PRODUCTO 1

SEMBLANZA PROFESIONAL A PARTIR DE REVALORAR LA PRACTICA EDUCATIVA El docente del siglo XXI debe enfrentar varios retos y desafos de esta poca contempornea, el cual debe de partir por una adecuada formacin curricular y formativa, los docentes que contamos con pocos aos de servicio nos resulta desafiante conocer perfectamente los problemas sociales a lo cuales se enfrentan nuestros alumnos y los desconocen ejemplo de esto el bullyng, ciberbulling,etc problemas que difcilmente permiten que el aprendizaje se de. La Profesin de docente requiere actualmente ser un innovador de su propia practica, estar a la vanguardia de las tecnologas y compartir todo esto con sus alumnos y debe tener la capacidad para enfrentar alumnos de padres disfuncionales, abandonados, agredidos etc Es importante ante todo tener constante platicas con los padres de familia y autoridad de la escuela.

PRODUCTO 2

QUE DEBE IDENTIFICAR AL DOCENTE DEL SIGLO XXI

Anlisis crtico Conocimiento tcnico capacidad reflexiva

capacidad de adaptacin

Capacidad de trabajo en equipo o cooperativo Capacidad organizativa Competencia en reas de gestin administrativa Conocimiento profundo de la comunidad donde se desempea de modo que pueda incorporar a su gestin los valores y cultura y tradiciones que son propios de esa comunidad. Debe ser un diseador innovador de proyectos curriculares, ya que todos estos elementos del medio debern estar presentes en la nicos que dicen el qu ensear en cualquier circunstancia.

PRODUCTO 3
TEXTO SOBRE LA LAICIDAD EN LA EDUCACION BASICA
La laicidad existe y es parte de nuestra vida cotidiana, modela nuestras instituciones y permea nuestras actitudes
El laicismo en la educacin responde a las necesidades de un pueblo como el nuestro, que ha aspirado a asegurar la libertad de conciencia, a afianzar, mediante la educacin, una forma de gobierno y un sistema de vida democrticos en los que se exprese el pluralismo social y poltico del pas; y a respetar plenamente las garantas individuales y los derechos humanos de toda persona. La educacin laica es una condicin del desarrollo libre de los individuos, pues asegura la libertad de conciencia de todas las personas, tanto la de quienes adoptan alguna religin como la de quienes no lo hacen. Ante el Estado y ante la ley estas personas son iguales. Art. 5 - La educacin que el Estado imparta ser laica y, por lo tanto, se mantendr por completo ajena a cualquier doctrina religiosa. Nuestra constitucin establece que la educacin que imparta el estado debe ser laica, y la define como aquella que se mantiene "por completo ajena a cualquier doctrina religiosa". El laicismo en el mbito educativo es la expresin del principio histrico de separacin del Estado y las iglesias, as como de un conjunto de normas que, por un lado, impiden al Estado establecer preferencias o privilegios a favor o en contra de religin alguna y, por otro, de la garanta de la libertad de creencias, de la cual se derivan derechos especficos para todo individuo, a saber: tener o adoptar la creencia religiosa de su preferencia, o bien no profesar creencia religiosa alguna y no ser objeto de discriminacin, coaccin u hostilidad por causa de tales creencias religiosas, ni ser obligado a declarar sobre ellas. La educacin laica no cuestiona los fundamentos de las religiones, pero tampoco se basa en ellos, sino en los resultados del progreso de la ciencia, cuyas conclusiones no pueden ser presentadas sino como teoras que se cotejan con los hechos y los fenmenos que las confirman o refutan

