Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
Nota final:
Test gril 70% - ntrebri nchise (cu una sau mai multe
ca fiind o interaciune dinamic referitoare la impresie i percepie, conduit i ntmplri naturale comune, prin care fiinele umane i dirijeaz schimbrile survenite n propriile viei. (Boyle, J., 1998)
Caracteristici: Comportamentul consumatorului este dinamic n continu schimbare i evoluie Comportamentul consumatorului determin interaciuni: este necesar s tim ce cred consumatorii (percepie), ce simt (impresie) i ce fac (conduit); care sunt lucrurile i locurile care influeneaz sau care sunt influenate de ceea ce acetia cred, simt i fac (mediul nconjurtor) Comportamentul consumatorului determin schimburi ntre fiinele umane. Comerul poate avea loc numai atunci cnd n urma tranzaciei, ambii operatori (vnztor i cumprtor) i satisfac reciproc interesele.
3. Pre. Care este preul considerat a fi corect? Nu este necesar ca acesta s fie cel mai mic pre, deoarece foarte puini consumatori cumpr de obicei la cel mai mic pre pe care l pot gsi (termeni relativi). 4. Promovare. Ce tip de publicitate i va sensibiliza? Ce anume i va ncuraja s cumpere? Cum le pot fi activate necesitile i cum le putem oferi un mod credibil de satisfacere a acestora?
Alegerea
Nevoi de protecie (securitate, protecie, dependen etc.) Nevoi fiziologico-primare (foame, sete, locuin, somn etc.)
Evaluarea alternativelor
O definiie foarte complet este dat de M. Rokeach,
pentru care o atitudine este o organizaie durabil a credinelor fa de un obiect sau o situaie care predispune pe individ s rspund ntr-o manier preferenial. Atitudinile se formeaz pornind de la mai muli factori: Cultur Familie Imaginea de sine i a eului ideal Experiena personal Informaiile dobndite prin zvonuri, adic metoda gur la ureche, mass media i ideile liberilor de opinie
Fiecare a fcut obiectul a numeroase studii. Formarea atitudinilor fa de mrci reprezint un proces
complex. Punctul de pornire l constituie nevoile consumatorului att cele utilitare (practice), ct i cele afective (emoionale). Acestea determin motivaia consumatorului de a prelucra informaiile i solicit implicarea publicitii i reclamei; motivaia precum i expunerea la stimulii reprezentai de reclam determin prelucrarea informaiilor. Procesul n sine este influenat i de factori subiectivi cum ar fi capacitatea de prelucrare, precum i ocaziile de evaluare a informaiilor.
fa de produse. Deoarece sistemul cognitiv reine un numr relativ redus de date ce pot fi prelucrate simultan, convingerile ferme sunt utilizate cu precdere de ctre consumator, n cadrul raionamentelor. i cu toate c respectivele convingeri ferme sunt considerate de ctre consumator ca fiind cele mai importante, acestea sunt de obicei informaiile mai recente.