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Mtodos Cualitativos
de Anlisis del Consumidor
Dra. Patricia Andrade del Cid
Aprender es reinventar Piaget
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Diplomado: Nuevas tendencias en investigacin de mercado
Quin es el consumidor?
una variable, una categora, un dato, mis ingre$o$...?
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un SER HUMANO
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El anlisis del discurso a) El discurso como prctica social b) El lenguaje y sus cdigos de significacin
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c) Grupos de discusin
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Objetivo:
Primera sesin:
Conocer la perspectiva cientfica de
la investigacin cualitativa
y distinguir las diferencias entre los mtodos cuantitativos y los mtodos cualitativos.
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La Investigacin Cuantitativa
Estudia un problema humano o social para describirlo o explicarlo. En base de contrastar una teora construida sobre variables, medidas con nmeros y analizada con procedimientos estadsticos. Determinando si las generalizaciones predictivas de la teora se realizan o no.
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La Investigacin Cualitativa
Estudia un problema humano o social para comprenderlo. En base de elaborar un dibujo complejo, holstico, construido sobre palabras,
natural.
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El Paradigma Cualitativo
surge de la perspectiva interpretativa de
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La perspectiva cualitativa
Le aporta relevancia a la comprensin, frente a la explicacin. La base de todo es la construccin social de la realidad. En contraste con los datos del empirismo, estn los textos (lenguaje) que deben ser interpretados (de la misma manera que los datos).
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La perspectiva cualitativa
Todo conocimiento pasa por la experiencia (empirismo). La experiencia es una forma de conocimiento o habilidad derivada de la observacin. La facultad de conocer es despertada por nuestros sentidos, y estos producen por s mismos ideas que son imgenes y a su vez son representaciones
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La perspectiva cualitativa
Las palabras representan imgenes que son producto de la realidad
La palabra CASA
esta imagen o sta
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o sta :
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La perspectiva cualitativa
Las palabras objetivan la realidad es decir: no vemos con los sentidos, sino a travs de CONCEPTOS
productos de nuestra experiencia, la cual est determinada por el mbito socioeconmico, el nivel educativo y cultural, y la dimensin psicolgica, que se asocia a la personalidad de los individuos. (ejemplo del camin)
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Entonces:
Las objetivaciones comunes -crear objetos de conceptos- se sustentan primariamente por la significacin lingstica. Si la experiencia significa objetivar la realidad, entonces el acto de nombrarla depende del pensamiento, de la interaccin, y del lenguaje de los seres humanos
INTERACCIONISMO SIMBLICO
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El lenguaje es capaz no slo de construir smbolos (imgenes) abstrados de la experiencia cotidiana, sino tambin de recuperar estos smbolos y presentarlos como elementos objetivamente reales. La significacin llega a ser un elemento esencial de la realidad de la vida cotidiana, pues se vive todos los das en un mundo de signos y smbolos. As pues: El hombre piensa a partir de sus experiencias y adems interroga a la realidad desde un determinado cuerpo de conocimientos que incluyen a los valores y las creencias.
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Perspectiva Cualitativa
La investigacin cualitativa reconoce la subjetividad de los individuos como parte constitutiva del proceso indagador: ideologas, identidades, juicios, prejuicios etc. porque son caractersticas de su
OBJETO DE ESTUDIO
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Perspectiva Cualitativa
La investigacin cualitativa construye conocimiento mientras acoge
la complejidad, ambigedad, flexibilidad, singularidad y pluralidad, lo contradictorio, histrico y afectivo (entre otras caractersticas) del SER HUMANO y su carcter social.
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Mtodo Cualitativo
Es un enfoque INTERPRETATIVISTA
Que difiere del enfoque positivista -mtodos cuantitativos-, en I. LA CONCEPCIN DE LA REALIDAD: para el positivista es
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b) DISEO
P: el estudio est determinado antes de que empiece
I: el diseo evoluciona, puede ser adaptado o cambiado mientras se lleva a cabo el proceso de investigacin
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Mtodo Cualitativo
Las diferencias c) AMBIENTE P: el investigador limita las variables contaminantes. I: Lleva a cabo estudios de campo en entornos naturales, e intenta capturar el flujo normal d) INSTRUMENTOS DE MEDICION P: son independientes y pueden ser utilizados por otros investigadores I: El investigador es el instrumento ( por ello subjetivo)
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e) FORMULACIN DE TEORAS
P: utiliza la investigacin
o rechazar una teora.
