Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICAREA N MARKETING
MARKETING = ???
SATISFACIE PROFIT
CONSUMATORI COMPANIE
MIXUL DE MARKETING = 4P
PRODUCT (PRODUS) PRICE (PRE)
PLACE (DISTRIBUIE)
PROMOTION (PROMOVARE)
PRODUSUL
PREUL
iPad 2 cu Wi-Fi, 16GB, alb - 2.099 RON iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 16GB, alb - 2.649 RON iPad 2 cu Wi-Fi, 64GB, alb - 2.999 RON iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 32GB, negru - 3.099 RON iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 64GB, negru - 3.549 RON
DISTRIBUIA
PROMOVAREA
PUBLICITATEA RELAIILE PUBLICE FORA DE VNZARE PROMOVAREA VNZRILOR MARKETINGUL DIRECT
Comunicarea
- n funcie de natura i numrul celor crora le este destinat mesajul Comunicarea intrapersonal: receptorul unui mesaj este chiar emitorul acestuia (individul comunic cu sine nsui, procesul derulndu-se de regul n mintea sa)
Comunicarea interpersonal: are loc ntre dou persoane diferite, fiecare dintre acestea asumndu-i, pe rnd, rolul de emitor i de receptor de mesaje Comunicarea intragrup: se desfoar ntre persoane care fac parte din acelai grup; un membru al grupului, n calitate de emitor se adreseaz celorlali, considerai destinatarii mesajului (n acest caz n poziia receptorului nu se mai afl un individ, ci mai multe persoane, aparinnd aceluiai grup) Comunicarea intergrup: se realizeaz ntre dou grupuri diferite, care funcioneaz, fiecare, dup propriile reguli; cele dou grupuri au, alternativ, rolul de emitor i rolul de receptor Comunicarea n mas: presupune emiterea de mesaje ctre un public larg, care poate include att indivizi ct i organizaii
Comunicarea
- n funcie de natura simbolurilor utilizate Comunicarea verbal: presupune utilizarea limbajului ca form de exprimare; aceasta se poate realiza n msura n care au loc urmtoarele procese:
vorbire-ascultare (comunicarea oral) scriere-citire (comunicrii n scris)
Comunicarea nonverbal: presupune utilizarea unor simboluri nonverbale, exprimate prin manifestri ale corpului: gesturi, mimic, accent, intonaie, interjecii etc.
Comunicarea
- n funcie de natura i obiectivele emitorului Comunicarea personal: emitorul este un individ care se adreseaz altuia/altora din motive de ordin personal, de cele mai multe ori n nume propriu
Comunicarea organizaional: iniiatorul procesului de comunicare are n vedere realizarea unor obiective specifice organizaiei; chiar i n situaiile n care rolul emitorului este jucat de un individ, acesta se adreseaz receptorului n numele organizaiei din care face parte sau pe care o reprezint
Comunicarea n marketing - n funcie de sfera de aciune Comunicarea intern - personalul organizaiei - colaboratorii externi
Comunicarea extern - consumatorii / clienii; - furnizorii; - distribuitorii; - acionarii i mediile financiare specializate; - prescriptorii; - opinia public; - mediul administrativ-politic.
Comunicarea n marketing - n funcie de natura obiectivelor urmrite Comunicarea corporativ - creterea valorii corporative a organizaiei - obiective ce vizeaz: - notorietatea organizaiei - imaginea organizaiei - stimularea unui comportament adecvat n raport cu organizaia
Comunicarea comercial - creterea volumului vnzrilor produselor sau serviciilor - obiective ce vizeaz: - notorietatea produsului/serviciului - imaginea produsului/serviciului - stimularea cumprrii produsului/serviciului
Comunicarea n marketing
- n funcie de natura metodelor i a tehnicilor utilizate Comunicare promoional - tehnici de comunicare promoional: - publicitatea - promovarea vnzrilor - relaiile publice - fora de vnzare - marketingul direct Comunicare continu - tehnici de comunicare continu: - marca, - designul i ambalajul - arhitectonica
Comunicarea n marketing la
Newsletter
E-mail Revista intern Salut ntlniri trimestriale ale directorului executiv cu angajaii, ce vizeaz mbuntirea comunicarii directe dintre management i angajai Cercetarea opiniei angajatilor despre climatul de munc, n colaborare cu o companie de cercetare independent Platforma e-learning a companiei - pregtirea si instruirea angajailor Orange (a gazduit primele sesiuni de curs pe teme de protectia muncii, servicii oferite abonatilor si utilizatorilor PrePay si simulari de business).
