Gesto de Conflitos

A difcil arte de lidar com as pessoas

Os Conflitos Sempre Existiram

Os conflitos existem desde o incio da humanidade e fazem parte de processo de evoluo dos seres humanos.
Caim e Abel

Conotaes dos Conflitos

Positivos
So fontes de ideias Servem como sensor Motivam

Negativos
Causam tenso Ambiente improdutivo Destruio da equipe

Nveis de Conflito
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Discusso Debate Faanhas Imagens fixas Loss of face (ficar com a cara no cho) Estratgias Falta de humanidade Ataque de nervos Ataque generalizados

Possveis Causas dos Conflitos nas Organizaes

Diferenas de personalidades. Diferenas em termos de informaes e percepes. Experincia de frustrao de uma ou ambas as

partes.
Metas diferentes.

Tipos de Conflitos
Conflitos internos.

Conflitos entre indivduos.

Conflitos entre grupos e indivduos. Conflitos grupais.

Conflitos Interpessoais nas Organizaes

Hierrquicos Pessoais

Colocam em jogo as relaes com a autoridade existente.

Dizem respeito ao indivduo, sua maneira de falar e tomar decises.

Estilos de Gesto de Conflitos

Estilo Competitivo.
Estilo Evitar. Estilo Compromisso. Estilo Acomodao. Estilo de Colaborao.

Tcnicas de Resoluo de Conflitos

A Retirada.

Compromisso/Colaborao.
Poder.

Apaziguamento.
Negociao.

Sugestes para uma Boa Gesto de Conflitos

Procure solues, no culpados.. Mantenha um clima de respeito. Seja construtivo ao fazer uma crtica. Procure a soluo ganha-ganha. Quando estiver errado reconhea o erro. Evite preconceitos e esteretipos. No varra os problemas para debaixo do tapete. Mantenha a calma.