As Redes Sociais e as novas Identidades: impactos nas Empresas

Felipe Saraiva Nunes de Pinho

Minicurrculo
Psiclogo (UFC) Mestre em Lingustica (UFC) DEA em Filosofia (UB) felipepinho.blogspot.com

O contexto contemporneo das Empresas

A nova Era da Informao: sociedades e organizaes interconectadas (Manuel Castells); As novas Identidades Culturais: profissionais e colaboradores (GY), consumidores, cidados; Os Mercados Globais: qualidade, diversidade cultural, crises globais; A Temporariedade: mudana, agilidade, inovao; Mudana de Paradigma do Conhecimento: complexidade e humanismo; A vigilncia tica: Responsabilidade Social, Desenvolvimento Sustentvel, Reputao.

Breve Histrico

IDADE DA PEDRA

IDADE DO BRONZE

IDADE DO FERRO

IDADE MDIA

IDADE MODERNA

IDADE DA INFORMTICA

A Era Industrial
Sc. XVIII metade do Sc. XX Ambiente estvel; Predomnio do setor secundrio (indstria) Organizao burocrtica e especializada; Estrutura Multinivelada; Administrao centralizada na Gerncia; One best way (padronizao e planejamento do trabalho). Diviso do trabalho entre concepo e execuo (Taylor). Valorizao do conhecimento tcnico como progresso e domnio da natureza.

Era Ps-Industrial
Metade do sculo XX final do sc. XX Crise da idia de crescimento ilimitado; Ambientes mais instveis; Aumento da importncia do setor de servios (tercirio); Valorizao dos bens intangveis da economia, como conhecimento, criatividade e informao; Flexibilidade da produo e reduo dos nveis organizacionais; A busca pela sustentabilidade.

A Era da Informao
Final do sc. XX incio do Sc. XXI A revoluo das telecomunicaes, principalmente da internet (network rede de informaes, empreendimentos); Ambientes marcados pela instabilidade, em constante inovao; Muita competitividade, sendo a principal vantagem competitiva a gerao, o processamento e a aplicao do conhecimento de forma eficiente; Intensificao do processo de Globalizao; Valorizao do capital intelectual e aumento da preocupao com as pessoas. Enxugamento das empresas e da produo: Just in time; Valorizao da tica e da responsabilidade empresarial.

As organizaes: uma perspectiva histrica

Sculo XX O sucesso: organizacional; o Sculo XXI

tamanho O sucesso: a velocidade Flexibilidade e agilidade dos papis; Integrao e viso sistmica; Inovao e criatividade; As pessoas como parceiros.

Clareza e definio dos papis; Departamentalizao e especializao; Controle e burocratizao; As pessoas como recursos.

A Mudana no Paradigma Cientfico

O Modelo Positivista (Modernidade)
A especializao; A objetivao e a objetividade; A observao e a comprovao cientfica; Causalidade linear.

O Modelo Holstico Sistmico (Ps-modernidade)

A viso do todo e das partes; A humanizao e a intersubjetividade ; O resgate da criatividade e da espontaneidade; Causalidade circular e multicausalidade.

As novas identidades e as empresas

A novas identidades esto modificando profundamente as tradicionais relaes de trabalho e de consumo; Essas mudanas impactam profundamente nos modelos tradicionais de gesto, demandando novas solues por parte dos gestores:
Na esfera do trabalho temos a Gerao Y, os novos profissionais nascidos entre 1979 e 2000; Na esfera do consumo temos a difuso das idias ticas da Responsabilidade Empresarial.

O Ser Humano, um ser dialgico

Identidade: permanncia do mesmo ao longo do tempo; O fim da concepo da identidade cartesiana: imediata, absoluta e fixa; O sujeito dialoga com os smbolos e signos de sua cultura, com os paradigmas do seu tempo e com os outros sujeitos para construir a sua identidade; Os discursos e as prticas sociais influenciam na construo das identidades; Estamos numa poca de construo de novas identidades e novos paradigmas.

A Crise da Identidade
Normalmente, no h nada de que possamos estar mais certos do que do sentimento de nosso eu, do nosso prprio ego. O ego nos aparece como algo autnomo e unitrio, distintamente demarcado de tudo o mais. (...) No poderamos estar mais enganados disto. (FREUD, O Mal-Estar na Cultura) (...) a maior parte do pensamento consciente de um filsofo secretamente governada por seus instintos e forada a seguir uma via traada. (NIETZSCHE, Alm do Bem e do Mal)

A Identidade Contempornea
As bases slidas, as ncoras do mundo moderno ruram: vivemos na era da crise, da mudana constante, sem certezas absolutas ou explicaes definitivas; A ps-modernidade caracterizada por um profundo sentimento de desiluso com as promessas modernas de razo, ordem e progresso; O Estado-nao, as metanarrativas, as concepes de gnero, raa e cor, orientao sexual, status socioeconmico etc., nada disso oferece mais uma localizao segura na ordem social contempornea; O sujeito contemporneo um sujeito que desempenha diferentes papis em diferentes grupos sociais, um sujeito fluido e descentrado.

