HABILIDADES GERENCIALES

GUSTAVO URDANETA SILVA

FORMACION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Las habilidades gerenciales indican que el sentido comn y el saber no son necesariamente la practica a seguir. Saber y hacer no son la misma cosa.

Los equipos de trabajo no siempre funcionan y pueden inclusive ser la solucin equivocada para la situacin en cuestin.
Fuente: Kim S. Cameron

ATRIBUTOS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EFECTIVOS


Los equipos efectivos tienen miembros interdependientes. Los equipos efectivos ayudan a los miembros a ser ms eficientes trabajando juntos, ms que solos. Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo lder. Los equipos efectivos tienen miembros que alientan y animan al lder y viceversa. Los equipos efectivos tienen un alto nivel de responsabilidad.

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBEN DESARROLLAR CREDIBILIDAD

      

Demostrar integridad Ser claro y consistente Crear energa positiva Utilizar atributos comunes Manejar el acuerdo y el desacuerdo Alentar y coaching Compartir informacin

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBEN ARTICULAR UNA VISIN

Hacer un diagnostico Definir objetivos, metas e indicadores Pasin y principios Interesante y energizante

 

 

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBEN FACILITAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES


Proporcionar direccin Cada uno escriba sus ideas y comprtalas Buscar informacin Que quisiste decir con esto Proporcionar informacin Tengo datos relevantes Presentar alternativas Tengo una alternativa Exhortar a los miembros Nos quedan solo 10 das Vigilar o monitorear Miremos el siguiente criterio Prueba de realidad Veamos si esto es realmente prctico Reforzar los conceptos Sugiero nos apeguemos al pacto Sintetizar Las conclusiones son las siguientes

     

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DEBEN DESARROLLAR ROLES PARA LA CONSTRUCCIN DE LAS RELACIONES HUMANAS

      

Frases apoyadoras Armonizador Relajador Energizador Desarrollador Consenso

sus ideas son maravillosas

Mira, estas diciendo la misma cosa Oigan amigos, vamos a animarnos Tus aportes son motivadores Como puedo ayudarlo Parece que todos decimos lo mismo

Confrontador En que forma tu comentario es cierto

LOS EQUIPOS DE TRABAJO PRESENTAN ROLES IMPRODUCTIVOS QUE DESTRUYEN LA MORAL Y LA COHESIN

   

Dominancia: Anlisis excesivo: Obstruccin: Pasividad: trabajo Bsqueda de fallas:

Charla excesiva Minucias en forma exagerada No permite llegar a un acuerdo Espera a que otros hagan el Criticar en exceso Antes de definir la meta Clasificar las

  

Decisiones prematuras: opiniones como hechos

Presentar opiniones como hechos:

DESARROLLO DE EQUIPOS

CUATRO FORMAS DEL DESARROLLO DE EQUIPOS FORMACION Familiaridad con los miembros del equipo. NORMATIVIDAD El equipo se enfrenta a la creacin de cohesin y unidad TORMENTA El equipo se enfrenta a desacuerdos DESEMPEO El equipo se enfrenta a la necesidad de una mejora

ALGUNOS ATRIBUTOS DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO

Resultado del desempeo Propsitos y visin compartidos Responsabilidad interna mutua Roles de trabajo coordinados y compartidos Calidad muy alta Alta creatividad y confianza Claridad de las competencias fundamentales Borrar las distinciones formales Creatividad hacia la mejora continua

COACHING GERENCIAL

DEFINICION DE COACHING
Es un proceso que ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en la observacin y en la comunicacin. De igual manera es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente. Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo

CUANDO DAR COACHING?

Cuando existe una retroalimentacin pobre o deficiente, causando bajo rendimiento laboral. Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar una destreza dentro de su trabajo. EL COACHING EFECTIVO ES AQUEL QUE SE CARACTERIZA POR EL POSITIVISMO E INSPIRA

CARACTERISTICAS DEL COACHING

Concreta Interactiva Responsabilidad compartida Focaliza aspectos especficos Respeto al grupo

ELEMENTOS DEL COACHING

Valores Resultados Disciplina Entrenamiento

CARACTERISTICAS DEL COACH

CLARIDAD APOYO CONFIANZA COHERENCIA PERSPECTIVA RIESGO PACIENCIA RESPETO CONFIDENCIALIDAD

CUALIDADES DE UN COACH EFECTIVO

POSITIVO ENTUSIASTA CONFIABLE DIRECTO EXPERTO RESPETUOSO PACIENTE CLARO SEGURO

DIFERENCIA ENTRE: GERENTE COACH

Tiene objetivos perfectamente definidos Motivan a la gente Son responsables de la gente que dirigen Lideran equipos Obtienen el poder y la autoridad del cargo Defienden la cultura organizacional Los objetivos estn orientados a los compromisos de la gente Insiste en que la gente se motiva a si misma Demandan de la gente responsabilidad Crean posibilidades para que otros lideren Lo obtienen de su relacin con la gente Crean una nueva cultura

GUIAS DE COMPORTAMIENTO EN LA COMUNICACIN

Diferenciar entre situaciones de coaching que requiere brindar un consejo y direccin para ayudar a promover un cambio en la conducta de un individuo vs. a una entrevista unipersonal. Comunicar de manera congruente sin expresar las ideas de manera destructiva. Usar expresiones descriptivas no evaluativas. Describir de manera objetiva lo que ocurri y sugerir alternativas. Usar expresiones orientadas al problema en vez de las personas. Usar expresiones de validacin que reconozca los valores de la otra persona Usar expresiones especificas en vez de las globales. Demostrar que es un oyente comprensivo. Tenga predisposicin hacia el uso de respuestas reflexivas.

MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto se puede definir como el desacuerdo entre dos partes por la apata y la falta de compromiso. La clave para evitarlo es mitigar el conflicto interpersonal Abraham Maslow (1965)

Todos los miembros del equipo, pero en especial el jefe, estn obligados a velar por que exista armona y un buen ambiente de trabajo.

Fomentar la comunicacin y el buen trato al personal. Conocer de cerca de su gente, saber qu piensan, como se sienten, que les preocupa y tratar de que se sientan a gusto. Darle a su gente confianza, que le puedan consultar sus preocupaciones. Evitar situaciones injustas: diferencias de carga de trabajo, diferencias de sueldo etc Detectar cambios de humor y observar los antecedentes

R E S U L T A D O O R G A N I Z A C I O N

Relacin entre el nivel del conflicto y resultados organizacionales

Tomar una decisin Intervencin con los Margen implicados prudente ALTO BAJO

NIVEL DEL CONFLICTO

CLAVE PARA EL MANEJO EFICAZ DEL CONFLICTO Trabajar con ms informacin. Enfocarse en los hechos. Desarrollar varias alternativas para enriquecer el nivel de debate. Compartir metas comnmente acordadas. Inyectar humor al proceso de decisin. Mantener una estructura de poder equilibrado. Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso.

F U E N T E D E L C O N F LI C T O

FOCOS DEL CONFLICTO Asuntos

Diferencias personales Deficiencias de informacin Percepciones

Personas
Expectativas

Informacin errnea

Interpretacin errnea

Funciones incompatibles

Metas

Responsabilidades

Estrs ambiental

Escasez de recursos

Incertidumbre

CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS SEGN LA ACTITUD QUE SE MANIFIESTA ENTRE ELLOS:

Concientizado: Se sabe que existe Contingente: Accidental Desplazado: Se sabe que existe, y se ubica en otra parte. Latente: Se intuye, pero se encubre Falso: Se percibe aparentemente (rumor), pero al confrontarse se clasifica y desaparece

Modelo del comportamiento del conflicto

SI

Coactividad
Salirse con la suya

Colaboracin
Solucionar juntos el problema

A S E R T I V I D A D

I n t e r e s p r o p i o

Compromiso
Alcanzar rpido un acuerdo

Evasin
NO
Evitar tener relacin con el conflicto

Complacencia
No molestar a la otra persona

NO

SI

COOPERACION Intento por satisfacer los intereses de la otra parte

NEGOCIACION
La palabra negociacin viene de la palabra latina negotiari que se empleaba, con el sentido de negociar o traficar. Su orientacin significaba ocupacin, asunto, empleo.

Caractersticas de un buen Negociador:

Anticipadores: Escenarios futuros Estratgicos: Necesitan saber a donde y como quieren llegar Creativos: Genera alternativas nuevas Proactivos: Anticipa a las decisiones Tolerantes: preparados para la frustracin Honestos: A veces, tiene que ceder al reconocer que la otra parte tiene la razn Flexibles: Dar empatia en las relaciones con los dems Claridad en las ideas: Ser objetivo en las situaciones a fin de comprenderlas.

Un buen negociador presenta las siguientes conductas o actitudes:

Se centra en los intereses y no en las personas Evita acaloramientos intiles Las afirmaciones muy categricas generan resistencia cuando el tema es polmico. Observa mucho y acta objetivamente. La pregunta inteligente es un buen recurso para recabar informacin. En la etapa critica utiliza el mtodo de lluvia de ideas para dar un tono de participacin. Es persistente y tenaz, sin llegar a la obstinacin.

Desarrollo de la negociacin
Exprese sus argumentos con la mxima claridad. Evite expresiones que eviten malas interpretaciones, sea preciso. Hable en presente, con oraciones afirmativas y evitando palabras que generen desconfianza. Utilice siempre argumentos que representen ventajas para su interlocutor. No canse a su oponente con una lista interminable de argumentos.

LAS CONCESIONES Y EL ACUERDO

Si se ve obligado hacer concesiones hgalo de forma que no se ponga en duda su reputacin ni demuestre que cede bajo presin ya que la otra parte se sentir poderosa. Luego usted modifica su postura porque: Hubo un cambio de postura de la otra parte. La otra parte entendi en forma errnea o confusa alguna propuesta. Los datos que le est aportando a la parte contraria difieren de la informacin inicial planteada. Una vez se llega a un acuerdo, es conveniente cerrar el pacto con un documento por escrito. Efecto de conceder

Estrategias de la Negociacin
Ceder poco, ganar mucho. Polica bueno, polica malo. Estrategia de equipo Estrategia de Tiempo Presin del poder Ultimtum

PARADIGMAS DE INTERACCION HUMANA

Ganar/ganar Gano/pierdes Pierdo/ganas Pierdo/pierdes Gano Ganar/ganar o no hay trato

COMO HABLAR EN PUBLICO

10 PASOS FUNDAMENTALES:
1.Recoge informacin sobre el tema. 2.Organiza la informacin. 3.Define el material 4.Estudie con base al esquema 5.Practique la presentacin 6.Preprate fsicamente 7.Preprate espiritualmente
Como hablar en publico

10 PASOS FUNDAMENTALES
8.Preprate mentalmente 9.Verifique que est todo listo 10.Disfruta

Como hablar en publico