PRODUCTO 4

Situacin del ambiente escolar: propuesta de trabajo con la mini gua para el pensamiento crtico
Apropiacin crtica del plan y programa de estudios 2009, en base al enfoque por competencias de la Reforma Integral de Educacin Bsica Propsito.- Conocer, comprender y articular los planteamientos, enfoques y caractersticas dcada una de las asignaturas que comprenden el plan y programa de estudio para educacin primaria de primer grado Necesidad.- Aplicar en el aula el nuevo enfoque por competencias de la RIEBTIPO DE PROBLEMA - Depende de m y est nicamente en mis manos resolver el problema. No tiene que ver con factores externos mi radio de accin docente TIPO DE INFORMACIN - Informacin documental: plan y programa 2009 - Informacin de campo.- Aplicacin y registro en bitcora de los fundamentos de cada asignatura del plan y programa de estudios - Informacin docente.- Conocimientos y experiencias compartidas en colectivo acerca de los usos y aplicaciones de los planteamientos del plan 2009 OPCIONES - Autodidacta.- En uso y administracin del tiempo propio, estudiar el Plan y programa de estudios de primaria 2009LIMITACIONES - El tiempo. nico recurso no renovable. VENTAJAS - Aplicacin de mis conocimientos en el aula - Estudio sistemtico aplicable para exmenes de Carrera Magisterial - Disciplina de estudio en beneficio de mi propia prctica docente DESVENTAJAS - Ninguna

PRODUCTO 5 FICHA DONDE SE EXPONE QUE RETOS IMPLICA PARA SU PRACTICA DOCENTE LA RIEB
Planeacin Considerar la planeacin a partir de los aprendizajes esperados- Considerar la evaluacin como el corazn de la planeacin- Considerar que no hay un NICO formato, ste depende de cmo artculo , comprendo y aplico en mi aula cada asignatura y el concepto de transdisciplinariedad de dgar Morn ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE - Considerar que el nfasis no est en la enseanza, sino en el aprendizaje- Considerar que toda estrategia debe contener los elementos bsicos del enfoque por competencias: saber, saber hacer y saber ser TRABAJO COLEGIADO Considerar como parte nodal de mi formacin como profesional de la educacin el compartir dudas, inquietudes y experiencias con mis colegas profesores EVALUACIN La evaluacin constituye un referente para mejorar la prctica docente y el aprendizaje del educando. - La evaluacin como retroalimentacin que es fuente de informacin para modificar aquello que no va por buen camino- La evaluacin como termmetro para aplicar el estudio del plan y programa 2009 en el aula. La articulacin curricular de la educacin bsica, debe considerar una ruptura de paradigma de los docentes de los tres niveles que abarca este sistema: preescolar, primaria y secundaria, porque las siguientes situaciones son tpicas en el contexto de la prctica docente: La articulacin curricular de la educacin bsica atiende la transicin de los tres niveles educativos de forma que el alumno prcticamente no se entere (y menos de la forma que ilustra el ejemplo) que ya est en otro nivel. Sin duda, son muy diferentes las actitudes, actividades y formas de aprender que actualmente impactan al educando al pasar de jardn de nios a primaria y de ah a secundaria. Para lograr lo anterior, es indispensable que ninguno de los tres niveles pierda de vista el perfil de egreso del alumno, y los campos formativos para la educacin bsica, que son comn a todos los niveles. Sin embargo, me permito comentar uno de los problemas que percibo en ese sentido, por ejemplo en el rubro de la evaluacin, parte nodal de la Reforma Educativa. La mayora de los profesores fuimos educados en un paradigma donde LA calificacin era considerada como un dispositivo de control: si no te portas bien, te bajo puntos, Si no entregan los trabajos y se apuran en vez de estar echando relajo, aunque saquen 10 en el examen, los repruebocmo irrumpe en esta forma de utilizar la evaluacin como forma de control del grupo, si ahora el subsecretario de educacin bsica ha declarado que no habr reprobados, que las evaluaciones sern cualitativas y que por ende, el formato de evaluacin actual ser inoperante.

PRODUCTO 6 TEXTO DE COMPROMISOS DE LA PROFESION DOCENTE EN LA ARTICULACION CURRICULAR

La educacin bsica enfrenta el desafo de responder a las demandas de un mundo cambiante; los avances cientficos y tecnolgicos, las transformaciones sociales y la rapidez con que se produce y circula la informacin, razn por la cual tenemos la necesidad de formar generaciones de nios capaces de aprender a aprender, para acceder al conocimiento y usarlo de manera creativa y eficiente. Esto ser una realidad cuando reconozcamos las capacidades de los nio, sus potencialidades para aprender, convirtiendo las escuelas en espacios generadores de experiencias de aprendizaje interesantes y retadoras para los alumnos, hacindolos pensar, cuestionarse, elaborar explicaciones, comunicarse de manera efectiva y aplicar de forma evidente lo que estudian y aprenden en la escuela. El progreso en el logro del aprendizaje depende de la calidad y cantidad de las oportunidades para adquirirlo, aunado al fortalecimiento de las capacidades innatas de los alumnos, las cuales se enriquecen en y con la interaccin social y cultural, con retos intelectuales, afectivos, fsicos y en un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo. Todo esto orientado al desarrollo de competencias tiles para su vida, a la vez que propicia el desarrollo de la autoestima, la autorregulacin y la autonoma en los estudiantes.

