Indicadores de Gestin

Mapa est rat gico y cuadro de m ando int egral

Paulina Surez David Vlez Jeiber Zapata

La Empresa Social del Estado Metrosalud es la Red Pblica Hospitalaria del Municipio de Medelln de primero y segundo nivel de complejidad, conformada por 50 puntos de atencin,10 hospitales y 40 centros de salud, donde se brinda servicios de salud a la poblacin ms vulnerable de la ciudad adscrita al rgimen subsidiado de salud, aproximadamente 900 mil personas. La empresa cuenta con ms de mil 600 Servidores Pblicos altamente calificados en diversas disciplinas enlas reas asistencial y administrativa, lo que permite atender a los usuarios con atributos de calidad, oportunidad y eficiencia.

Resea histrica
La

ESE Metrosalud naci el 23 de junio de 1994 Sus races se remontan a lustros anteriores 1940: Secretara de Higiene y Asistencia Social 1960-70s: Secretara de Educacin, Salud y Bienestar Social

 Ley

100 de 1993 + Decreto 752 de 1994 En el ao 1995, la ESE abandona las funciones de vigilancia y control

Entregados a la Secretara de Salud

2006

inicia proceso de reestructuracin

Misin
Somos una organizacin de carcter pblico, comprometida con generar cultura de vida sana en la poblacin de la ciudad de Medelln y de la regin, que brinda servicios de salud integrales y competitivos a travs de una amplia y moderna red hospitalaria, un talento humano con vocacin de servicio, altamente calificado, cimentado en los principios institucionales y en armona con el medio ambiente.

Visin

La excelencia en salud, nuestro compromiso.

Objetivos institucionales
1. Mantener e incrementar las fortalezas del talento humano de Metrosalud con el propsito de contar con un personal motivado, competente, comprometido y sensibilizado con la prestacin de servicios de salud con calidad y eficiencia para la comunidad.

2. Actualizar permanente desarrollo del portafolio de servicios que d respuesta a las variables que determinan la oferta y la demanda con el fin de direccionar la red, posicionar la marca y generar valor pblico.

3. Desarrollar un modelo de contratacin que se fundamente en las ventajas competitivas de la organizacin, garantice transparencia y confianza en las decisiones contractuales y asegure la sostenibilidad de la misma. -

Objetivos institucionales
4. Orientar la gestin de la informacin y la comunicacin institucional como un elemento que facilite la toma de decisiones, garantice la conectividad de la red de servicios y dinamice la cultura corporativa.

5. Garantizar los mecanismos y espacios de participacin ciudadana y comunitaria para fortalecer la imagen corporativa y el desarrollo institucional. 6. Brindar servicios de salud integrales, centrados en el usuario, cumpliendo cada uno de los atributos de la calidad, garantizando la satisfaccin de las personas y el reconocimiento de las diferencias buscando la igualdad de derechos y oportunidades a fin de lograr la inclusin social, poltica y econmica de todos los grupos poblacionales sin discriminacin.

Objetivos institucionales
7. Asegurar la disponibilidad de recursos que generen escenarios de confianza, credibilidad y estabilidad en los diferentes grupos de inters con el propsito de cumplir la misin institucional y fortalecer el desarrollo de la empresa. 8. Contribuir a la proteccin del medio ambiente y a la conservacin de los recursos naturales a travs del desarrollo del sistema de gestin ambiental asegurando la preservacin del hbitat para las generaciones futuras.

9. Consolidar la investigacin como una estrategia de desarrollo institucional que permita enfrentar las necesidades de salud, las de proyeccin empresarial y los retos trazados frente a la competitividad.

Principios y Valores

Calidad: Realizar nuestra labor buscando el mejoramiento continuo, la seguridad en la atencin y la satisfaccin del usuario Transparencia: Comportamiento evidente con actos abiertos y claros buscando siempre el bien comn. Respeto: Aceptar las diferencias individuales, las creencias y los valores del otro, reconociendo que todos somos nicos.

Principios y Valores

Compromiso: Poner a disposicin todas nuestras capacidades para sacar adelante aquello que se ha confiado, disfrutando de lo que se hace. Equidad: Actuar con responsabilidad y justicia social mediante comportamientos que garanticen darle a cada cual lo que le corresponde sin exclusin de ninguna ndole. Lealtad: Es el respaldo, fidelidad, confianza y conviccin por la Misin con que nos identificamos.

