Que es mercadeo

ES TODO LO QUE SE HAGA PARA PROMOVER UNA ACTIVIDAD, DESDE EL MOMENTO QUE SE CONCIBE LA

IDEA,

HASTA

EL

MOMENTO

QUE

LOS

CLIENTES

COMIENZAN A ADQUIRIR EL PRODUCTO O SERVICIO EN UNA BASE REGULAR Jay C. Levinson 1985

Mercadeo Es:
La filosofa empresarial de satisfaccin de necesidades del consumidor, a partir de bienes y/o servicios, mediante el intercambio rentable para ambos factores. Casas 1998 Es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra del consumidor en demanda efectiva. Peter Drucker

Una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.

Philip Kotler

El proceso de planificacin y ejecucin de la creacin, establecimiento de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios . . .

. . .para realizar intercambios que satisfagan objetivos individuales o colectivos. American Marketing Association

MERCADEO

EVOLUCIN

Desde 1800 hasta los ao 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban una clara orientacin a la produccin.
ORIENTACIN A LA PRODUCCIN

-Todo lo que se produca era consumido de inmediato -La manufactura determinaba caractersticas de los productos. las

-El consumidor no seleccionaba ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.

-No era vender.

necesario

comercializar

para

-La demanda superaba la oferta.

A partir de la crisis del ao 1920, la capacidad de compra se redujo al mnimo. Se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado, sin xito, o con xito momentneo.

Patricia Dueas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo

Secuelas de la guerra : Inflacin. Desmovilizacin de tropas Falta de puestos de trabajo Endeudamiento. Dislocamiento financiero Etc.
Desajustes entre la oferta y la demanda

Patricia Dueas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo

Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos.

Se desarrollan tcnicas destinadas a vender. (De aqu se origina la confusin corriente de los conceptos venta y mercadeo).
Patricia Dueas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo

 En la venta el nfasis esta puesto en el producto, La empresa fabrica el producto y luego encuentra la manera de venderlo, El volumen de ventas es el icono mximo, Se realiza una planificacin cortoplacista orientada a la venta concreta El hincapi esta puesto en como lo vendo o en el vendedor mismo.

El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing fue el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta) que los iba a consumir o usar. Theodore Levitt Harvard 1950

ORIENTACIN AL MERCADO

Patricia Dueas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo

Se dirigen los esfuerzos de promocin a las masas (mass marketing), por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisin).

Patricia Dueas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo

A partir de 1990, se refina el concepto

de mercadeo orientado al cliente, y se

comienzan a crear productos y

servicios orientados a personas en

particular.

Mercadeo orientado al cliente MERCADEO UNO A UNO

Se caracteriza por la utilizacin de complejos sistemas informticos capaces de identificar clientes especficos y sus necesidades concretas. CRM: Customer Relationship Management

Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas concretas, con nombre y apellido. Esto es dando a cada cual lo suyo.