I: elabora teoras como parte del proceso de la investigacin, es decir la teora es impulsada por los datos y surge como parte del proceso de investigacin cuando se obtienen conclusiones a partir de los datos mientras esto son recopilados para poner a prueba, sustentar
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Perspectiva Cualitativa
Significado e interpretacin
son objetos de estudio del
LENGUAJE quin ocupa al menos seis elementos Un emisor Un receptor Un referente ( lo que se habla) Un cdigo ( una convencin lingstica) Un medio de transmisin y un mensaje
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PARADIGMA CUALITATIVO
Los elementos significativos en un documento ... Los elementos significativos en la literatura... Los elementos significativos en el lenguaje cinematogrfico..... TODOS ELLOS SON CODIGOS DE SIGNIFICACION QUE LE OTORGAN VALOR O SENTIDO A LOS MENSAJES
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PARADIGMA CUALITATIVO
EN NUESTRA SOCIEDAD EL LENGUAJE FUNCIONA COMO EQUIVALENTE GENERAL de VALOR DE TODAS LAS PRCTICAS SIGNIFICANTES
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PARADIGMA CUALITATIVO El lenguaje es no slo un instrumento para investigar la sociedad sino LO QUE LA CONSTITUYE O AL MENOS ES COEXTENSIVO CON ELLA EN EL ESPACIO Y TIEMPO Desde este paradigma las ciencias sociales son:
semiologa de las relaciones sociales, semiologa del inconsciente, del archivo, del documento histrico, etc.
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La comunicacin es un mensaje con FORMA Y CONTENIDO que es emitido y recibido en un contexto (social, cultural, econmico) Los mensajes NOMBRAN REALIDADES objetivan las cosas
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OBJETO
identificado por CONCEPTOS
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ENTONCES Si la comunicacin (lenguaje) utiliza CONCEPTOS que son OBJETO (producto) SIMBOLICOS LOS METODOS CUALITATIVOS AYUDAN A DESVELAR SIGNIFICACIONES de esos productos simblicos
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(PARNTESIS) Creatividad Tarea del lenguaje Reinventar conceptos ( significaciones) es un esfuerzo, DE CREATIVIDAD ES DECIR lograr la interpretacin (nueva) de los conceptos es un esfuerzo de imaginacin.... Por ello el paradigma CUALITATIVO funciona siempre y cuando el investigador reinventa la realidad, construya otro sentido, otros
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Por ello HAY QUE CREAR NUEVOS CONCEPTOS Es decir NUEVAS REALIDADES... Caracterstica del INVESTIGADOR CUALITATIVO
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1. FLEXIBILIDAD DE PENSAMIENTO:
mi realidad no es la nica
Problematizar y resolver
TODA IDEA ES BIENVENIDA TODA CRITICA ESTA PROHIBIDA APORTAR TANTAS IDEAS COMO SEA POSIBLE (rapidez) MEJORAR LAS IDEAS ( unin de ideas)
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2. FLUIDEZ DE EXPRESION
Habilidad que permite pensar en ms cosas, preguntas, respuestas y soluciones ante un hecho determinado REPERTORIO DE RECURSOS: Producir el mayor nmero de palabras que contengan una letra determinada ideas sobre un tema seleccionado, o un cuadro, un cartel, mural y/o fotografa ttulos a una historia ilustrada en tres vietas dibujar cosas diferentes a partir de una serie de 15 a 20 crculos, cuadrados o tringulos iguales ( de 1 a 3 minutos)
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1. Establecer comparaciones y semejanzas 2. Observar detenidamente, recrendose y disfrutando de personas, objetos 3. Observar con atencin los hechos, obras y situaciones sencillas que ocurren alrededor 4. Analizar los colores del cielo, el campo, el mar, disfrutar...
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creacin de I M A G E N E S)
FANTASIA, capacidad de formar imgenes mentales de tipos conocidos, combinarlas y relacionarlas INTUICIN, un sentimiento nuevo que surge de la experiencia y la reflexin ASOCIACION, unir o combinar (contenidos) significaciones conforme a las leyes de la semejanza (=), contigidad ( ) y contraste (#)
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INTUICION
La concentracin
Las ocupaciones ligeras que no exigen esfuerzo mental ( caminar por el campo)
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2. Sesin martes 29 de abril: El anlisis del discurso - El discurso como prctica social - El lenguaje y sus cdigos de significacin.