MAPA ESTRATEGICO
IM PA CT O FI NA NC IER A

Garant izar la rent abilidad social

Garant izar la rent abilidad financiera

CLI EN TE

Lograr altos niveles de satisfaccin en los usuarios

PR OC ES OS IN TE RN APR OS EN
DIZ Y CRE CIM IEN TO

Opt im izar el uso de la capacidad inst alada

Generar conocimiento de utilidad para la sociedad

Increm ent ar las fort alezas del t alent o hum ano Contar con informacin que soporte la toma de decisiones tecnologa Contar con AJE

biomdica idnea.

Incrementar las fortalezas del talento humano

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS INICIATIVAS DESCRIPCIN

Disponer de personal Proporcin de funcionarios >95% capacitado y competente competentes conforme a la bajo las normas de norma de competencia del competencia establecidas personal establecidos en la por institucin que de lugar al institucin desarrollo de mejores resultados en toda la institucin

Empoderar al departamento de Se liderara por parte de talento humano gestion del talento humano en los uncronograma para cear y aplicar el manual de objetivos estratgicos planteados competencias del personal de la institucion, y teniendo encuenta el cronograma se hara un proceso de capacitaccion del personal. Ademas conocer por medio de capacitaciones las Crear comit de evaluacion de limitaciones con que cuentan en cada uno de los manual de competencias puestos para mejorar y actualizar las competencias de acuerdo a un saber y un hacer, y se hara un seguimiento sobre las funciones y responsabilidades de los empleados luego de las Disear un programa de capacitaciones, que permitan afianzar la mejor capacitacin y evaluacin de prestacin de servicios. Orientar adecuadamente competencias del personal la gestin y manejo del talento humano de tal forma que siempre se pueda contar con personal para desarrollar cada una de las actividades, Capacitacin permanente sobre las competencias del personal en la funciones que desempea Programa de incentivos Se desarrollara un programa de incentivos para el personal de la institucin en el cual con las evaluaciones y seguimiento se determine la mejoria satisfactoria del desempeo de los empleados. Se realizara actividades de capacitacin, actividades ldicas, y comunicados sobre las caractersticas del buen empleado (ser cordial, ser puntual, ser respetuoso, ser organizado, llevar cuentas administrativas de su puesto de trabajo, etc.)

Proporcin de empleados >95% satisfechos con la informacin obtenida en las capacitaciones

Promover la cultura del buen empleado

Contar con informacin que soporte la toma de decisiones

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS INICIATIVAS DESCRIPCIN

Tener informacin clara, real, Indice de inconsistencias en <2% confiable para la toma de los datos evaluados decisiones, tanto financieras y administrativas, como clnicas.

Automatizacion de los Se asegurara tener un sistema digital que procesos financieros permita manejar los estados financieros, ademas se debe asegurar por medio de pruebas que el sistema de obtencion de datos es muy confiable. Mejorar la obtencin de datos financieros para tomar decisiones con respecto a los costos por medio de la automatizacion de los procesos financieros

Mejorar las herramientas de trabajo

Al llevar a cabo un proceso de automatizacion de la informacion, se debe ademas acutalizar los siistemas de infraestructura de redes, de actulaizacion de equipos de computo y de actualizacion de software, esto icluye la implementacionde un programa de recambio en los equipos de computo

Capacitar en el sistema de informacin tanto al ingreso de los datos como a la obtencin de los mismos

Capacitar y evaluar a los empleados en la utilizacin del sistema de informacin tanto al ingreso de los datos como a la obtencinestos, Se har pruebas piloto sobre el ingreso de datos, y pruebas piloto sobre la obtencin de datos y se har pruebas en escenarios supuestos en donde la informacin obtenida es suficiente para tomar decisiones definitivas para la institucin.