Producto 7 ESCRITO SOBRE LA UTILIDAD QUE TIENE PARA SU TAREA PROFESIONAL, CONOCER LAS FINALIDADES DE LA EVALUACIN.
La evaluacin es parte fundamental del proceso enseanza-aprendizaje; inicia en la planeacin y lo acompaa a lo largo de todo su desarrollo, para retroalimentarlo. Su enfoque formativo e inclusivo permite concebirla y utilizarla como un proceso destinado al aprendizaje y no slo a la comprobacin del mismo. No es el momento final de un proceso y, aun cuando as sea, puede convertirse en el comienzo de un proceso ms rico y fundamentado FACTORES QUE INFLUYEN: Los que disean los cursos, las reformas y los diplomados, se olvidan que el profesor se ve impactado por innumerables variables que permean su prctica docente. En teora, las finalidades de la evaluacin establecen la utilidad de la misma : El desarrollo de este tema permitir identificar el proceso de la evaluacin educativa, su enfoque y aplicacin en el aula. En el saln de clases la evaluacin debe desempear funciones esencialmente formativas en donde el aprendizaje del alumno sea el centro y esto desde luego paralelamente estar implicando al docente y su actuacin profesional de esta manera, el proceso enseanza-aprendizaje, as como el maestro y el alumno son los beneficiarios de esta perspectiva Sin embargo, esto exige un esfuerzo extra que no depende de la fuerza de voluntad o responsabilidad del docente, sino de las polticas pblicas que le exigen cursos, diplomados, boletas, avance programtico, bitcora personal, diario de clase, reporte de tareas, lista de participaciones y dems requerimientos que, como se observa, algunos representan el opuesto del espritu de la reforma, pero son considerados requisitos administrativos en que el docente cumplir en tiempo y forma con las exigencias de la autoridad.

Producto 8
REFLEXION ESCRITA SOBRE LA EVALUACION COMO PROCESO FORMATIVO E INCLUSIVO Y SU PAPEL EN LA REFORMA INTEGRAL DE LA EDUCACION BASICA

De acuerdo al enfoque para el desarrollo de competencias, la evaluacin pasa a ser horizontal, critica, colaborativa, inclusiva, formativa y sumativa, deja de ser vertical y unidireccional. Requiere de una autoevaluacin constante de la practica docente (estrategias, actividades y recursos empleados). La evaluacin permite una mayor flexibilidad en el qu , cundo y cmo se ensea. Permitiendo que los alumnos reconozcan lo que aprendieron y como lo aprendieron. La evaluacin ofrece a los alumnos conocimientos, amplios significativos y profundos y a los profesores que su actividad didctico pedaggica sea mas eficaz. La evaluacin adquiere sentido en la medida que comprueba la eficacia y posibilita el perfeccionamiento de la accin docente. Lo que destaca un elemento clave de la concepcin actual de la evaluacin: no evaluar por evaluar, sino para mejorar los programas, la organizacin de las tareas y la transferencia a una ms eficiente seleccin metodolgica. La evaluacin debe adquirir una nueva dimensin, con la necesidad de personalizar y diferenciar la labor docente.

La evaluacin como proceso de enseanza aprendizaje

Retroalimentar el mecanismo de Aprendizaje ofreciendo al alumno una fuente extra de informacin en la que se reafirmen los aciertos y corregir los errores. mantener informado al alumno de su avance en el aprendizaje, para evitar la recaer en los errores. reforzar oportunamente las reas de estudio en las que el aprendizaje haya sido insuficiente planear las experiencias de aprendizaje atendiendo a la secuencia lgica de los temas y a la coherencia estructural del proceso. dirigir el proceso de regulacin que favorece la inclusin y atencin a la diversidad dentro del aula.

