GESTIN DEL ACTO OBSTTRICO

MERCADEO SOCIAL EN SALUD

Docente Carmen Espejo Ortega

MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD

Nos proporciona conocimientos tericos y prcticos necesarios para aplicar con eficacia y eficiencia estrategias comerciales. Lanzar al mercado productos y servicios que ayuden a solucionar problemas concretos y a satisfacer necesidades Los clientes potenciales reciban orientacin Formar profesionales con acciones orientadas al cuidado de laDocente Carmen Espejo Ortega salud

MARKETING EN SALUD
Cambio en la relacin interpersonal que establecen los principales actores del proceso de atencin a la salud, en la que se pasa de una relacin tradicional mdico - paciente (hegemnica paternalista), a otra de cliente Profesional que supone un enfoque contractual basado en la corresponsabilidad y el respeto de los derechos humanos y los del consumidor
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Definiciones de Mercadeo social

Kotler y Zaltman, 1971

El marketing social es el diseo, implementacin y control de programas pensados para influir en la aceptacin de ideas sociales, implicando consideraciones de planificacin de producto, precio, comunicacin, distribucin e investigacin de marketing. El marketing social es el diseo, implementacin y control deprogramas que buscan incrementar la aceptacin de una ideasocial o prctica en un grupo objetivo.
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Kotler en 1982

Mercadeo Social
El marketing social es un complejo proceso que incluye Mushkat 1980 la planificacin, desarrollo, mantenimiento y/o regulacin de relaciones de intercambio deseadas con relevancia pblica. El marketing social es Sirgy, Morris y Samli, 1985 marketing para la calidad de vida. Esun concepto que aplica el conocimiento de marketing a lacomercializacin de causas sociales".

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Marketing Social

Marketing Social, es el uso de los principios, estrategias y tcnicas del marketing tradicional, para influenciar a un pblico objetivo(audiencia) a rechazar, aceptar, modificar, o abandonar voluntariamente un comportamiento, suponga un beneficio para un individuo, un grupo de personas o para la sociedad en su conjunto

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Definicin de Marketing

Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades del ser humano mediante procesos de intercambio. Philip Kotler
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Marketing en salud

La transformacin de la salud en un producto de consumo tiene un enfoque contractual que no permite la apariencia altruista de los servicios, y en la que se admite la reclamacin
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Marketing en salud
Evolucin propia de la Administracin Mdica.
Modificaciones estructurales y comportamientos que estn registrando las organizaciones en general. Cambio de orientacin que actualmente tienen las Instituciones de Salud Pblica

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Tipos de marketing

Mercadeo de bienes Mercadeo de servicios

Mercadeo social
CONCEPTO EJEMPLO

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ORIENTACIONES DE UNA ORGANIZACION

A la produccin.

Al producto. A las ventas.

Al mercadeo
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Mercadeo de Instituciones
Clnica San Marcos Clnica San Camilo

Hospitales
Centros de Salud Puestos de salud

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Tipos de Mercadeo
1. Programas

Programa de infertilidad Programas a la mujer adulta (menopausia) Programas de crecimiento y desarrollo

2.- Profesional

Posicionamiento personal. Diferenciacin.

3.- Mercadeo del cuidado de la salud

Promocin de la salud. Prevencin de la enfermedad
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Orientacin hacia el cliente en salud

El enfoque del cliente reivindica la personalizacin de la asistencia con una atencin libre de paternalismo y cargada de corresponsabilidad.

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Mercadotecnia en salud
Orientacin administrativa que procura un proceso de intercambio entre clientes y profesionales, con el objeto de solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en materia de salud

(Priego-lvarez, 1995).

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Marketing Sanitario o mercadotecnia en salud

Es un proceso de ajuste basado en los objetivos y capacidades de una empresa de salud (clnica, hospital, C.S. etc.) mediante el cual sta provee una determinada mezcla de mercadeo (producto, precio, distribucin, publicidad) a ciertos consumidores a fin de satisfacerles los deseos y necesidades de salud dentro de los lmites de un entorno cambiante.
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MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD

Existe una dbil respuesta institucional y oferta de servicios para los usuarios y usuarias. Se busca nuevas opciones sustentables en base a la autogestin. Se torna necesario fortalecer las habilidades profesionales que garanticen la continuidad y cumplimiento de los objetivos. Desarrollo de proyectos sociales con una visin empresarial. Avances en el campo de los negocios y la publicidad comercial.
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MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD

Para aplicar una estrategia de marketing es necesario tener: Visin del conjunto de la empresa. Competitividad del gerente de salud actual utilizando el marketing El marketing es una filosofa aplicable a cualquier tamao y forma empresarial. El consumidor y su satisfaccin deben estar siempre presentes en nuestro razonamiento
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MARKETING MIX

Es la combinacin de cuatro variables o elementos bsicos, producto, precio, plaza y promocin que se considera para la toma de decisiones en cuanto a la planeacin de la estrategia de marketing en una empresa. En el marketing social, de causas sociales y de instituciones sin fines de lucro contiene tres elementos adicionales, personal, evidencia fsica o presentacin y procesos.
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La mezcla de mercadeo Mix marketing

Investigacin de mercados Producto

Precio

4P
Plaza

Evaluaci n y control

Promocin

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La mezcla de mercadeo Mix marketing

1. Anlisis
Producto

3. Adaptacin

Precio

4A
Plaza 4.

