UNIVERSIDAD DEL SUR

TEMA 1 - INFORMACIN
Dato Informacin Conocimiento

Unidad elemental de informacin Datos + Estructura Informacin + Experiencia y Juicio

= Dato = Informacin = Conocimiento

Tecnologas de informacin y comunicacin (TICs): Electrnica Telecomunicaciones Informtica Autopistas de la informacin

PARA QU LA INFORMACIN
Percibir cambios y desarrollos en el medio externo Crear, organizar y procesar informacin a fin de generar nuevo conocimiento
Adaptarse oportuna y eficazmente a los cambios = Ventaja Competitiva Ejercer el conocimiento continuo; movilizar el conocimiento y la experiencia de sus miembros para inducir innovacin y creatividad Concentrar comprensin y conocimiento en una accin razonada y decisiva

Tomar decisiones que llevan a emprender acciones

Basado en el libro La organizacin inteligente de Chun Wei Choo

PROCESO DE USO DE INFORMACIN

NECESIDADES DE INFORMACIN BSQUEDA DE INFORMACIN USO DE INFORMACIN

OBJETIVO

ACCIN (FCE)

INFORMACIN CRTICA

Uno de los mtodos ms interesantes para determinar las necesidades de informacin, se basa en el modelo de los factores crticos de xito (FCE) ideado por Rockart (1979), modelo que se ha aplicado tanto a empresas de productos como de servicios.

POR QU UTILIZARLA
Cultura informacional: La organizacin no puede sacar provecho del recurso informacin si no existe una concientizacin de sus miembros acerca del valor de la informacin y concretamente del valor de la informacin de calidad. La organizacin puede ahogarse por falta de esta o por exceso. Cultura informacional segn Taylor (1993) aquellos conocimientos o capacidades que cualquier persona culta necesitar para moverse con soltura en una sociedad tecnolgica rica en informacin.

Dato, Informacin y Conocimiento

La confusin entre dato, informacin y conocimiento es muy habitual

Dato

Informacin

Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones

Mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algn tipo de comunicacin audible o visible

Tiene un emisor y un receptor

Un dato no dice nada sobre el por qu de las cosas, y por s mismo tiene poca o ninguna relevancia o propsito

La informacin es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos

Redes formales e informales

A diferencia de los datos, la informacin tiene significado (relevancia y propsito)

Los componentes del conocimiento

DATOS
Proceso de datos: resumen y contexto

INFORMACIN
Gestin de la informacin y proceso de aprendizaje: asimilacin y comprensin

CONOCIMIENTO

Creacin mental

Blanco Encinosa, Bueno, Aragn y Garca Morales y elaboracin propia de Salazar Castillo, en Valero y Lamoca, eds. 2005

QU ES LA INFORMACIN?
INFORMACIN
Consiste en hechos registrados, datos, descripciones y representaciones IMPLICACIONES

La Informacin es explcita, puede ser almacenada, archivada y distribuida

La Informacin existe fuera del contexto de las personas

La Informacin requiere para su uso ser interpretada por el que la utiliza

La informacin tiene valor cuando se aplica

Estrategia Empresarial
TOMA DE DECISION

Problema

Solucin

Informacin

Conocimiento

Dato, Informacin y Conocimiento

El conocimiento es ms amplio, profundo y rico que los datos y la informacin

Conocimiento

Es un flujo al mismo tiempo que tiene una estructura formalizada Es intuitivo y difcil de captar en palabras o de entender de forma lgica

es una mezcla de experiencia, valores, informacin dentro de un contexto y saber hacer que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es til para la accin

Existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad Los activos de conocimiento son muy difciles de manejar El conocimiento puede ser visto como un proceso (flujo) o como un stock

Davenport y Prusak (1998)

El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva de los datos

Para que la informacin se convierte en conocimiento, las personas debe hacer prcticamente todo el trabajo

QU ES EL CONOCIMIENTO? CONOCIMIENTO Es un atributo de una persona. Es la habilidad de esa persona para actuar eficazmente

IMPLICACIONES

El Conocimiento no se puede hacer explcito, es decir, no se puede compartir directamente

El Conocimiento no existe fuera del contexto de las personas

El Conocimiento solo lo aplican las personas

ANTONIO MARTIN HERNANDEZ

Caractersticas del Conocimiento

Es un activo que cada da es ms importante El conocimiento es creado, usado y reside en las personas El intercambio de conocimiento es la clave de la creacin de nuevo conocimiento El intercambio de conocimiento no es posible sin un contexto favorable El conocimiento solo es til cuando se aplica El conocimiento es un activo que aumenta de valor con el uso

Autor/es (ao)

Concepto de Conocimiento

Wiig (1988)

Creencias justificadas sobre la verdad o la eficacia de hechos, principios y mtodos

Badaracco (1991)

La tecnologa, la innovacin, la ciencia, la habilidad, el saber hacer, la creatividad y la informacin de la organizacin

Grant (1996)

Lo que ya se sabe o conoce

Sveiby (1997)

Una capacidad de actuacin que se va creando de forma continuada a travs del aprendizaje

Davenport y Prusak (1998)

Mezcla de experiencia, valores, informacin y saber hacer que proporciona un marco para la evaluacin e incorporacin de nuevas experiencias e informacin

Beijersee (1999)