Contar con tecnologa biomdica idnea

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS <5% INICIATIVAS DESCRIPCIN

Disponer de equipos que ndice de eventos cumplan con los parametros adversos ocurridos por de tecnovigilacia, incluyendo causa de tecnologa que cumplan la noramatividad biomdica en la de calibraciony mantenimiento institucin y Que no generen eventos inseguros en los usuarios . Indice de equipos que requieren mantenimiento correctivo por dao o deterioro

Bsqueda activa de eventos Se buscara activamente eventos adversos adversos ocasionados o en relacin directa con el uso de equipos biomdicos Disear e implementar el programa de gestin de tecnologa biomdica Se desarrollara un sistema de gestion de tecnologia biomedica que permita hacer seguimiento al riesgo de utilizar estos instrumentos, ademas embarcarse en el programa de tecnovigilancia acompaado de instituciones academicas que tengan el conocimiento del tema, por medio de convenios docente asistenciales.

Proporcion de equipos que cumplen con la normatividad en calibracion y mantenimiento

>98%

Desarrollar procesos de planeacin, adquisicin y reemplazo, con el propsito Se hara el respectivo reemplazo de equipos que de mejorar la seguridad, hayan cumplido su vida util por medio de compra, o comodatos, que esten a la vanguardia del desarrollo en salud, ademasque permitan fomentar el Involucrar a instituciones conocimineto. Y los programas de investigacion. acadmicas en el acompaamiento de la gestion de la tecnologa biomdica

Mejorar el esquema y Se diseara los sistemas administrativos que cronograma de permitan hacer seguimiento al mantenimiento y mantenimiento y calibracin calibracin de los equipos de los equipos

Optimizar el uso de la capacidad instalada

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS INICIATIVAS DESCRIPCIN

Promover el desarrollo del sector salud, respondiendo a las exigencias del cambio que garanticen la sostenibilidad y competitividad de la empresa en el medio, a travs de un nivel profesional optimo, con el propsito de lograr adhesin y satisfaccin de dichos usuarios.

Red de servicios Procesos de planeacin interdisciplinaria e proyectada en y para la intersectorial con la administracin Municipal, a comunidad. fin de optimizar recursos, armonizar las polticas publicas y contribuir al mejoramiento del acceso a los servicios de salud a la poblacin objeto.

Consolidar modelo de comunicacin formal

Implementacin de esteplan mediante el uso de tcnicas modernas de comunicacin y tecnologas de informacin, con el fin de fortalecer la eficiencia en la comunicaciones con el cliente interno y externo y posicionamiento de marca.

>90%

Disear e implementar el programa de investigacin de la ESE Metrosalud

Constituir una agenda institucional para la investigacion con la participacion inter e intrainstitucional. Promover la articulacin intersectorial para mejorar el impacto de las acciones de promocin y prevencin del cumplimiento de las metas de salud pblica y participar en el diseo de polticas.

Generar conocimiento de utilidad para la sociedad

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS INICIATIVAS DESCRIPCIN

Promover el desarrollo del sector salud, respondiendo a las exigencias del cambio que garanticen la sostenibilidad y competitividad de la empresa en el medio, a travs de un nivel profesional optimo, con el propsito de lograr adhesin y satisfaccin de dichos usuarios.

Red de servicios Procesos de planeacin interdisciplinaria e proyectada en y para la intersectorial con la administracin Municipal, a comunidad. fin de optimizar recursos, armonizar las polticas publicas y contribuir al mejoramiento del acceso a los servicios de salud a la poblacin objeto.

Consolidar modelo de comunicacin formal

Implementacin de esteplan mediante el uso de tcnicas modernas de comunicacin y tecnologas de informacin, con el fin de fortalecer la eficiencia en la comunicaciones con el cliente interno y externo y posicionamiento de marca.

>90%

Disear e implementar el programa de investigacin de la ESE Metrosalud

Constituir una agenda institucional para la investigacion con la participacion inter e intrainstitucional. Promover la articulacin intersectorial para mejorar el impacto de las acciones de promocin y prevencin del cumplimiento de las metas de salud pblica y participar en el diseo de polticas.

Lograr altos niveles de satisfaccin en los usuarios

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS INICIATIVAS DESCRIPCIN

Metrosalud tiene como pilar fundamental, el cuidado integral de los ciudadanos, acceso oportuno a servicios con calidad, orientados a la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad, tratamiento y rehabilitacin. Prestacin de un servicio centrado en el usuario.

