JUEGO GERENCIAL

FUNDAMENTOS
1. TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se escoge de manera consciente un curso de accin entre dos o ms alternativas conocidas, con el propsito de lograr un objetivo, evitar un problema o aprovechar una oportunidad.

Problemas y oportunidades
Un problema, en trminos gerenciales, es algo que pone en peligro la capacidad de la organizacin para lograr sus objetivos. Es un obstculo que se atraviesa en el camino y dificulta el logro de los objetivos empresariales. Una oportunidad es algo que ofrece la posibilidad de rebasar los objetivos organizacionales planeados.

La actividad gerencial y la toma de decisiones son inseparables, trabajan de manera mancomunada. Tomar decisiones es la razn de ser de la gerencia. En la planeacin de las organizaciones, la toma de decisiones desempea un papel preponderante, puesto que incluye decisiones trascendentales como los objetivos que se buscan, los recursos que se utilizarn y las personas que ejecutarn las acciones requeridas.

La decisin ser mejor cuanto ms cercana est al origen del problema.

NIVELES DE TOMA DE DECISIONES

CERTIDUMBRE
Se sabe con certeza lo que suceder en el futuro, puesto que se puede predecir. La informacin es completa, exacta y confiable.

INCERTIDUMBRE
Se ignora las probabilidades y los resultados posibles.

RIESGO
No se cuenta con informacin suficientemente completa, pero se conocen las probabilidades de ocurrencia de lo que suceder en el futuro.

MTODO FORMAL PARA LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

No hay mtodo que garantice el xito absoluto de las decisiones; sin embargo, la mejor forma de resolver un problema es utilizando un proceso racional y sistemtico.

Detectar el problema
Definir el problema

Su deteccin es generalmente intuitiva.

Punto crtico. Determina la accin.

Confiable, relevante y actualizada. como s son los sntomas.

Obtener informacin No son tan evidentes,

Diagnosticar las causas Formular alternativas

Se requiere creatividad e imaginacin en las soluciones. En trminos de eficacia y eficiencia.

Evaluar alternativas Decidir

Escoger la a alternativa de solucin ms rpida y al menor costo.

CLASES DE DECISIONES
ESTRATGICAS Relacionadas con la direccin empresarial y tienen implicaciones en el crecimiento y la supervivencia de la organizacin. OPERATIVAS Se relacionan con la gerencia habitual, son tan importantes que de las decisiones a nivel operativo depende la efectiva puesta en marcha de la estrategia. PROGRAMADAS Se toman con cierto hbito y son repetitivas. Las empresas tienen polticas, reglas, normas y procedimientos estndar que simplifican la toma de decisiones. NO PROGRAMADAS Son aquellas que se toman en circunstancias no excepcionales. Algunos gerentes consideran que estas son las verdaderas decisiones. A mayor nivel jerrquico en la organizacin, mayor esta clase de decisiones.

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

MATRIZ DE RESULTADOS Para alternativas de accin de dos dimensiones; es til para la toma de decisiones en condiciones de competencia. Es un instrumento que muestra los posibles resultados que se consiguen al seguir un plan de accin (estrategia) en diferentes circunstancias. El resultado de una determinada combinacin se denomina comnmente valor condicional. La manipulacin de una matriz de resultados implica el empleo de una regla de decisin; en condiciones de riesgo, generalmente, se usa el criterio de valor esperado, obtenido con la aplicacin de las probabilidades de ocurrencia. RBOLES DE DECISIN Es una presentacin grfica del mismo tipo de anlisis que se hace con la matriz de resultados e igualmente debe adoptarse un criterio de decisin. MODELOS DE INVENTARIOS Se determina el tamao econmico de los inventarios con base en los costos de pedido y mantenimiento, tomando como criterio de decisin el mnimo costo total.

INVESTIGACIN DE OPERACIONES Es una ciencia basada en la aplicacin de mtodos matemticos en el estudio y anlisis de las operaciones organizacionales para la solucin ptima de problemas complejos. Algunos de los modelos que estudia la Investigacin de Operaciones son: Modelos de Programacin Lineal, Entera y Binaria Modelos de Transporte y Asignacin Modelos de Programacin no Lineal Modelos de Programacin Dinmica Modelos de Decisin Teora de Juegos Modelos de Optimizacin de Redes Administracin de Proyectos (Gantt Pert Cpm) Modelos de Inventarios Modelos de Pronsticos Modelos de Colas o Lneas de Espera Modelos de Simulacin

2. ELEMENTOS BSICOS DE ECONOMA

El gerente que aspire a ser un planificador exitoso y a tomar decisiones acertadas en el desarrollo de su gestin, necesita conocer los elementos bsicos de la micro y la macroeconoma.

