ESTRATGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN

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INTRODUCCIN
Los sistemas de informacin son vistos adems como reas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios, ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores LOGO

VISIN ESTRATGICA
La necesidad de entender de qu forma la tecnologa de la informacin es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de informacin constituye la esencia de la visin de los sistemas de informacin estratgicos LOGO

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LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los SIE (sistemas de informacin estratgicos) son el uso de la tecnologa de la informacin para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales.

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VENTAJA COMPETITIVA
Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, menor costo que el competidor.

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VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria
1 2 3 4 5 Poder de clientes Poder de proveedores Amenaza de nuevos entrantes

Productos sustitutos.
Rivalidad de los competidores

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QU SON LOS IMPULSOS ESTRATGICOS?

Trmino utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.

Crecimiento Innovacin.
CATEGORAS

Otras Estrategias Alianzas.

Liderazgo de costos. Diferenciacin

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IMPULSOS ESTRTEGICOS.
Lograr ventajas de diferenciacin sobre los competidores. DIFERENCIACIN. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciacin.

Economas de escala LIDERAZGO EN COSTOS

Sinergia. Informacin

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IMPULSOS ESTRATGICOS.
Producto o mercado. Funcional. CRECIMIENTO Globalizacin de Mercados Desintegracin Vertical.

Adquisicin de nuevas empresas.

ALIANZAS

Creacin de una nueva compaa. Cooperacin entre varias organizaciones.

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IMPULSOS ESTRATGICOS.

INNOVACIN
Desarrollo de la idea

Lanzamiento al mercado

Venta de la Idea
Nacimiento de la Idea

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IMPULSOS ESTRATGICOS

OTRAS ESTRATEGIAS

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Competidores potenciales
Amenaza de nuevas entrantes

COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL

Proveedores
Poder negociador de los proveedores
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Clientes
Poder negociador de los clientes

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Productos/ servicios sustitutos

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RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Nivel o grado de concentracin

Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del lder. Lo frena la competencia intensa.

Tasa de crecimiento de la industria

Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. No se interesa por los competidores pequeos.

Inexistencia de costos para cambiar de proveedor.

El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca.

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Incremento de las ventas

Mejora del servicio al cliente

INCREMENTO DE LAS UTILIDADES

Productividad y reduccin de costos

Mejor manejo de recursos

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Segn su naturaleza, estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas:

Una empresa

Proveedores

Clientes o consumidores finales a los productos.

Los canales de distribucin que existen entre clientes y/o proveedores

La competencia o los rivales.

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 Se presentan algunas aplicaciones especficas de la tecnologa de informacin, que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones :
SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.

AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS.

TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES. COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) INVENTARIOS COMPARTIDOS. NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS COMUNICACIN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PBLICO. INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES

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SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.

Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Cdigo Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento ptico de caracteres.

Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios. Reduccin de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancas Un mejor servicio a los clientes debido a la reduccin de tiempo de espera en cajas. Incremento de las ventas permiten almacenar informacin detallada de las costumbres de los consumidores

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AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS

Mejora de la informacin (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) Fortalecimiento de las relaciones y la comunicacin clienteproveedor. Incremento de la eficiencia del servicio (orden, envo y cobro) Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. Aprender ms de los clientes y desarrollar relaciones comerciales ms frecuentes. Resolver las necesidades especiales de los clientes. Incrementar la frecuencia de visitas a clientes.

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TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES

Comercial ha sido la introduccin en los establecimientos de una tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artculo de las marcas participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes.

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COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES)

Aparece con el surgimiento del World Wide Web (www) en Internet el comercio electrnico se convierte en una solucin al problema de la publicacin y diseminacin de informacin. El comercio electrnico puede definirse como la aplicacin de la tecnologa para la automatizacin de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo, mejor conocidos como workflows.
Utiliza la tecnologa de informacin para apoyar procesos, funciones y operaciones internos.