<3

Acceso con equidad para mejorar la calidad de vida de la poblacion pobre y vulnerable .

Propiciar el acceso equitativo a los servicios de salud con enfasis en la poblacion pobre y vulnerablede la ciudad, disponiendo de la capacidad instaladay resolutiva de los diferentes puntos de atencion de la red.

<30 Servicios de salud competitivos 95% Desarrollar estrategias de atencin, seguimiento y evaluacin para optimizar el uso de la capacidad instalada, mejorar la eficiencia y garantizar la oportunidad de los servicios de acuerdo a las necesidades de demanda de la poblacin y requerimientos de los pagadores.

Modelo de Gestin por Difundir y consolidar los procesos asistenciales y de apoyo con el fin de garantizar mejor atencin y procesos direccionamiento de la poblacin objeto. Mejoramiento continuo Documentacin, estandarizacin y normalizacin de los procedimientos con el fin de definirla estructura de la unidad de promocin y prevencin segn la cual debe operar de acuerdo a las competencias y responsabilidades de esta unidad.

Garantizar la rentabilidad financiera

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS
<70

INICIATIVAS
Gestin Financiera Sistema de Costos Gestin de Cartera

DESCRIPCIN
Gestionar los recursos financieros que soporten la operacin de la empresa, mediante la consecucin ante las instancias pertinentes, con el fin de lograr la sostenibilidad de la empresa. Definir e implementar un sistema de costos que permita la toma de decisiones y apoye el control de costos y gastos institucionales, haciendo uso de los diferentesrecuperacin oportuna de recursos de Lograr la elementos que integran el modelo costeo adoptado por la empresa producto de la prestacin del servicio, que permita un flujo de caja para la operacin de la empresa mediante saneamiento de los procedimientos de Lograr el la aplicacin del Pasivo Prestacional institucionales normalizados conformidad con la norma vigente, mediante la ejecucin de actividades intersectoriales para que se haga la apropiacin de recursosempresa Consolidar la gestin jurdica de la respectivos mediante la implementacin de estrategias de socializacin normativa, el desarrollo de mecanismos de prevencin, la aplicacin de los procedimientos de orientacin jurdica y la defensa judicial de la empresa con el fin de proteger el patrimonio institucional y minimizar los riesgos administrativos, asistenciales y financieros que se generen en cumplimiento de la misin de la empresa

Garantizar los recursos Rotacin de cartera en das necesarios que permitan la operacin de la empresa y dar cumplimiento a las diferentes metas establecidas en el Plan de Gestin

Margen EBITDA

>IPC+5%

Proporcin de glosa neta final <2% aceptada en funcin de los ingresos operacionales

Gestin del Pasivo Prestacional Gestin Jurdica

Garantizar la rentabilidad social

CONCEPTUALIZACIN INDICADORES DE GESTIN METAS INICIATIVAS
Implementacin de programas de crecimiento y desarrollo en las reas de acceso mas restringido y aplicando estrategias de multiplicadores comunitarios.

DESCRIPCIN
Definir, estructurar y ejecutar programas que contribuyan a la prevencin, control y manejo de las enfermedades transmisibles y no transmisibles, mediante la realizacin de acciones de intervencin, promocin y prevencin, a fin de impactar sobre la carga de la enfermedad, contribuir al disfrute del mayor promedio de aos con calidad de vida y lograr la participacin del individuo, la familia, la sociedad, la comunidad y el Estado

Generar un impacto favorable Tasa de mortalidad <37 en las condiciones de salud materna por cada 100mil poblacional mejorando las nacidos vivos condiciones de vida, la expectativa de vida y la mortalidad materno-infantil de acuerdo a los principios y valores institucionales

Tasa de mortalidad de menores de 5 aos

<19

Tasa de fecundidad en adolescentes 15-19aos

<75

Corresponsabilidad de Implementar las acciones que contribuyan a la individuo, familia, Estado creacin de ambientes favorables a la salud, al y sociedad en la calidad fortalecimiento de la accin y participacin de vida comunitaria en el desarrollo de actitudes personales saludables y a la reorientacin de los servicios de salud, mediante el desarrollo de programas de promocin y prevencin en el mbito comunitario y la ejecucin de acciones de liderazgo.