MICROECONOMA
Estudia el comportamiento individual de los agentes econmicos privados. ELASTICIDAD-PRECIO Es la variacin porcentual que se obtiene de la cantidad demandada de un producto dividida por la variacin porcentual del precio del mismo producto. El concepto elasticidad es equivalente a sensibilidad. La elasticidad precio de la demanda es la sensibilidad de la cantidad demandada de un bien a las variaciones de su precio. DEMANDA ELSTICA E INELSTICA Una demanda es elstica (inelstica) cuando la variacin porcentual de la cantidad demandada es mayor (menor) que la variacin porcentual del precio. Cuanto mayor sea el valor de un producto y ms sustitutos tenga, tanto ms elstica ser la demanda de ste. Los productos en los cuales se gasta un porcentaje pequeo del ingreso y los sustitutos son pocos, normalmente tienen una demanda inelstica.

INGRESO Y COSTO MARGINAL Como los costos se modifican de acuerdo con la produccin, para maximizar las utilidades hay que determinar el nivel de produccin en el cual los ingresos totales menos los costos totales es el ms alto. Este nivel se encuentra donde el ingreso marginal es igual al costo marginal. Si el ingreso marginal es mayor que el costo marginal, la empresa tiene la forma de aumentar sus utilidades aumentando la produccin. Ingreso marginal es el aumento en el ingreso total debido al aumento de la unidad en las cantidades producidas. Costo marginal es el aumento en el costo total debido al aumento de la unidad en las cantidades producidas. MODELOS DE MERCADO Los principales modelos de estructuras de mercado estn bsicamente diferenciados por el nmero de empresas en la industria, el tipo de productos ofrecidos, la dificultad con que nuevas firmas puedan entrar a competir y el grado de control del precio de la empresa en el mercado.

MERCADO PERFECTAMENTE COMPETITIVO Conformado por un gran nmero de vendedores y compradores independientes, productos ofrecidos idnticos, sin barreras al ingreso de nuevas empresas y ninguna puede influir en el precio del mercado. MERCADO MONOPOLSTICO Hay un solo vendedor, el producto ofrecido no tiene sustitutos, existen obstculos para entrar en la industria y el control del precio es considerable pero est regulado generalmente. OLIGOPOLIO Mercado en el cual existen pocas empresas y un gran numero de consumidores, con productos idnticos o parcialmente diferenciados, existencia de obstculos para entrar en el mercado y las empresas tienen alguna influencia en el precio del mercado. Una caracterstica del oligopolio est en la rivalidad por la calidad, en el precio y en la publicidad. COMPETENCIA MONOPOLSTICA Hay un gran nmero de empresas oferentes, los productos de las empresas son diferenciados, no hay barreras de entrada y se tiene algn grado de control del precio. Dentro de esta estructura de mercado hay dos caractersticas importantes como son la publicidad y otras formas de competencia no relacionadas con el precio. En este tipo de mercados la clave es tomar buenas decisiones en cuanto al precio se refiere, lo que implica tener una idea bastante clara de cmo se comporta la demanda del producto.

TEORA DE JUEGOS Analiza la forma en que varios agentes o jugadores eligen estrategias o cursos de accin que afectan en conjunto a cada uno de los participantes, dentro de una estructura de mercado. Esta teora surgi en el campo de la economa y consiste en que los participantes deben analizar tanto sus propios objetivos como los de la competencia o el adversario, sin olvidar jams que ste hace lo mismo.

MACROECONOMA
Se refiere al comportamiento de la economa en su conjunto con relacin a la produccin, el nivel de precios, el comercio exterior, el desempleo y otras variables econmicas agregadas. Los tres medios para obtener empleo en nuestra economa son: el consumo, la inversin (pblica y privada) y el gasto pblico. El Estado est en capacidad de controlar la economa influyendo en el nivel general de los gastos de consumo y de inversin a travs de los impuestos. El comportamiento de la inversin depende de las tasas de inters. Las altas tasas desestimulan la inversin, lo contrario sucede con las bajas tasas.

