INVESTIGACION DE MERCADOS Otoo Invierno 2011

Miroslava Naveas Ojeda

Ingeniero en Administracin Mencin Marketing UDD Magster en Direccin de Empresas Mencin Negocios Internacionales UBB

INVESTIGAR Qu es eso?

Hacer diligencias para descubrir una cosa, registrar,indagar.

Indagar: averiguar.

Averiguar: Inquirir la verdad tratando de descubrirla.

Inqu irir: investigar, averiguar, buscar.

TIPOS DE INVESTIGACION
Reconocimiento y definicin del problema. Identificacin de las lneas de accin.

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Evaluacin de las l neas de accin. INVESTIGACION CONCLUYENTE Seleccin de la lnea de accin.

INVESTIGACION DE MONITOREO Y DESEMPEO

Puesta en accin.

Investigacin Exploratoria

Estudios de fuentes secundarias. Quien efecta la investigacin, se basa en lo siguiente Encuestas a individuos con ideas claras y que trabaje en la empresa.

Anlisis de casos relacionados.

Es apropiada en las primeras etapas del procesos de toma de decisiones. Esta investigacin es de gran utilidad para la identificacin de lneas de accin o alternativas para la empresa.

Investigacin Concluyente
ENCUESTAS Suministra informacin que ayuda al gerente a seleccionar y evaluar una lnea de accin. Se caracteriza por buscar obetivos especficos, necesidades definidas o la obtencin de informacin especfica. EXPERIMENTOS OBSERVACIONES SIMULACIONES

EJEMPLO Caractersticas del consumidor de cerveza: a) Cocnocer las caracterstics extrnsecas e intrnsecas del consumidor. b) Determinar: Quin la bebe? Cmo la bebe? Dnde la compra? Con quin la bebe' Con qu frecuencia la bebe? Qu espera del producto? Cules son las caractersticas?

Investigacin Monitoreo y Desempeo

Una vez que se haya seleccionado l lnea de accin y se haya puesto en practica el plan de marketing. Se hace este tipo de investiggacin para responder a la pregunta: Qu est pasando?

Controlar el programa de marketing e incluir: Variables de la mezcla de marketing. Variables de situacin. Medidas de desempeo com o los valores de ventas y participacin de mercado.

Papel de la Investigacin de Mercados

Para PLANEAR

Se ocupa de las oportunidades de mercdo. Buscar nuevos segmentos brinden oportunidades de crecimiento. Al utilizar mejor los activos y recursos de que se dispone.

Para SOLUCION DE PROBLEMAS

Se centra bsicamente en los elementos que tienen que ver con la mezcla de marketing, ya sea a c/p o l/p.

Para CONTROLAR

Ayuda a la gerencia a corregir las fallas para poder cumplir con las tareas proyectadas.

Tipos de informacin requeridos para la investigacin de mercados con respecto a las decisiones de planeacin, solucin de problemas y control

Ejemplo I.

Tipos de informacin requeridos para la investigacin de mercados con respecto a las decisiones de planeacin, solucin de problemas y control

Anlisis de la demanda

A. Anlisis y caractersticas del comportamiento del consumidor

NIVEL CUANTITATIVO Qu compra? Quin compra? Dnde compra? Cmo compra? Cunto compra? NIVEL CUALITATIVO Por qu compra? Percepciones Motivos fisiolgicos Motivos psicolgicos Frenos psicolgicos Actitudes NIVEL PROYECTIVO cambian las caractersticas y el comportamiento del consumidor al aumentar Su ingreso real? cambiaran sus motivos y Hbitos para el futuro?

Ejemplo

Tipos de informacin requeridos para la investigacin de mercados con respecto a las decisiones de planeacin, solucin de problemas y control

B.Caractersticas del mercado. 1. Capacidad del mercado actual y su potencial 2. Competencia 3. Variables no controlables (externas) 4. Variables y tendencias controlables (internas)

II.Soluciones de problemas
A.Producto. B.Precio C.Canales de distribucin D.Promocin

Ejemplo

Tipos de informacin requeridos para la investigacin de mercados con respecto a las decisiones de planeacin, solucin de problemas y control

III.Control.
A.Cules son las ventas convenientes de la empresa? B.Cul es su participacin de mercado para cada uno de los productos? C.Cules por rea geogrfica y cual por cada tipo de cliente? D.se estn cubriendo varios mercados o areas geogrficas de una manera eficiente? A.Cul es la imagen de la empresa ante los clientes actuales?

