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CALIDAD EN EL SERVICIO

Estos rubros que a continuacin se presentan son considerados como fundamentales para mejorar la calidad en el servicio

Entender qu quieren de verdad los consumidores mediante la identificacin de las expectativas y percepciones de los clientes y de quienes no lo son (por ejemplo: mediante un sistema de informacin en la calidad en el servicio).

: La confiabilidad es la nica dimensin verdaderamente importante de la calidad en el servicio y debe ser una prioridad. : Las empresas de servicios deben ofrecer un servicio bsico y hacer lo que se supone que debe hacer (cumplir las promesas, utilizar el sentido comn, escuchar a los clientes, mantenerlos informados y estar decididas a ofrece un valor superior).

: Desarrollar una divisin holstica del servicio a la vez que se cuidan todos los detalles. holstica es una tendencia o corriente que analiza los eventos desde el punto de vista de las mltiples interacciones que los caracterizan. para satisfacer a los clientes que experimenten algn problema con el servicio, las empresas deben animarlos a reclamar (y deben facilitarles el proceso).

Aunque la confiabilidad es el elemento mas importante cuando se desea alcanzar las expectativas de servicio de los clientes. Otros factores del proceso, (por ejemplo: seguridad, receptividad, y empata).

Las empresas de servicios deben esforzarse especialmente por ser justas e imparciales, y demostrando tanto frente a sus clientes como ante sus empleados.

Es conveniente realizar investigaciones con los empleados para descubrir los problemas del servicio y que se puede hace para resolverlos.

Los servicios de la calidad provienen de un liderazgo con inspiracin a travs de la organizacin, y se deben a un excelente diseo de prestacin de servicios, al uso eficaz de la informacin y de la tecnologa, y a una fuerza interna, todopoderosa y que cambia lentamente, denominada cultura corporativa. Algunos de lo componentes de la calidad, son observados por los clientes o bien evaluados por medio de los siguientes cinco componentes: Confiabilidad Respuesta Seguridad Empata Tangibles.

CAMBIO DE IMAGEN

RESONANCIA DE MARCA: El modelo de resonancia de marca tambin considera que la creacin de marcas es un proceso ascendente que incluye las siguientes fases: 1.- Garantizar que los consumidores identifiquen la marca y que esta se asocie en la mente de los consumidores con una categora de productos o con una necesidad especifica.

2.-Establecer firmemente la totalidad del significado da la marca en la mente de los consumidores mediante la vinculacin estratgica de un conjunto de asociaciones de marca tangible e intangible.

3.-Provocarlas respuestas apropiadas por parte de los consumidores en cuanto a juicios y sentimientos relativos a la marca.

4.-Transformar las respuestas de los consumidores para crear una relacin intensa y activa de lealtad entre los consumidores y la marca.

La imagen de marca hace referencia a las propiedades extrnsecas del producto o servicio, incluidas las formasen que se intenta que la marca satisfaga las necesidades sociales y psicolgicas del consumidor

Los sentimientos de marca son las respuestas emocionales del consumidor respecto a la marca

Diferenciacin por medio de la imagen Los compradores responden de forma distinta ante las diferentes imgenes de empresa y marcas. Es necesario diferenciar entre identidad e imagen. La identidad es la forma en que una empresa trata de identificarse o posicionase a s misma, o posicionar a sus productos. La imagen es la manera en que el pblico percibe a la empresa o a sus productos. Con una identidad efectiva se consiguen tres objetivos. En primer lugar, se establece el carcter del producto y la propuesta del valor. En segundo lugar, este carcter se comunica de forma distintiva. Por ltimo, se genera un poder emocional ms all de la imagen mental del producto. Para que una identidad funcione, se debe transmitir a travs de cualquier vehculo de comunicacin disponible y a travs de cualquier contacto entre la marca y el consumidor. El espacio fsico del vendedor es un gran generador de imagen.

conclucion
Esta luego se la pongo yo porque no la encontre