Mobbing

Juan Jos Mijana Agrupacin de Enfermera 21 de Noviembre

MOBBING: Concepto
... Nos referimos a un tipo de situacin comunicativa que amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psquicos y fsicos. El mobbing es un proceso de destruccin; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podran parecer anodinas, pero cuya repeticin constante tiene efectos perniciosos.
El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un perodo de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera: la vctima.

Heinz Leymann

UN PELIGRO REAL
EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL LUGAR DE TRABAJO CONSTITUYE EL LTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGN RIESGO DE LLEGAR A SER PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL.

Heinz Leymann
Mobbing. La persecucin en el trabajo. 1996

MOBBING: Origen

El Nbel Konrad Lorenz utiliz el trmino mobbing en relacin con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un intruso del territorio. El psiclogo alemn Heinz Leymann aplica este concepto en la dcada de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones. Desde entonces, el trmino se ha generalizado y hoy es un tema de moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues supone un abuso de poder, una tortura psicolgica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajo.

MOBBING: Distintas acepciones

Mobbing: del ingls to mob, ser atropellado o atacado por la
multitud.

Bossing: acoso de un jefe o sus representantes, para deshacerse de

un empleado incmodo.

Bullying: suele aplicarse a las humillaciones y novatadas en

ambientes escolares. Tambin en casos de violencia ejercida por la propia organizacin (EEUU)

Ijime: El acoso japons. El clavo que sobresale se encontrar con

el martillo, dice un refrn japons, que sintoniza con los enemigos del individualismo.

MOBBING: Sinnimos
* Acoso moral

* Psicoterror
* Hostigamiento laboral * Persecucin encubierta * Intimidacin en el trabajo * Maltrato psicolgico

* Violencia psquica
* Ninguneo

MOBBING: Etapas del proceso

1.- FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRTICOS.
2.- FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIN. 3.- FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNSTTICO. 4.- FASE DE INTERVENCIN DE LA EMPRESA

Fase de Conflicto o de Incidentes Crticos

En un momento determinado, se produce un cambio repentino en la relacin personal o profesional.
El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la

competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusin de una nueva persona en el grupo a la que se le ve como competidora. La vctima comienza a ser criticada y perseguida por la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del acosador todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones, tanto personales como profesionales. Siempre hay una mecha en el origen del mobbing.

Fase de Acoso y Estigmatizacin

La vctima comienza a quedar excluida

en lo personal y apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes.

Se consolida el conflicto convirtindose en una campaa de hostigamiento. El acosador busca el apoyo del grupo, bien por inclusin o por omisin.
La labor de zapa no es fcilmente identificable, y no resulta fcil obtener pruebas.

En muchas ocasiones, ni siquiera la vctima es consciente, al principio,

de la campaa en su contra.

Fase de Solicitud de Ayuda y Diagnstico

La vctima queda totalmente aislada y derrotada y sufre

inexorablemente un periodo de deterioro de su salud.

De seguir en la empresa, comienzan las bajas laborales, cada vez ms largas, se enferma (problemas psicolgicos, fsicos, sociales, familiares) y la situacin se agrava da a da. La vctima puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es primordial que el diagnstico del proceso se realice de forma correcta y cuanto antes, pues los efectos son ms perjudiciales cuanto ms tiempo pase.

Fase de Intervencin de la Empresa

Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto. Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.
Los compaeros de la vctima, en un principio, se solidarizan con ella; tras pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, no vaya a ser que les toque pagar a ellos tambin...

Fase de Intervencin de la Empresa

En la vctima se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento: tendrn razn los dems...; sin duda es culpa ma...; debo cambiar... Si no se solicita ayuda externa, le vctima no puede resolver el problema. Sencillamente est desbordada. De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, comienzan los efectos indeseables, perjudicando la salud de la vctima.

MOBBING: Diagnstico
Podemos hablar de acoso psicolgico
cuando :
El hostigamiento se produce de forma continuada. Al menos durante seis meses, una vez por semana. Provoca en la vctima estados de ansiedad, estrs, depresin, daos en el aparato digestivo, alteracin del sueo, prdida de autoestima, irritacin generalizada, ..., entre otros sntomas.

