Etica organizationala

.
 Intrebari

 Ce este comportamentul etic?

 Cum dilemele etice complica mediul de
munca?
 Cum pot fi mentinute standard etice
inalte?
 Ce inseamna responsabilitate sociala?
 Cum organizatiile si guvernul lucreaza
impreuna in sociatate?

Management - Chapter 3
2
 Intrebarea 1: Ce este comportamentul etic?

 Etica
– Cod de principii morale.
– Set de standard despre “bine” si “rau” in
opozitie cu “corect” si “incorect.”
 Comportament etic
– Ce este considerat acceptbil ca bine si corect in
contextul codului de etica care asigura
guvernanta institutionala.
Management - Chapter 3
3
 Intrebarea 1: Ce este comportamentul etic?

 Legi, valori, si comportament etic:

– Comportamentul legal nu este in mod necesar
si comportament etic.
– Valorile personale ne ajuta sa ne determinam
comportamentul moral individual.
• Valori intrinseci
• Valori instrumentale

Management - Chapter 3
4
 Intrebarea 1: Ce este comportamentul etic?

 Etica utilitarista — cea mai mare cantitate de

bine pentru cel mai mare numar de oameni.
 Etica individualista — angajament primordial
pentru interesele personale pe termen lung.
 Etica drepturilor morale — respect si
protectie pentru drepturile fundamentale ale
oamenilor.
 Vederea legalista a eticii — tratament corect
si impartial a tuturor oamenilor in concordanta
cu regulile legale si standardele institutionale.

Management - Chapter 3
5
Patru perspective a comportamentului
etic.

Management - Chapter 3
6
 Intrebarea 1: Ce este comportamentul etic?

 Aspecte culturale ale comportamentului

etic:
– Relativism cultural
• Comportamentul etic este intotdeauna determiant
in context cultural.
– Universalism cultural
• Comportamenul care este considerat inacceptabil
intr-o zona trebuie considerat inacceptabil in orice
alta parte.
Management - Chapter 3
7
Extremele relativismului cultural si imperialismul etic

Source: Developed from Thomas Donaldson, “Values in Tension: Ethics Away from Home,”
Harvard Business Review, vol. 74 (September-October 1996), pp. 48-62.

Management - Chapter 3
8
 Intrebarea 1: ce este comportamentul etic?

Cum institutiile medicale trebuie sa respecte valorile universale:

Respect pentru demnitatea umana
• Crearea unei culture care valorizeaza angajatii, pacientii si furnizorii.
• Mentinerea sigurantei locului de munca.
• Servicii medicale bazate pe dovezi si sigure.
Respect pentru drepturile de baza
• Protejarea drepturilor angajatilor, pacientilor si comunitatilor.
• Evitarea oricarei amenintari si pericole de siguranta, sanatate,
educatie, si standard de viata.
Sa fie buni cetateni
• Institutii de support/protective sociala, inclusiv sistemul economic si
social.
• Lucreaza cu admnistratia locala si institutiile de autoritate publiva
pentru protectia mediului.

Management - Chapter 3
9
 Intrebarea 2: Cum complica locul de munca dilemele etice?

 O dilemma etica apare cand alegeri care ar putea

fi benefice pentru personae sau institutii sunt
considerate in acelasi timp neetice.
 Dileme etice:
– Discriminare
– Hartuire sexuala
– Conflicte de interes
– Confidentialitatea pacientilor
– Resursele organizationale

Management - Chapter 3
10
 Intrebarea 2: Cum complica locul de munca
dilemele etice?

 Comportamentul etic poate fi rationalizat

convingndu-te pe tine insuti ca:

– Comportamentul nu este chiar ilegal.
– Comportamentul promoveaza interesul maxim.
– Nimeni nu va afla vreodata.

– Organizatia te va “proteja” pe tine.

Management - Chapter 3 11
 Intrebarea 2: Cum complica locul de munca dilemele etice?