Los bancos centrales, en nuestro caso el Banco de la Repblica puede intervenir en las tasas de inters y por consiguiente en el nivel general de inversin. Para incrementar el nivel de actividad econmica el gobierno deber aumentar el gasto pblico o reducir los impuestos; lo contrario, reduce el nivel de actividad econmica. Si un gerente desea tener xito en su gestin, con base en una buena planeacin, necesita tener una idea clara de cmo afectar a su empresa las decisiones gubernamentales en cuanto a la poltica macroeconmica se refiere. La economa est controlada por el gobierno mediante la poltica fiscal que comprende el manejo de los niveles del gasto pblico y de los impuestos, por la poltica monetaria que abarca el control de la oferta monetaria y de las tasas de inters, y por la poltica comercial en la importaciones y exportaciones.

PRINCIPALES CATEGORAS MACROECONMICAS

PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) Valor del conjunto de bienes y servicios producidos en la economa de un pas, calculados a precios de mercado, durante un perodo determinado (generalmente un ao). Es lo que produce y consume un pas. Indicador que refleja el crecimiento de una economa.
PIB = Remuneracin de los trabajadores + Utilidades de las empresas + Impuestos indirectos

INGRESO NACIONAL PER CPITA Relacin existente entre el ingreso total obtenido por los agentes que intervienen en la actividad econmica, generalmente en un ao, y la poblacin total del pas. Se considera, descontando la inflacin, como la capacidad adquisitiva de los habitantes de un pas. TASA DE DESEMPLEO Es la relacin existente entre la poblacin total desempleada y la poblacin econmicamente activa, en un momento dado. La poblacin econmicamente activa es la que se encuentra en el mercado laboral, excluyendo a los estudiantes, el clero y las fuerzas armadas. La poblacin total est compuesta por las personas en edad para trabajar y que desean hacerlo; por lo tanto, estn excluidos los jvenes menores de edad (poblacin improductiva) y los ancianos que se han retirado de la actividad laboral (poblacin no productiva). DEUDA PBLICA Son los prstamos que el gobierno adquiere con el propsito de financiar el desarrollo de los diversos sectores de la economa.

Est conformada por la deuda pblica interna y la externa, las cuales se encargan de generar los recursos de capital para financiar los gastos del Estado. La deuda interna es la que adquiere el pas con sus habitantes. La deuda pblica externa comprende todas las deudas con acreedores del exterior adquiridas por el gobierno nacional. SITUACIN PRESUPUESTAL Es el estimativo de los ingresos del pas, de los gastos a realizar en un perodo determinado y del dficit o supervit. SITUACIN FISCAL Es el mayor o menor valor de los activos corrientes con relacin a los pasivos corrientes en el balance de la nacin. Es la situacin del gasto ejecutado. Se puede presentar situacin de supervit o de dficit fiscal. GASTO PBLICO Son todas las erogaciones que realiza el Estado en lo referente a inversin, funcionamiento y pago de la deuda. SITUACIN DE TESORERA Es la situacin de liquidez que tiene el Estado. Es la disposicin que tiene el gobierno para cumplir con sus obligaciones de pago inmediato. Se presenta cuando los recursos de liquidez son menores que las obligaciones inmediatas; en caso contrario se presenta supervit.

INFLACIN INTERNA Incremento en el nivel general de precios de los bienes y servicios en un pas, ocasionado por el desequilibrio entre la oferta y la demanda global de una economa. NDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC) ndice del costo de vida para los consumidores. Es una medida de la variacin de los precios de un grupo seleccionado de bienes y servicios, que conforman lo que se denomina la canasta familiar, a travs de un perodo de tiempo establecido. INTERS BANCARIO Son las tasas de inters que cobran y pagan las entidades financieras en sus actividades ordinarias. Este inters puede modificarse por decisiones del gobierno a travs de medidas monetarias. MEDIOS DE PAGO Son los elementos utilizados en un pas para realizar el pago de la compra o venta de bienes y servicios. Estn constituidos por los billetes y monedas en circulacin ms los depsitos en cuentas corrientes de los bancos comerciales, manejables por medio de cheques. Estos elementos conforman la oferta monetaria que es la cantidad de dinero existente en un pas. ENCAJE BANCARIO Es una proporcin de los depsitos recibidos por las entidades bancarias y financieras que deben consignarse en efectivo, o como inversiones autorizadas, en el Banco de la Repblica. Es uno de los instrumentos de poltica monetaria ms utilizados por el gobierno para el control de la oferta monetaria.
LAS VARIABLES E INDICADORES MACROECONMICOS ANTES DESCRITOS HAN SIDO TENIDOS EN CUENTA AL DESARROLLAR EL MARCO MACROECONMICO DEL JUEGO GERENCIAL.

