UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN COMERCIAL Y CONTADURA PBLICA

CAMPUS LA MORITA

PROPUESTA PARA LA CREACIN DE LA VICEPRESIDENCIA DE CALIDAD BASADA EN LA CONSULTORA EMPRESARIAL, EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD ENELBAR, C. A. UBICADA EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA

AUTORAS: MONTESINO L., MARIANGEL PREZ B., YADELCI M. TUTORA: COROMOTO CASAMAYOR

La Morita, Junio de 2005

Privatizacin de los Servicios en Amrica Latina. 1990 II Conferencia Regional sobre Servicios Pblicos (CODECOH) Estado Empresa - Consumidor Estado Venezolano NCSDE y RS Enelbar, C.A Departamento de Proyecto de Adaptacin a las NCSDE

Objetivo General
Proponer a travs de la Consultora Empresarial la creacin de la Vicepresidencia de Calidad destinada a supervisar la adaptacin de las Normas de Calidad de Servicio de Distribucin de Electricidad (NCSDE) y su Reglamento a la empresa Enelbar, C. A. ubicada en Barquisimeto, estado Lara.

Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin organizacional de la empresa Enelbar, C. A. Determinar los beneficios de la Consultora Empresarial como herramienta administrativa para la creacin de la Vicepresidencia de Calidad en la empresa Enelbar, C. A. Contrastar el Departamento de Proyecto de Adaptacin a las Normas y la Vicepresidencia de Calidad en cuanto a las ventajas que representa la creacin de la nueva Vicepresidencia.

Objetivos Especficos

Evaluar los Estados Financieros (Balance General y Estado de Resultados) de la empresa Enelbar, C. A. Disear la organizacin de la Vicepresidencia de Calidad basada en la Consultora Empresarial como herramienta administrativa en la empresa Distribuidora de Electricidad Enelbar, C. A.

Cules son los beneficios que ocasionara la creacin de una Vicepresidencia de Calidad en la empresa Enelbar, C. A. ubicada en Barquisimeto, Estado Lara?

Hernndez (2001) Estudiar la creacin de la Gerencia de Instalacin y Mantenimiento en la empresa Telecomunicaciones Bantel, C. A.

Colina y Otros (2002) Propuesta de la Consultora Empresarial en la Gerencia de Mercadeo y Ventas en la empresa T. J. I. Farmacias, C. A. ubicada en la ciudad de Maracay, Estado Aragua

Rendn y otros (2003) Anlisis de los Indicadores Financieros de la empresa C. A. Energa Elctrica de Barquisimeto (Enelbar) para la toma de decisiones Gerenciales

Ayuntamiento de Iribarren

Concesin

Toms R. Viloria

Explotar Servicio Elctrico Creacin de C. A. Energ. Elct. de Bqto.

Toms R. Viloria

Transfiere

Compaa Annima Industrial de Barquisimeto

C. A. Energa Elctrica de Venezuela

Crea

Enelbar, C. A. (Autnoma)

Canadian International Conversa Estado Power Company venezolano Limited (Acc. Princ. de Enelbar) Fondo de Inversiones de Venezuela
Adquiere Cadafe y Eleoccidente

50 Y 50

Enelbar C. A. nica empresa proveedora de energa elctrica en el estado Lara

 Ley Orgnica del Servicio Elctrico (Artculos 2, 36, 40 ord. 5, 88)

Ley del Sistema Venezolano para la Calidad (Artculos 4 y 6)

Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y Reglamento de Servicio

Consultora
Servicio de asesoramiento profesional y consultivo cuya finalidad es guiar a la organizacin para que alcance sus metas y objetivos de forma eficaz, eficiente y afectando de la menor manera posible al recurso humano de la empresa.

5 Etapas fundamentales
Iniciacin

Terminacin Diagnstico

Aplicacin

Planificacin de Medidas

Calidad

Totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto o servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implcitas.