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La Investigacin Cualitativa
Estudia un problema humano o social para comprenderlo. En base de elaborar un dibujo complejo, holstico, construido sobre palabras,
natural.
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La perspectiva cualitativa
Las palabras objetivan la realidad es decir: no vemos con los sentidos, sino a travs de CONCEPTOS
productos de nuestra experiencia, la cual est determinada por el mbito socioeconmico, el nivel educativo y cultural, y la dimensin psicolgica, que se asocia a la personalidad de los individuos. (ejemplo del camin)
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La comunicacin - palabras, gestos, es decir el lenguajees un mensaje con FORMA Y CONTENIDO que es emitido y recibido en un contexto (social, cultural, econmico)
Los mensajes
NOMBRAN REALIDADES
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La palabra CASA
cuya representacin o codificacin
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CASA:
Mtodos cualitativos de anlisis del consumidor
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Los cdigos de significacin o representaciones estn asociados a los ambientes sociales, culturales y psicolgicos de los individuos quienes le otorgan una significacin a la realidad -lo cual es un asunto colectivo-
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El discurso existe en forma oral y escrita, tambin se construye a partir de los objetos ( producto simblico)
y se entiende como una prctica social a travs de la cual los miembros de una sociedad o grupo social se comunican e intercambian formas de conocer e interpretar su realidad.
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Investigacin Cualitativa
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Tcnicas de ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS del discurso en Investigacin Cualitativa: PRIMERO: 1. DEFINIR OBJETIVOS
2. DEFINICIN DE INSTRUMENTOS
a UTILIZAR: Observacin de campo, entrevista a profundidad, grupo de discusin
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-Se organiza el trabajo en un orden temporal o cronolgico. Cada pieza de investigacin debe de registrarse de acuerdo a la secuencia de los sucesos, e identificar su fuente.
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- Tcnicas de comparacin constante: 1. Asignacin comparativa de los incidentes en categoras 2 .Elaboracin y refinamiento de categoras 3. Buscar relaciones y motivos entre las categoras 4. Simplificar e integrar la informacin dentro de una estructura coherente
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En un anlisis Cualitativo LA CODIFICACIN Comprende al menos DOS apartados a) la descomposicin: eleccin de las Unidades de Anlisis. b) la clasificacin y la agregacin: Eleccin de categoras: temas, comportamientos, personajes, dependiendo del objetivo del anlisis.
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Por ejemplo en una investigacin donde el objetivo es: evaluar la experiencia de compra de los clientes en centros comerciales:
1) UNIDADES DE ANLISIS: Temas y/o personajes, y/o atributos.
2) LA CLASIFICACION O AGREGACION DE CATEGORAS: - satisfaccin - atributos del centro comercial - percepcin de los clientes respecto a las remodelaciones, etc., 3) INTERPRETACION DE RESULTADOS
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1.Definir UNIDADES DE ANLISIS: Sin importar si el discurso es reconstruido por medio de un grupo de discusin o en base a entrevistas a profudidad, el investigador debe: PRIMERO: Transcribir textualmente el discurso:
sujeto 1: Yo vengo a comprar, cuando tenemos tiempo venimos a tomar un caf, pero deberan de abrir ms temprano, mis hijos son adolescentes vienen por cercana y visitan mucho la parte del fast-food. sujeto 2: ..
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SEGUNDO: Construir categoras 2. CONSTRUCCIN DE CATEGORAS: Para cada prrafo y a partir de un proceso de comparacin constante se extraen categoras que resultaron ms significativas:
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TERCERO: Interpretar 3. INTERPRETACIN: Const de DOS ETAPAS: 1. Anlisis del centro comercial 2. Anlisis de temas emergentes comunes a todos los centros comerciales. Se cruzaron con las razones ms importantes que expresaron los clientes para elegir un centro comercial PARA LOS RESULTADOS: En cada gran tema se incluyeron citas de segmentos para cada categora, por ejemplo:
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TERCERO: Interpretar 3. INTERPRETACIN Tema : Atributos Categora: Evaluacin de los atributos y factores crticos de xito del centro comercial Citas: Siempre encuentro de todo: perfumes, corbatas, o algn detalle. REFERENCIAS: Hernndez,R.,Fernndez, & C. Baptista,P. (2006) Metodologa de la Investigacin. Mxico.D.F. McGrawHill. Interamericana
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Ejercicio: 1. Describir un tema a investigar con metodologa cualitativa 2. Describir objetivo de la investigacin 3. Buscar informacin acerca del tema AL FINALIZAR EL CURSO SE REALIZAR UNA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD PARA
EVALUARLO.