A Identidade Contempornea
No contexto social contemporneo perde-se as noes ontolgicas de espao e tempo, pois o agora um presente imediato constante e global; Vivemos na cultura da atitude pop, caracterizada pela superficialidade, pela imediatez, pela banalizao dos valores e pela busca do prazer instantneo; Como uma defesa, o indivduo ps-moderno busca atravs da reflexividade voltar-se a si mesmo de maneira narcisista e individualista.

As novas TICs e as Identidades

As novas tecnologias da informao e da comunicao revolucionaram a maneira como os sujeitos se relacionam e interagem; As redes sociais possibilitam um contato planetrio e imediato entre as pessoas sem as limitaes tradicionais do espao e do tempo; Os indivduos podem dessa forma buscar livremente as comunidades e as pessoas com as quais compartilham determinados valores, bem como podem experienciar ou simplesmente se informar sobre outras prticas culturais.

As novas TICs e as Identidades

O conhecimento e as informaes transcendem, dessa forma, os canais tradicionais e os filtros de controle das informaes (Estado, Empresas); Chegamos a duas concluses importantes: - os sujeitos contemporneos tm mais opes de smbolos, signos, valores e prticas culturais com as quais dialogar para construir suas identidades; - hoje tambm temos mais acesso aos diferentes pontos de vista e interpretaes dos fatos e fenmenos. Isso implica que no sabemos mais quem diz a verdade; temos que escolher a nossa verdade.

As novas identidades nas empresas

A nova Gerao Y busca encontrar sentido no que faz; Eles buscam reconhecimento e feedback imediato, querem ser valorizados constantemente; No pensam duas vezes antes de largar o emprego, quando no se sentem satisfeitos; Querem uma carreira rpida e realizao pessoal; So questionadores e imediatistas; So generalistas, no entanto so superficiais; Necessitam se sentir conectados o tempo todo.
Concebidos na era digital, democrtica e da ruptura da famlia tradicional

As TICs e seus impactos nas empresas

Esto falando de mim :
As pessoas buscam cada vez mais se informar a respeito das empresas, de suas aes, de sua histria e, principalmente, das opinies e recomendaes de seus clientes (muitos consumidores esto se informando antes de comprar); A Internet um espao pblico , um espao excelente para a troca de informaes, para a mobilizao da sociedade civil, e tambm para denncias e fofocas; Nesse sentido, a Internet e as redes sociais funcionam como uma ferramenta de vigilncia e controle tico das aes das empresas.

As TICs e seus impactos nas empresas

Vivemos atualmente uma crise, sem precedentes, de confiana nas empresas; Os consumidores e cidados se sentem distantes, muitas vezes, dos centros de deciso das empresas contemporneas; Sentem que no conseguem influenciar ou participar das aes das organizaes (stakeholders); No hesitam em utilizar a internet para reclamar ou denunciar quando no se sentem atendidos; As redes sociais podem ajudar a empresa a construir e divulgar, para seus stakeholders, o seu ethos.

As redes sociais e o fortalecimento da relao com o cliente

As redes sociais podem aumentar a confiana dos clientes por possibilitarem um maior sentimento de proximidade e intimidade com a empresa; Precisam ser utilizadas como um canal dinmico de comunicao, preferencialmente de mo dupla, oferecendo informaes precisas e respostas rpidas s expectativas do clientes; Essa sensao de proximidade fortalece a percepo de segurana em relao empresa, s suas prticas e aos seus produtos; Outro papel das redes sociais possibilitar a explicitao do papel social exercido pela organizao.

As redes sociais e o fortalecimento da relao com o cliente

importante compreender que cada vez mais se faz necessrio pensar no ethos organizacional, e isso requer uma gesto estratgica da reputao empresarial; Uma das maneiras mais eficazes de desenvolver a reputao da empresa promover a transparncia organizacional.

Referncias bibliogrficas
GIDDENS, Anthony. Modernidade e identidade. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 2002. HALL, Stuart. A identidade cultural na ps-modernidade. Rio de Janeiro : D,P&A, 2005. BAUMAN, Zygmunt. Identidade: entrevista a Benedetto Vecchi. Rio de Janeiro: Jorge Jorge Zahar Editor, 2005. RICOEUR, Paul. S mismo como otro. Siglo veintiuno de Espaa Editores, 1996. CORTINA, Adela. (org.) tica de la empresa en la sociedad de la informacin y las comunicaciones. Madrid: Trota, 2004.

Obrigado!