Algunas conductas concretas de mobbing clasificadas por factores (Zapf, Knorz y Kulla, 1996)

ATAQUES A LA VCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES

El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar Cambiar la ubicacin de una persona separndole de sus compaeros Prohibir a los compaeros que hablen a una persona determinada Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia Juzgar el desempeo de una persona de manera ofensiva Cuestionar las decisiones de una persona No asignar tareas a una persona Asignar tareas sin sentido Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades Asignar tareas degradantes

ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL Restringir a los compaeros la posibilidad de hablar con una persona Rehusar la comunicacin con una persona a travs de miradas y gestos Rehusar la comunicacin con una persona a travs de no comunicarse directamente con ella No dirigir la palabra a una persona Tratar a una persona como si no existiera

ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VCTIMA

Crticas permanentes a la vida privada de una persona

Terror telefnico
Hacer parecer estpida a una persona Dar a entender que una persona tiene problemas psicolgicos Mofarse de las discapacidades de una persona Imitar los gestos, voces... de una persona Mofarse de la vida privada de una persona

VIOLENCIA FSICA Ofertas sexuales, violencia sexual

Amenazas de violencia fsica

Uso de violencia menor Maltrato fsico

ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VCTIMA Ataques a las actitudes y creencias polticas Ataques a las actitudes y creencias religiosas Mofarse de la nacionalidad de la vctima

AGRESIONES VERBALES Gritar o insultar Crticas permanentes del trabajo de la persona

Amenazas verbales

RUMORES Hablar mal de la persona a su espalda

Difusin de rumores

MOBBING: Perfil de la vctima

Elevado nivel de tica Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia Autnomo, independiente y con iniciativa Alta capacitacin profesional Popular entre sus compaeros Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo Persona sensible y de personalidad estable
IAKI PIUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcal de Henares.

MOBBING: Perfil del acosador

Personalidad psicoptica, con alteracin del sentido de la norma moral Ausencia del sentimiento de culpabilidad Si se le hace frente es cobarde Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisacin Profesional mediocre, con complejo de inferioridad Busca el respaldo de la Institucin. Necesita del secreto, la vergenza de la vctima y los testigos mudos, ciegos y sordos
IAKI PIUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcal de Henares.

MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO (MIA)

Dr. Gonzlez de Rivera

METODOLOGIA DEL ACOSO

Entre las actitudes adoptadas por el acosador se pueden destacar:

Se aprovechan los momentos de debilidad Fsica: enfermedad. Psquica: situaciones emocionales adversas. Se recurre a la humillacin a travs de: La descalificacin pblica. Difamaciones y falsas acusaciones. Infravalorando el nivel de desempeo del acosado. Se amenaza: con la apertura de expediente, sumario. con la inestabilidad laboral. Se niega el dilogo. Se asla y estigmatiza ante el resto de compaeros. Se recurre al agravio comparativo, premiando a los que colaboran o transigen, y evidenciando el castigo a los que se oponen. Se hacina a los acosados para resaltar su aislamiento y reducir su espacio vital, aumentando de este modo la sensacin de presin.

ENTORNO

Los compaeros

Participantes activos en el acoso a cambio de un premio o mercenarios comprados con diversos favores: francos, horas extras, etc. Participantes pasivos que no quieren ver, ni or, ni hablar y se justifican bajo la excusa de que se trata de asuntos personales. Se victimizan sintindose molestos por el mal ambiente que les genera el acosado.

Direccin

Alega falta de competencia Califica la situacin de asuntos personales

Nivel Central

Pone paos calientes al acosado en primera instancia. Se asume y trata de convencer al acosado de que el funcionamiento mafioso dentro de la institucin es la prctica normal. Si el acosado insiste en reclamar responsabilidad y justicia no se le recibe o se le miente. Estima el recurso pero no hace nada si se incumple su resolucin. Desestima sistemticamente, con interpretaciones singulares de la normativa, los recursos del acosado por aspectos formales: fuera de plazo, ilegitimidad, incompetencia

MOBBING: Efectos del acoso

EL CRIMEN PERFECTO:

Efectos en la Salud Fsica Efectos en la Vida Social, familiar y las Relaciones Interpersonales Efectos en la Economa Efectos en la Esfera Profesional Efectos Psicolgicos

MOBBING: Efectos en la Salud Fsica

EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIN PSQUICA Dificultad para concentrarse. Depresin. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitacin. Agresividad. Sensacin de inseguridad. Hipersensibilidad. SNTOMAS SICOSOMTICOS DE ESTRS Dolores de estmago. Vmitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares. Hiper o Hipotensin arterial. SNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTNOMO

Sudoracin. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensacin de falta de aire.

