Unidad I

Tipos de Pblicos. Variables que definen el perfil del pblico interno y externo. Cultura Corporativa. Elementos. Caractersticas. Importancia

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn Facultad de Humanidades y Educacin Escuela de Comunicacin Social Ctedra: Comunicacin Corporativa Prof. Mg. Lorena Velsquez Gonzlez
Clase 4

LOS PBLICOS
INTERNO

EXTERNO

Son un grupo de personas el cual tiene una opinin comn sobre asuntos en discusin. Tambin puede conceptuarse como un grupo de personas que tienen intereses comunes y actan de consumo frente a determinados hechos o situaciones.
Mrquez Morales (1997 )

VARIABLES QUE DEFINEN EL PERFIL DEL PBLICO INTERNO Y EXTERNO

GEOGRFICAS

DEMOGRFICAS

PSICOGRFICAS

CONDUCTUALES

No existe una forma sencilla de segmentar un mercado, que un mercadlogo debe intentar diferentes variables de segmentacin o combinar alguno de ellos; entre los principales se encuentran: geogrfica, demogrfica, psicogrfica y conductual
Kotler Armstrong (1998)

VARIABLES QUE DEFINEN EL PERFIL DEL PBLICO INTERNO Y EXTERNO

Geogrficas: Se divide al mercado en: nacin, regiones, provincias, ciudades, barrios, etc. La empresa debe decidir en que mbito territorial va a desarrollar sus actividades y delimitarlo. Esta segmentacin involucra tambin el nmero de habitantes de la zona geogrfica, la densidad (urbana, suburbana y rural) y el clima (clido, templado o fro)

Demogrfica: El mercado se divide en: Edad, Sexo, Ciclo de vida familiar, Ingreso, Ocupacin, Educacin y Religin, Raza y Nacionalidad Psicogrfica: Se refiere a los diferentes modos o actitudes que un individuo o un grupo asumen frente al consumo. Puede ocurrir que personas de un mismo segmento demogrfico, pueden tener perfiles psicogrficos distintos. Estos pueden ser: Clase social, Estilo de vida y Personalidad

VARIABLES QUE DEFINEN EL PERFIL DEL PBLICO INTERNO Y EXTERNO

Conductuales: Los consumidores se dividen en grupos basados en su actitud, uso o conocimiento de un producto.
Compras ocasionales: Por ejemplo: Da de la madre o del Padre, del nio, casamiento, Reyes, fiestas de Navidad, etc. Tipo de usuario y frecuencia de uso: Se pueden clasificar en usuarios antiguos, usuarios potenciales, usuarios de primera vez y usuarios habituales de un producto. Es fundamental detectar los usuarios frecuentes para atraerlos y retenerlos. Lealtad a la marca : Hay consumidores que no son leales a las marcas, otros que son a dos o tres. Es importante detectarlos.

Existen cuatro vectores del paradigma comunicacional La identidad: quin soy La cultura: cmo lo hago. La comunicacin: cmo comunico todo lo anterior. La imagen: cmo me ven
Identidad Cultura Imagen

Comunicacin

Joan Costa

La Cultura Corporativa es " la manera como las organizaciones hacen las cosas, como establecen prioridades y dan importancia a las diferentes tareas empresariales
Serna (2000),

La Cultura Corporativa es la proyeccin que una organizacin hace de su identidad (el ser), sus valores (el pensar) y su estrategia empresarial (el hacer), facilitando la cohesin interna de sus miembros y su adaptacin externa.
Ramrez, (2006)

Incluye los valores, creencias, comportamientos que se consolidan comparten, el estilo de liderazgo gerencial, las normas, procedimientos, ritos, ceremonias y sus hroes organizacionales. Es una de las mayores fortalezas de la organizacin si coincide con sus estrategias.
Ramrez, (2006)

Una cultura se aprende mediante la interactuacin de los lderes y colaboradores en el proceso de la toma de decisiones para la evaluacin de oportunidades y de los problemas inspirados en los valores, creencias, reglas y procedimientos que comparten y que se han incorporado poco a poco a la empresa.

Conjunto de actitudes, comportamientos, tradiciones, rituales y valores compartidos por los asalariados de una misma empresa. La cultura de empresa viene marcada especialmente por su propia historia vivida y reflejada en la personalidad de sus dirigentes o fundadores
Westphalen y Piuel (1993)

construccin social de la identidad de la organizacin, la cual se expresa a travs de los significados que sus miembros dan a los hechos que definen esa identidad: los atributos de identidad permanentes (el somos), el sistema de valores corporativos (el pensamos) y la unidad estratgica de la empresa (el hacemos).
Villafae, (2004)

mitos, leyendas, valores, hroes, ritos y rituales, etc.

Kast y Rosenzweig, (1996)

- Estrategia: El conocimiento de la empresa y de los individuos puesto en prctica de forma conjunta, para aprovechar las ventajas de unos y otros es fundamental para una Cultura Corporativa slida. -Estructuras organizativas: Mientras ms plana, ms flexible, ms fluida, conformada por equipos multifuncionales ser mejor.

Ramrez, (2006)

- Sistemas: Conjuntos de procesos, procedimientos y personas que capturan, dispersan y asimilan todos los conocimientos que adquiere la organizacin, cuanto ms organizados mejor cultura.

- Estilo de direccin: Los manager son los entrenadores, los facilitadores, los profesores que ayudan a los trabajadores a realizar adecuadamente su trabajo, si no cuentan con las competencias adecuadas influirn en un Cultura Corporativa dbil. - Habilidades: Son todos aquellos conocimientos, destrezas y pericias que se desarrollan y fomentan, especialmente la habilidad de aprender constantemente y de impulsar las barreras de la organizacin de forma que constituyan un reto a la actual forma de pensar.
Ramrez, (2006)

- Valores compartidos: Son aquellos principios y creencias de la empresa que indican hasta dnde puede llegar, las cuales deben ser difundidas para que sean del conocimiento de todos.

- Staff: Las personas son el principal vehculo de cambio, por ello la poltica de recursos humanos es crtica.

Ramrez, (2006)

La cultura puede "leerse" y ser motivo de aprendizaje; es incrementable o actualizable mediante la suma de nuevos conocimientos; esta sometida a un proceso de entendimiento e imitacin por los miembros del grupo social; puede tener elementos contradictorios en s mismos (subcultura locales), y es un fenmeno de ndole estructural.

Radica en que esta es un factor clave de xito para la organizacin pues comprende la manera como stas perciben, y en consecuencia hacen las cosas; como establecen las prioridades entre importancias y urgencias; privilegian algunas tareas empresariales; como aprovechan las oportunidades y resuelven sus problemas.
Ramrez, (2006)

Costa, Joan (1993) Identidad Corporativa. Mxico : Trillas. Costa, Joan (2003) Disear para los ojos. Bolivia : Grupo Editorial Design. Kast, F. y Rosenzweig, J. (1996). Administracin en las organizaciones. Mxico: McGraw-Hill. Marquez Morales, Antonio. (1997) Relaciones pblicas la comunicacin corporativa Venezuela: Editorial: ASTREA Philip Kotler y Gary Armstrong, (1995) Fundamentos de Mercadotecnia, Segunda Edicin Ramrez, Fanny. (2006). La Comunicacin Corporativa. Urbe. Maracaibo:Ediciones Astrodata. Serna, H. (2000) Mercadeo interno. Santa Fe de Bogot. Legis Fondo Editorial. Villafae, Justo. (2004) La buena Reputacin. Pirmide. Madrid Westphalen M.H.y Piuel, J.L. (1993) La direccin de comunicacin. Madrid: Ediciones del Prado.