Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ISO 9001 (SR EN ISO 9001:2008) - intitulat Sisteme de management al calitatii Cerinte - specifica cerinte pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o organizatie
are nevoie sa-si demonstreze abilitatea de afurniza produse care indeplinesc cerintele clientului si ale reglementarilor aplicate si urmareste sa creasca satisfactia clientului. Programul auditurilor interne cuprinde:
planificarea si programarea auditurilor privind activitatile si domeniile specifice; desemnarea personalului calificat pentru conducerea auditurilor; procedurile documentate privind efectuarea auditurilor, nregistrarea si raportarea rezultatelor acestora stabilirea actiunilor corective n vederea eliminarii deficientelor identificate.
Impreuna acestea formeaza un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de management al calitatii care faciliteaza intelegerea mutuala in comertul national si international.
DEFINIREA, SCOPUL SI CLASIFICAREA AUDITULUI CALITATII Termenul de audit provine de la latinescul audio, care n limba latina nseamna a asculta. n domeniul managementului calitatii, auditul semnifica o examinare a calitatii produselor, serviciilor, proceselor unei ntreprinderi sau a sistemelor calitatii n ansamblu. n baza rezultatelor auditului sunt definite actiunile corective necesare, care au n vedere identificarea si eliminarea cauzelor neconformitatilor constatate, n scopul prevenirii repetarii lor. Standardul ISO 9000, Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular, defineste: Auditul calitatii este un proces sistematic, independent si documentat n scopul obtinerii de dovezi de audit si evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura n care sunt ndeplinite criteriile de audit. Dovezile de audit sunt nregistrari, enuntarea faptelor sau alte informatii care sunt relevante n raport cu criteriile de audit si verificabile. Criteriile de audit sunt un ansamblu de politici, proceduri sau cerinte utilizate ca o referinta.
Auditul calitatii este efectuat de persoane numite auditori. Acestea trebuie sa aiba calificarea necesara si sa fie autorizate pentru a efectua anumite audituri ale calitatii, pentru care sunt solicitati de organizatie. Auditul calitatii se efectueaza n baza unor documentatii, cum ar fi: proceduri, chestionare, nregistrari, de aceea constituie un ansamblu de activitati documentate. Concluziile auditului se stabilesc numai n baza informatiilor documentate, care se refera la calitate si care pot fi verificate, fiind neglijate alte tipuri de informatii care pot duce la aprecieri subiective. Auditul calitatii are ca obiect de evaluare: sistemul calitatii n ansamblu sau elemente ale acestuia, n vederea certificarii sistemului calitatii, procesele organizatiei, rezultatele proceselor (produse, servicii). Evaluarea se realizeaza n raport cu dispozitiile prestabilite (standarde aplicabile, manualul calitatii, proceduri, instructiuni, specificatii tehnice, etc.), pentru a stabili n ce masura acestea sunt respectate.
Auditatul este organizaia examinat. n urma aplicrii concluziilor auditului, acesta va beneficia de sisteme ale calitii eficace. Auditul poate fi efectuat de o echip sau de o persoan. n primul caz, un auditor sef este investit
cu responsabilitatea general a conducerii auditului n toate fazele desfurrii sale, stabilind atribuiile fiecrui auditor din cadrul echipei de audit.
CLASIFICARE Tabelul 1.1: Tipuri de audituri ale calitatii, n functie de scopul lor
Tabelul 1.1: Tipuri de audituri ale calitatii, n functie de scopul lor Tip Audit INTERN Clasificare Caracterizare
Prima parte Sunt efectuate de organizatia nsasi n vederea evaluarii actiunilor corective sau de
mbunatatire necesare, n cadrul propriei organizatii.
