El Marketing Turstico

base del xito del Turismo Nacional

Definicin de Marketing

Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administracin de negocios, cuya finalidad es:

identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor alcanzar la meta corporativa de la rentabilidad.

INTERCAMBIO
Es el acto de obtener algo de alguien a cambio de

OFRECER otra cosa. Podran definir que :

OFRECEN USTEDES? RECIBEN A CAMBIO?

TAMBIEN: QUE HUBIERAN QUERIDO RECIBIR? QUE HUBIERA ESPERADO SU CLIENTE?

MERCADO

1.
2. 3.

4.

Es el conjunto de demandantes de un producto en un momento y precio definidos Las municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B): Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. ) Priorizacin de Sitios Acceso a lneas de crdito Reglas del juego claras y estables

Cmo utilizar el marketing?

Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno

Turismo moderno -Flexible -Segmentado -Consideracin por el medio ambiente

CLIENTE Turismo Tradicional -Multiconsumidor -Masificado -Mayor exigencia -Estandarizado -Ms inquietudes y deseos -Paquetes rgidos -Deseo de relaciones sociales

CONSUMIDOR

Algunos elementos del nuevo turismo

CONSUMIDORES -Viajeros expertos -Cambios de valores y estilos de vida -Cambios demogrficos -Independientes

TECNOLOGIA -Sistemas e informacin -Rpida difusin -Intercomunicacin de las tecnologas

NUEVO TURISMO PRODUCCION -Produccin flexible -Integracin del Marketing y desarrollo de productos -Innovacin -Orientacin hacia el consumidor

GESTION -Atencin personalizada -Yield Management -Segmentacin de mercados -Precio innovador

SERVICIO: resultado de 5 elementos

CLIENTE
Momentos De la verdad OTROS CLIENTES

Sujeto y Objeto del Servicio

ORGANIZACIN INTERNA

PERSONAL DE CONTACTO

SOPORTE FISICO

-Equipos, materiales Y escenarios

Cmo saber qu necesita el cliente?

Con Inteligencia comercial

Las tcnicas ms usadas son:

Revisin de quejas y sugerencias Encuestas de satisfaccin Entrevista a grupos de clientes Cliente misterioso Encuesta a empleados Encuesta a mercado interno

Otras herramientas
Benchmarking Participacin en ferias y eventos

(bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales) Algunos recurren a tcnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)

LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO

(1) Concepto claro y dinmico.

(2) Anlisis de la demanda.

(3) Control de la calidad. (4) Marketing. (5) Apoyo organizativo.

Los 10 pasos del proceso del marketing

1. Identificar una oportunidad comercial 2. Investigar la oportunidad 3. Definir los segmentos relevantes de ese mercado

4. Definir el mercado meta 5. Definir el posicionamiento para llegar al target

6. Definir el Marketing Mix 7. Definir el Programa de Marketing 8. Ejecutar el programa 9. Evaluar el programa 10. Buscar una nueva oportunidad comercial

Qu es la segmentacin de mercados?

Es dividir un mercado heterogeneo en submercados ms pequeos y ms homogeneos para hacer ms eficaz la accin del Programa de Marketing

Segmentacin
Es imposible desarrollar un producto que satisfaga a

todos los consumidores por igual Un programa de marketing empieza con la definicin de un mercado meta La segmentacin de mercado surge, por lo tanto, como una necesidad La clave de la estrategia de segmentacin es buscar diferencias dentro de un mercado total y utilizar estas en el programa de marketing y el marketing mix

Beneficios de la segmentacin de mercado

Se puede competir ms eficientemente concentrando

los recursos en uno o pocos segmentos de mercado

Las empresas medianas pueden crecer rpidamente

ganando una posicin de fortaleza en segmentos especializados de mercado

Las empresas grandes pueden utilizar la

segmentacin de mercado para cubrir el crecientemente fragmentado mercado de masas

(especialmente en Lima)