Producto 9
ESQUEMA: ARTICULACION DE LOS CAMBIOS NECESARIOS EN SU PROFESION DOCENTE PARA INCORPORAR LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACION
ESTE PROGRAMA TIENE COMO OBJETIVO INTEGRAR HERRAMIENTAS, SERVICIOS, CAPACITACION A LAS AULAS Y ESCUELAS DE EDUCACION BASICA PARA PROMOVER EL DESARROLLO DE HABILIDADES EN LOS DOCENTES Y ALUMNOS CON EL USO EFECTIVO DE LAS TICS. Nosotros los maestros hemos tenido que realizar una serie de cambios en la profesin docente para incorporar las TIC en la prctica diaria y de manera personales tales como que tuve que acudir a conocer las tecnologas que se encuentran en la vida diaria, posteriormente acud a una capacitacin para que se diera lo anterior y como est en constante cambio tuve que actualizarme. Posteriormente y para un mejor dominio de las TIC tuve que involucrarme en la adquisicin de la tecnologa, es decir la adquisicin de un equipo de cmputo o una memoria externa con puerto USB para guardar todos los documentos. En el caso de la escuela que an no cuenta con las nuevas tecnologas tuvimos que gestionar la adquisicin de estas con las autoridades educativas y gubernamentales. Algunas de las estrategias formativas que se requieren para adquirir, desarrollar o fortalecer las competencias son acudir a capacitaciones continuas, practicar constantemente la tecnologa, usar las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) y las Habilidades Digitales para Todos (HDT), conocer la terminologa que se utiliza en las computadores, as como familiarizarse con las partes internas y externas de estas mismas para las personas que apenas se introduce en la tecnologa, adems de utilizar los medios tecnolgicos para comunicar informacin. Algunas de las estrategias que se pueden implementar para favorecer el desarrollo de las competencias en los alumnos, docentes y directivos son la gestin e implementacin del aula de medios en la escuela, tener fcil acceso a las tecnologas en este caso a las computadoras, que las habilidades digitales sean realmente para todos los alumnos e implementar diversos programas estipulados por la Secretaria de Educacin Pblica como los son el de enciclomedia.

Producto 9
VISION
En 2012 las escuelas de educacin bsica equipadas con aulas telemticas, contarn con una gestin estratgica, con maestros capacitados, certificados y equipos de computo para uso educativo, bancos de actividades educativas, recursos multimedia y objetos de aprendizaje accesibles por vas diversas, incluido internet.

MISION:

Promover el desarrollo de habilidades digitales en docentes y alumnos, en las aulas de educacin bsica equipadas mediante el uso efectivo de herramientas y servicios asociados a las tecnologas de la informacin.

OBJETIVO GENERAL:

Integrar herramientas, servicios y capacitacin a las aulas y escuelas de educacin bsica a efecto de promover tanto el desarrollo de habilidades digitales en docentes y alumnos como el uso efectivo de la tecnologa de la informacin y la comunicacin.

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PROYECTO HDT
Variables Condiciones actuales de la escuela en que laboramos (diagnstico) Se encuentra construida un aula de medios Ponerla en funciones este ao Directivo y APF (Patronato) Falta de equipo Falta conectarse a redes de internet El director usa de manera personal y para trabajo admvo. El equipo. La escuela no cuenta con equipamiento necesario No existen equipos en cada aula ni instalaciones elctricas adecuadas. Algunos docentes carecen de competencias para el uso de las TICS No se incluye en la planeacin el desarrollo de HDT Condiciones de la escuela que deseamos tener (objetivos) Hacer funcional y operativa el aula de medios Obtener el equipamiento necesario Adquisicin de mnimo 5 equipos Contratar el servicio de Internet o Adquisicin de tarjeta de Banda ancha. Que el director Que en cada aula eistan las instalaciones y equipo de cmputo adecuadas para el uso de los alumnos y docentes Que se utilicen los equipos de c mputo como instrumentos de trabajo y para capacitacin docente. Realizar un proyecto para desarrollar las HDT entre los docentes Incluir en la planeacin estrategias para el desarrollo de las HDT Uso ptimo de los TICS Supervisin de las estrategias programadas Programar en Consejo Tcnico cursos para desarrollar en los docentes HDT La certificacin de todos los docentes Estrategias generales Organizacin escolar: Planeacin Distribucin de responsabilidades Equipamiento tecnolgico: Equipo de cmputo Conectividad Uso de la tecnologa En la escuela En el aula Formar un Patronato Gestin ante las instancias correspond. Gestin ante autoridades y empresas para la adquisicin de equipo Cntratacin a Internet Elaborar proyectos de escuela y de aula apropiados para desarrollar las HDT