EXTERN
Secunda parte
Sunt efectuate de clienti ai organizatiei prin auditori Obiectivul principal l constituie proprii, n scopul evaluarii sistemului calitatii obtinerea de dovezi privind acestuia. capacitatea organizatiei de a asigura calitatea ceruta. Sunt efectuate si n vederea mentinerii unei relatii contractuale de furnizare produse sau al certificarii sistemului calitatii organizatiei.
n cadrul clasificarii prezentate mai pot exista si alte tipuri de audit care poarta denumiri specifice dupa scopul n care sunt efectuate. Spre exemplu: audit de preevaluare sau preaudit, este un audit terta parte efectuat naintea auditului de certificare
de catre organismul de certificare;
audit de certificare, este un audit terta parte efectuat n scopul certificarii organizatiei de catre
organismul de certificare;
audit de supraveghere, prin care se verifica daca se asigura respectarea cerintelor stabilite si care se
efectueaza periodic de catre organismul de certificare (n vederea mentinerii certificarii pe durata de valabilitate a contractului de certificare este audit terta parte) sau client (n conformitate cu clauzele contractuale este audit secunda parte).
n functie de interesele de afaceri organizatiile pot decide singure efectuarea unui audit al calitatii. Situatii n care se recomanda efectuarea auditului calitatii: a) Actualizarea sistemului de management al calitatii la schimbarile intervenite datorita:
progreselor tehnice si tehnologice; schimbarilor intervenite n structura organizatiei prin extinderea obiectului de activitate; modificarea standardului de referinta.
lansarea pe piata a unor produse noi; orientarea desfacerii catre noi segmente de piata.
c) Pregatirea unui plan de mbunatatire a calitatii, avnd ca obiectiv, de exemplu, patrunderea pe noi piete ca urmare a cresterii calitatii produselor livrate. d) Extinderea relatiilor comerciale, de exemplu n cazul dezvoltarii exportului etc.
Obiectivele auditului sistemului calitatii: Determinarea gradului de conformitate a elementelor sistemului calitatii cu cerintele specificate n documentele de referinta a calitatii organizatiei auditate (standardele calitatii, documentatia calitatii, legislatie etc.) Determinarea eficacitatii sistemului calitatii privind realizarea obiectivelor stabilite n documentatia calitatii mbunatatirea sistemului calitatii organizatiei auditate Satisfacerea unor cerinte reglementate Certificarea sistemului calitatii organizatiei auditate
auditului, a frecventei acestuia si examinarea preliminara prin analiza documentatiei si vizita preliminara la auditat.
Auditul sistemului calitii este realizat n scopul constructiv de a se asigura c sistemul calitii organizaiei funcioneaz, constituind un instrument al dezvoltrii acestuia. Auditorul sef stabileste modul de derulare a auditului prin planificarea activitatilor, urmarind o anumita strategie. Din acest punct de vedere, ntr-o prima abordare, auditul poate fi:
orizontal, n care se urmreste un anumit aspect al obiectului auditului n toate compartimentele organizaiei vertical, n care se urmresc toate aspectele obiectului auditului n fiecare compartiment auditat.
Regula de baz n desfurarea auditului o constituie urmrirea activitilor n succesiunea lor fireasc, spre exemplu: contractare, proiectare, omologare, executie, livrare. Listele de verificare sunt instrumente utile n vederea acoperirii ntregii problematici a auditului, care cuprind pentru fiecare interviu patru aspecte de baz legate de:
persoane - responsabilitate si autoritate, cerinte de instruire / educatie proceduri - disponibilitate, gradul de acoperire a activitatii auditate, aplicabilitate practica; echipamente daca sunt cele specificate n proceduri, daca necesita manuale de utilizare iar acestea sunt disponibile; produse si materiale - daca sunt cele specificate n proceduri, daca sunt corespunzator identificate si cu stadiul inspectiilor identificat corespunzator.
Diagrama de flux este un mijloc de asigurare c toate elementele auditului au fost atinse (ajuta
auditorul sa observe ca auditul se desfsoar sistematic i nu au fost srite etape importante).
