CURSO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Fomento & Desenvolvimento

PROFESSORA: TNIA MARA VILLAS BAS Email:villastania@hotmail.com

2011

METODOS & SOLUES - RH

Mtodo de soluo de problemas e os passos a serem seguidos na procura de solues

MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

Professora Tnia Mara Villas Bas

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL E CONSULTORIA DE RH

MASP (RESUMO) Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas um mtodo gerencial que utilizado para a criao, manuteno ou melhoria de padres;

uma metodologia para se manter e controlar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organizao, com vistas ao TQC.

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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL E CONSULTORIA DE RH

Esse mtodo apresenta duas grandes vantagens:

Permite a soluo de problemas de modo eficaz; Permite que os indivduos de uma organizao se capacitem de maneira a solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade.

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Na aplicao do MASP so utilizadas as sete ferramentas da qualidade.

O MASP composto por oito etapas que so: 1.Identificao do problema (definio clara do mesmo); 2. Observao (investigao das caractersticas do problema); 3. Anlise (descoberta das causas fundamentais); 4. Planejamento da ao (planejar a ao de bloqueio das causas do problema); 5. Ao (executar o plano de ao para bloquear as causas fundamentais); 6. Verificao (verificar se o bloqueio foi efetivo); 7. Padronizao (prevenir-se contra o reaparecimento do problema); 8. Concluso (recapitulao de todo o processo e planejamento das aes futuras).
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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL E CONSULTORIA DE RH

O MASP uma tcnica voltada para a resoluo de problemas; Sua estrutura composta segundo o PDCA, porm, importante que no se confundam os dois mtodos. O MASP procura eliminar de forma eficaz e definitiva problemas indesejados.

Estrutura do ciclo PDCA:

Primeiro planeja-se (Plan); Depois executa-se (Do); A seguir verifica-se (Check); e por fim atua-se corretivamente (Action), se for o caso.

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PDCA

Planejar

Executar

Agir

Controlar

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CONSULTORIA

CONCEITO/CONSULTORIA
Consultoria a atividade profissional de diagnstico e formulao de solues acerca de um assunto ou especialidade; Consultoria o servio de apoio aos gestores ou proprietrios de empresas, para auxiliar nas tomadas de decises estratgicas; O foco da consultoria definir a melhor alternativa de ao num ambiente de negcios repleto de incertezas, riscos, competio e possibilidades desconhecidas, que representam para os gestores da empresa um problema complexo e de grande importncia.

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CONSULTORIA DE RH

CONSULTORIA EXTERNA E INTERNA

O profissional Consultor de RH pode estar ou no vinculado a uma organizao especfica; O Consultor de RH que se dedica totalmente a uma organizao chamado Consultor Interno (normalmente empregado desta) mas pode ter outro titulo formal; Aquele que presta servios ocasionais chamado Consultor Externo (ou Autnomo) e pode ser um empregado de uma companhia de Consultoria de Recursos Humanos; Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor efetivamente.
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CONSULTORIA DE RH

CONSULTORIA INTERNA
O consultor interno normalmente um funcionrio da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e est inserido em sua cultura e valores;

CONSULTORIA EXTERNA
O consultor externo autnomo. Geralmente trabalha em equipe com outros consultores de outras especialidades em uma empresa de consultoria com denominao "Consultores Associados".

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CONSULTORIA DE RH

O Consultor externo quando desempenhado seu servio, lida com a resistncia por parte dos executivos, que no do a devida importncia a essa atividade, e com os funcionrios da empresa que s vezes consideram-no um intruso em seu ambiente de trabalho; O Consultor interno apesar de se encontrar inserido nesse ambiente, e j ter mais contato com os funcionrios, tambm encontra resistncia dos executivos por no ser levado to a srio, por estar hierarquicamente abaixo deles, e por dar sugestes indesejadas de mudanas na rotina de trabalho Com os nveis mais baixos a dificuldade no sentido de muitos invejarem o cargo, e tambm no estarem dispostos a colaborar com mudanas propostas; Da cabe outra funo do consultor, que a de persuaso e convencimento da sua proposta para o seu cliente, o nico que tem poder de deciso sobre a aceitao da idia.
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CONSULTORIA de RH

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CONSULTOR INTERNO

VANTAGENS
Contato com os procedimentos internos; Possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados organizacionais); Possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse; Participar da avaliao e do controle do processo inerente ao trabalho; Poder informal que pode facilitar seu trabalho. atalhos

DESVANTAGENS
Seus conhecimentos so adquiridos de maneira terica; No tem oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas, assim o consultor interno geralmente possui menos experincia que o consultor autnomo; Na empresa, suas idias geralmente tem menor aceitao nos altos escales da empresa ("santo de casa no faz milagre") e, por normalmente ter vnculo empregatcio com o cliente, possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas.
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CONSULTORIA

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CONSULTOR EXTERNO VANTAGENS 1.

2. 3. Maior imparcialidade, obtendo dos altos escales da empresa uma maior confiana; Esta livre de "vcios" praticados pela empresa, para uma viso diferente problemas praticados pela empresa; O consultor externo, ao contrrio do interno, pode correr maiores riscos.