3. OBJETIVOS EMPRESARIALES
Los objetivos empresariales pueden medirse mediante indicadores que facilitan la evaluacin de la gestin gerencial y que permiten a su vez realizar un diagnstico global a partir del anlisis de cada uno de ellos.

CAPTACIN DE MERCADOS
ACCIONES: Desarrollo y comercializacin de productos respaldados por calidades y precios competitivos. Difusin publicitaria de las caractersticas y propiedades de los productos. MEDICIN: Para cuantificar la captacin de mercados y la consolidacin de la imagen empresarial entre los compradores se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: Niveles de participacin en el sector Evolucin de las ventas y del nmero de clientes Tamao de las devoluciones Tiempos de entrega Eficiencia de la post-venta

LIMITACIONES: La retribucin a los compradores en trminos de satisfaccin de sus necesidades de consumo y precio se ver restringida por las manifestaciones del entorno y las polticas gerenciales. MANIFESTACIONES DEL ENTORNO ECONMICO La demanda de productos se contraer al combinarse los siguientes fenmenos: Competencia excesiva Depresin econmica Contrabando Medidas del gobierno (favorecer importaciones) Prcticas proteccionistas (dumping) Desempleo (poblacin sin capacidad de compra) Quiebra de proveedores

ACTITUDES Y POLTICAS GERENCIALES La disminucin de los mercados potenciales puede obedecer a equivocadas polticas relacionadas con los productos , los precios, la distribucin y la promocin. Producto defectuoso Continuos reajustes de precios Vendedores ineptos Desconocimiento de las necesidades del consumidor Inadecuada y escasa publicidad Canales de distribucin equivocados Incumplimiento en las entregas No desarrollar nuevos productos (diversificacin) No realizar investigacin de mercados Insuficiente labor de post-venta

MINIMIZACIN DE COSTOS ACCIONES: Existen mltiples aciertos administrativos que conllevan a disminuir los costos y gastos de operacin, algunos de los cuales se plantean a continuacin. EN LAS TAREAS DE ABASTECIMIENTO Adecuada seleccin de proveedores Programacin ordenada de los pedidos Eleccin de las materias primas apropiadas, por calidad y precio Determinar tamaos apropiados de inventarios Aprovechar las economas de escala en compras EN LAS ACTIVIDADES DE PRODUCCIN Y OPERACIN DEL RECURSO FSICO Elevada utilizacin de la capacidad instalada Optimizar el sistema de distribucin fsica Seleccionar la tecnologa adecuada Cumplimiento de los planes de mantenimiento de los equipos Racionalizacin de los consumos energticos Estudio de las cargas de trabajo y productividad Estricto control de calidad

EN LA ADMINISTRACIN DEL PERSONAL Establecer procedimientos administrativos eficientes Fijacin de escalas salariales adecuadas Seleccin apropiada del personal EN LO REFERENTE A LA COMERCIALIZACIN Emplear los medios publicitarios convenientes EN LO QUE RESPECTA AL FINANCIAMIENTO Seleccin adecuada de las fuentes de financiacin Consecucin de los descuentos comerciales por pronto pago Planeacin cuidadosa de los flujos de caja (efectivo) Evaluacin detallada de las pautas y crditos comerciales MEDICIN: Las empresas pueden saber si las metas de reduccin de costos se estn alcanzando mediante la obtencin de los siguientes parmetros: Tendencias de la contribucin marginal y mrgenes de utilidad Evolucin de los costos unitarios Cambios en la participacin del punto de equilibrio respecto de la produccin y de la capacidad instalada

