Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos
ZONA DE PROYECTOS DE DESARROLLO HUMANO LOCAL Y SUSTENTABLE
DESARROLLO
ECONOMICO
DESARROLLO
AMBIENTAL
DESARROLLO
SOCIAL / COMUNITARIO
Tipologas de Conflictos
Conflictos Sectoriales
Familia Negocios Empresa, etc. (complejidad controlada)
Conflictos Multisectoriales (alta complejidad)
Conflictos Sectoriales Conflictos MultiSectoriales
Los dispositivos de negociacin son diferentes las tcnicas son las mismas!!
Habilidades y Competencias
COMO HACERLO?
Conocimientos
QUE HACER?
Reservados todos los derechos, incluso el de reproduccin en todo o parte y en cualquier forma. Unicamente bajo solicitud: xpertsur@adinet.com.uy
COMO HACERLO?
QUE HACER?
Practicar, practicar... y practicar
- Estudiar - Formacin permanente - Refresh

COMO HACERLO?
TECNICAS
RESOLUCION Mediacin Arbitraje Conciliacin Negociacin (mediada) HERRAMIENTAS Facilitacin Persuacin Poder Tcnicas de Negociacin MANEJO Concertacin Consenso Procedimientos Participativos Dilogo Poltico
METODOLOGA FRENTE A UNA SITUACIN DE CONFLICTO

1er Paso: Identificar claramente el problema
2do Paso: Proceso racional para la toma de
decisiones
3er Paso: Anlisis de consecuencias
4to Paso: Plan de accin / Planificacin Operativa

5to Paso: Evaluacin y Monitoreo
Aproximacin a la definicin de problema

Si no hay metas, no existen problemas....
Si no hay soluciones, deja de ser un problema

Alguna meta u objetivo con riesgo de no cumplirse Hay que decidir, hay que optar Situaciones difciles, fuera de la planificacin Situacin fuera de las reglas pre establecidas
Resolucin de Problemas
Cul ser el paso clave para resolver un problema?
Paso 1:
Identificar, describir y aclarar el problema
Cmo Se Logra Esto? Es Sencillo Formular Correctamente Un Problema?
Un problema no puede ser formulado como la ausencia de una solucin!!
En realidad un problema describe una situacin actual negativa.

No hay pesticidas
LA COSECHA ES DESTRUDA POR LAS PLAGAS
FORMULACIN
CORRECTA!!!
FORMULACIN
INCORRECTA!!!
Una vez formulado correctamente el problema, cules son los siguientes pasos que debo recorrer para acercarme a la solucin?
Paso 2 : recoleccin de datos e
informacin y anlisis global sistmico- del problema.

Paso 3: desarrollar el conjunto de
soluciones alternativas.
Paso 4: seleccionar la mejor solucin.
VENTAJAS DEL MTODO

Ayuda a enfocar el conjunto solucin
Estimula la creatividad
Ayuda a salirse del cuadrado Aumenta las posibilidades de xito en la solucin Promueve una actitud pro-activa, identifica factores exgenos Vs. endgenos Paradigma...problema Vs. desafo
Metodologa del Arbol: en que consiste?
Formualcin del problema
Faltan medicamentos y capacitacin para evitar la alta mortandad por efectos del clera
Metodologa del Arbol

problema
Metodologa del globo
Fortalezas de la Metodologa Arbol - Globo

Permite visualizar el problema en forma global (sistmica) Identifica el conjunto de problemas asociados al principal Intervenciones mas eficientes
RELACIN
COMUNICACIN
INTERESES OPCIONES LEGITIMIDAD
Si NO se logra el acuerdo ALTERNATIVAS
Si se logra el acuerdo COMPROMISOS
Dilogo Poltico Multisectorial
SOCIEDAD LATINOAMERICANA ACTUAL

MS INFORMADA/EDUCADA MS EXIGENTE (DEMANDA MAYOR RESPONSABILIDAD) PRESIONES INTERNACIONALES INSATISFECHA BUSCA ALTERNATIVAS A MODELO DE DESARROLLO ECONMICO
COMO SE ORGANIZA UN PROCESO DE DILOGO POLTICO MULTISECTORIAL

ACTORES DOCUMENTO BASE EL DISEO PRE-DILOGO DILOGO PLAN DE ACCIN SEGUIMIENTO
TIPOS DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS

LOS ORGANIZADORES LOS COORDINADORES EL CONVOCANTE EL FACILITADOR EL ASESOR TCNICO EL FINANCIADOR LOS PARTICIPANTES EL ANOTADOR
LOS ACTORES
LOS ORGANIZADORES
PROFESIONALES CON EXPERIENCIA EN FACILITACIN CONTACTOS DE ALTO NIVEL OBJETIVIDAD/NEUTRALIDAD CAPACIDAD DE ORGANIZACIN CUMPLIMIENTO DE PLAZOS
LOS ACTORES
LOS COORDINADORES (ENTIDAD DE GOBIERNO O CIVIL)
NACIONAL CREDIBILIDAD CAPACIDAD DE ORGANIZACIN INDEPENDIENTE DEL CONFLICTO/ACTORES AFINIDAD/INTERS EN EL TEMA
LOS ACTORES
EL CONVOCANTE
PODER DE CONVOCATORIA RELACIN/INTERS EN EL TEMA CREDIBILIDAD DECISOR CONCILIADOR RECONOCIMIENTO PBLICO COMPROMISO CAPACIDAD DE EXIGIR CUMPLIMIENTO DE ACUERDOS
LOS ACTORES
EL FACILITADOR
EXPERIENCIA LIDERAZGO INDEPENDIENTE DE LOS SECTORES INVOLUCRADOS LATINOAMERICANO PERCEPTIVO QUE TRABAJE EN EQUIPO
LOS ACTORES
EL ASESOR TCNICO
NO COMPROMETIDO CON EL TEMA CONOCIMIENTO PROFUNDO LIDERAZGO IMPARCIAL
LOS ACTORES
EL FINANCIADOR
IMPARCIAL EXTERNO
LOS ACTORES
LOS PARTICIPANTES
LDERES DECISORES SECTORES IMPORTANTES PARA EL TEMA (STAKE-HOLDERS) BALANCE DIVERSIDAD DE POSICIONES CONOCIMIENTO/INTERS EN EL TEMA
LOS ACTORES
EL ANOTADOR
EXPERIENCIA PERCEPTIVO
LO IMPLCITO LO EXPLCITO
INDEPENDIENTE
EL DOCUMENTO BASE
PROPSITO: IGUALAR CONOCIMIENTO DE LOS PARTICIPANTES FUENTES DE INFORMACIN DIVERSIDAD INTERPRETACIN OBJETIVA CONCRESIN
EL DISEO
CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO DETERMINAN LA ESTRUCTURA Y FORMATO DE LA REUNIN
EXTENSIN
TIEMPO ESPACIO
DIMENSIN
SUPERFICIAL PROFUNDA
PERCEPCIN
LUGAR NMERO DE PARTICIPANTES DEFINICIN DE SECTORES DAS/HORAS DE TRABAJO TAREAS PREVIAS
EL PRE-DILOGO
PREPARACIN SIMULACIONES ANLISIS DE POSIBLES ALTERNATIVAS DE RESULTADOS ESTRATEGIAS DE EMERGENCIA TIEMPO: VARIABLE
DURACIN DEL DILOGO)
(DEPENDE DE
EL DILOGO
IGUALDAD DE CONDICIONES COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Y DE GRUPO POSICIONES VS. INTERESES ACUERDOS PARCIALES CONSENSOS GLOBALES PLAN DE ACCIN MANEJO DE LO IMPREVISTO
EL PLAN DE ACCIN
MTODOS ESTRATEGIAS PLAZOS RESPONSABILIDADES ROL DE LOS DIFERENTES SECTORES
EL SEGUIMIENTO
DIFUSIN DE RESULTADOS NACIONAL INTERNACIONAL PRESIN PBLICA
PASOS CLAVE
Identificar el VERDADERO PROBLEMA Analizar el CONJUNTO DE SOLUCIONES Analizar el MEJOR DISPOSITIVO para el PROCESO Privilegiar el PROCESO frente al ACUERDO Monitoreo y Evaluacin
Muchas gracias por su participacin
Agosto 2001

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Familia Negocios Empresa, etc. (complejidad controlada)

Conflictos Multisectoriales (alta complejidad)

Conflictos Sectoriales Conflictos MultiSectoriales

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4to Paso: Plan de accin / Planificacin Operativa

Aproximacin a la definicin de problema

Si no hay soluciones, deja de ser un problema

Cul ser el paso clave para resolver un problema?

Identificar, describir y aclarar el problema

Cmo Se Logra Esto? Es Sencillo Formular Correctamente Un Problema?

Un problema no puede ser formulado como la ausencia de una solucin!!

En realidad un problema describe una situacin actual negativa.

LA COSECHA ES DESTRUDA POR LAS PLAGAS

Paso 2 : recoleccin de datos e

informacin y anlisis global sistmico- del problema.

VENTAJAS DEL MTODO

Metodologa del Arbol: en que consiste?

Formualcin del problema

Metodologa del Arbol

Metodologa del globo

Fortalezas de la Metodologa Arbol - Globo

INTERESES OPCIONES LEGITIMIDAD

Si NO se logra el acuerdo ALTERNATIVAS

Si se logra el acuerdo COMPROMISOS

Dilogo Poltico Multisectorial

SOCIEDAD LATINOAMERICANA ACTUAL

COMO SE ORGANIZA UN PROCESO DE DILOGO POLTICO MULTISECTORIAL

TIPOS DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS

LUGAR NMERO DE PARTICIPANTES DEFINICIN DE SECTORES DAS/HORAS DE TRABAJO TAREAS PREVIAS

DURACIN DEL DILOGO)

Muchas gracias por su participacin

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