Competencias docentes: Digitales De gestin De organizacin Didcticas

Labor de persuacin del Directivo como lder del CT Aperturar espacios de discusin y tomar acuerdos colegiados

Certificacin de competencias docentes en TIC

No existe ningn docente certificado

Iniciar la capacitacin docente para el Desarrollo de las HDT

Trabajo colegiado por: rea Acadmica Grado escolar Padres de familia Interaccin del docente con: Compaeros Autoridades Alumnos Padres de Familia Otras instancias

No existe trabajo colegiado sobre las HDT

Abrir espacios para el trabajo colegiado sobre las HDTY

Incluir proyecto de escuela el desarrollo de HDT en los docentes Trabajo en colegiado y con el Patronato Instalacin de la Rd Comuniicacin con toda la comunidad a traves de la red.

No existe Red de Internet

Instalaciones adecuadas y conexin a la red Institucional y al exterior Comunicacin a travs de la red Organizacin de foros virtuales al interior y al exterior del CT

Producto 11

CAUSAS DEL CAMBIO CLIMATICO

Causas naturales
Indiferencia del ser humano hacia la importancia del medio ambiente
Movimiento de las placas tectnicas origina fenmenos naturales que causan devastacin

Crecimiento demogrfico

Causas Sociales
Causas econmicas

Migracin a grandes centros urbanos Escasa o nula planeacin de asentantamientos humanos Falta de educacin en relacin a la problemtica escolar

Falta de planeacin en un adecuado desarrollo econmico

Carencia de opciones de desarrollo regional Uso de tecnologa inapropiada

PRODUCTO 12 Texto sobre la importancia de la labor docente ante los efectos del cambio climatico En la medida en que los nios y jvenes conozcan este fenmeno, sus causas y consecuencias, establecern compromisos con el ambiente para generar acciones de prevencin y mitigacin. El proceso de cambio climtico se perfila como

el problema ambiental global ms relevante de nuestro siglo, en funcin de sus impactos previsibles sobre los recursos hdricos, los ecosistemas, la biodiversidad, los procesos productivos, la infraestructura, la salud pblica y, en general, sobre los diversos componentes que configuran el proceso de desarrollo. En los ltimos aos, un gran nmero de anlisis y estudios cientficos que redujeron las incertidumbres y mejoraron la deteccin de los efectos iniciales del cambio climtico, as como una creciente transformacin de la conciencia colectiva, han contribuido a revalorar la prioridad con la que los gobiernos y las instituciones multilaterales enfrentan el tema. Por el alcance de sus implicaciones econmicas, polticas y sociales, el cambio climtico es hoy tema ineludible de la agenda internacional y objeto de preocupacin para las instancias de ms alto nivel de los gobiernos.

ESCUELA
PROFR. JUAN ZILLI BERNARDI

GRUPO
1

ASIGNATUR A
ESPAOL

BLOQUE
V

PROYECTO 1 Propsito:
CAMAPAA PARA CUIDAR EL PLANETA Preparar una conferencia sobre el cuidado del medio ambiente empleando carteles

PRODUCTO 13
mbito:
Distingue los recursos grficos de los carteles: tamao de letra, brevedad de los textos, empleo de colores e ilustraciones. Bsqueda de informacin.

Competencia Actividades
Busca, organiza y presenta informacin, concientizar y sensibilizar para cuidar el medio ambiente
Indagar con las siguientes interrogantes: si han odo hablar de contaminacin o algn problema con el ambiente calentamiento global, problema del derrame del petrleo en el golfo, etc. anotar los cometarios en fajillas o bien que uno de los alumnos pase a escribirla. Dar a cada nio una ficha para que escriban y dibujen lo que para ellos es la contaminacin. Presentar una serie de imgenes donde se refleje contaminacin (agua, aire, suelo), con base a ello hacer comentarios de lo observado y comparar lo que realizaron en su tarjeta. Colocar tres carteles con la leyenda: agua. Aire y suelo, para que cada alumno coloque su tarjeta de acuerdo al tipo de contaminacin que realizaron (agua, aire, suelo).