TRASTORNOS DEL SUEO Dificultad para conciliar el sueo. Sueo interrumpido. Despertar temprano. CANSANCIO Y DEBILIDAD

MOBBING: Efectos en la Vida Social, Familiar y en las Relaciones Interpersonales

Exclusin y rechazo de los compaeros Intentos por parte de los compaeros de convencer a la vctima para que acate la situacin Traiciones de los propios compaeros
Incomprensin de la familia ante la situacin adversa

Ruptura de la relacin o abandono del cnyuge Aislamiento total de la vctima en lo familiar y lo social

MOBBING: Efectos en la Esfera Profesional

Minar la empleabilidad de la vctima es el objetivo directo del mobbing La vctima no puede desempear su trabajo, pedir un traslado, o simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda abocado a una situacin profesional imposible Tambin se reduce su autoestima por las continuas manipulaciones y acusaciones malvolas del hostigador, lo que merma considerablemente la calidad de su trabajo
SE TRATA DEL CRIMEN PERFECTO NO DEJA HUELLA!!

MOBBING: Efectos Psicolgicos

Estrs postraumtico

Crisis nerviosa Suicidio Sndrome de Fatiga crnica Cambios en la personalidad de la vctima: obsesiva

depresiva
resignada

LA ESPIRAL DEL MOBBING

PRACTICAS DE MOBBING
PRESIONES CONSTANTES

AMENAZAS HUMILLACIONES

AGRESIONES

MALESTAR DE LAS PERSONAS EN EL TRABAJO

LA ESPIRAL DEL MOBBING

PRESION DEL ACOSO

ESPIRAL DEL MOBBING

INEFICACIA LABORAL SINTOMAS PATOLGICOS

Objetivos a cumplir por la Empresa

La prevencin
Primer paso: Aplicar una poltica clara y darla a conocer a la organizacin.
Actuaciones a tomar: Compromiso tico Explicar tipo acciones Establecer consecuencias por incumplimiento Indicar donde y como se puede obtener ayuda Garantizar la queja sin represalia Explicar el procedimiento para formular una queja Mantenimiento de la confidencialidad

Objetivos a cumplir por la Empresa

Propuestas preventivas:

Evaluar los Riesgos Psicosociales Incorporar dichos riesgos a las polticas preventivas Formacin a los /as trabajadores Formacin de mandos

Objetivos a cumplir por la Empresa

Gestin del conflicto Qu hacer? MEDIDAS DE INTERVENCIN

INTERVENCIN PARA EL APOYO A LAS VICTIMAS

HAY QUE DETECTAR: HABITOS Y CONDUCTAS QUE NOS DEN SEALES DE ALARMA. PREVENIR LOCALIZAR AISLAR INTERVENIR CASTIGAR AYUDAR!!!

MEDIDAS PREVENTIVAS
DISEAR:

POLITICAS DE ACTUACIN PROTOCOLOS DE ACTUACIN AGENDA DE TRABAJO

CMO LO DETENEMOS?

PREVENCION
MEDIACION JUDICIALIZACION

RESPONSABILIDADES
La empresa es la responsable que el ambiente laboral sea correcto. Para ello deber tomar ciertas medidas:

Velar por la calidad de las relaciones laborales.

Realizar una asignacin equitativa de los trabajos y de las cargas. Estructurar y concretar las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo, evitando ambigedades. Establecer sistemas de contencin e interpretacin de los trabajadores recien incorporados.

Evitar el exceso de competitividad entre los trabajadores que puede acabar generando este tipo de problemas. Proporcionando trabajos con bajo nivel de estres y alta autonoma, capacidad de decisin y control sobre el propio trabajo.
Capacitar a los lideres para que sean capaces de identificar posibles conflictos y que sean capaces de mediar.

Los procesos psicosociales que facilitan e incrementan los factores psicosociales de riesgo laboral y social:

a) la invisibilizacin, b) la naturalizacin, c) la insensibilizacin d) el encubrimiento