Sunteți pe pagina 1din 27

COMUNICAREA vs.

COMUNICAREA N MARKETING

MARKETING = ???

MARKETING = SATISFACIE + PROFIT

SATISFACIE PROFIT

CONSUMATORI COMPANIE

MIXUL DE MARKETING = 4P
PRODUCT (PRODUS) PRICE (PRE)

PLACE (DISTRIBUIE)
PROMOTION (PROMOVARE)

PRODUSUL

PREUL
iPad 2 cu Wi-Fi, 16GB, alb - 2.099 RON iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 16GB, alb - 2.649 RON iPad 2 cu Wi-Fi, 64GB, alb - 2.999 RON iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 32GB, negru - 3.099 RON iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 64GB, negru - 3.549 RON

DISTRIBUIA

PROMOVAREA
PUBLICITATEA RELAIILE PUBLICE FORA DE VNZARE PROMOVAREA VNZRILOR MARKETINGUL DIRECT

Comunicarea
- n funcie de natura i numrul celor crora le este destinat mesajul Comunicarea intrapersonal: receptorul unui mesaj este chiar emitorul acestuia (individul comunic cu sine nsui, procesul derulndu-se de regul n mintea sa)
Comunicarea interpersonal: are loc ntre dou persoane diferite, fiecare dintre acestea asumndu-i, pe rnd, rolul de emitor i de receptor de mesaje Comunicarea intragrup: se desfoar ntre persoane care fac parte din acelai grup; un membru al grupului, n calitate de emitor se adreseaz celorlali, considerai destinatarii mesajului (n acest caz n poziia receptorului nu se mai afl un individ, ci mai multe persoane, aparinnd aceluiai grup) Comunicarea intergrup: se realizeaz ntre dou grupuri diferite, care funcioneaz, fiecare, dup propriile reguli; cele dou grupuri au, alternativ, rolul de emitor i rolul de receptor Comunicarea n mas: presupune emiterea de mesaje ctre un public larg, care poate include att indivizi ct i organizaii

Comunicarea
- n funcie de natura simbolurilor utilizate Comunicarea verbal: presupune utilizarea limbajului ca form de exprimare; aceasta se poate realiza n msura n care au loc urmtoarele procese:
vorbire-ascultare (comunicarea oral) scriere-citire (comunicrii n scris)

Comunicarea nonverbal: presupune utilizarea unor simboluri nonverbale, exprimate prin manifestri ale corpului: gesturi, mimic, accent, intonaie, interjecii etc.

Comunicarea
- n funcie de natura i obiectivele emitorului Comunicarea personal: emitorul este un individ care se adreseaz altuia/altora din motive de ordin personal, de cele mai multe ori n nume propriu
Comunicarea organizaional: iniiatorul procesului de comunicare are n vedere realizarea unor obiective specifice organizaiei; chiar i n situaiile n care rolul emitorului este jucat de un individ, acesta se adreseaz receptorului n numele organizaiei din care face parte sau pe care o reprezint

Comunicarea n marketing - n funcie de sfera de aciune Comunicarea intern - personalul organizaiei - colaboratorii externi

Comunicarea extern - consumatorii / clienii; - furnizorii; - distribuitorii; - acionarii i mediile financiare specializate; - prescriptorii; - opinia public; - mediul administrativ-politic.

Comunicarea n marketing - n funcie de natura obiectivelor urmrite Comunicarea corporativ - creterea valorii corporative a organizaiei - obiective ce vizeaz: - notorietatea organizaiei - imaginea organizaiei - stimularea unui comportament adecvat n raport cu organizaia

Comunicarea comercial - creterea volumului vnzrilor produselor sau serviciilor - obiective ce vizeaz: - notorietatea produsului/serviciului - imaginea produsului/serviciului - stimularea cumprrii produsului/serviciului

Comunicarea n marketing
- n funcie de natura metodelor i a tehnicilor utilizate Comunicare promoional - tehnici de comunicare promoional: - publicitatea - promovarea vnzrilor - relaiile publice - fora de vnzare - marketingul direct Comunicare continu - tehnici de comunicare continu: - marca, - designul i ambalajul - arhitectonica

Comunicarea n marketing la

Comunicarea intern la ORANGE


Intranet

Newsletter
E-mail Revista intern Salut ntlniri trimestriale ale directorului executiv cu angajaii, ce vizeaz mbuntirea comunicarii directe dintre management i angajai Cercetarea opiniei angajatilor despre climatul de munc, n colaborare cu o companie de cercetare independent Platforma e-learning a companiei - pregtirea si instruirea angajailor Orange (a gazduit primele sesiuni de curs pe teme de protectia muncii, servicii oferite abonatilor si utilizatorilor PrePay si simulari de business).

Comunicarea intern la ORANGE


Atelierul de comunicare training interactiv, in care se discuta despre comunicarea individuala i organizaional, comunicarea interna i extern, marketing si comunicare, branding, piaa local a brandingului serviciilor de telecom i brandingul de ar Program intern de stagii de practic pentru angajai Team-building transversal, n vedera colaborrii eficiente dintre departamente Sports Day program sportiv adresat angajailor, pentru a dezvolta spiritul de echip Programul Always Orange vizeaz intensificarea i accentuarea comunicrii interne n ceea ce privete brandul i cultura companiei

Comunicarea intern la ORANGE

Programul Briliant de recompensare a angajailor n funcie de: satisfacia clientului, excelena pentru inovaie, pasiunea pentru brand, spiritul de echip
Induction Day program adresat noilor angajai, n vederea integrrii mai bune n cadrul companiei Programul de cursuri pentru manageri, adaptat sectorului de telecomunicaii vizeaz mbuntirea aptitudinilor de lider; Internship - curs la distan prin sistemul videoconferin pentru departamentul tehnic: formatorul se afla n Timioara iar participanii la Bucureti. Este o iniiativ inedit care permite un management mai eficient al timpului, participarea mai multor angajai la cursuri, dar i reducerea deplasrilor.