Recursos didcticos:
Cartulinas, tarjetas, peridicos, revistas, lpices de colores, tijeras, resistol, video reflexiones de mam coneja, retroproyector de enciclomedia, libro de texto, fajillas, las leyendas de los carteles (agua, aire, suelo), cinta masking, http://cuentosparadormir.com/ infantiles/cuento/la-fuente-gris

En equipos por afinidad, repartir varios peridicos, revistas, reportajes, donde los nios busquen noticias relacionadas con la contaminacin o el ambiente. Darn a conocer la informacin encontrada, la recortarn y pegarn su nota en su libro, pg 130, (si en dado caso no entrara su nota en el libro la pegarn en una cartulina).
Comparar la informacin encontrada y relacionarla con algn problema de contaminacin que existe en la escuela, en su casa o en la calle donde vive, puede apoyarse con la observacin que realiza da con da, preguntarle a maestros o comentarios de algn familiar, realizar un pequeo texto en su cuaderno sobr cmo las personas contaminan. Posteriormente presentar un video sobre la contaminacin ambiental, con todo lo realizado y ste ltimo, realizarn un cartel donde expresen cmo pueden ayudar a cuidar el medio ambiente, los carteles primeramente los expondrn en grupo, luego los colocaran en espacios visibles de la escuela.Como actividad de cierre realizar una lectura del cuento La fuente gris, con un valor educativo

Fomentar la comunicacin, el dilogo, la participacin y el trabajo cooperativo.

PRODUCTO 14 Propuestas de acciones para generar una comunidad segura

Hacer cumplir las normas y reglamentos de la escuela.

Participar en el desarrollo de programas de prevencin e intervencin de la violencia y el acoso escolar (bullying) en el contexto educativo. Incorporar herramientas que refuercen una convivencia armnica en la comunidad escolar.

Crear un Comit contra la Violencia Escolar.

Realizar programas de integracin comunitaria Proponer un corredor seguro Fomentar la cultura de la legalidad y la denuncia Reconocer que los ciudadanos son la primera lnea de defensa en la lucha contra la delincuencia Fomentar lazos de adhesin entre los vecinos para aumentar la seguridad y compromiso para disminuir los ndices delictivos

PRODUCTO 15 ESTRATEGIAS DE APOYO PARA LA PREVENCION Y ATENCION DE LA VIOLENCIA

Estrategias para la prevencin de violencia Estas estrategias pueden ayudar a contrarrestar los factores de riesgo de violencia y estimular los factores "protectores. Algunos de los factores protectores que pueden contrarrestar el impacto negativo de los factores de riesgo asociados con la violencia son: Caractersticas individuales Cociente intelectual alto, temperamento flexible y adaptable, personalidad llevadera, disfrutar de las interacciones sociales. Teniendo factores de riesgo similares, las nias son mucho menos propensas a tornarse violentas que los varones. Vnculos personales ("bonding") Las relaciones fuertes y positivas con familiares, maestros u otros adultos pueden lograr que los jvenes sientan que alguien tiene inters y se preocupa por ellos. Adultos con creencias saludables y estndares claros Los adultos pueden servir de modelo y demostrarle al joven que es posible tener xito en la vida sin recurrir a la violencia. Intervenciones al nivel individual Acercarse a los estudiantes y mostrar un inters positivo en ellos. Proveer acceso a tutores o mentores en la escuela o en los negocios, organizaciones de servicio, universidades o iglesias locales. Ofrecer empleo a tiempo parcial u oportunidades de trabajo voluntario. Estimular a los estudiantes a participar en actividades recreativas para jvenes auspiciadas por la escuela o la comunidad, o en esfuerzos colaborados contra la violencia juvenil. Estrategias de la escuela Para crear un ambiente escolar seguro es necesario que se demuestre respeto, comunicacin y responsabilidad mutua hacia los que nos rodean da a da. Un ambiente escolar positivo le brinda a los jvenes herramientas necesarias para manejar los conflictos en formas no violentas. Las siguientes son algunas maneras de facilitar la creacin de este tipo de ambiente: Programas de consejera y para el manejo del coraje. Programas de mediacin y resolucin de conflictos