Investigacin de Mercados
Hasta ac Jueves 1 Septiembre

Ejemplo analizado en clase

Id n e tificacin d l e p rob lem u a O ortu id p n ad

E d ex loratorio stu io p re visin b liog ib rfica

Prec i de ob is n jetivos

D fin e icin y pr ecisin d el p roblem a

Plan team to d ien e h tes d tra ajo ip is e b

G a d con n o u e te id INF R AC N SE U D IA O M IO C N AR
Iden tific aci d la fu tes n e s en S elecci de la inform n aci n E valu ci de la inform a n aci n

Fu ntes de e in form i ac n In form cin a p im r aria C aracteriza cin d el u iverso n

C og ron ram d a e a ctiv a es id d

C so en

M estra u

M es o op tico u tre in

M e u stre o

M e u stre o p b ilstico ro ab
(con a tin )

Muestreo probabilstico

Seleccin del mtodo de muestreo Muestreo simple aleatorio Datos continuos Para proporciones Muestreo estratificado Afijacin proporcional Afijacin ptima

Determinacin del tamao de la muestra Objetivos Guas de contenido Hiptesis

Procedimiento de muestreo

Elaboracin del cuestionario de encuesta Prueba de formulario

Formulario definitivo de encuestas

(contina)

R a a i d l e liz c n e t b j d c mo ra ao e a p R v i y c ic d e is n rt a e lo fo m la s s r u rio . A is d n lis e in o s te c s c n is n ia

R v i y c ic d e is n rt a e lo fo m la s s r u rio

T b la i d la au c n e in rm c n fo a i P e a c nd r p ra i e c a ro p ras lid ud s a a a d in rm c n e fo a i

C c d v ria le ru e e a b s C lc lo d %d u e e n ic s d e C a tific c n d un a i e v ria le a b s

P e a c nd r p ra i e g fic s m p s r o , a a , p ns e . la o , tc P e a c nd r p ra i e c a ro p ras lid ud s a a a d in rm c n e fo a i

( n in a co t )

O je iv s d la b t o e In e tig c n v s a i

H s d tr b jo ip te is e a a

A n lis iss t a d s tic o P r u e b e s ta d s t ic a e a de d e lo r e s u l ta d o s s la sh i p t e si s

C o n c lu s io n e s

A lt e rn a t iv a s

A n lis is e d a lt e r n a tiv a s

R e d a c c iyn p r e s e n t a c i e l dn in f o r m e

Etapas de una Investigacin de Mercados

ETAPAS 1

TTULO
Investigacin interna o anlisis de situacin.

FASES
Recoleccin de datos Interpretacin.

CONCEPTO
Establece las primeras hiptesis. Informa y ambienta al investigador. Ayuda a la planificacin y la ejecucin.

Investigacin Recoleccin de preliminar o informal. datos. Interpretacin.

Completa la lista de hiptesis. Facilita la relacin externa del problema.

(Contina)

ETAPAS 3

TTULO
Plan de investigacin.

FASES
Concreta el problema. Hiptesis definitiva. Seleccin de mtodos. Costo y Tiempo

CONCEPTO
Es la etapa fundamental del proceso investigador. Concreta el problema y determina el camino a seguir para solucionarlo.

Recoleccin de datos Aplicacin de los En esta etapa se mtodos. hace acopio de datos precisos para poder comprobar las hiptesis.

(Contina)

ETAPAS 5

TTULO
Tabulacin y anlisis.

FASES
Tabulacin. Anlisis.

CONCEPTO
Los datos recogidos son organizados y contados. Los resultados estructurados permiten su anlisis

Interpretacin de resultados.

Estudio y conclusiones.

El anlisis de los datos permite su estudio e interpretacin. Se determina el grado de cumplimiento de las hiptesis.

(Contina)

ETAPAS TTULO 7
Informe

FASES
Preparacin. Presentacin.

CONCEPTO
Se tiene identificada la solucin del problema. Hay que exponer dicha solucin en el informe y demostrar su certeza. El informe debe ser presentado y explicado

Control final.

Control. Estudio. Informe.

Se sugiere que la solucin sea aplicada. Y su aplicacin debe ser controlada, monitoreada y estudiada.

El procesos Investigativo