Gestin de Calidad en los Servicios Pblicos

Democratizacin de los Servicios Pblicos

Informacin
Consulta Coparticipacin

Delegacin Control

Calidad y su Gestin

1. Establecimiento de la Calidad y su Nivel 2. Informacin, educacin y motivacin 3. El liderazgo activo de la direccin 4. Ventajas Competitivas 5. Implicacin de todo el recurso humano 6. Proveedores 7. tica de la Calidad Hacerlo bien desde el principio Prevenir la aparicin de las fallas Apreciar y resaltar el aspecto positivo de los defectos Informar a tiempo Satisfaccin de los consumidores Resguardo del entorno social y el medio ambiente

Razones Financieras
Razones de Endeudamiento

Razones de Liquidez

Razones de Actividad

Razones de Rentabilidad

Proyecto Factible

De Campo con apoyo Documental

Observacin
Anlisis

Deduccin

Poblacin
Departamento de Proyecto de Adaptacin a las Normas (29 personas)

Muestra

Igual a la Poblacin

Encuesta Entrevista Observacin

 Anlisis Cuantitativo

Anlisis Cualitativo

Objetivos Relacionados a la Misin

Los objetivos de la organizacin estn relacionados con la misin.
Opciones Totalmente de Acuerdo Parcialmente de Acuerdo Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total
30 25 20 Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo 15 10 0,00% 5 0 0,00% 0,00% 27,59% Parcialmente en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo 72,41% Totalmente de Acuerdo Parcialmente de Acuerdo

Cantidad 21 8 0 0 0 29

% 72,41 27,59 0 0 0 100

Nuevo Marco Regulatorio

La empresa est en capacidad de enfrentar las exigencias del nuevo marco regulatorio
Opciones Totalmente de Acuerdo Parcialmente de Acuerdo Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo Parcialmente en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Total
30 Totalmente de Acuerdo 25 Parcialmente de Acuerdo 20 15 10 5 0 13,79% 20,69% 10,34% 3,45% Parcialmente en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo 51,72% Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo

Cantidad 15 4 3 6 1 29

% 51,72 13,79 10,34 20,69 3,45 100

Control de Calidad
Seale qu tipo de Control de Calidad utiliza el Departamento de Proyecto de Adaptacin a las Normas?
Opciones Calidad Total MCP Balance Score Card Ninguno No Sabe Total
30 Calidad Total 25 20 15 10 5 0 0,00% 0,00% 3,45% 31,03% Balance Score Card Ninguno No Sabe 65,52% MCP

Cantidad 0 0 1 19 9 29

% 0 0 3,45 65,52 31,03 100

Anlisis Financiero

Razn de Liquidez o Solvencia

Ao 2003 1,56 Total Activo Ao 2004 1,75 505.622.221.621
343.337.289.336

Total Pasivo

162.284.932.285

Econmica

Tcnica

Social

Organizacional

Fundamentacin

Justificacin

Objetivos

Diseo

Marco Terico

Anlisis de los Resultados

Consultora Empresarial

Globalizacin
Calidad de Producto Tcnico

Multas

Calidad del Servicio Tcnico

Calidad del Servicio Comercial

Departamento de Proyecto de Adaptacin a las Normas

Objetivo General
Disear la Vicepresidencia de Calidad a travs de la tcnica de Consultoria Empresarial como herramienta administrativa, en la empresa Enelbar, C.A.

Objetivos Especficos
Crear la Vicepresidencia de Calidad determinando las funciones que desempear, para darle cumplimiento a las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad en la empresa Enelbar,a la Vicepresidencia de Calidad de Dotar C. A. personal especializado que asegure la permanencia de las Normas de Calidad en la empresa Enelbar, C. A.

Objetivos Especficos
Determinar la inversion necesaria para
la puesta en marcha de la Vicepresidencia de Calidad en la empesa Enelbar, C. A. Implantar nuevas tcnicas que aseguren la calidad en las operaciones de la empresa Enelbar, C. A.

Diseo de la Propuesta
Asamblea de Accionistas Junta Administradora Presidencia Consultora Jurdica
Vicepres. de Asistencia a la Pres. Gerencia de Comunicac. Corp.

