MEDIACION TRANSFORMATIVA

NDICE
INTRODUCCIN

EL CONFLICTO
COMUNICACIN MODELOS DE NEGOCIACIN EL PROCESO DE MEDIACIN MEDIADOR: ROL , CARACTERSTICAS Y

TCNICAS CONCLUSIN

INTRODUCCIN
La Mediacin es una negociacin asistida por

un tercero quien es neutral e imparcial y asistido por las partes, que busca lograr acuerdos voluntarios y mutuamente satisfactorios para las partes en conflicto.

Ventajas de la Mediacin
Reduccin de gastos judiciales. Reduccin de tiempo utilizado en litigio.

Control sobre quien resuelve el conflicto.

Aumento de intervencin de las partes. Potencial para la resolucin creativa de problemas.

La Mediacin y sus mbitos de aplicacin

Mercantil Penal Laboral Civil Comunitario Escolar Familiar...

EL CONFLICTO
El comportamiento humano incide en todos

los ambientes de una organizacin.

El conflicto es parte del comportamiento

humano.
Es por ello que una visin inteligente del

conflicto radica no en suprimirlo sino en resolverlo de manera creativa.

COMUNICACIN
Es el principal factor a tener en cuenta en

todo proceso de mediacin. La comunicacin puede ser lingstica (se explica con palabras) o paralingstica (gestos, tono de voz, movimientos corporales) y no lingstica (imgenes, dibujos). El mediador debe observar agudamente las seales paralingsticas (los movimientos del cuerpo, tensin muscular, cambios faciales, el tono de voz, la respiracin, la mirada). Recordemos que representan el 90% de la veracidad de toda comunicacin.

MODELOS DE NEGOCIACIN
El Modelo Tradicional Lineal (Harvard) El Modelo Transformativo (Folger) El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)

El Modelo Transformativo (Folger)

El objetivo es el desarrollo del potencial de

cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades, y no el acuerdo.

Se centran en las relaciones humanas para

promover la revalorizacin reconocimiento de cada persona.

el

El Modelo Transformativo (Folger)

Se alcanza el xito cuando las partes como

personas cambian para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso de mediacin.

La mediacin transformadora, se presenta

como una buena propuesta en el mbito educativo, porque pone el acento en la revalorizacin y reconocimiento de las partes.

CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE NEGOCIACIN

EL PROCESO DE MEDIACIN
Las partes llegan a la instancia de mediacin

debido a que no pueden manejar por otro camino el conflicto que se les present.
Tambin

puede ser por presentacin espontnea o derivacin judicial.

Las partes y el mediador se renen en el

centro de mediacin y comienza la audiencia, que generalmente dura una hora.

EL PROCESO DE MEDIACION
Primera Parte: Introduccin. Se presentan las partes, el Mediador explica su rol, las caractersticas de la Mediacin, las reglas de procedimiento y comportamiento. Se recalca la regla del respeto mutuo, se aclaran las preguntas que pudieran existir. Se reafirma la confidencialidad y la neutralidad, firmndose un contrato de confidencialidad entre todos los presentes.

EL PROCESO DE MEDIACIN
Segunda Parte: Contar la Historia. Las partes cuentan su historia, el Mediador "parafrasea" (repite con sus palabras lo que expresa la parte, para demostrar inters en el mensaje y que el resto de las personas escuche lo mismo, pero, dicho por otra persona neutral) y "resume" (la historia de las partes). El Mediador se asegura de entender cul es el Conflicto y se cerciora de que las partes entiendan cul es el Conflicto.

EL PROCESO DE MEDIACIN
Tercera Parte: Identificando los Hechos y Sentimientos. Las partes se cuentan mutuamente su visin del Conflicto. El Mediador separa los hechos de los sentimientos en lo que las partes dicen. El Mediador busca que las partes "se pongan en el zapato del otro". Se resumen los hechos y sentimientos de ambas partes y se identifican sus intereses y necesidades.

EL PROCESO DE MEDIACIN
Cuarta Parte: Generando Opciones. En este momento el mediador comienza a sugerir formas de llegar al acuerdo, teniendo presente todo lo dicho por las partes hasta el momento. Siempre respetando sus necesidades e intereses y no sus posiciones. En caso de no ser satisfactorias las sugerencias, se vuelve a trabajar con las partes, tratando de encontrar las mejores alternativas para resolver el conflicto, de manera que todos ganen.