Figura 1.6: Diagrama de flux pentru un proces de audit
Documentele de lucru folosite n etapa de pregatire-planificare a auditului sunt: autorizarea auditului; standardele sau alte specificatii dupa care se face auditul; planul de audit; orice formate provizorii care se folosesc n timpul auditului; liste de verificare, diagrame de flux etc.
Activitile din faza de planificare-pregtire sunt: Iniierea auditului Definirea obiectivelor, domeniului, ntinderii i frecvenei auditului Alctuirea echipei de audit Analiza preliminar a documentaiei sistemului calitii Vizita preliminar la auditat Elaborarea planului de audit Transmiterea planului de audit auditatului n vederea aprobrii coninutului Organizarea echipei de audit.
Iniierea auditului poate avea loc din iniiativa: Organizaiei auditate, n cazul unui audit intern sau de certificare Unei organizaii, pentru auditul la subcontractani sau de ter parte; Organizatiei auditate care nainteaza o cerere de certificare; Unei alte organizatii interesata sau ndreptatita, pentru auditul de terta parte. Initierea auditului presupune stabilirea obiectivului si domeniului auditului, frecventei acestuia si analiza preliminara a prezentarii sistemului calitatii al auditatului. Definirea obiectivelor, domeniului, ntinderii i frecvenei auditului Clientul decide, ce elemente ale sistemului calitii, zone si activiti ale organizaiei urmeaz s fie auditate ntr-un interval de timp specificat. Un audit al sistemului calitii urmreste: Competenta sistemului - daca procedurile sunt realiste si adecvate pentru organizatie; Conformitatea sistemului - daca procedurile sunt urmate corect; Performanta sistemului - daca aplicarea procedurilor sistemului aduce rezultate dorite. Alctuirea echipei de audit se face de auditorul sef n funcie de domeniul i obiectivul auditului. Analiza preliminar a documentaiei sistemului calitii const n analiza documentaiei referitoare la metodele utilizate de auditat pentru satisfacerea cerinelor de asigurare a calitii. Aceast analiz st la baza planificrii auditului. Vizita preliminar la auditat contureaz liniile principale ale planului de audit, care ulterior va fi definitivat de ctre auditorul sef.
echipei de audit si stabilirea documentelor de lucru care vor fi utilizate pe parcursul desfasurarii auditului.
Un plan de audit bine conceput trebuie s fie flexibil pentru a permite modificri care apar pe parcursul auditului organizaiei. Planul de audit conine: Obiectivele si domeniul auditului; Identitatea persoanelor care au responsabilitati directe, referitoare la obiective si domeniu; Documentele de referinta; Identitatea membrilor echipei de audit; Durata (intervalul de timp)si locul unde se efectueaza auditul; Limba utilizata n timpul auditului (daca este cazul); Identificarea compartimentelor care trebuie auditate; Durata estimata (intervalul de timp calendaristic) pentru fiecare activitate prevazuta n planul de audit; Programul sedintelor care se tin cu conducerea auditatului; Conditii privind confidentialitatea; Lista de difuzare a raportului de audit si data estimata a publicarii. Transmiterea planului de audit auditatului n vederea aprobrii coninutului - Dupa elaborare, planul de audit trebuie sa fie aprobat de client si comunicat auditatului. Dup organizarea echipei de audit acesta poate fi: audit solo - acest tip de audit se practica pentru organizatii mici, unde sarcinile sunt reduse si pot fi ndeplinite de o singura persoana care are experienta si cunostintele tehnice necesare. audit n pereche - auditul n pereche este cel mai recomandabil datorita dimensiunilor reduse ale echipei si existentei posibilitatii de completare reciproca a celor doua persoane. audit n echip - auditul n echipe de trei sau mai multe persoane se foloseste atunci cnd este auditata o organizatie de dimensiuni mai mari.
EFECTUAREA AUDITULUI
ETAPELE: Organizarea sedintei de deschidere; Examinarea sistemului calitatii; Organizarea sedintelor intermediare; Elaborarea rapoartului de audit; Organizarea sedintei de nchidere.
