Clientes Sustentables:

Relaciones Comerciales transparentes

Paola Alvano C. Subgerente de RR.PP y RSE Aprendiendo a Ser: Insertando la RSE en el Corazn de la Empresa Viernes 30 de Septiembre de 2011

AGENDA
1. Modelo de Sustentabilidad 2. Estrategia 3. Plan de Accin 4. Conclusiones y Aprendizajes

MODELO DE SUSTENTABILIDAD

VISIN
Aspiramos ser lderes en Innovacin, Cercana y Satisfaccin al Cliente y ser reconocidos como la Mejor Empresa para Trabajar y Desarrollarse.

MISIN
ACCIONISTAS : Procurar que el retorno sobre su inversin sea superior al promedio del sistema bancario.

CLIENTES : Entregar productos y servicios de ptima calidad, a precios competitivos, innovadores y destinados a satisfacer adecuada y oportunamente sus necesidades.

PROVEEDORES : Mantener relaciones con nuestros proveedores de mutuo beneficio, lealtad en el tiempo y altos estndares de calidad, cumplimiento y transparencia.

COLABORADORES Y SUS FAMILIA: Ofrecer calidad de vida digna, un trabajo estable y con posibilidades de desarrollo personal, profesional y familiar.

COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE : Contribuir efectivamente a mantener un medio ambiente sano y a incrementar el patrimonio social, cultural y econmico del pas.

RSE
en Bci

La RSE Bci est centrada en dos ideas:

Debe estar integrada en gestin de la empresa.

Debe generar progreso para todos nuestros grupos de inters.

[Estrategia ]
Clientes

Generar valor a los stakeholders

Integracin de la RSE a la gestin de Bci

Clientes Sustentables

PRINCIPIOS
Programas que aporten al desarrollo del pas.

Alineado a los valores y atributos de marca. Enfoque de largo plazo y visin futuro.

PROGRAMAS
Educacin Financiera

Los productos y servicios que

entregamos deben ser de

Transparencia

ptima calidad, a precios competitivos, innovadores y

que den satisfaccin Emprendimiento y PyMe adecuada y oportuna a sus necesidades.

Productos y Construccin Sustentable

Tranquilidad Econmica : Educacin Financiera

CERCANIA
Tranquilidad Econmica : Educacin Financiera

Objetivos
Capacitar sobre productos y servicios financieros. Mejorar la toma de decisiones. Mayor bienestar y calidad de vida. Vinculacin con clientes actuales y potenciales (Relacin Largo Plazo)

CERCANIA
Tranquilidad Econmica : Educacin Financiera
bancaria

Clnica
Bci Nova sale a la calle

Cursos
Bci Nova capacita,

CURSOS ON-LINE
Bci Nova Interactivo 2.0

5 CLINICAS 2.350 PERSONAS

50 CURSOS 1.500 PERSONAS

15 Octubre

TRANSPARENCIA

Qu es la transparencia en Bci?
Es informacin.

Simple. Clara. Funcional.

PROGRAMA NACE

INNOVACIN
CICLO DE VIDA DE LAS EMPRESAS
PLAN DE NEGOCIO

IDEA DE NEGOCIO

REEMPRENDIMIENTO

PUESTA EN MARCHA

MADUREZ

ESCALAMIENTO

INNOVACIN
A quien esta dirigido..
Clientes y No Clientes Bci. Hasta M$ 80.000 de Co Financiamiento. Acceso a todos los productos y servicios vigentes en el Bci. Para emprendimientos desde venta formal cero hasta 18 meses de facturacin.

BCI A TRAVES DEL PROGRAMA NACE A APOYADO A MAS DE 3.800 NUEVOS EMPRENDEDORES DESDE EL AO 2006 SIENDO EL LIDER EN LA INDUSTRIA NACIONAL

PRODUCTOS Y CONSTRUCCION SUSTENTABLE

OPORTUNIDAD
Tarjeta de Crdito Carbono Neutral
Objetivo : Crear productos y servicios sustentables para nuestros clientes

Acciones : Tarjeta de Crdito Bci Carbono Neutral es la nica Tarjeta en Chile que permite ayudar al medio ambiente, a travs de la reduccin y compensacin de tus emisiones de CO2 que producen el calentamiento global. Producto realizado en PVC Biodegradable.

OPORTUNIDAD
SUCURSAL SUSTENTABLE

RETROALIMENTACIN
Ranking de RSE de Prohumana y Revista Que Pasa Estudio de Clima Laboral

Estudio de Reputacin Corporativa

Estudio de Satisfaccin de Clientes Estudio de Valores ticos en la Organizacin. (Generacin Empresarial) Estudio de Satisfaccin de Proveedores

 Incorporado a la gestin como variable competitiva. Alta Gerencia involucrada Proceso de mejora continua Alianzas con expertos de distintos mbitos Comunicar lo que se realiza tanto interna como externamente Estar siempre atento a lo que el pas necesita.

MUCHAS GRACIAS