Las Organizaciones del Siglo XXI

Lic. Edda Ortiz Crdova

Los Clientes
Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus exigencias son mucho mayores: Exigencia de calidad y precio, Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado a sus necesidades reales.

El cliente
El da en que todos estemos conscientes de que, el sueldo lo pague el cliente y que sin clientes no hay empresas y sin empresas no hay trabajo, ese da podemos decir que hemos creado una cultura de servicio

El cliente
Cauto, fogueado, incrdulo, voluble, hiperinformado, hiperrelacionado, impaciente Es conciente de su poder La falta de informacin no se perdona
Exige atencin cada vez mas diferenciada: discapacitados, mujeres, homosexuales, otros

El Cliente
Excusas Lo siento mucho, es poltica de la empresa Rechazo Debera haber protestado antes Tendra que haber protestando en el momento de atenderlo Lo siento no podemos hacer nada para ayudarlo, usted vino tarde, hizo mal el reclamo, etc Trato brusco No s que habr hecho porque nadie ms se ha quejado Es muy comn que en medio de tanto paciente, se me haya olvidado., le hay respondido bruscamente ..

El Cliente
Lavarse las manos (evita la responsabilidad personal) Tendr que subir No puedo ayudarle, esto pertenece a otra rea Me gustara ayudarle, pero yo no le atend y mi compaero esta de libre hoy Mi compaero vuelve mas tarde

El Cliente
Se est construyendo una gran sociedad virtual donde todos debemos redefinir nuestro papel: Virtualizar los procesos Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la nica constante, no se pueden desarrollar modelos que se basen en predicciones seguras sobre el mercado

 La nueva Realidad: denominada como eEconomy, est configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma de trabajar y hacer negocios. La progresiva virtualizacin del dinero cambia conceptos ancestrales en la historia del hombre

Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos:

Obsolescencia de los diseos de los negocios. Aparicin de los nuevos competidores. Disminucin del umbral de comercializacin: Cualquier organizacin, por pequea que sea, puede acceder con muy poco dinero a millones de potenciales clientes. Reduccin del ciclo de vida de los productos y servicios. Aumento de la especializacin. Trnsito de una economa de oferta a otra demanda. Relacin estrecha entre cliente/proveedor

Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos:

Globalizacin de los mercados Reduccin de la actividad del Estado Desregulacin econmica Mayores diferencias entre pases desarrollados y el resto Conciencia social de ahorro El valor del producto depende de la creatividad. La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los mercados y la intercomunicacin brindan una gran oportunidad comercial. El factor humano ser decisivo. (La cultura, la preparacin superior).

Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos

Se precisan nuevos esquemas mentales: Informacin y conocimiento son las armas para competir y sobrevivir. Los modelos de liderazgo del pasado estaban arraigados en el carisma personal, y la tecnologa tena una importancia tangencial. Se demanda que el nuevo lder est familiarizado con la tecnologa en una era en la que sin duda dominarn las eComunications. El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del trabajador del milenio sern su flexibilidad profesional, su capacidad de aprendizaje y la disposicin que muestre a mejorar continuamente.

Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos

Ante la reduccin de diferencias entre los productos, las empresas cada vez tendrn mayores similitudes entre s. Idnticos medios tcnicos, mercados, materias y recursos, sus diferencias radicarn nicamente en su talento humano.

Las personas, son la nica fuente de diferenciacin y ventaja competitiva sostenible a largo plazo: De su preparacin, condiciones y motivacin depender su xito.

Megatendencias mundiales
Internet Nanotecnologa Biotecnologa Cambio climtico Asia y las nuevas superpotencias Ingles el idioma mundial Envejecimiento de la poblacin Migraciones El Rol femenino Revoluciones laborales

NANO BIO CONGNO CONGNO

La integracin y sinergia de las cuatro tecnologas ha influenciado en la Biomedicina que puede manipular o detener en el genoma humano fallos y corregir.

 La integracin y sinergia de las cuatro tecnologas ha influenciado en la Biomedicina que puede manipular o deterntar en el genoma humano fallos y corregirr,