Programul Briliant de recompensare a angajailor n funcie de: satisfacia clientului, excelena pentru inovaie, pasiunea pentru brand, spiritul de echip
Induction Day program adresat noilor angajai, n vederea integrrii mai bune n cadrul companiei Programul de cursuri pentru manageri, adaptat sectorului de telecomunicaii vizeaz mbuntirea aptitudinilor de lider; Internship - curs la distan prin sistemul videoconferin pentru departamentul tehnic: formatorul se afla n Timioara iar participanii la Bucureti. Este o iniiativ inedit care permite un management mai eficient al timpului, participarea mai multor angajai la cursuri, dar i reducerea deplasrilor.
Site-ul www.orange.ro Scrisori de informare Raportul financiar anual al companiei Raportul anual de CSR Orange Web Care - clientii i administreaz propriul cont Orange Web Shop - informarea clienilor cu privire la produsele i serviciile Orange
Communicate de pres Ghidul de etic Orange coli de var pentru studeni Seminar de orientare profesional pentru studeni Serviciul Clieni
Programul APIA (atitudine - prezentare - investigare - atenie) - menit s mbunteasc dialogul cu partenerii externi (furnizori, distribuitori) dar i s le ofere o viziune clar a obiectivelor Orange, cu scopul de a fi complet asimilate de acetia
Lansarea i extinderea programului de reciclare a hrtiei - implicarea angajailor n programele de reciclare Lansarea proiectului pilot de conservare a mediului (ex. Comuna Saschiz) Implicarea n proiectul Economia Bazat pe Cunoatere Orange a contribuit la creterea accesului oamenilor din zonele defavorizate la comunicare i informaie Implicarea n proiectul Serviciul Universal iniiat de Autoritatea Naional de Reglementare n Comunicaii prin instalarea de telecentre n zone defavorizate Programul pentru studenti: Scoala de Comunicare - dedicat studentilor din ultimii ani i tinerilor absolveni de nvmnt superior - Orange a dorit sa mbunteasc abilitile de comunicare ale tinerilor i s demonstreze numeroasele perspective ale relationrilor umane prin intermediul comunicrii.
Adaptarea echipamentelor /staiilor de emisie-recepie pentru reducerea impactului vizual al echipamentelor Orange, cu scopul de aproteja zonele naturale sau cu semnificaie istoric i arhitectural
Parteneriat cu Fundatia Adept Transilvania pentru conservarea biodiversitii peisajului i dezvoltrii comunitilor rurale (proiectul vizeaz zona satelor sseti, sud-estul Transilvaniei Campania de pictur nceputa n anul 2004, n urma careia coala Special pentru copii cu deficiente de auz din cartierul Dmroaia, Bucureti i-a schimbat complet nfiarea
Magazinele Orange - ambiana distinct realizat n toate magazinele (ex: Orange Concept Store - a renuntat la bariera ghiseului intre angajai i clieni, aducnd posturile de lucru n open space, n sala magazinului)
Iride Business Park - sediu nou construit n anul 2005 investiie de aprox. 20 milioane de euro n tehnologie i amenajri interioare Cldire de 2000 mp n Timioara - departamentul de vnzri, departamentul tehnic i Serviciul Clieni, beneficiaz de condiii la nalte standarde internaionale;