 Factori care influenteaza comportamentul moral:

– Persoana
• Influente familiale, valori religioase, standard morale
personale si nevoi personale.
– Organizatia
• Comportamentul superiorilor ierhici, normele si
comportamentul colegilor, politicile institutionale si
procedurile si regulile scrise.
– Mediul
• Legile statului si reglementarile guvernamentale, normle
sociale, climatul de competitive din sanatate
Management - Chapter 3
12
Factori care influenteaza comportamentul
managerial

Management - Chapter 3
13
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?
Cadru de analiza a dilemelor etice
Pasul 1. Recunoasterea unei dileme etice
Pasul 2: Obtinerea faptelor
Pasul 3. Identificarea optiunilor disponibile institutiei si persoanei
Pasul 4. Testarea fiecarei optiuni: Este legala? Este corecta? Este
benefica?
Pasul 5. Decide care optiune e de urmat
Pasul 6. Dubla verificare intrebandu-te pe tine insuti: “Ce as simti daca
familia mea ar afla despre decizia mea?” “Ce as simti daca decizia
mea ar fi publicata intr-un ziar local?”
Pasul 7. Actioneaza.

Management - Chapter 3
14
 Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?
 Training de etica:
– Programe structurate care sa ajute
participantii sa inteleaga aspectele luarii
deciziilor.
– Ajuta oamenii sa incorporeze standard
inalte de decizie etica in viata lor
profesionala.
– Ajuta oamenii sa rezolve dilemele etice
sub presiunea altor activitati.
Management - Chapter 3
15
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard etice
inalte?

 Activisti etici

– Expun altora comportamente neetice:

• Pentru a mentine standarde etice inalte

• Protejeaza impotriva unor acte ilegale/produc rau/ sau produc

pierderi

 Legile care protejeaza “denuntatorii” sunt variabile

Management - Chapter 3
16
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?
 Bariere pentru cei care spun deschis problemele:
– Organigrame care induc lanturi de comanda foarte
stricte (lipsa de autonomie profesionala)
– Grupuri de lucru cu identitate puternica
– Prioritati ambigue
 Metode organizationale de prevenire a barierelor:
– Comisii de etica are care functioneaza ca “activisti
etici” nesubordonati managementului ci corpului
profesional
– Grupuri de deliberare morala ale corpului profesional

Management - Chapter 3
17
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?

 Rolul modelelor etice:

– Managerii generali functioneaza ca modele etice.

– Toti managerii pot influenta comportamentul etic al

medicilor/asistentilor medicali (trebuie inclus in fisa
postului acest rol.
– Presiunea excesiva intareste comportamentul neetic.

– Managerii trebuie sa fie realisti cand impun tinte de

performanta altora.
Management - Chapter 3
18
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard etice inalte?

 Codurile de etica:
– Mentionarea formala a valorilor orgazationale si
principiile etice referitor la cum se comporta
organizatia / personalul in situatii susceptibile de a
produce dileme etice.
 Subiectele acoperite de codurile de etica:
– Plati informale / mita
– Relatia cu politicienii
– Onestitatea inregistrarilor si inscrisurilor
– Relatia cu pacientii / clientii si furnizorii
– Confidentialitatea corporatista

Management - Chapter 3
19
 Intrebarea 4: Ce este responsabilitatea
sociala a organizatiilor medicale?

 Responsabilitatea sociala a organizatiei:

– Priveste aspectele etice la nivel organizational.
– Obliga organizatiile sa actionize in asa fel incat
sa actionize atat in interesul propriu cat si in
interesul societatii.

Management - Chapter 3
20
Intrebarea 4: ce este responsabilitatea
sociala organizationala?

 Actorii organizationali
– Acele personae, grupuri si alte organizatii direct afectate de
comportamentul organizatiilor si avand un interes in performanta
organizatiei respective.
 Actori
– Angajatii
– Medicii
– Pacientii si clientii
– Furnizorii
– Proprietarii organizatiei
– Competitorii
– Institutiile care reglementeaza activitatea
– Grupurile de interese legitime
Management - Chapter 3
21
Figure 3.4 Exemplu.

Management - Chapter 3
22
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?