DESAVNTAGENS 1.
2. 3. Menor conhecimento dos atalhos organizacionais; Menor acesso a pessoas e grupos de interesse; Possui somente um relativo "poder formal.
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CONSULTORIA DE RH
Planejamento & Estratgias aplicadas ao Recursos Humanos

O ponto-de-partida da evoluo para um RH Estratgico compreender o que ESTRATGIA e como EXECUT-LA (ESTRATEGISTA) como funciona o processo e onde o RH se encaixa!!!

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CONSULTORIA DE RH
Planejamento & Estratgias aplicadas ao Recursos Humanos
Nvel de Complexidade

Evoluo ou Extino
A dificuldade de lidar com a complexidade do ambiente externo e interno das empresas vem crescendo a passos largos

Competncia Gerencial

Viso Holstica

Complexidade Externa e Interna

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CONSULTORIA
Planejamento & Estratgias aplicadas ao Recursos Humanos
Vantagens Temporrias:
1.

Uma vantagem competitiva de hoje pode significar absolutamente nada no mercado de amanh; Portanto, o mais importante possuir a habilidade de gerar novas vantagens competitivas constantemente;

2.

As pessoas so a principal fonte de sustentao de competitividade de uma empresa

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CONSULTORIA
Planejamento & Estratgias aplicadas ao Recursos Humanos A importncia da rea de Recursos Humanos
...1) Recursos Humanos, o Fator Crtico de Sucesso para o desenvolvimento de habilidades de criar novas vantagens competitivas; ... 2) O RH est se tornando o Player Estratgico fundamental para as empresas contemporneas; ... 3) Mas para isso precisa mudar a forma de se enxergar e se comportar a organizao.

Mudanas/Diagnstico Viso, Gesto e Ao Estratgica: a)

b) c) a) Os nveis hierrquicos Viso Horizontalizada e Holstica; b) Levantamento das necessidades; c) O desenvolvimento e implementao das aes execuo d) a resistncia encontrada pelo profissional no ambiente estudado.
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CONSULTORIA
Planejamento & Estratgias aplicadas ao Recursos Humanos

Mudana de Postura e Ao
A evoluo da rea de Recursos Humanos

Passado
1. Folha de Pagamento; 2. Recrutamento e Seleo; 3. Relaes Trabalhistas; 4. Segurana do Trabalho; 5. Medicina do Trabalho; 6. Plano de Cargos e Salrios; 7. Treinamento; 8. Pesquisa (Ensaios)

Presente
1. Terceiriza e Monitora; 2. Facilitador / Agente de Mudanas; 3. Comunicao Interna & Valores; 4. Integrao Inter- reas / Processos; 5. Coaching da Liderana; 6. Coaching do Esprito de Equipe; 7. Co-Gestor do Clima Organizacional; 8. Desenvolvimento Humano; 9. Atrao e Reteno de Talentos; 10. Participante Ativo do Planejamento Estratgico

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VISO DO FUTURO

QUAIS OS OBJETIVOS FUTUROS DA EMPRESA? QUAIS OS CAMINHOS QUE DEVER SEGUIR PARA ALCAN-LOS ? 19
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DESMEMBRAMENTO DA VISO
O RH NO CONTEXTO DO BALANCET SCORECARD
PERSPECTIVA DO CLIENTE
(Desempenho Externo)

PERSPECTIVA INTERNA
(Processos Internos)

PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

PERSPECTIVA FINANCEIRA
(Desempenho Financeiro)

Como a empresa Se tornar a melhor Fornecedora para Os seus clientes?

Para satisfazer Nossos acionistas e clientes, quais so Os processos de Negcios os quais deveremos nos Superar?

Para a empresa Alcanar sua Viso de Futuro, como sustentar Sua habilidade De mudar e crescer continuamente?

Para a Empresa ter sucesso financeiro, como ela dever satisfazer seus acionistas?

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Planejamento Estratgico Holstico

Viso Geral do Processo & Metodologia
Desenvolvimento das Estratgias Principais e Indicadores de Desempenho

Diagnstico Estratgico e Operacional

Direcionamento Estratgico

Elaborao dos Planos de Ao e Oramento

Gesto Da Implementao

Situao Competitiva e Posicionamento

Como estamos?

Diretrizes Estratgicas
Onde?

Objetivos Estratgicos
O qu?

Plano de Ao
Como?

Administrao Estratgica

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Planejamento Estratgico de RH
Viso Geral da Metodologia
Oportunidades e Ameaas do RH Da Empresa Desafios de Competitividade da Empresa Escopo Atual Do RH Da Empresa e Benchmarking Capacitaes E fatores Crticos de sucesso Estratgia da Empresa (Corporativo) Desafios de Competitividade da Empresa

Papeis do Escopo de RH

Ponto Forte e Fracos do RH da Empresa Fatores Crticos do RH da Empresa Desafios de Competitividade da Empresa

Novo Posicionamento Do RH Na Empresa

Viso de Futuro do RH da Empresa

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