochimice
• Consultaţia medicului ORL • Investigaţii prin rezonanţă magneto-nucleară
• Probele reumatice
• Consultaţia medicului gastrolog • Litotriţie
• Hemostază
• Consultaţia medicului oftalmolog • Investigaţii prin tomografie computerizată
• Imunologie
• Consultaţia medicului reumatolog • Hormonii

• Examen bacteriologic

• Markerii hepatitelor
7
SERVICIILE NOASTRE
Centrul de diagnostic „Real Diagnostics” este Instituţie Medicală de drept privat şi utilitate publică – parte a Sistemului Naţional de Sănătate, acreditată în temeiul Legii nr. 552-
XV din 18 octombrie 2019 privind evaluarea şi acreditarea în sănătate.

Scopul fundamental al „Real Diagnostics” este oferirea de servicii medicale de cea mai înaltă calitate pentru soluţionarea problemelor specifice de sănătate ale pacienţilor
(clienţilor) noştri, contribuind în acelaşi timp la ameliorarea stării sănătăţii populaţiei din segmentul deservit.

Dorim să devenim una din instituţiile prestigioase în domeniul ocrotirii sănătăţii prin investirea în aşa valori precum personal calificat, tehnici medicale profesioniste şi
tehnologii moderne.

Aceste scopuri vor fi realizate prin realizarea unei politici de inovaţii şi analiză comparativă a celor mai bune practici din domeniu pentru a menţine permanent un nivel înalt de
excelenţă la nivelul întregii companii.

În activitatea sa managementul companiei va urmări:

• Furnizarea de resurse financiare şi de personal pentru menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a Sistemului de Management al Calităţii şi a nivelului de calitate înalt al serviciilor
noastre;
• Asigurarea instruirii tuturor angajaţilor privind funcţionarea Sistemului de Management al Calităţii şi asigurarea abilităţilor şi cunoştinţelor necesare pentru desfăşurarea
obligaţiunilor de serviciu funcţionale într-o manieră competentă necesară asigurării nivelului înalt de calitate a serviciilor noastre;
• Menţinerea unui mediu de lucru creativ şi echitabil care susţine, promovează şi remunerează noile idei, inovaţiile şi munca asiduă;
• Reacţia la orice menţiune a clienţilor privind calitatea inadecvată a serviciilor noastre într-un mod care reflectă angajamentul managementului companiei;
• Realizarea obiectivelor corporative şi indicatorilor de performanţă stabilite în programul de activitate ale companiei.

Centrul de diagnostic ”Real Diagnostics” va dezvolta şi îmbunătăţi continuu Sistemul de Management al Calităţii, performanţele comparative faţă de alte companii din domeniu,
o comunicare deschisă cu clienţii săi şi un angajament pentru susţinerea şi implicarea angajaţilor în asigurarea calităţii.

Centrul de Diagnostic ”Real Diagnostics” va dezvolta şi menţine programe de instruire pentru dezvoltarea abilităţilor personalului. Va fi promovată dezvoltarea profesională şi
diseminarea cunoştinţelor şi abilităţilor întru dezvoltarea aptitudinilor tehnice şi profesionale.

Fiecare subdiviziune structurală a centrului joacă un rol important în menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al calităţii şi documentaţiei acestuia.
Managementul este responsabil pentru asigurarea conformării activităţii companiei Sistemului de Management al Calităţii şi recunoaşterea impactului îmbunătăţirii calităţii.
8
 PIATA
Segemntația clienților

22% 45% 38% 8%

Analize medicale Medicii terapeuți Examenele imagistice și Alte servicii

radioimagistice

Studiind diagramele de mai sus , putem concluziona că segmentul țintă al serviciilor

prestate de clinica noastră sun medicii terapeuți și examenele imagistice și
radioimagistice. De aceea trebuie să punem accent pe anume pe prestarea acestor
servicii

9
*На основе прогнозов на первый год
CONCURENTII

Contoso Medicals – 10 MILE

Și-au început activitatea în anul 2002.Piața țintă- pacienții spitalului
Municipal nr 1, cu care au încheiat un contract în anul 2018. Nu
concurează cu noi, în plan de costuri ale serviciilor Orele de lucru: 9:00–
17:00,Luni-Vineri.

Fabrikam de nuovo.
Își desfășoară activitatea din anul 2015, popularitate înaltă pe piață.
Servicii foarte inovative pe piață , aparataj german, certificat internațional
Prețuri standarte pe piață.Propun servicii pediatrice, precum și cele
obstetrice.

Lamna Healthcare Company

Filială a unei clinici italiene de diagnsotic.Ore de lucru standart.Analiza a
demonstrat o calitate scăzutpă a deservirii clienților.Piața țintă sunt
pacienții în vîrstă. Se specializează doar pe examenele radiologice și
ultrasonografice

10
STRATEGIA PRIN PRET

Strategia prețurilor înalte

Se va folosi în cazul fundamentării prețurilor pentru
produsele exclusiveSe bazează pe posibilitatea
segmentării pieţei în funcţie de puterea de cumpărare a Reducere pentru clienţii fideli,
clienţilor (începând cu segmentele destinate clienţilor ce poate atinge 15-30%
celor mai bogaţi spre celelalte), pe ideea că un preţ este
mai uşor de a-reduce decât de a-l majora.

Reduceri Reduceri ascunse oferite

Reducere pentru volumul achiziţiei, care se stabileşte în procent faţă de valoarea totală a mărfurilor procurate
clienţilor sub formă de credite
sau în dependenţă de numărul unităţilor achiziţionate. Aceste reduceri servesc ca stimulent pentru a face preferenţiale, servicii gratuite,
cumpărăturile de la acelaşi furnizor:
machete gratuite.
reduceri necumulative, reprezintă reducere pentru cantitatea achiziţionată peste partida
minimă. De ex.: pentru cantitatea de 1-15 unit. nu se oferă reduceri, pentru 16-25 unit.
reducere de 5 %, pentru 26-35 unit de 7% etc.
reduceri cumulative se oferă clienţilor dacă pe parcursul unei perioade a fost achiziţionată o
cantitate peste limita minimă.
11
PUBLICITATE

Card de discount personalizat

Site web

12