 Crezuri care ghideaza practicile legate de

responsabilitatea sociala:
– Oamenii sunt performanti cand exista un echilibru
intre viata profesionala si cea de familie.
– Organizatiile au randament maxim in comunitati
sanatoase.
– Organizatiile castiga respectand mediul.
– Organizatiile trebuie sa fie conduse ghidat de
succesul pe termen lung.
– Organizatiile trebuie sa isi protejeze reputatia.

Management - Chapter 3
23
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?

 Perspective:
– Clasic —
• Singura responsabilitatea a managementului este sa
maximizeze veniturile organizatiei medicale.
– Socio-economic —
• Managementul trebuie sa se preocupe de bunastarea sociala
de unde provin pacientii si nu numai de propria bunastare
organizationala.

Management - Chapter 3
24
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?
 Argumente contra responsabilitatii
pro responsabilitate sociala:
sociale:
– Adauga beneficii pe termen lung
–
– Reduce veniturile
Imbunatateste organizationale
imaginea publica
– Costuri de operare crescute
– Evita supra reglementarea guvernamentala
– Diluarea scopului organizational
– Element de “gratuitate” care induce obligatii
– Medicalizarea societatii
etice
– Lipsa responsabilitatii sociale

Management - Chapter 3
25
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?

 Criterii de performanta in evaluarea

performantei responsabilitatii sociale:
– Este …
• Responsabilitatea economica a organizatiei
indeplinita?
• Responsabilitatea legala a organizatiei indeplinita?
• Responsabilitatea etica a organizatiei indeplinita?
• Responsabilitati discretionare - umanitara a
organizatiei indeplinita?
Management - Chapter 3
26
Lantul procedural

Management - Chapter 3
27
Intrebarea 3: Cum pot fi mentinute standard
etice inalte?

 Strategii de indeplinire a responsabilitatii

sociale:
– Obstructionist — indeplinirea responsabilitatilor
economice.
– Defensiv — indeplinirea responsabilitatilor
economice si legale.
– Acomodare — indeplinirea responsabilitatilor
legale, economice, si etice.
– Proactiv — Indeplinirea responsabilitatilor legale,
economice, etice si discretionare (umanitare.

Management - Chapter 3
28
Comportamente strategice.

Management - Chapter 3
29
 Intrebarea 5: Cum lucreaza organizatiile si administratia guvernamentala in
societate?

 Cum guvernul influenteaza organizatiile:

– Reglementari guvernamentale:
• Sistemul de finantare a sanatatii / Coca / Norme
• Normele de protectie a sanatatii si siguranta la
locul de munca
• Legislatia muncii
• Drepturile pacientilor / protectia consumatorului
• Protectia mediului

Management - Chapter 3
30
 Intrebarea 5: Cum lucreaza organizatiile si administratia guvernamentala in societate?

 Cum organizatiile influenteaza guvernele:

– Contacte personale si retele profesionale
– Capanii de public relations
– Activism social prin intermediul organizatiilor
profesionale ale corpului medical
– Comitete de actiune politica

Management - Chapter 3
31
Figure 3.7 Centralitatea eticii si responsabilitatii
sociale in leadership si management.

Management - Chapter 3
32
Intrebarea 5: Cum lucreaza organizatiile si administratia guvernamentala in
societate?

 Guvernanta spitalelor:
– Supravegherea managementului superior de catre
reprezentantii corpului professional in consiliile de
administratie.
 Guvernanta implica:
– Angajarea, concedierea, si compensarea managementului
superior.
– Evalurea strategiilor.
– Verificarea rapoartelor financiare.

Management - Chapter 3
33
Intrebari & Comentarii
Copyright © 2007 John Wiley & Sons Canada, Ltd. All rights
reserved. Reproduction or translation of this work beyond that
permitted by Access Copyright (The Canadian Copyright
Licensing Agency) is unlawful. Requests for further
information should be addressed to the Permissions
Department, John Wiley & Sons Canada, Ltd. The purchaser
may make back-up copies for his or her own use only and not
for distribution or resale. The author and the publisher assume
no responsibility for errors, omissions, or damages caused by
the use of these programs or from the use of the information
contained herein.