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Tecnologia da Informação
ECONOMIA DA INFORMAÇÃO – 1o. período
2. Encorajar o entricheiramento
Após atrair um cliente para sua base, uma empresa deve
buscar entrincheirá-lo, ou seja, estabelecer um
relacionamento que, ao mesmo tempo, ofereça valor e
induza o cliente a se comprometer cada vez mais com a
empresa.
Pode-se influenciar o entrincheiramento através do
reforço da magnitude dos custos de troca.
Universidade Estácio de Sá - Gestão Empresarial e
Tecnologia da Informação
ECONOMIA DA INFORMAÇÃO – 1o. período