Informacin transformada en para desarrollar una accin

capacidades

Salazar Castillo, en Valero y Lamoca, eds. 2005

Concepto de Gestin del Conocimiento

Es la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las mentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor nmero de personas

Supone la manera de dirigir los procesos de creacin, desarrollo y difusin del conocimiento con la finalidad de que la empresa sea y se mantenga competitiva

Es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales

La organizacin y estructuracin de los procesos, mecanismos e infraestructuras organizativas para crear, almacenar y reutilizar los conocimientos de la organizacin
Salazar Castillo, en Valero y Lamoca, eds. 2005

Beneficios obtenidos

La mejora de los procesos de negocio, con un enfoque de desarrollo del Conocimiento. La divulgacin del Conocimiento (p.e. lecciones aprendidas y buenas prcticas), para que todos los miembros de la organizacin puedan utilizarlo dentro de su contexto. Asegurar que el Conocimiento est disponible cuando se toman las decisiones ms cruciales y cuando es necesitado por el proceso de negocio.

Qu es el Conocimiento?
Es la combinacin de informacin, experiencia, contexto, interpretacin, investigacin y reflexin.
Hay cuatro tipos de conocimiento: Conocimiento captado Conocimiento creado Conocimiento explcito Conocimiento tcito

El Crculo Virtuoso del Conocimiento

Socializacin

Externalizacin
I G I I I

TcitoTcito TcitoExplcito
I I I

SECI Process
O

G G
G I O G G

ExplcitoTcito ExplcitoExplcito

Internalizacin

Combinacin
Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995)

Tipologas de Conocimiento

Es interesante reflexionar sobre los distintos tipos de conocimiento, como punto partida hacia su gestin
Explicito / Implcito (tcito)

Individual / Colectivo

Conocimiento explcito es el que es fcilmente representable externamente a las personas Conocimiento implcito o tcito, es el que no es representable por medios externos a las personas que lo poseen Imitar conocimiento tcito es complicado Las ventajas competitivas basadas en conocimiento tcito tendern a ser ms sostenibles en el tiempo

Resolver problemas colectivos es ms complicado que individuales Imitar conocimiento colectivo es difcil Las ventajas competitivas basadas en conocimiento colectivo tendern a ser ms sostenibles Externo / Interno

El conocimiento externo tiende a ser de carcter tcnico y puede adquirirse

El conocimiento interno es ms difcil de conseguir (caracterstico empresa y su contexto). Es difcilmente imitable y por lo tanto fuente de ventajas competitivas

Del efecto experiencia a la Gestin del Conocimiento

EFECTO EXPERIENCIA

COMUNICACIN
CAPTADO

CULTURA GESTIN DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS

CREADO TCITO EXPLICITO

HUMANO

CAPITAL INTELECTUAL

TECNOLOGICO ESTRUCTURAL RELACIONAL

mbitos de la Gestin del Conocimiento

INTERNA

EXTERNA

Aprend e
LA EMPRESA

SABE

Autor/es (ao)

Concepto de organizacin que aprende -learning organization-

Senge (1990)

Lugares donde las personas continuamente expanden su capacidad para crear los resultados deseados y cambiar la realidad

Pedler, Burgoyne y Boydell (1991)

Organizacin que facilita el aprendizaje de todos sus miembros y experimenta en s misma una transformacin continua

Garvin (1993, 1994)

Una organizacin experta en crear, adquirir y transferir conocimiento, as como, en modificar su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas y conocimientos

Arbes (1997)

Una organizacin que ha aprendido a adaptarse de forma rpida a los cambios y ha desarrollado un estilo propio de ser y hacer que le diferencia

El crecimiento del conocimiento de la empresa aumenta su competitividad :

Concepto de Gestin del Conocimiento

Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para aadir y generar valor
Es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles

Procesos Implicados

Generar o captar conocimiento Estructurarlo y aportar valor Transferir el conocimiento

Establecer mecanismos para utilizacin

Basado en Euroforum (1998)

La gestin del conocimiento es la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las mentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor nmero de personas, de cuyas decisiones depende la empresa La Gestin del Conocimiento es una estrategia consciente de dirigir los conocimientos apropiados a determinadas personas en el momento justo, y de ayudar a los empleados a intercambiarlos y ponerlos en accin, de tal modo que sirvan para mejorar el rendimiento de la organizacin

ODell et al. (1998) Marshall, Prusak y Shpilberg (1998)

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Segn Peter Drucker: El factor de produccin ha dejado de ser el capital, la tierra o la mano de obra; ahora es el saber. La sociedad del saber se apoya en la educacin como su motor principal.
Esta nueva sociedad se caracteriza por dos factores primordiales: la informacin como elemento aglutinador y la innovacin tecnolgica como instrumento para aproximarse a ella.

CULTURA INFORMACIONAL
Para tener cultura informacional se requiere: COMPUTADOR

CRITERIO DE EVALUACIN

Conocimiento sobre las fuentes Capacidad para utilizar estas fuentes Habilidad para evaluar la calidad de la informacin Habilidad para identificar problemas. Capacidad para identificar que informacin se precisa Habilidad para aplicar la informacin obtenida a la resolucin de problemas. Habilidad para articular, organizar y comunicar informacin a los dems de la manera ms apropiada a la situacin.