ADMINISTRACIN GERENCIAL

Unidad: IV Tema: Tendencias empresariales. 4.4.2 Administracin de calidad total. Ingeniera Electrnica 803-A

Administracin:
una serie de actividades que planifican y controlan el trabajo diario con el fin de alcanzar los objetivos de la manera ms eficiente y efectiva manteniendo un equilibrio entre calidad, cantidad y costo (Kaneko, 2000b, 5).

Calidad:
Segn Kusaba (1995, 5) la calidad es lo bien hecho del trabajo en las diversas actividades. En las de manufactura, se mide en trminos no slo del producto en s, sino tambin del proceso de produccin. En el caso de las ventas, la calidad no es solamente la calidad del producto, sino tambin de los servicios que se proporcionan al cliente, as como el costo de la venta y las utilidades.

Definicin: Administracin de Calidad Total

La ACT es el conjunto de actividades sistemticas realizadas por toda la organizacin con el fin de alcanzar de manera efectiva y eficiente los objetivos de la compaa. De modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de calidad tal que satisfaga a los clientes, en el momento idneo y al precio adecuado (Comit de ACT 2002) .

Excelencia en los negocios

Objetivos de la ACT

A travs de la ACT las compaas estarn listas para lograr valores tales como:

Cmo se organiza la ACT?

1. Fase de Preparacin.

Investigacin de los Mtodos para Implementar ACT. Seminarios para gerentes altos y medios. Discusin de los pros y contras de la introduccin de ACT. Decisin del departamento responsable. Anuncio del Director General de que se va a introducir la ACT. Implementacin de ACT en toda la compaa y designacin de miembros. Impartir Capacitacin sobre CCC. Los departamentos y secciones individuales comienzan las actividades de mejora. Introduccin de administracin por directrices y vinculacin de las actividades de mejora con las directrices de la gerencia.

2. Fase Introductoria.

3. Fase de Promocin.

Estandarizacin de actividades. Operacin de administracin interfuncional. Introduccin de auditoras de calidad de la gerencia. Recoleccin y anlisis de la calidad del mercado. Desarrollo de nuevos productos. Capacitacin en Calidad. Actividades de Crculos de CC.

4. Fase de Consolidacin.

Relacin entre la ISO 9000 y la ACT.

Qu es ISO 9000? La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) es una organizacin donde se elaboran las normas internacionales. La serie ISO 9000 ha sido, desde 1987, la Norma en trminos de Administracin de la Calidad. Segn ISO/CD 9001/2000, ISO 9001 expresa los requisitos de los sistemas de administracin de la calidad para usarse como medio para asegurar productos y/o servicios dentro de norma y puede usarse para propsitos de certificacin.

Relacin entre la ISO 9000 y la ACT.

Perfil del administrador con Calidad Total

El administrador que logre, mediante una vida sana, purificar su cuerpo y sus pensamientos, se asomar a su propia alma y tendr permanentemente un estado de nimo sereno y feliz, ser creativo, tendr una mejor relacin con todas las personas que lo rodean, lo que le permitir desenvolverse con ms eficiencia y facilidad a lo largo de toda su vida en todas sus actividades, tanto personales como de trabajo.

Cmo se organiza la ACT?

E N
C O N C L U S I N

En conclusin