LIMITACIONES: Aparte del fenmeno inflacionario y de desaciertos administrativos, existen factores que conducen a elevadas cargas de costos y gastos de operacin, como los que se establecen a continuacin: EN LAS LABORES DE ABASTECIMIENTO Operaciones especulativas de los encargados de compras Escasez y reajustes de precios EN LA OPERACIN DEL RECURSO FSICO Obsolescencia de los equipos EN LA ADMINISTRACIN DEL RECURSO HUMANO Desconocimiento de las cargas de trabajo Elevado reconocimiento de horas extras Elevada rotacin de personal Bajo nivel de capacitacin Actitud paternalista

EN LA COMERCIALIZACIN Inefectivas campaas publicitarias Equivocados canales de distribucin EN EL FINANCIAMIENTO Alto costo del dinero en el mercado (tasas de inters) Desaciertos en las transacciones financieras GENERACIN DE UTILIDADES ACCIONES: Fijacin de precios acordes con la estructura de costos de la empresa y con la situacin del mercado Mxima utilizacin de la capacidad instalada Disposicin de los recursos estrictamente necesarios Conocimiento exacto de los costos por producto Control estricto de los costos y gastos Realizar una rpida rotacin de los fondos invertidos Consecucin de recursos financieros al menor costo de capital

MEDICIN: Es importante conseguir la informacin suministrada por los siguientes indicadores: Mrgenes de utilidad sobre ventas Rentabilidad sobre la inversin Mrgenes de utilidad propios comparados con la competencia Dividendos reconocidos LIMITACIONES: Desplazamiento del mercado Elevados costos de operacin DESARROLLO TECNOLGICO ACCIONES: Mantener informacin actualizada sobre los avances tecnolgicos relacionados con la actividad de la empresa Adquisicin de recursos modernos altamente productivos Reemplazo oportuno de los equipos obsoletos

MEDICIN: Este objetivo puede medirse por los resultados obtenidos al comparar los siguientes factores: Productividad con relacin al tiempo, al personal y a los equipos Evolucin de los tiempos y costos destinados al mantenimiento con relacin a las normas tcnicas de los fabricantes LIMITACIONES: Las principales dificultades para el desarrollo tecnolgico estn dadas por la influencia de los siguientes factores: Por el entorno econmico y polticas del gobierno Ausencia de competidores Demanda reducida Crdito interno contrado y costoso Crdito externo con tasas de devaluacin altas Elevados gravmenes aduaneros

Por los productores de tecnologa Negacin de pases productores a transferir conocimiento tcnico como medida proteccionista a los intereses de sus empresas Incertidumbre sobre el servicio de post-venta (garantas, mantenimiento y repuestos) Por las finanzas internas de la empresa Prevencin al endeudamiento Incertidumbre sobre la amortizacin de las deudas por desconfianza en los pronsticos de la demanda Bajos rendimientos patrimoniales IMAGEN ANTE LOS ACCIONISTAS Y EL SECTOR DE INVERSIONISTAS ACCIONES: Obtencin creciente de utilidades reales y no alteradas por la manipulacin contable Lograr rendimientos sobre el capital social que motiven la permanencia de las inversiones Reparticin de utilidades en forma de dividendos, que por lo menos se equiparen con el costo de oportunidad o la tasa mnima de rendimiento esperada por el inversionista

MEDICIN: Los accionistas que han hecho aportes para recibir dividendos y obtener ganancias por la valorizacin de la accin en caso de negociarlas, pueden evaluar los rendimientos de su inversin a travs de los siguientes indicadores: Evolucin de los dividendos por accin Rentabilidad sobre el capital social LIMITACIONES: El concepto que tengan los accionistas de la empresa ser negativo si se presentan las siguientes situaciones: Reconocimiento de bajos dividendos Menor rendimiento que otras alternativas Prdida del valor de la accin Lenta colocacin de acciones Disminucin del poder de la empresa en el mercado Debilitamiento financiero

IMAGEN ANTE EL SECTOR FINANCIERO ACCIONES: Utilizacin de las lneas de crdito y servicios financieros Adecuado manejo de las cuentas corrientes y las cartas de crdito Empleo correcto de los prstamos adquiridos y correspondencia de la inversin con el tipo de financiacin concedida Alcanzar niveles de endeudamiento que no comprometan la estabilidad financiera de la empresa Cumplimiento con las condiciones de pago fijadas al contraer deudas con las instituciones financieras MEDICIN: La imagen ante este sector se mide por los siguientes patrones de referencia: Utilizacin de los crditos Cumplimiento oportuno de las obligaciones Comportamiento adecuado de los niveles de capital de trabajo Mantenimiento de los saldos mnimos exigidos Ordenado manejo de las cuentas Grado de respaldo de las deudas Evaluacin de la estructura financiera

