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Diplomado en Gerencia y Planeacin Estratgica

1 MDULO 2. GERENCIA EN SALUD TEMA: COMUNICACIN

Comunicacin

02/05/2012

Comunicacin
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Del latn communis, lo que es

comn.

Communicato, -nis

significa trato o correspondencia entre dos o ms personas, transmisin de seales, escrito sobre un tema determinado y canal o medio de transmisin cual se produce, mantiene, repara y transforma la realidad de acuerdo con la informacin a que tenemos acceso (Carey, J. 1975)

Proceso simblico mediante el

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Caractersticas
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Es un fenmeno cultural Implica un cdigo comn Requiere de un emisor,


Mensaje Ambiente o campo de experiencia Emisor Cdigos comunes Codificador Decodificador Retro alimentacin Receptor

mensaje, medio de transmisin y receptor


Debe sortear barreras fsicas,

de significado y psicolgicas
Es permeada por la cultura de

quien decodifica el mensaje

Comunicacin

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CULTURA
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Cultura es la representacin

simblica de la realidad que elaboramos internamente


Se regula por los conceptos

predefinidos por un grupo


Es modificable por medio del

intercambio de informacin en cualquier medio

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Atributos de la cultura
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La cultura es un motor para el

desarrollo, cada cultura es una riqueza, a condicin de que sepa abrirse nuestros conocimientos y experiencias a los dems, as construimos un lenguaje comn

Debemos retroalimentar

Evento colectivo, se manifiesta

en los mensajes, textos escritos, rumores, objetos, smbolos


Se autodetermina dentro de un

grupo a menos que sea impuesta


Comunicacin

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Modelo de comunicacin
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Toda forma de reproduccin

social requiere de un modelo para eficientar sus procesos.


La comunicacin debe ser

un proceso controlado a fin de mantener la calidad de los bienes y servicios.


La comunicacin se divide

en verbal y no verbal bsicamente


Comunicacin

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Equipos y Estudios
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Equipos interdisciplinarios
Los equipos interdisciplinarios

Tipos de estudios
Desde las perspectivas militar,

estudian los fenmenos de la comunicacin


Identifican los problemas ms

sociolgica, psicolgica (teoras de la percepcin), pedaggica, biolgica, de sistemas y organizacional y antropolgica

frecuentes y las estrategias que sirven para atacarlos

Comunicacin

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Persona a persona

Radio

Verbal
Televisin

Video conferencia

Comunicacin
Internet

Escrito

No verbal
Peridicos

Proceso que transforma la realidad

Signos y sealamientos

Comunicacin en las organizaciones: interna y externa


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La externa es con clientes,

intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico de la organizacin, de ella depende su bien funcionamiento

La interna se refiere al interior

Comunicacin

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Comunicacin social
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Estudia cmo proyectar la

imagen al exterior por medio de medios masivos


Directivos definen temas a

difundir, estrategias y campaas


Unidades de Produccin

Audiovisual generan contenidos


Consejo Editorial aprueba los

contenidos
rea de Comunicacin Social

difunde los contenidos


Comunicacin

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En las organizaciones
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Comunicacin organizacional
Estudia el proceso al interior de

la organizacin
Identifica conflictos y formula

Comunicacin educativa
Busca hacer accesible la

estrategias para controlarlos, evitarlos y hacer accesible la informacin

educacin a toda la poblacin para mejorar la calidad de vida en personas, comunidades, sociedades y pases
Comunicacin

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Importancia de la comunicacin
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En las organizaciones el

proceso de intercambio de mensajes debe ser eficiente, y tener los menos obstculos.
La informacin al interior de

una organizacin genera sistemas oficiales y no oficiales de transmisin.


El lder debe asegurarse de

escuchar y tambin de ser escuchado correctamente.

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Interrelacin de sistemas
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Al interior de las

organizaciones se dan varios tipos de comunicacin:


Entre autoridades y subalternos (vertical); autoridades (ascendente); diferentes reas del mismo nivel (horizontal)

De los trabajadores a las

Al interior de las reas y entre

Con el exterior

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Sistema de Informacin
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Conjunto de componentes que

interaccionan entre s para lograr un objetivo comn: satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin: estratgico. gerencial.

Sistema de informacin Sistema de informacin Sistemas de Tecnologas de la

Informacin (TIC).

Sistema de Gestin Documental.

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Medios formales e informales


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Formales: informes oficiales y

bases de datos, estn normados


Informales: los que el gerente

recibe de los subalternos, la informacin es de procedencia incierta y calidad dudosa

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Comunicacin en el Sector Pblico


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la integracin, resguardo,

destinatario y destino final se rigen por polticas escritas que deben difundirse entre el personal.

Toda decisin debe estar

documentada con informacin que la soporte

La informacin debe estar

organizada para poder entregarla a los particulares que la soliciten de datos personales y de limitar el acceso por cuestiones de seguridad
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Existen polticas de proteccin

Comunicacin

Comunicaciones oficiales
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Oficio y memorndum
Pueden ser oficios, OFICIO:
Peticin de

memoranda, circulares, actas, relatoras y publicaciones en pgina Web.


Austeridad racional: transmitir

recursos Gestin Constancia histrica


MEMORNDUM:

la informacin necesaria de manera clara y breve

Transmitir instrucciones de trabajo tctica u operativa hacia un subalterno


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Comunicacin

Retos actuales
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Debemos replantearnos las

estrategias de financiamiento, acopio, organizacin y aseguramiento de la informacin. comunicacin sean ms efectivos y den a conocer los logros y objetivos comunes en los equipos.

La meta es que los procesos de

Comunicacin

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Estrategias para mejorar el proceso


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Documentar las peticiones de

informacin, los informes oficiales y sus fuentes de datos, as como minutas de las reuniones informativas
Elaborar un censo de las

necesidades de informacin de nuestros usuarios principales


Identificar las posibles fuentes

Preparar concienzudamente las

reuniones y eventos oficiales

de informacin
Abordar los procesos de

comunicacin desde una corriente administrativa


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Estrategias para mejorar el proceso


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Definir un Comit Editorial, y

un revisor o consultor.
Identificar las reas y problemas

ms frecuentes
Establecer polticas por

escrito para la redaccin de oficios, memoranda, circulares, actas, relatoras y publicaciones en pgina Web.
originales de la informacin productos

Certificar las competencias

del personal, brindar acceso a cursos.

Documentar las fuentes

Medir el impacto de nuestros

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