Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CENTRO DE MEDIACION ARBITRAJE UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE, MAGISTER EN GESTION COLABORATIVA DE CONFLICTOS, MEDIACION 2011-2012
MEDIACION
. Comenzamos a hablar con Javier, entre los dos, como lo realizamos habitualmente, a explicarles lo que era la mediacin, sobre todo le aclaramos el carcter confidencial de todo lo que se hablase.; este proceso era voluntario para todos, no daramos consejos ni juzgaramos,,,, nuestra funcin sera ayudarlos a ellos a que se comunicaran y si fuera posible, a que alcanzaran un acuerdo que les resultara conveniente a todos Surez, Marines. El espejo de los mediadores.
Contexto de la mediacin.
Sala de mediacin. Profesionales que all trabajan. Accesibilidad al usuario/a. Ambientacin neutral. (colores y objetos de adorno) Puntualidad inicio y trmino sesiones. Acogida, imparcialidad, voluntad, poder de las partes..
(s. privada)
M. Surez.
PRIMERA FASE
Generacin de confianza entre los participantes. Aceptacin de la mediacin como procedimiento vlido y eficaz para la bsqueda de soluciones. Premediacin y/o sesin inicial.
PREMEDIACION
Consiste en un entrevista individual con la parte (solicitante en un inicio) donde se explican las caractersticas del procedimiento, los principios que la sustentan. Carta y cartilla del mediador a las partes, abogados y otros; informa cuando ser la 1 sesin, quienes estarn presentes, abogados, familia extensa, curador ad litem, Se acuerdan los das y horarios, honorarios, etc. Se solicitan los permisos de grabacin, co-mediacin, pasantas, etc. Realizada por un mediador distinto al que llevar la mediacin propiamente tal. Se busca evitar la colonizacin del relato por la parte solicitante. Se evala la factibilidad de trabajar el conflicto en mediacin Bsicamente es conocer la posicin del solicitante y la naturaleza del conflicto.
Discurso inicial
Objetivo : GENERACION DE CONFIANZA generacin de confianza hacia la figura del mediador/a y hacia el procedimiento. que las partes decidan aceptar la mediacin como estrategia vlida. Permita que las partes puedan sentir confianza en que podrn buscar soluciones adecuadas para ambas (mutua confianza) Acta de participacin y confidencialidad
Discurso inicial
Objetivo : SEDUCIR A LAS PARTES PARA QUE PARTICIPEN EN LA MEDIACIN. Que reconozcan al mediador como conductor del proceso. Aceptacin del sistema de trabajo de la mediacin, con sus reglas. La voluntad de las partes de participan libremente.
Pregunta que gua el actuar del mediador: Qu es lo importante para la parte? Posiciones Intereses Necesidades o creencias Valores y creencias
No solo es importante que el mediador conozca las necesidades que estn a la base de las peticiones de las personas, sino que tambin ellas mismas tomen conciencia de ellas. Armar plan de trabajo: definir conflicto a abordar y prioridad de los temas expuestos de acuerdo a las necesidades declaradas y asumidas por las partes.
Necesidades axiolgicas: Seguridad Proteccin Estabilidad Participacin Respeto Libertad Ocio Otras
Cierre de la sesin connotando positivamente la participacin de las partes PARAFRASEO - CONNOTACION POSITIVA PREGUNTAS ABIERTAS - PREGUNTAS CERRADAS DEVOLUCION Y SINTESIS
Parafraseo
Luego de haber escuchado la historia que ha contado una parte, el mediador devuelve a ambas partes, relatando los hechos, esta vez, sin los juicios y la carga emocional con que fue relatada, pero manteniendo la traduccin lo ms fiel posible. .. Si he entendido bien , lo que Ud. Me ha querido contar es
Connotacin positiva
Cuando escuchamos el relato que nos hace una de las partes, omos sus palabras, pero tambin escuchamos sus sentimientos en relacin a la vivencia. Y la connotacin positiva apunta a sealar/ remarcar positivamente los sentimientos y/o valores que all se nos muestran, devolvindolos a la parte. por la manera en que Ud. relata lo que paso, me doy cuenta que ha sido importante en su vida
Preguntas exploratorias
Las preguntas son la herramienta del mediador para abrir, conocer y desmenuzar el conflicto que traen las partes, para que as pueda ser compartido y redefinido por las mismas. Preguntas abiertas: Preguntas cerradas Preguntas aclaratorias. porque vino a la mediacin? Qu edad tiene? Puede contar algo ms al respecto, para que as yo pueda entender bien lo que pas?
Devolucin y Resumen.