LIMITACIONES: Las relaciones con las entidades financieras se pueden deteriorar por las siguientes razones: Incumplimiento en los pagos Reiteracin de los sobregiros Endeble situacin financiera Elevado nivel de endeudamiento Insolvencia tcnica Lento movimiento y bajos promedios en las cuentas Escasa utilizacin de los servicios financieros IMAGEN ANTE LOS PROVEEDORES ACCIONES: Cumplimiento de las obligaciones comerciales contradas Planeamiento ordenado de los pedidos Incremento de los volmenes de compra

MEDICIN: Evaluacin de la cartera en contra Tendencia de los volmenes de compra LIMITACIONES: La realizacin de las acciones contrarias a las mencionadas anteriormente y que conllevan al detrimento en las relaciones comerciales con los proveedores: IMAGEN ANTE LOS TRABAJADORES ACCIONES: Ubicacin de los trabajadores en cargos compatibles con su especializacin, experiencia y habilidades Establecimiento de escalas salariales acordes con el desempeo, responsabilidad y capacitacin. Implementacin de programas de bienestar (recreacin, salud y educacin) Ofrecimiento de oportunidades de nuevos cargos y ascensos Facilitar programas de capacitacin Participacin abierta en las decisiones

MEDICIN: La imagen que de la empresa tienen sus empleados se puede medir en funcin de lo siguiente: Estabilidad laboral (tiempos promedios de permanencia) Reajustes salariales acordes con el poder adquisitivo Oportunidades reales de progreso LIMITACIONES: La actitud renuente por parte de la gerencia a realizar las acciones antes mencionadas ocasiona el deterioro de la imagen de la empresa ante sus trabajadores y genera por consiguiente un clima laboral de inconformidad. AUTONOMA FINANCIERA ACCIONES: Combinar las fuentes de financiamiento de tal manera que no comprometan la estabilidad de la empresa Consolidar las estructuras financieras con el menor costo de capital

MEDICIN: La autonoma financiera se puede medir de la siguiente manera: Nivel participativo de los fondos propios sobre el financiamiento total Anlisis de cambios en la posicin financiera Comparacin del costo de capital con la rentabilidad sobre la inversin LIMITANTES: La prdida de autonoma financiera de la empresa puede deberse a las siguientes causas: Reconocimiento excesivo de dividendos Seleccin equivocada de las lneas de crdito Programacin incorrecta de las inversiones temporales (en ttulos valores) Costo de capital mayor que la rentabilidad sobre la inversin CRECIMIENTO EMPRESARIAL ACCIONES: Emprender proyectos de inversin Captar nuevos mercados locales Aprovechar las oportunidades de mercados existentes Consecucin de mercados internacionales Expansin de la presencia competitiva con nuevas sucursales y canales de distribucin adicionales

MEDICIN: Los principales instrumentos empleados para determinar si una empresa crece, se estanca o va en retroceso, son los siguientes: Evolucin del recurso humano incorporado Volmenes de venta Crecimiento de la inversin y de la capacidad instalada de produccin LIMITACIONES: El crecimiento empresarial puede verse afectado por agentes externos y por actitudes gerenciales. Ausencia de estmulos estatales (tributarios, comercio exterior) Caractersticas desfavorables del financiamiento externo Atraso tecnolgico Despreocupacin por las tendencias del mercado Pasividad y conformismo del empresario

BIENESTAR DE LA COMUNIDAD La empresa privada, sin importar su tamao y tipo de negocio, ejerce indirectamente influencia sobre el bienestar de la comunidad por su papel en la generacin de empleo y en la distribucin del ingreso por medio de la remuneracin del trabajo. Las empresas intervienen en la configuracin del PIB y por lo tanto participan en el crecimiento econmico general del pas, mediante el reconocimiento del salario a los trabajadores, el pago de impuestos, proyectos de inversin y por las operaciones de comercio exterior exportando sus productos o importando insumos y bienes de capital. En general, para una gestin exitosa, la fijacin de objetivos claros, cuantificables y realistas es fundamental dentro de la actividad de planeacin gerencial.