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Unidad II
Objetivos Generales
Comprender
la importancia del planeamiento en el desarrollo de sistemas de informacin, como una herramienta de gestin clave para el apoyo a la toma de decisiones.
Conocer
y comprender un sistema de medicin que permita canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de todos los colaboradores de la organizacin, hacia la consecucin de objetivos estratgicos a largo plazo.
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Objetivos Especficos
Reflexin
El admirado lder del automovilismo, Juan Pablo Montoya, cuando sale a la pista a trabajar dispone de varios elementos fundamentales: primero, su inmenso valor y arrojo, el conocimiento de la capacidad de sus competidores, conoce el estado de la pista; segundo, el poderoso equipo de trabajo que le acompaa, con sus fortalezas y debilidades; y tercero, su vehculo, con sus facilidades y dificultades para obtener un ptimo rendimiento. En el auto existe, como en todos los carros de mundo, un tablero de control. All se encuentran mltiples indicadores: revoluciones por minuto del motor, velocidad, gasolina, presin de las llantas, temperatura del motor, aceite y luces. Adems, posee un importante sistema de comunicaciones para que en los Pits sepan que est sucediendo en la pista, con el comportamiento del conjunto piloto y auto. All tambin poseen un tablero de control -en un PC- que muestra el estado general de la carrera y de Montoya en particular.
Es una herramienta de gestin con indicadores de desempeo, que propicia la extensin de la estrategia a todos los niveles de la organizacin. La actuacin basada en datos contables y financieros no es suficiente (indicadores reactivos), ya que los aspectos financieros a corto plazo no garantizan el xito en el futuro.
Comunicacin
CMI
Formacin y FeedBack Estratgico Articular la visin compartida Proporcionar Feedback Estratgico Facilitar la formacin y revisin de la estrategia
Comunicar y educar Establecer objetivos Vincular las recompensas con los indicadores de actuacin
Planificacin y establecimiento de objetivos Establecimiento de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas Asignacin de recursos Establecimiento de metas
Seleccin de indicadores
Determinacin de objetivos para los indicadores y de la poltica de incentivos en funcin del nivel de consecucin de los objetivos
Comparacin entre el presupuesto y la realidad de cada indicador y toma de decisiones en base a Las desviaciones
Perspectiva Financiera
Perspectiva Clientes
CMI
Indicadores:
Rentabilidad sobre fondos propios Flujos de caja
Cuota de mercado
Nivel de lealtad o satisfaccin de los clientes Numero de quejas
Indicadores:
De que forma apoyaremos nuestra capacidad de aprender, gestionar nuestros conocimientos y crecer?
Esta perspectiva analiza la capacidad de los colaboradores y empleados para llevar a cabo los procesos de mejora continua, la actuacin de los sistemas de informacin y el clima organizacional.