En la mediacin, el trabajo es, se desarrolla y termina en las partes que viven el conflicto y el mediador, debe en todo momento devolver el protagonismo a los sujetos en cuestin. Devolucin y resumen, pasan a ser herramientas centrales al trmino de cada sesin, ya que permiten devolver a las partes el trabajo realizado, resaltando los logros y las tareas pendientes, as como los compromisos asumidos por ellos mismos y hacen el vnculo necesario para la siguiente sesin de trabajo.
Deben permitir que: o Que cada parte se sienta entendida y escuchada por el mediador, o Cotejar si el mediador entendi bien el relato, o Establecer analgicamente un modelo de comunicacin, o Producir aprendizaje.
Potencia el protagonismo de las partes responsabilizndolas de sus acciones (empoderamiento) Enfatiza aspectos relacionales entre las partes
PREGUNTAS ABIERTAS - PREGUNTAS CERRADAS PARAFRASEO PREGUNTAS INTERROGATIVASPREGUNTAS REFLEXIVAS - MAAN HISTORIA ALTERNATIVA CIRCULARIDAD DE LA HISTORIA
Preguntas interrogativas
En esta etapa, lo se busca es que a travs de las distintas preguntas, las partes puedan descubrir o redescubrir ciertos aspectos de la historia y del contexto en que han vivido el conflicto, que les permitan comenzar a entender de manera distinta, lo vivido y as poder revalorarlo. Pauta para su uso: gestos, palabras, historias que se repiten. Este aspecto que acaba de relatar, Ud. Tambin lo sealo hace un rato. quiere contarme algo ms al respecto?
M.A.A.N.
Mejor alternativa al acuerdo negociado. Herramienta til en el proceso de mediacin, para que las partes visualicen sus distintas opciones: - En caso que no se logre un acuerdo. - Conozcan y valoren sus recursos y alternativas de solucin. - Valoren sus costos emocionales.
Circularidad de la historia
Se entiende presente en todo el proceso de la mediacin, que ha permitido , desde el prisma comunicacional, conocer y remirar las vivencias de cada una de las partes, pudiendo complementarlas con datos de la historia del otro, en un contexto social y de relaciones personales y afectivas que permiten re-conocer al otro y re-conocerse a si mismo como sujetos con el poder para mejorar su actual situacin.
3. Cierre de la mediacin
La mediacin puede terminar de dos formas: FRUSTRADA: - por abandono de partes - por decisin fundada del mediador CON ACUERDO: - parcial - completo y suficiente
Sesin conjunta que a partir de la construccin y validacin de una historia alternativa las partes buscan acuerdos sustentables y adecuados para resolver su conflicto. Se exploran distintas posibilidades de solucin Se incorporan las necesidades de las partes Se respetan espacios personales Se validan las emociones
TERCERA ETAPA
Evaluacin y eleccin de las opciones Cierre de la mediacin Formulacin de propuestas
TERCERA ETAPA
Relato historia alternativa Identificacin de las soluciones posibles seleccin de soluciones Confeccin del acuerdo Revisin del acuerdo Poner a prueba el acuerdo. Cerrar el procedimiento.
TERCERA ETAPA
La construccin del acuerdo es un proceso complejo, riguroso, creativo y pausado Comprende: los contenidos a regular (materias) La relacin entre las personas El tiempo de cumplimiento La duracin del acuerdo PREGUNTAS REFLEXIVAS PREGUNTAS CIRCULARES CONNOTACION POSITIVA SINTESIS CONTRASTACION DEL ACUERDO REVISION JURIDICA CIERRE DEL PROCESO.
Proceso de mediacin
The Coleman Group Internacional,1993 Nuestra Visin
1.
Inicio
M P P
2 Identificar M necesidades
3. Facilitar negociacin
M P P
4. Lograr acuerdo
Bibliografia
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. Folberg, Jay y Taylor, Alisson. Mediacin, resolucin de conflictos sin litigio, Editorial Limusa, 1992. Folger, J. P. y Bush, Baruch. La promesa de la mediacin, Editorial Granica, 1996. Gothei, J y otros. Mediacin, una transformacin de la cultura. Editorial Paids. 1996. Maturana, Humberto. El sentido de lo humano. Dolmen ediciones. 1994. Roger Fisher y otros., Sde acuerdo! Cmo negociar sin ceder. Editorial Norma. 1993 Rober A. Baruch Bush y Joseph P. Folger. La promesa de la mediacin. Editorial Granica. 1996 Suars, Marins. Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Editorial Paids.1996. Suars, Marins. El espejo de los mediadores. Editorial Paids. 2009. Suars. Marins. Apuntes sobre el poder. Sin fecha. Urpi, Montse. Aprender comunicacin no verbal. Editorial Paids. 2004. Watzlawick. Paul. Teora de la comunicacin humana. Editorial Herder. 1981. Watzlawick. Paul y otros. La realidad inventada. Editorial Gedisa. 1998.