Sunteți pe pagina 1din 19

Comunicarea interpersonala

Comunicarea
Desi comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei, oamenii nu se preocupa de modul in care comunica: fie pentru ca sunt prea ocupati fie ca nu au timp pentru lucruri atat de neimportante.

Statisticile spun ca: peste 65 % din fiecare zi de munca se petrece discutand si ascultand peste 70% din ceea ce auzim auzim inexact peste 75% din ceea ce auzim cu precizie uitam in 3 saptamani

COMUNICAREA este transmiterea unui mesaj de la un emitator la un receptor. MESAJ ideea , informatia care trebuie transmisa
receptorului

EMITATOR RECEPTOR : comunicarea implica


prezenta a cel putin doua persoane fara de care nu are sens.

Comunicarea fata in fata


Comunicarea umana fata in fata are 3 componente distincte : continut sau cuvinte exprimate tonul vocii limbajul trupului (gesturi, contact vizual, pozitia corpului, etc)
Exista diferite pareri asupra procentelor in care cele trei componente influenteaza receptarea mesajului.

Ce este important de retinut: un procent extrem de mare din semnificatia mesajului receptionat, dupa unii specialisti chiar de 50-55%, este data de limbajul trupului (in cazul transmiterii de sentimete sau atitudini)

Limbajul trupului
Reguli pentru utilizarea comunicarii non-verbale (limbajul trupului):
adaptare a posturii (pozitia corpului) la aceea a interlocutorului orientarea corpului spre interlocutor (vis--vis) contactul vizual (nu lasati capul in piept si nici nu va uitati in alta parte) evitarea incrucisarii mainilor si a picioarelor atingerea cotului, strangerea mainii sau o usoara bataie pe spate indica intentii de apropiere, cooperare

Comunicarea poate fi: scrisa verbala non-verbala

Pasii procesului de comunicare


Expeditorul (emitatorul) codifica mesajul decide exact ce vrea sa comunice si alege cu grija limbajul potrivit Expeditorul trimite mesajul in cea mai adecvata forma : scrisa, verbala, non-verbala Destinatarul (receptorul) primeste mesajul el filtreaza comunicarea pentru a inlatura elementele perturbatoare (denaturarile) Destinatarul decodifica mesajul pe baza experientei anterioare, a unor puncte de vedere personale, cunostinte, stari emotionale, preferinte

Scopul fiecarui proces de comunicare este de a ajunge la o intelegere reciproca cu ascultatorul.

Adevaruri fundamentale aplicabile in procesul de comunicare de care este foarte important sa tinem cont:
Mesajele transmise nu sunt intotdeauna si primite Doua persoane nu interpreteaza acelasi mesaj in acelasi fel ( sau acelasi mesaj nu are aceeasi semnificatie pentru doua persoane) Sensul unui mesaj este in intelect (in minte), nu in cuvintele sau simbolurile utilizate Simbolurile alese pentru a comunica nu sunt perfecte; cuvintele pot avea intelelsuri diferite

Transmiterea mesajului
Pentru a transmite cat mai bine un mesaj este necesar sa stabiliti:
CE doriti sa spuneti trebuie sa stabiliti obiectivele comunicarii CUI doriti sa spuneti e bine sa abordati persoana cea mai potrivita, de care depinde sau care poate sa va ajute in rezolvarea unei probleme CAND veti transmite mesajul alegeti momentul cel mai bun pentru a aborda subiectul UNDE veti transmite mesajul alegeti locul potrivit astfel incat mesajul sa fie receptat cat fara perturbari CUM veti transmite mesajul alegeti cuvintele potrivite si forma cea mai potrivita

Receptarea mesajului
O greseala extrem de des intalnita in comunicare : Expeditorul trimite mesaje si presupune ca ascultatorul sau cititorul intelege semnificatia a ceea ce s-a incercat sa se comunice. Cei mai multi expeditori (emitatori) nu verifica daca mesajul a fost bine primit. Daca punem intrebari sau permitem comentarii si sugestii, inseamna ca reusim sa verificam si sa echilibram procesul comunicarii.

Bariere in comunicare
100% 10%

EMITATOR
100% Ce vrea sa comunice 90% Ce se gandeste sa spuna 80% Ce stie sa spuna 70% Ce spune efectiv Ce asteapta Ce asculta Ce intelege efectiv Ce admite Ce retine Ce va spune

RECEPTOR

60% 50% 40% 30% 20% 10%

Pentru a imbunatati receptia unui mesaj putem folosi ASCULTAREA ACTIVA Se stie ca oamenii asculta de 4 ori mai rapid decat vorbesc. Pentru a deveni un bun ascultator, trebuie sa invatam sa ne folosim viteza de ascultare cat mai eficient.

Exista cateva reguli simple ale tehnicii de ASCULTARE ACTIVA : Incurajati interlocutorii sa vorbeasca aratandu-le interes, zambind si dand semne aprobative Evitati distragerile din afara Opriti-va din ceea ce faceti si acordati vorbitorului intreaga atentie (puneti-va mobilul pe SILENT) Permiteti celor cu care vorbiti sa termine ideea inceputa. Nu ii intrerupeti, nu anticipati ceea ce vi se va spune, nu trageti concluzii Fiti atenti la comunicarea nonverbala ca sa intelelgeti mai bine mesajul real Cereti explicatii daca o informatie lipseste sau nu este suficient de clara Incercati sa va puneti in locul vorbitorului ca sa percepeti problema din perspectiva lui Repetati ce s-a spus cu cuvintele dvs. (parafrazati) ca sa fiti siguri ca ati inteles corect ceea ce s-a spus

Reactia de FEED BACK


In procesul comunicarii indivizii primesc o multitudine de informatii dintre care unele sunt reactii legate de propriul comportament. Fenomenul de feed-back poate oferi fiecaruia o sansa de a invata sa foloseasca reactiile celorlalt ca pe o oglinda in care se reflecta rezultatele propriului comportament. Feed-back-ul este o modalitate prin care fiecare poate deveni mai constient de ceea ce face , cum face; astfel putem deveni mai eficienti in relatia cu ceilalti. Este important sa oferim feed-back ( raspuns / reactie ) la cele ascultate.