Mercado Meta

El mercado meta es el grupo de consumidores a quien la

empresa dirige de manera especfica sus esfuerzos de Marketing

La adecuada definicin del mercado meta es esencial para

el desarrollo de un apropiado Marketing Mix La segmentacin de mercado precede la definicin del mercado meta y requiere de llegar a establecer perfiles de consumidor y evaluar el potencial de mercado

Bases para la segmentacin en mercado de consumidores

Hay cuatro criterios con los que comnmente

se segmenta el mercado B2C: Geogrfcos Demogrficos Psicogrfcos y Conductuales (con relacin al producto) Las Variables de estos criterios se combinan para una segmentacin eficaz El mercado B2B responde a otras variables

POSICIONAMIENTO

Es una estrategia de fijacin de atributos en la mente del consumidor El posicionamiento se trabaja bajo alguno de los siguientes criterios:

1.
2. 3.

4.
5.

Posicionamiento con Relacin a: Un producto, Un(os) atributo(s) Un competidor Precio / calidad Un mercado

Otras estrategias directrices

Posicin competitiva:

Segn Porter:

Lder en costos, diferenciacin o enfoque

Segn Kotler:

Lder, retador, seguidor o especialista

Ataque, defensa, Flanqueo o Guerrilla

Segn Ries y Trout:

Estrategias de Desarrollo
Definen como crecern los productos y la

empresa Tipos:

Concentrado Diversificado Intensivo Integrado (vertical y horizontal)

Marketing Mix: Poltica de producto

Toda poltica que condiciona al producto

como conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago El producto turstico se basa en los atractivos y la planta turstica

SISTEMA TURSTICO
Marketing

OFERTA TURSTICA

PRODUCTO TURSTICO

Venta

PLANTA TURISTICA SUPER ESTRUCTURA TURISTICA

DEMANDA TURISTICA

ATRACTIVOS

INFRAESTRUCTURA

Marketing Mix: Poltica de precio

Son aquellas que definen cuanto se cobrar

por el producto Se pueden orientar a lograr:

volmenes de venta, o Rentabilidad

El precio es un factor que permite discriminar

mercados y orientar a la demanda

Marketing Mix: Poltica de distribucin

Es la poltica mediante la cual la empresa se

organiza interna y externamente para establecer el vnculo fsico con sus mercados lo que permitir la compra de sus productos Habr que definir canales de distribucin

Marketing Mix: Poltica de promocin (o comunicacin)

Permite informar, recordar y/ persuadir al

mercado objetivo sobre nuestros productos y sus beneficios Requiere de la definicin de estrategias de:

Mensaje y Medios

Puntos a desarrollar para favorecer la inversin

Asociatividad Normalizacin Evaluacin Capacitacin

Benchmarking
Certificacin Educacin Planeacin Calidad

Qu informacin bsica debe tener un Municipio?

1.

2.
3. 4. 5. 6.

Un Inventario de recursos y atractivos tursticos Un Calendario de eventos Un Plan de Desarrollo que ordene y priorice reas a desarrollar (con criterios de anlisis de demanda futura) Un Banco de proyectos (deseable) Una poltica de comercializacin de estos Proyectos de Inversin, a travs de eventos Reglas claras y estables (Convenios de estabilidad?)

Per: Productos Tursticos

Convencional

Aventura
Ecoturismo Cultural Mstico

Planificacin Turstica- etapas

Anlisis de desarrollos previos.

Evaluacin de la posicin turstica actual

Formulacin de las polticas tursticas Definicin de la estrategia de desarrollo Elaboracin de programas Operativos

Concepcin del Producto

Depende de: caractersticas del turista,

Duracin de la estancia, tipo de actividad, grado de utilizacin, grado de satisfaccin del turista, caractersticas socioeconmicas Se debe enfatizar ventajas competitivas, ms que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participacin comunal (cultura viva)

Confeccin del Producto

Los pasos a seguir son:

1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.

Preparacin de un concepto de producto Prueba del concepto Ajustes y diseo de un prototipo de producto Pruebas de mercado (previo estudio) Diseo definitivo del producto Diseo de estrategia de comercializacin Puesta en el mercado (lanzamiento)

GRACIAS POR SU ATENCIN

migllado@yahoo.com