EL PROCESO DE MEDIACIN
Quinta Parte: Acuerdo. Se analizan las opciones que son aceptables para ambas partes. Se escribe un acuerdo, se lo firma. Si no existe acuerdo, finaliza la audiencia.

EL PROCESO DE MEDIACIN
Sexta Parte: Despedida. Se agradece la participacin de las partes y se las invita a volver, en caso de que tengan otros conflictos o deseen realizar cambios en el acuerdo realizado.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

ROL Establecer adecuados.

canales

de

comunicacin

Crear la confianza necesaria, que permitir a

las partes explorar las posibilidades para la resolucin del Conflicto.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

CARACTERSTICAS Neutralidad: Mantener un papel imparcial y neutral en medio de la controversia. Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio. Flexibilidad: Debe estimular la fluidez de las comunicaciones. Inteligencia: Debe ser capaz de ver las cuestiones en mltiples niveles, de tratar hechos complejos y de analizar los problemas.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

CARACTERSTICAS Paciencia: Esperar los tiempos necesarios segn lo requieran las partes. Empata: Valorar las percepciones, miedos e historias que cada parte revele en la discusin. Sensibilidad y Respeto: Con las partes en lo que respecta a las diferencias culturales, de raza, religin y sexo.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

CARACTERSTICAS Oyente Activo: Capaz de escuchar a las partes de manera atenta y sin prejuicios. Honesto: No debe prometer a las partes algo que no pueda cumplir. Digno de Confianza: Para guardar confidencias.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

TCNICA Construir y mantener la confianza de las partes (y ayudar a que las partes comiencen a tener confianza una a la otra). Romper estancamientos y facilitar discusiones para que haya movimiento.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

TCNICA Identificar Ideas y Aclarar las Cuestiones (Prioridades Altas y Bajas). Hacer preguntas que lograrn una respuesta positiva. Suspender el proceso brevemente para que las partes se tranquilicen y consideren de nuevo su postura. Dar a una parte tiempo para organizarse.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

TCNICA Escuchar evidencia de cambios en postura o indicaciones de que una parte est dispuesta de cambiar. Tales indicaciones incluyen "S est dispuesto a...", "Puede ser posible que...", "Quizs podr...", "Estara satisfecha con...".

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

TCNICA Comunicar las posibilidades de movimiento. Identificar las consecuencias cuando no hay acuerdo. Emplear presin externas (por ejemplo, plazos de tiempo, poltica, la ley). Buscar concesiones posibles o retiros. Desinflar demandas o posturas extremas o no realistas.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

TCNICA Traducir las posturas y propuestas a trminos comprensibles y legtimos. Proveer a las partes informacin nueva, la cual la pueden usar para reconsiderar posturas previas y desarrollar una va nueva. Identificar las reas de acuerdo entre las partes.

EL MEDIADOR: ROL, CARACTERSTICAS Y TCNICA

TCNICA Mantener las Emociones bajo Control: Todos requerimos desahogarnos ocasionalmente. A veces puede haber necesidad de ayudar a las partes a desahogarse para que todos encaminen hacia un acuerdo racional. El trabajo del Mediador incluye ayudar a las partes a controlar sus desahogos.

CONCLUSIN
Los

cambios sociales nos han llevado actualmente a una situacin en donde los conflictos son moneda corriente. Y qu mejor espacio para analizarlos que en aquellos llamados a la formacin de sujetos, las escuelas, asumidas como espacio de relaciones sociales en torno a la construccin de valores de vida, donde se crea y recrea la realidad en la que vivimos y sentimos.

CONCLUSIN
El

Conflicto es un hecho cotidiano de la vida y una oportunidad constante de aprender. pesar de ello tiene connotaciones negativas, en especial, para quienes ocupan cargos de conduccin.

CONCLUSIN
La Mediacin propone una alternativa

para la resolucin de Conflictos en las escuelas. Los propios docentes y directivos pueden ser capaces de solucionar los Conflictos, que se presentan en la organizacin escolar.

La mediacin es un proceso por el cul se intenta de una manera civilizada que personas en conflicto consigan solucionar sus intereses de la manera ms civilizada posible, y menos hiriente. La mediacin debera formar parte de nuestra sociedad para resolver la mayor parte de conflictos posibles, para de esta manera evitar juicios eternos que son ms costosos y adems debes acatar lo que una tercera persona (juez/a) crea oportuno.