Comunicarea extern la ORANGE

Site-ul www.orange.ro Scrisori de informare Raportul financiar anual al companiei Raportul anual de CSR Orange Web Care - clientii i administreaz propriul cont Orange Web Shop - informarea clienilor cu privire la produsele i serviciile Orange

Comunicarea extern la ORANGE

Communicate de pres Ghidul de etic Orange coli de var pentru studeni Seminar de orientare profesional pentru studeni Serviciul Clieni

Programul APIA (atitudine - prezentare - investigare - atenie) - menit s mbunteasc dialogul cu partenerii externi (furnizori, distribuitori) dar i s le ofere o viziune clar a obiectivelor Orange, cu scopul de a fi complet asimilate de acetia

Comunicarea corporativ la ORANGE


Parteneriat cu Fundatia Light into Europe pentru copii cu deficiente senzoriale

Parteneriat cu Asociaia Samusocial pentru protejarea persoanelor fr locuine


Parteneriat cu Fundaia Adept pentru conservarea biodiversitii peisajului i dezvoltrii comunitii Proiectul ARDOR pentru crearea unui Parlament al Tinerilor n sectorul 2 din Bucureti i Arad n vederea ncurajrii tinerilor n implicarea n viaa comunitii Lansarea programului One2One pentru integrarea n societate a persoanelor cu deficiene senzoriale Ajutor pentru sinistraii inundaiilor Bazar de Crciun din luna decembrie n toate sediile ORANGE unde copiii cu deficiente de vedere sau auz expun lucrri fcute de ei cu mult druire i pasiune: felicitri de srbtori, ornamente de brad, desene, icoane pictate pe sticl, covorae mpletite i multe alte obiecte.

Comunicarea corporativ la ORANGE

Lansarea i extinderea programului de reciclare a hrtiei - implicarea angajailor n programele de reciclare Lansarea proiectului pilot de conservare a mediului (ex. Comuna Saschiz) Implicarea n proiectul Economia Bazat pe Cunoatere Orange a contribuit la creterea accesului oamenilor din zonele defavorizate la comunicare i informaie Implicarea n proiectul Serviciul Universal iniiat de Autoritatea Naional de Reglementare n Comunicaii prin instalarea de telecentre n zone defavorizate Programul pentru studenti: Scoala de Comunicare - dedicat studentilor din ultimii ani i tinerilor absolveni de nvmnt superior - Orange a dorit sa mbunteasc abilitile de comunicare ale tinerilor i s demonstreze numeroasele perspective ale relationrilor umane prin intermediul comunicrii.

Comunicarea corporativ la ORANGE

Organizarea unui seminar de orientare profesional i dezvoltare a carierei, pentru studeni


Realizarea unui audit periodic al partenerilor care asigur ntreinerea instalaiilor de aer condiionat (s-a urmarit evitarea emisiilor de gaze duntoare stratului de ozon)

Adaptarea echipamentelor /staiilor de emisie-recepie pentru reducerea impactului vizual al echipamentelor Orange, cu scopul de aproteja zonele naturale sau cu semnificaie istoric i arhitectural
Parteneriat cu Fundatia Adept Transilvania pentru conservarea biodiversitii peisajului i dezvoltrii comunitilor rurale (proiectul vizeaz zona satelor sseti, sud-estul Transilvaniei Campania de pictur nceputa n anul 2004, n urma careia coala Special pentru copii cu deficiente de auz din cartierul Dmroaia, Bucureti i-a schimbat complet nfiarea

Comunicarea continu la ORANGE


Logo-ul Sloganul: The future is bright. The future is Orange Culorile Orange: alb, portocaliu, negru

Magazinele Orange - ambiana distinct realizat n toate magazinele (ex: Orange Concept Store - a renuntat la bariera ghiseului intre angajai i clieni, aducnd posturile de lucru n open space, n sala magazinului)
Iride Business Park - sediu nou construit n anul 2005 investiie de aprox. 20 milioane de euro n tehnologie i amenajri interioare Cldire de 2000 mp n Timioara - departamentul de vnzri, departamentul tehnic i Serviciul Clieni, beneficiaz de condiii la nalte standarde internaionale;

Comunicarea continu la ORANGE

Comunicarea comercial i promoional la ORANGE


Publicitatea: spoturi TV, spoturi radio, printuri n ziare i reviste, outdoor, indoor, site-ul companiei: www.orange.ro, colaborarea cu MTV - emisiunea Total Request Live ce se desfura n Orange Concept Store etc. P.R. : comunicate de pres + evenimente (noaptea devoratorilor de publicitate, srbtoarea filmului francez, etc.)
Promovarea vnzarilor: site-ul webshop, Orange Film, programul Orange Thank You puncte, minute cadou, credit cadou, telefoane la preuri Thank You, etc.
Fora de vnzare: reprezentani de vnzri, magazine ce comercializeaz telefoane i servicii Orange, distribuitori Marketing-ul direct: Mailing (direct mailing ctre abonai sau cei care se nregistreaz pe site-ul companiei privind serviciile nou aprute, telefoane sau abonamente)

S-ar putea să vă placă și