Activacin
2. Auditora Promocin

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Actividad del Marketing

Actividad del Marketing gubernamental PRODUCTO.- Se anticipa a las necesidades del cliente y estudia muy de cerca la competencia Acta despus que pasaron los hechos y disea programas para problemas conocidos y no para anticiparse a los mismos PRECIO.- Define el precio en funcin del mercado, costo y margen de utilidad, Programas subsidiados por los impuestos, se cobra por recuperacin PLAZA.- Se ubican los puntos de venta y los horarios mas adecuados para que el cliente realice las compras. Tienen lugares y horarios para atender sin importar si los usuarios podrn tener acceso a sus servicios PROMOCION.- Inversin que debe dar mayor volumen de ventas Se utiliza como informacin para publicar metas alcanzadas. Las 3 Ps, personal, proceso, presentacin no se han desarrollado de manera optima en el sector gubernamental,
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PRODUCTO
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. El manejo del producto del mercado en salud es la calidad del servicio. Es importante saber manejar el portafolio de servicios Obtener la excelencia en el servicio Involucrar al usuario en procesos de educacin y prevencin La calidad del servicio en salud siempre deber tener 3 componentes: Calidad Humana Calidad Tcnico-cientfica Calidad Administrativa
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PECADOS DEL SERVICIO QUE PRODUCEN INSATISFACCION Apata Frialdad Aire de superioridad Robotismo Reglamentitis Evasivas

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ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO.

Reforzar aspectos que tienen que ver con relaciones humanas y el buen ambiente de trabajo Manejo adecuado de los ciclos de servicios. Conocer al cliente externo e interno. Tener una clara misin de la entidad de salud Compromiso gerencial con el concepto de servicio
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PRECIO:
Debe tener relacin con el logro de las metas organizacionales y de marketing. Las fuerzas que influyen en los precios son los costos, competencia, demanda, carcter perecedero del servicio; uso del servicio, intangibilidad del servicio, precios homogneos, grado de competencia, regulaciones oficiales o formales del mercado, recuperacin de costos, manejo de subsidios, valor justo de acuerdo a la calidad. La fijacin de precios para servicios, como ocurre para bienes, sigue siendo en gran parte una combinacin de buena gerencia, experiencia, error, intuicin y buena suerte.

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PLAZA:

La oferta de servicios se distribuye a los usuarios a travs de la venta directa o de intermediarios En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son : *Agentes: *Concesionarios: *Intermediarios institucionales: *Mayoristas: * Minoristas: Los servicios se pueden clasificar por la ubicacin en tres formas : La ubicacin puede no tener importancia para el cliente cuando se requiere el servicio. Los servicios pueden concentrarse Los servicios se pueden dispersar:
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PROMOCION:

La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son: Publicidad Venta personal Relaciones Pblicas Promocin de ventas Los propsitos generales de la promocin en el marketing de servicios son para crear inters en el servicio y en la organizacin de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.
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PERSONAL:

El cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. La venta de un servicio y la prestacin del servicio rara vez pueden separar. En consecuencia los seres humanos pueden desempear un papel exclusivo en el marketing y la produccin de servicios. El consumidor puede llegar a ponerse en contacto con personas cuya funcin primordial es realizar un servicio y no mercadear un servicio. El tipo de servicio que un cliente recibe puede constar de dos elementos: CALIDAD TCNICA Y CALIDAD FUNCIONAL:
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AGENTES ECONOMICOS DEL SISTEMA SANITARIO CONSUMIDORES

PRODUCTORES
EL ESTADO DEMANDA EN SALUD.
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LA LEY DE LA DEMANDA DEPENDE DE:

El precio del bien El ingreso de los consumidores De la preferencia de los consumidores Del perfil epidemiolgico de la poblacin. De la regulacin del ingreso per capita. De los modelos de financiamiento que existen en la sociedad. Gasto que cubre la seguridad social Factores culturales Tamao de la poblacin
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OFERTA EN SALUD
La ley de la oferta depende de: - El precio del bien. - El precio de otros bienes - El precio de otros factores de produccin - La tecnologa disponible - La competencia - Capital Humano

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CARACTERISTICAS DE LA OFERTA. De los productores: satisfaccin personal, Lucro, inters en el paciente, inters pblico, supervivencia De los consumidores: conseguir la salud
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Fumar puede producir cncer

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