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PUEDE SER.....
INDIVIDUAL

GRUPAL

GENERAL
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Satisfaccin Individual

Con el puesto Con la posicin Con la tarea Con una parte de la tarea Con el proyecto

Juan Carlos Ayala

Depende de:

productividad

Es un indicador de la eficiencia y competitividad de la organizacin

Un trabajador contento es un trabajador productivo.

FUENTES DE SATISFACCION

Recompensa equitativa
Compromiso con la organizacin Participacin en la toma de decisiones

Juan Carlos Ayala

EFECTOS DE LA INSATISFACCIN

Los empleados expresan su insatisfaccin de diferentes maneras presentada en cuatro respuestas que difieren en dos dimensiones: afn constructivo/destructivo y actividad/ pasividad, que se definen as:

 Abandono: La insatisfaccin expresada mediante la conducta orientada a irse, incluye la bsqueda de otro empleo y renuncia. Expresin: La insatisfaccin expresada por intentos activos y constructivos por mejorar la situacin.

 Lealtad: Expresada mediante una espera pasiva y optimista para que la situacin mejore. Negligencia: Implica actitudes pasivas que permiten que la situacin empeore. Incluye ausentismo y retrasos crnicos, merma de esfuerzos, y aumento de errores.

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BURNOUT
Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores del sector servicios (sanidad,
enseanza, administracin pblica, polica, servicios sociales, etc.),

debido a unas condiciones de

trabajo que exigen altas demandas sociales.

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Caractersticas

Agotamiento emocional disminucin y prdida de energa, fatiga, dolor, etc. Despersonalizacin actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc. Baja productividad evaluacin del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc.

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Sintomatologa
Sntomas psicosomticos * Fatiga crnica * Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares * Insomnio * Prdida de peso * Ulceras y desrdenes gastrointestinales

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Sintomatologa
Sntomas emocionales * Irritabilidad * Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo * Depresin * Frustracin * Aburrimiento * Distanciamiento afectivo * Impaciencia * Desorientacin
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Sintomatologa
Sntomas conductuales

* Absentismo laboral
* Abuso de drogas (caf, tabaco, alcohol, frmacos, drogas, etc) * Relaciones interpersonales distantes y fras * Comportamientos de alto riesgo * Tono de voz elevado (gritos frecuentes) * Llanto inespecfico

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Sintomatologa
Sntomas conductuales

* Dificultad de concentracin
* Disminucin del contacto con el pblico / clientes / pacientes

* Largos perodos de baja laboral

* Incremento de los conflictos con los compaeros

* Disminucin de la calidad del servicio prestado

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Propensin al Burnout
Se ha determinado que algunas de las caractersticas de la personalidad pueden llevar ms fcilmente a la persona sometida a un exceso de estrs a desarrollar un burnout.

* Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros * Dedicacin al trabajo * Idealismo * Personalidad ansiosa * Elevada autoexigencia
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Desencadenantes del Burnout

Sobrecarga de trabajo y/o ocupacin poco estimulante

Poca o nula participacin en la toma de decisiones Falta de medios para realizar la tarea Excesiva burocracia Prdida de identificacin con lo que se realiza Percepcin de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero s se puede producir castigo por hacerlo mal Baja expectativa de qu hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.
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Conclusiones
El burnout es consecuencia de eventos estresantes que disponen al individuo a padecerlo. Estos eventos son de carcter laboral, fundamentalmente, ya que la interaccin que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparicin del sndrome.

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Es necesaria la presencia de interacciones humanas trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el sndrome aparezca. El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en l la sintomatologa especfica.

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Intervencin
Tres niveles de intervencin
Individual Grupal

Organizacional

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Nivel Individual
* Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrs o neutralicen las consecuencias negativas del mismo * Entrenamiento en tcnicas de solucin de problemas * Estrategias de asertividad y otras HH.SS. * Manejo eficaz del tiempo * Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral * Practicar tcnicas de relajacin * Tomar pequeos descansos durante la jornada (5/h.) * Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir. .
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Nivel Grupal
* Fomentar las relaciones interpersonales * Fortalecer los vnculos sociales entre los miembros del grupo de trabajo * Facilitar formacin e informacin

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Nivel Organizacional * Desarrollo de programas de Prevencin de Riesgos Psicosociales * Potenciar la comunicacin vertical (ascendente y descendente) * Reestructuracin y rediseo del puesto de trabajo * Establecer de forma precisa el sistema de roles * Instaurar un sistema justo de recompensas * Delimitar los estilos de direccin y liderazgo * Formacin de mandos intermedios y directivos .

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