Sedinta de deschidere are drept scop organizarea primei ntlniri ntre echipa de audit si reprezentantii auditatului. Documentele de lucru folosite pentru sedinta de deschidere: planul auditului materiale de prezentare Problemele parcurse n cursul acestei ntlniri fiind: prezentarea de catre auditorul sef a participantilor din cele doua parti: membrii echipei de audit si reprezentantii auditatului prezentarea scopului auditului, analiza domeniului si obiectivelor auditului analiza starii curente a documentatiei sistemului calitatii etc. trecere n revista a metodelor si procedurilor care urmeaza a fi utilizate pentru efectuarea auditului; etc Examinarea organizatiei auditate se efectueaza n doua etape: prima etapa consta ntr-o evaluare a documentatiei sistemului calitatii, a doua etapa implica vizitarea organizatiei. Sedintele intermediare se organizeaza n cazul n care un audit dureaza doua sau mai multe zile. La acestea participa de obicei membrii echipei de audit. Se analizeaza diferite aspecte sesizate n timpul auditului.
La sedinta de nchidere pe baza materialelor de prezentare, a materialelor doveditoare si de sprijin ale afirmatiilor echipei de audit si sumarul celor gasite, se prezinta neconformitatile constatate. Concluziile auditului se elaboreaza n urma colectarii de dovezi obiective, prin intermediul:
interviurilor; a examinarii documentelor si a nregistrarilor calitatii; a observarii activitatilor n curs de desfasurare; a conditiilor din zonele vizitate.
rapoarte de audit anterioare; reclamatii; nregistrari ale calitatii; observarea activitatii n curs de desfasurare n timpul auditului etc.
Acesta se ntocmeste plecnd de la urmatoarele elemente: standardul de referinta; rezultatele auditurilor anterioare; deficiente cunoscute privind calitatea; prioritati ale managementului; documentele sistemului calitatii; alte documente ale organizatiei; consideratii ale auditorilor bazate pe propriile cunostinte, experiente, vizite preliminare, etc. Chestionarele de audit bine ntocmite au urmatoarele avantaje: permit auditorilor sa fie bine informati despre obiectivele si cerintele activitatii auditate; permit auditorului sef sa evalueze munca de pregatire desfasurata de ceilalti membri ai echipei de audit; permit auditorilor sa evalueze gradul de derulare al auditului; daca este nevoie faciliteaza redistribuirea sarcinilor ntre auditori; asigura o nregistrare a domeniilor si activitatilor investigate n timpul auditului.
sporadice n continutul sau implementarea procedurilor sau nregistrarilor calitatii si care pot duce la esecul sistemului calitatii daca nu sunt corectate.
calitatii, nefunctionalitatea sa, sau o implementare necorespunzatoare a acestuia. Redactarea neconformitatilor trebuie sa fie exacta, completa, utila si concisa, iar documentul folosit este raportul de neconformitate. Redactarea descrierii unei neconformitati trebuie sa ntruneasca cteva elemente:
prezentarea cerintei care nu a fost ndeplinita, prin trimitere la modelul de referinta si/sau prin descriere; prezentarea faptelor observate; explicarea de ce faptele observate arata nendeplinirea cerintei.
Elaborarea raportului de audit se face sub directa coordonare a auditorului sef, dupa sedinta de nchidere. Raportul de audit este un document care confirma n mod oficial clientului informatiile prezentate n timpul sedintei de nchidere. Raportul de audit trebui sa contina urmatoarele elemente:
numarul raportului si data elaborarii; domeniul si obiectivele auditului; detalii ale planului de audit, identitatea membrilor echipei de audit si a reprezentantilor auditatului, perioada desfasurarii auditului si identificarea organizatiei auditate; documentele de referinta n raport cu care a fost efectuat auditul (standard, manualul calitatii, etc); observatii asupra neconformitatilor si observatiilor constatate; aprecierea echipei de audit asupra masurii n care auditatul se conformeaza documentelor de referinta; capacitatea sistemului de a realiza obiectivele definite ale calitatii; lista de difuzare a raportului de audit.