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II: TECNICAS DE ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS -Los datos son organizados en un sistema preliminar de categoras: p.ej. Sobre los adolescentes que escuchan radio (en entrevistas ) el investigador podra estructurar categoras al lado de la seccin como: presin de los compaeros o escape. - Fotocopiar las notas, y elaborar grandes diagramas y comentarios para colocarse de manera adecuada y as simplificar la labor de anlisis.
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II: TECNICAS DE ANALISIS Tcnicas de comparacin constante: 1.Asignacin comparativa de los incidentes en categoras 2.Elaboracin y refinamiento de categoras 3.Buscar relaciones y motivos entre las categoras 4. Simplificar e integrar la informacin dentro de una estructura coherente
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Ventajas:
Ayuda a reunir los antecedentes bsicos del tema para formular una hiptesis y para aislar variables dependientes e independientes. Resultan excelentes estudios piloto
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Desventajas:
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TECNICAS:
1.Elegir el sitio de la investigacin: evitar elegir sitios donde sean reconocidos ( mistery shoping) 2. Obtener acceso
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IV. GRUPOS DE ENFOQUE O DISCUSION Entrevistas simultneas de al menos 6 y hasta 12 participantes, discusin controlada. Ventajas
UNIVERSIDAD VERACRUZANA IV. GRUPOS DE ENFOQUE O DISCUSION Diplomado: Nuevas tendencias en investigacin de mercado Desventajas
Mtodos cualitativos de anlisis del consumidor
Un lder de grupo que se autoimpone , monopoliza la conversacin y puede tener un efecto adverso sobre el desempeo del grupo; por lo que la habilidad del moderador es estratgica No es apropiada para reunir informacin cuantitativa, por lo que se recomienda suplir con otras herramientaslas preguntas que responde el grupo son por qu o cmono
UNIVERSIDAD VERACRUZANA IV. GRUPOS DE ENFOQUE O DISCUSION Diplomado: Nuevas tendencias en investigacin de mercado Metodologa y Tcnicas
Mtodos cualitativos de anlisis del consumidor
1. Definir el problema 2. Seleccionar la muestra, depende del propsito 3. Determinar nmero necesario de grupos
Todo anlisis de contenido apunta, no al Diplomado: Nuevas tendencias en investigacin de mercado estudio de la lengua o del lenguaje, sino a la determinacin, ms o menos parcial, de lo que llamaremos las condiciones de produccin de los textos de que son objeto. De lo que se trata es de caracterizar las condiciones de produccin y no los textos mismos. El conjunto de condiciones de produccin constituye el campo de determinaciones de los textos
P. Henry y S.Moscovici problmes de lanalyse de conteu, en Langage, spt,19868, no.11.
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Para ello tiene que estar especficamente vinculado al CONTEXTO al que pertenecen los hallazgos
El anlisis de contenido es un conjunto de tcnicas de anlisis de comunicaciones(todo transporte de significaciones de un emisor a un receptor, controlado o no por aqul),
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que puedeDiplomado: Nuevas tendencias en investigacin de mercado aplicarse para, ( e j e m p l o s ) desenmascarar la axiologa subyacente en los manuales escolares; Establecer la tipologa de las aspiraciones conyugales en los anuncios matrimoniales de revistas. Medir la implicacin del poltico en sus discursos
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-radiografiar la red de comunicaciones formales e informales de una empresa a travs de notas Diplomado: Nuevas tendencias en investigacin de mercado internas o las llamadas telefnicas ( o correo electrnico) -evaluar la importancia de la prohibicin en la sealizacin urbana
-Buscar el inconsciente colectivo tras la aparente incoherencia de las pintas en lugares pblicos. -Actualizar el esqueleto o la estructura de la narracin de chistes.
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-Seguir la evolucin de la moral de nuestro tiempo a travs de la publicidad de una revista. -Recopilar el repertorio semntico o la sintaxis de base de un sector publicitario -Establecer los estereotipos del papel de la mujer segn las telenovelas. -Probar que los objetos de nuestra vida cotidiana funcionan como un lenguaje, que la ropa es un mensaje, que nuestra vivienda el habla, etc.
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