Auditora Interna

Vicep. de Calidad

Vicep. de Ingeniera

Vicep. de Distribucin

Vicep. de Servicio al Cliente

Vicep. de Admn., y Finanzas

Vicep. de Planif. Corp. Sist.

Vicep. de RRHH

Gcia. de Calidad del Pdcto. Tcnico Gcia. de Calidad del Serv. Tcnico Gcia de Calidad del Serv. Comerc.

Vicepresidencia de Calidad

Gerencia de Calidad del Producto Tcnico

Sector I Sector II Sectores III y V Sector IV

Gerencia de Calidad del Servicio Tcnico

Sector I Sector II Sectores III y V

Gerencia de Calidad del Servicio Comercial

Sector I Sector II Sectores III y V Sector IV

Sector IV

Sector I: Sector II: Sector III: Sector IV: Sectot V:

Municipio Iribarren Municipio Torres Municipios Palavecino, Simn Plana y Crespo Municipios Jimnez, Morn, Andrs Eloy Blanco Municipio Urdaneta

Departamento de Calidad Sector X Cuarto de Radio Supervisor Oficinista

Atencin al Cliente

Jefe de Cuadrilla

Operarios

 Vicepresidente de Calidad Gerente de Calidad del Producto Tcnico Gerente de Calidad del Servicio Tcnico

Gerente de Calidad del Servicio Comercial

Jefe del Departamento de Calidad Supervisor Jefe de Cuadrilla Operarios

Vicepresidente de Calidad
Verificacin Reportes

Memoria y Cuenta Presupuesto

Gerente de Calidad del Producto Tcnico

Aprobacin de toda la programacin del Departamento. Verificacin de Planes de Mantenimiento de Calidad. Clculo de Fallas e Interrupciones. Programacin de actividades correctivas y preventivas para el siguiente mes de acuerdo a los informes de incidencia y la memoria y cuenta. Reporta a la Vicepresidencia de Calidad.

Gerente de Calidad del Servicio Tcnico

Aprobacin de toda la programacin del Departamento. Determinacin de fallas imputables a la empresa. Determinacin del tiempo de duracin de interrupciones o fallas. Programacinde actividades correctivas y preventivas para el siguiente mes de acuerdo a los informes de incidencia y la memoria y cuenta. Reporta a la Vicepresidencia de Calidad.

Gerente de Calidad del Servicio Comercial

Aprobacin de Departamento. toda la programacin del

Supervisin de recepcin y atencin de fallas. Programacin de actividades correctivas y preventivas para el siguiente mes de acuerdo a los informes de incidencia y la memoria y cuenta. Reporta a la Vicepresidencia de Calidad.

Filosof a Definici n Objetivos

1. El Compromiso de la Alta Direccin 2. Consejo Directivo del Mejoramiento 3. Participacin total de la Administracin 4. Participacin de los Empleados

5. Participacin Individual
6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas 7. Actividades con participacin de los procesos

8. Aseguramiento de la Calidad
9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Largo Plazo 10. Sistemas de Reconocimiento

(en bolvares) Inversin Fija

Mobiliario Equipos de Oficina Vehculos 5.850.000 13.600.000 480.000.000 499.450.000

Otras Inversiones
Equipos y Herramientas 50.700.000 50.700.000

Capital de Trabajo
Total Capital de Trabajo Total Inversin 852.847.497,92 1.402.997.497,92

 Por medio de la Consultora Empresarial se recomienda implantar la Vicepresidencia de Calidad. Adoptar el perfil adecuado de los profesionales propuestos. Adquisicin de nuevos equipos y herramientas. Comunicar al personal los beneficios de la creacin de la nueva Vicepresidencia.

 Dictar cursos de adiestramiento y charlas necesarias. Establecer una buena poltica de calidad. Capacitacin y educacin de altos directivos en cuanto al MCP.

Hay una fuerza motrz ms poderosa que la energa elctrica... ...La Perseverancia

Gracias!

Ciclo de preguntas y respuestas...