Exista o serie de factori prin care putem imbunatati rezultatele FEEDBACK-ului atat la emitator cat si la receptor. Astfel reactia de feed-back trebuie:

Sa se refere in primul rand la comportament si nu la persoana Sa se bazeze pe observatii directe si nu pe supozitii Sa se concentreze pe descriere si nu pe judecati Sa se refere la o situatie concreta ( AICI si ACUM ) si nu teoretic la comportamentul in general ( ACOLO si ATUNCI ) Sa caute alternative mai curand decat sa reprezinte solutii sau decizii Sa se concentreze pe valoarea pe care o poate avea pentru cel care o primeste si nu pe importanta mentionata de cel care o ofera Sa cuprinda cantitatea de informatii pe care receptorul este in stare sa o primeasca si nu tot ceea ce poate fi oferit Sa fie oferita la momentul si locul potrivit Sa se refere la ceea ce s-a spus si nu la motivul pentru care s-a spus

Comunicarea prin TELEFON


Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent. Folosirea eficienta a telefonului are n vedere: Pregatirea mesajului: nseamna sa realizam o detasare de la problemele care ne preocupau pana n acel moment si definirea prealabila a subiectului convorbirii, obiectivul conversatiei. ntr-o conversatie telefonica se includ numai 2-3 idei principale; Pregatirea pentru apelul telefonic: sa ne gandim la tonul si atitudinea pe care vom adopta, sa avem o pozitie comoda. Vom vorbi mai rar decat n mod obisnuit, dar nu trebuie sa vorbim tare, ci direct n telefon; Prezentarea corecta a mesajului: trebuie sa evitam cuvintele si formularile negative si sa prezentam clar si la obiect mesajul; Ascultarea interlocutorului: se asculta cu mare atentie ce ni se spune, iar daca acesta se opreste un timp, nu trebuie ntrerupt, se va lasa timp de gandire; Concluzia convorbirii: la sfarsitul convorbirii se reformuleaza concluzia la care s-a ajuns. Convorbirea trebuie ncheiata ntotdeauna ntr-un climat amical, indiferent de rezultatul ei.

Comunicarea scrisa
Comunicarea scrisa, alaturi de cea verbala, reprezinta o componenta a comunicarii umane. Caracteristicile mesajului scris sunt urmatoarele: anumite restrictii de utilizare sa fie conceput explicit implica un control exigent privind informatiile, faptele si argumentele folosite poate fi exprimat sub diferite forme este judecat dupa fondul si forma textului

Un indicator care caracterizeaza comunicarea scrisa este lizibilitatea. ( lizibil = a putea fi citit cu usurinta ) Pentru acest aspect se recomanda metoda FLESCH, care consta n calculul lungimii medii a propozitiei si al numarului mediu de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale care trebuie citite si ntelese de 83% dintre oameni, media lungimii propozitiei trebuie sa fie de 15-17 cuvinte, cu 147 silabe la 100 de cuvinte.

Forme de comunicare scrisa


Procesul verbal reprezinta un document oficial n care se nregistreaza o anumita constatare sau se consemneaza pe scurt discutiile si hotararile unei anumite adunari. Minuta este un document care consemneaza anumite lucruri, asemanandu-se cu procesul verbal de constatare. Se deosebeste de acesta prin faptul ca aceasta din urma nregistreaza si propuneri sau actiuni ntreprinse la un moment dat care urmeaza a fi completate ulterior. Referatul este documentul scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date si aprecieri n legatura cu o anumita problema, precum si propuneri de modificare a situatiei existente.
Structura sa este compusa din: prezentarea succinta a problemei abordate; concluzii si propuneri; semnatura.

Raportul cuprinde o relatare a unei activitati (personale sau de grup). Se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaza pe cercetari amanuntite, schimburi de experienta, diverse documentari.

Tehnicianul de securitate este de multe ori sef de echipa sau sef de lucrare sau chiar sef de departament intr-o firma de instalare de sisteme de securitate. In acest sens, pentru a realiza un proces de comunicare eficient, trebuie sa asigure : o comunicare reala cu subordonatii sai (membrii echipei) o ascultare activa a membrilor echipei o informare corecta a membrilor echipei care presupune transparenta si utilizarea numai a informatiilor corecte cat si o circulatie rapida a informatiei

Seful de echipa trebuie :


sa asigure un climat de comunicare adecvat sa fie obiectiv sa evite contrazicerile directe si cearta sa dea raspunsuri clare si la obiect pentru a evita nentelegerile sa comunice membrilor echipei schimbarile care se fac si sa tina cont si de parerile acestora sa evite monopolizarea discutiei sa protejeze membrii echipei de zvonuri si barfe sa ofere argumente rationale in procesul de comunicare Un sef de echipa competent si corect stie sa comunice cu fiecare membru al echipei, individual, si stie totodata sa-si tina promisiunile facute.