Programul auditurilor interne cuprinde: planificarea si programarea auditurilor privind activitatile si domeniile specifice; desemnarea personalului calificat pentru conducerea auditurilor; procedurile documentate privind efectuarea auditurilor, nregistrarea si raportarea rezultatelor acestora stabilirea actiunilor corective n vederea eliminarii deficientelor identificate. Cerintele SR EN ISO 9001 referitoare la auditul intern sunt formulate n paragraful 8.2.2. Audit intern: Organizatia trebuie sa efectueze audituri interne la intervale planificate pentru a determina daca sistemul de management al calitatii: este conform cu modalitatile planificate, cu cerintele acestui Standard International si cu cerintele sistemului de management al calitatii stabilit de catre organizatie si este implementat si mentinut n mod eficace. Trebuie planificat un program de audit, lund n considerare, starea si importanta proceselor si zonelor care trebuie auditate, precum si rezultatele auditurilor precedente. Trebuie definite criteriile, domeniul de aplicare, frecventa si metodele auditului. Selectarea auditorilor si modul de efectuare al auditurilor trebuie sa asigure obiectivitatea si impartialitatea procesului de audit. Auditorii nu si vor audita propria lor activitate. Responsabilitatile si cerintele pentru planificarea si efectuarea auditurilor, pentru raportarea rezultatelor si mentinerea nregistrarilor, trebuie definite ntro procedura documentata. Managementul responsabil pentru zona auditata trebuie sa se asigure ca sunt ntreprinse fara ntrziere nejustificata, actiuni pentru eliminarea neconformitatilor detectate si a cauzelor acestora. Activitatile de urmarire trebuie sa include verificarea actiunilor ntreprinse si raportarea rezultatelor acestora.
4. DEFINITII SI PRESCURTARI Definitiile sunt n conformitate cu standardul SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular si n conformitate cu Manualul Calitatii Prescurtari DG Director General RMC Reprezentantul Managementului pentru Calitate RC Responsabil Calitate SMC Sistem de Management al Calitatii
5. PROCEDURA
Domeniul de aplicare - Auditurile interne sunt efectuate avnd ca referinta SMC. Planificarea auditurilor interne Responsabilul Calitatii ntocmeste Programul anual de audituri interne, si l actualizeazaori de cte ori este necesar. Programul anual de audituri interne este analizat si verificat de catre RMC si aprobat de DG. Programul anual de audituri interne: asigur c toate cerintele aplicabile SMC sunt auditate cel putin o data pe an si ori de cte ori este necesar; stabileste frecventa si amploarea auditurilor n functie de rezultatele auditurilor anterioare, importanta operationala a proceselor auditate si/sau schimbari importante n zone functionale. Stabilirea echipelor de audit si a sarcinilor n echipa RC ntocmeste anual lista auditorilor interni si o actualizeaza ori de cte ori este necesar. Lista auditorilor interni este analizata, verificata si aprobata de Directorul General. Pentru nominalizarea auditorilor interni n lista sunt valabile urmatoarele criterii: activitate de participare la ntocmirea documentelor Sistemelor de Management al Calitatii n cadrul organizatiei; participarea la o instruire, de cel putin doua zile, pe baza standardelor de referinta SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 19011:2003; participarea ca auditor n formare la cel putin doua audituri ale Sistemului de Management al Calitatii aptitudini, cunostinte si comportament conform criteriilor de calificare din SR EN ISO 19011:2003; comportament ireprosabil, exemplar n activitatea profesionala; participarea cel putin o data pe an la o instruire interna sau externa. ntocmirea si transmiterea planului de audit Auditorul ntocmeste Planul de audit, care furnizeaza informatii detaliate auditorului si auditatului cu privire la clauzele din documentele de referinta care sunt obiectul auditului, programarea orara si participantii. Planul de audit este transmis RMC.
