ENTORNO DEL MARKETING

El entorno puede definirse como el conjunto de actores y fuerzas externas que, siendo parcial o totalmente incontroladas, son susceptibles de afectar al proceso de intercambio con los mercados-meta.

El entorno de marketing estara configurado por dos componentes: el microentorno, es decir, todos aquellas fuerzas que afectan de una forma inmediata el proceso de intercambio y que estara configurado por el ambiente interno de la organizacin, los proveedores, los intermediarios, los clientes y la competencia; y el macroentorno, que es el conjunto de fuerzas que afectan de forma global a la empresa y a todo su microentorno y que son el entorno fsico, demogrfico, econmico, tecnolgico, sociocultural y polticolegal.

La importancia del estudio del entorno se ha incrementado, ello se deriva de la cada vez mayor rapidez en los cambios del entorno y como consecuencia de la cada vez mayor dificultad para predecirlos.

Factores que nos permiten calificar la situacin actual como turbulenta, estos son: La integracin de la economa mundial.
El elevado ritmo de intercambio tecnolgico La aparicin de nuevos competidores, tanto de pases del tercer mundo como de nuevos pases industrializados.

Fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de la direccin de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes

Grupos de inters

Competidores

Proveedores

FUERZAS DEL MICROENTORNO

Intermediarios Clientes Empresas

Natural

Tecnolgica

Demogrfica

FUERZAS DEL MACROENTORNO

Econmica Cultural Poltica

El ambiente interno de la organizacin: el departamento de marketing se encuentra inmerso en el seno de una estructura organizativa donde interacta con otros departamentos de la organizacin. El responsable de marketing debe asegurarse que el ambiente interno no afecte negativamente a la gestin del proceso de intercambio.

LA EMPRESA
Las funciones de marketing deben pensar en el consumidor y colaborar en armona para entregar al cliente, valor y satisfaccin superior.

El ambiente de la operacin: los distintos grupos que conforman el ambiente de operacin de marketing son: LOS PROVEEDORES Son los suministradores de los recursos necesarios para desarrollar la actividad de la empresa. El responsable del servicio de aprovisionamiento debe preocuparse por garantizar el abastecimiento y por conseguir las mejores condiciones de compra.

En Agrcola la Chacra, empresa productora de championes frescos Don Hongo, nos sentimos muy honrados de pertenecer a la gama de proveedores de Supermercados Peruanos, empresa lder en su rubro y que piensa siempre en la perfecta llegada y estado de los productos al centro de distribucin de frutas, verduras y acopio.

LOS INTERMEDIARIOS Son un conjunto de personas y organizaciones que facilitan el flujo de productos y servicios desde los productores hacia los mercados. Asumen funciones de transporte, almacenamiento, diversificacin. Existen distintos tipos de intermediarios: los comerciantes (adquieren los bienes con objeto de revenderlos.

Pueden ser mayoristas o minoristas.), los agentes, etc.

LOS CLIENTES Constituyen el factor de ms relevancia en el entorno de marketing. La responsabilidad ms grande del hombre de marketing radica en el conocimiento de sus clientes potenciales. Es posible hablar de distintos grupos de clientes o mercados:

Mercado de consumo: formado por personas y familias que compran los bienes para atender sus necesidades individuales o familiares.

Mercado industrial: formado por empresas que adquieren los productos o servicios para producir otros bienes.

Mercado de revendedores: constituido por los intermediarios.

Mercado gubernamental: formado por las instituciones pblicas que adquieren los bienes con el objeto de realizar las prestaciones pblicas.

Mercados internacionales: formado por los compradores de otros pases. La empresa puede dirigirse de forma simultnea a varios de estos mercados, o incluso a segmentos concretos dentro de los mismos. El conjunto de mercados a los que la empresa pretende atender recibirn el nombre de mercadosmeta.

COMPETENCIA Constituye uno de los factores ms relevantes del entorno de marketing. Las acciones comerciales que la empresa ejerce sobre sus mercados son contrarrestadas, ms o menos intensamente, por la accin delos competidores que tratan de satisfacer a los mismos clientes. El entorno competitivo, pues, afecta directamente al proceso de intercambio, siendo necesario plantearse la siguiente pregunta:

Quines son mis competidores? Para responderla es mejor adoptar el punto de vista del cliente, donde podemos diferenciar distintos niveles de competencia:

Competencia de marca: se da entre las distintas marcas relativas a un mismo tipo de producto.

Competencia de necesidades: el consumidor tiene un poder limitado de compra y un nmero elevado de deseos y necesidades que satisfacer, por lo que stas compiten entre s por ser atendidas, en funcin de las prioridades que establezca el consumidor.

Competencia de producto: se da entre tipos de productos que, aunque pueden ser relativamente diferentes, son utilizados por el consumidor para atender a una misma necesidad:

PBLICOS
Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en un impacto sobre la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos. Identificamos siete clases de pblicos:

Pblicos financieros Pblicos de medios de comunicacin Pblicos gubernamentales Pblicos de accin ciudadana

Pblicos locales
Pblico general Pblico interno

ENTORNO DEMOGRFICO

Crecimiento poblacional Una poblacin ms instruida y profesional que trabaja mas en oficinas.
Estructura: Edad, sexo, tamao de familia, ingresos, educacin, raza, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, migraciones, alfabetizacin.

Desplazamientos geogrficos de la poblacin

Posible impacto sobre costumbres y consumo

Marketing generacional

Generacin X y Y

ENTORNO ECONMICO
Indicadores macroeconmicos: PBI, PBI per cpita, tasa de inflacin, tipo de cambio, tasa de inters, tasa de desempleo.

Distribucin de ingresos y poder adquisitivo

Patrones de gasto y consumo

ENTORNO AMBIENTAL O NATURAL

Escasez de materias primas

Costo y fuentes de energa

Contaminacin ambiental

Control de recursos naturales por el gobierno

Reciclaje

ENTORNO TECNOLGICO

Avances en electrnica, informtica y telecomunicaciones: Ratios y horizonte de obsolescencia de tecnologas actuales.

Procesos productivos

Plataformas de comercio electrnico

ENTORNO POLTICO

Marketing causa
nfasis en la tica y en las acciones socialmente responsables.

de

Legislacin, gobierno estabilidad jurdica.

Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y patentes (Indecopi), apertura comercial (TLC, subsidios, aranceles), legislacin publicitaria y defensa del consumidor, legislacin para productos especficos (Licor, medicamentos).

ENTORNO CULTURAL

Rol de la mujer

Religin

Perspectiva sobre la gente de si misma. Perspectiva sobre la sociedad Perspectiva sobre la naturaleza Perspectiva sobre el universo

Consumo / Rechazo cultural

Valores culturales principales y secundarios