INTERNA

FUNCIONES
EXTERNA
Utiliza la tecnologa de informacin para apoyar la forma en que el negocio interacta con su mercado

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INVENTARIOS COMPARTIDOS
Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnmero de refaccionaras con el fin de localizar alguna pieza. Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. Posesin de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no estn conectados.

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NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS

Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacin a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relacin con ellos a travs de informacin que se enva en forma peridica.

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COMUNICACIN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR.

Incremento de las ventas tanto del distribuidor como del fabricante.

Ayudar a sus principales distribuidores, quienes realizan ventas de mostrador.

=
Logra dar un mejor servicio al consumidor fina

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PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA

Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado

Mejorar el proceso de control de calidad.

Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricacin Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma manual.

Administrar adecuadamente los inventarios de materia prima, inventarios en proceso e inventarios de productos terminado.

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SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PBLICO.

Las instituciones financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios.

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INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS.

Las interfaces de voz que utilizan una lnea telefnica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automtica el proceso, lo cual afecta tambin al inventario y las cuentas por cobrar. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas, la computadora es la que atiende al cliente, ya que se toma el pedido y se efecta la venta por medio del telfono.

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CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES

Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboracin de los productos. Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los mrgenes de error a cero. Incremento del volumen de produccin al tener automatizado el proceso. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso

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FASE A

Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas.

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FASE B

Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la funcin de informtica.

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FASE C

Realizar una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica.

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FASE D

Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los sistemas de informacin estratgicos.

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FASE E

Realizar una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio.

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La reingeniera empieza con el rediseo de los procesos de negocio. Los principales cambios que se observan son:
La unidad del trabajo cambia Los puestos se convierten en multidimensionales Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos La medicin y estimulo a desempeo se centra en los resultados. LOGO

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TACO BELL
Cadena de restaurantes de comida Rpida. Cocina norteamericana inspirada en la mexicana

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TACO BELL
PROBLEMA: PRDIDAS DE PARTICIPACIN EN EL MERCADO
CAUSAS:

1 2 3

La ca tena la costumbre de moverse por procesos Ideas tradicionales a las que se aferraban. Crean adivinar las necesidades de los clientes

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TACO BELL
SOLUCIONES:

Mejorar las cosas agregando valor a los consumidores y cambiar o eliminar a los dems

Escuchar a los clientes

Reorganizacin de RH

Cambiar sistemas operativos

Eliminar sistemas administrativos

Redefinir los puestos de trabajo

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TACO BELL
Reingeniera

Cambios

CRECIMIENTO
Nuevas Ideas

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TACO BELL
RESULTADOS:

1
En 1998, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes; hoy 100 personas son responsables de 2 400 restaurantes.

2
El diseo y distribucin de los restaurantes sufri una modificacin importante: antes la distribucin conceda un espacio de 70% a la cocina y 30% al cliente. En la actualidad 30% para la cocina y 70% para el cliente.

3
Se han reducido cantidad de horashombre por da en quince , acumulando al ao 11 ,millones horashombre.

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SIGMA ALIMENTOS

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SIGMA ALIMENTOS
PROBLEMA:

Etapa de Crecimiento

Aumento de Produccin

No contaba con Almacn adecuado

No dispona de la infraestructura adecuada

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SIGMA ALIMENTOS
CAUSAS:
No tenan un inventario final No contaba con equipo para transportar el producto.

No podan surtir pedidos en forma Rpida.

Diagnstico

No disponan de anaqueles para acomodar el producto.

El almacn no estaba diseado en forma Adecuada.

Falta de sistema para dar entrada o salida a los Artculos.

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SOLUCIONES: Redisear el almacn

Tecnologa de cdigo de barras

Capacitar personal

Reingeniera de Almacn
Sistema Administrativo

Anaqueles

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SIGMA ALIMENTOS
BENEFICIOS: COSTOS SERVICIOS PODUCTIVIDAD PERSONAL

Reaccin
Disminucin Considerable, principalmente Los pedidos pueden surtirse en forma rpida Reduccin favorable ante las nuevas condiciones de trabajo.

de tiempo
para recibir el producto de la planta.

en sueldos

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