Pregatirea auditului Auditorul ntocmeste Chestionarul de audit intern. Acesta este documentul de lucru al auditorului si serveste la evaluarea implementarii cerintelor standardelor n documentatie si a efectuarii practice a activitatilor n conformitate cu dispozitiile din documentatie. Chestionarul de audit intern contine cerintele standardelor si documentatiei aplicabile auditatului. Constatarile, observatiile, documentele si/sau nregistrarile examinate n cadrul auditului sunt consemnate n dreptul cerintei/ntrebarii corespunzatoare. Chestionarul de audit intern este pastrat ca anexa la raportul de audit. Auditorul analizeaza rapoartele si nregistrarile auditurilor interne anterioare, inclusiv rapoartele de neconformitate cu actiunile corective aferente. Efectuarea auditului intern - Auditul intern se efectueaza n conformitate cu recomandarile standardului SR EN ISO 19011:2003. Auditorul conduce sedinta de deschidere, sedinta de nchidere si toate discutiile cu auditatul. Lui i revine ntreaga raspundere pentru toate fazele auditului. Sedinta de deschidere are ca scop:
prezentarea auditorului; prezentarea domeniului si obiectivelor auditului; prezentarea unui rezumat al metodelor si procedurilor care urmeaza a fi utilizate pentru efectuarea auditului; confirmarea ca sunt disponibile resursele necesare auditorului; clarificarea detaliilor neclare ale planului de audit; confirmarea datei si orei sedintei de nchidere.
Auditorul:
colecteaza dovezi prin intermediul interviurilor, examinarii documentelor si al observarii activitatilor si conditiilor de interes. Indiciile care par semnificative si care semnaleaza neconformitati se noteaza, chiar daca nu sunt cuprinse n chestionarul de audit. Informatiile obtinute se verifica prin intermediul observatiilor fizice, masurarilor si nregistrarilor; verifica eficacitatea actiunilor corective realizate de la ultimul audit, daca aceasta verificare nu s-a facut n alt mod documentat. n cazul n care se constata ca actiunile corective realizate nu sunt eficace pentru rezolvarea neconformitatii respective, neconformitatea respectiva se nregistreaza n Raport de neconformitate la audit; ntocmeste raport pentru fiecare neconformitate sau observatie, cu exceptia observatiilor rezolvate n timpul auditului. Acestea se vor mentiona numai n raportul de audit. Rapoartele de neconformitate se semneaza de catre auditor, care decide cu privire la modul de verificare al actiunii corective rezultate. Rapoartele de neconformitate se semneaza si de catre reprezentantul auditatului pentru luare la cunostinta si recunoastere a starii de neconformitate.
multumiri pentru sprijinul din timpul auditului; afirmatii referitoare la atingerea obiectivelor auditului; sinteza constatarilor din timpul auditului: aspectele pozitive, neconformitatile si observatiile constatate, eventual cauzele prezumtive ale acestora, actiunile corective stabilite deja si termenul pentru stabilirea celorlalte actiuni corective, comunicat de conducerea auditatului sau convenit cu aceasta; explicarea punctelor slabe, cu indicarea potentialului de mbunatatire; modul n care se va proceda n continuare.
ntocmirea raportului de audit Auditorul: semneaza chestionarul de audit completat n timpul auditului. ntocmeste raportul de audit n doua exemplare, l semneaza si este responsabil pentru corectitudinea si caracterul complet al acestuia. Raportul de audit este semnat si de RC. difuzeaza raportul de audit auditatului si Responsabilul Calitatii. Raportul de audit, cu toate anexele, constituie o nregistrare a Sistemului de Management al Calitatii si este controlat si pastrat n conformitate cu procedura CONTROLUL NREGISTRARILOR. Pentru asigurarea trasabilitatii, Responsabilul Calitatii atribuie un numar unic fiecarui raport de audit si mentine nregistrarile efectuate pe parcursul auditului. Stabilirea actiunilor corective ntr-un termen foarte scurt de la data sedintei de nchidere, conducerea auditatului (organizatiei) va comunica n scris auditorului actiunile corective pentru rezolvarea neconformitatilor si termenele pentru realizarea acestora, n cazul n care aceste termene nu s-au convenit naintea ncheierii auditului. Verificarea realizarii actiunilor corective Verificarea eficacitatii actiunilor corective se face de catre auditor dupa un interval adecvat de timp. Daca n raportul de audit s-a stabilit un audit de urmarire, acest audit va fi planificat prin programul de audit. Pastrarea nregistrarilor auditului Responsabilitatea pentru pastrarea tuturor nregistrarilor auditului revine RC, care ntocmeste un dosar pentru fiecare audit. Controlul si pastrarea dosarului de audit se face cu respectarea prevederilor din procedura CONTROLUL NREGISTRARILOR. Raportarea rezultatelor auditurilor interne - Pentru analiza efectuata de management, Responsabilul Calitatii raporteaza rezultatele auditurilor interne ca unul din elementele de intrare ale analizei.
de date, la analiza si evaluarea lor, pna la raportarea rezultatelor auditului. Procesul se desfasoara n mod continuu pna cnd sunt atinse toate obiectivele auditului planificate n Planul de audit si cuprinse n Chestionarele de audit.
7. RESPONSABILITATI
Directorul General
aproba programul anual de audituri interne si toate modificarile ulterioare ale acestuia; aproba anual lista auditorilor interni si toate modificarile ulterioare ale acesteia; asigura resursele necesare pentru efectuarea auditurilor interne precum si pentru instruirea si mentinerea calificarii auditorilor interni.
Responsabilul de Calitate
ntocmeste Programul anual de audituri interne si l actualizeaza ori de cte ori este necesar; ntocmeste anual Lista auditorilor interni si o actualizeaza ori de cte ori este necesar; planifica instruirea si mentinerea calificarii auditorilor interni, n conformitate cu procedura COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI INSTRUIRE; stabileste echipa de audit care sa aiba pregatirea necesara de a audita procesele sau documentele aplicabile cu privire la calitate; asigura efectuarea auditurilor interne n conformitate cu standardele aplicabile, programul anual de audituri aprobat si prezenta procedura; analizeaza si semneaza rapoartele de audit intern si face propuneri pentru mbunatatirea SMC; pastreaza nregistrarile auditurilor interne si raspunde de identificarea si trasabilitatea acestora; urmareste modul de rezolvare al actiunilor corective conform termenelor stabilite; raporteaza managementului rezultatele auditurilor interne efectuate si al actiunilor corective ntreprinse, ca elemente de intrare pentru analiza efectuata de management; stabileste necesarul de resurse pentru efectuarea auditurilor interne.
Auditorul ntocmeste Planul de audit, l transmite conducerii auditatului pentru luare la cunostinta; ntocmeste Chestionar de audit; conduce sedintele de deschidere si de nchidere ale auditului; analizeaza documentatia; participa la audit, inclusiv la verificarea eficacitatii actiunilor corective ntreprinse; obtine dovezi obiective cu privire la activitatile auditate pentru fundamentarea constatarilor si cu privire la eficacitatea actiunilor corective ntreprinse; ntocmeste si semneaza Rapoartele de neconformitate; prezinta concluziile reiesite n urma efectuarii auditului la sedinta de nchidere a auditului; ntocmeste si semneaza Raportul de audit; rezolva eventualele divergente aparute ntre echipa de audit si auditati sau, daca este necesar, le comunica RMC n vederea medierii si deciziei.
Personalul auditat coopereaza cu auditorii n vederea atingerii obiectivelor auditului; pune la dispozitia echipei de audit toate documentele si nregistrarile solicitate.