COMUNICACIN EN MEDIOS SOCIALES Recomendaciones

Quin soy yo?

Profesor de Periodismo y Comunicacin Audiovisual. Universidad Carlos III de Madrid (Periodismo en la Red y Teora de la Comunicacin Meditica) Asesor en la secretara de Estado de Comunicacin Director adjunto del Grupo Lavinia Presidente de la comisin de Contenidos Digitales de Asociacin de Empresas de Tecnologas de la Informacin, Comunicaciones y Electrnica (Asimelec) Dircom de red.es-Plan Avanza Subdirector de Comunicacin del Grupo Auna Redactor El Pas. Economa/Negocios Periodista / Licenciado en Ciencias de la Informacin. Univ. Complutense de Madrid o Facebook. o Gmail: juan.zafra@gmail.com o Twitter. @prensa14

QU EST PASANDO?

Internet se extiende por toda la poblacin

o
o o

69,2% de los espaoles accede a Internet a diario. Los segmentos ms maduros toman el relevo del crecimiento
2 de cada 3 hogares tienen ordenador. En el 42,5% de los hogares, es porttil 98,5% de los hogares conecta a Internet con PC; 25%, con mvil; 13,8%, con videoconsola y 3% con TV

Internet es visual
o
o

40% del trfico en Internet es vdeo ; 51% en el Internet mvil

48% de los internautas en Espaa consume vdeo en streaming

Internet es mvil
o

La banda ancha mvil crece casi al 60%, mientras que la fija al 8%

o
o

20,3% de los usuarios de Internet en Espaa accede por telfono mvil de banda ancha (INE)
Espaa est entre los 10 mayores mercados de banda ancha mvil del mundo en nmero de usuarios

Internet es social
o
o

80% de internautas en Espaa usa redes sociales

1 de cada 4 usuarios, ve TV mientras navega

http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

Todos somos nmadas digitales y nos

encontramos en un proceso de adopcin y aprendizaje de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin

Yo es que de estas cosas no entiendo Si salgo a los medios sociales, me van a llover las crticas No me sobra el tiempo para pasarlo en Facebook

REDES SOCIALES. Una necesidad

Si queremos el liderazgo, tenemos que ir donde est la gente

Permiten: o Aumentar el alcance de los mensajes, transmitirlos directamente a la ciudadana y evitar la manipulacin de las empresas mediticas o escucha activa o evaluar la imagen pblica o identificar asuntos de inters y nuevas audiencias o difundir mensajes a travs de lderes de opinin afines Elige la red social que mejor se adece, en funcin de los perfiles de usuario, a los objetivos. Las horizontales (Facebook, Tuenti, LinkedIn) son ms populares, pero otras verticales permiten conseguir las audiencias ms rentables

Es mejor estar en el sitio correcto que en 5 equivocados

RECOMENDACIONES GENERALES

Una estrategia exitosa en la Red no es una mera presencia en Internet

Las herramientas 2.0 no sirven sin una estrategia global de comunicacin La web es el eje toda la actividad. Es imagen, proyeccin El poder de la Red para extender mensajes es muy superior a cualquier otro medio, pero necesita de medios tradicionales para consolidarlos Internet puede ser fuente para los medios tradicionales (prensa, radio, TV) y Permite eliminar la intermediacin para llegar a la ciudadana El tiempo en Red es vertiginosamente ms rpido Internet tiene su propio lenguaje, su mtodo. Elementos clave: Hipervnculo escucha activa actualizacin constante son normas bsicas.

CULTURA, EQUIPO, VALORES 2.0

Por improbable que parezca, si se trabaja codo con codo, puede hacerse
El trabajo en equipo refuerza nuestras capacidad y aleja las incertezas Es necesaria la implicacin de un equipo multidisciplinar Lo qu hacemos, cmo lo hacemos y la forma en que interactuamos conforman nuestra identidad digital Algunos principios 2.0: 1. Transparencia y Apertura 2. Humildad para reconocer nuestras limitaciones y aprender de los otros 3. Generosidad para compartir informacin, ayudar y ser de utilidad 4. Reciprocidad. Otorgar visibilidad al trabajo de otros 5. Colaboracin

REDES SOCIALES. Normas bsicas

Se han impuesto unas normas de comportamiento en la Red, la netiqueta

Tono distendido y cercano (la poltica es fra, lejana y poco prestigiada, aunque
pensemos lo contrario; aproximmonos a la ciudadana)

Lenguaje correcto; buena ortografa, evitar maysculas y la ortografa tipo "sms"; usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos
Correccin poltica Invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede ntido. Utilizar enlaces y citas de otros ministerios, instituciones y organismos Interaccin, transparencia, escucha, respuesta

REDES SOCIALES. Deliberaciones previas

1.- Qu quiero comunicar? Con quien quiero conversar? Estoy dispuesto a correr el riesgo de abrirme a la opinin de los ciudadanos? cmo lo voy a gestionar? 2.- Define la identidad digital que vas a desarrollar. Qu perfiles vamos a tener?, dnde?, con qu identidad grfica?, quin ser el titular de las cuentas? 3.- Establece tu estrategia, localiza tus audiencias, los lderes de opinin de tu mbito 4.- Elige herramientas, los canales que vas a abrir a la participacin ciudadana y los recursos para gestionarlo. 5.- Crea un relato. Vivimos sin tiempo, queremos ir al grano, dedicarlo a cosas efectivas, que nos afecten, nos impliquen, nos diviertan, nos emocionen 6 .- Actuar sin temor a errores. Esto no ha hecho ms que empezar. No hay frmulas mgicas ni resultados garantizados. La conversacin requiere tiempo; la relacin, paciencia. 7.- Estudia permanentemente tus mtricas. Evaluacin y seguimiento son la clave del xito. 8.- Escucha. Utiliza los comentarios para adecuar las prximas actuaciones. 9.- Acta profesionalmente. Djate asesorar, implcate personalmente y a tu equipo. 10. Establece y comunica tus normas.

REDES SOCIALES. Claves del xito

Cada red atrae a un tipo de usuario distinto y se rige por unos cdigos. La mejor forma de sintonizar es crear una cuenta y observar durante unas semanas

REDES SOCIALES. El gestor y sus cualidades

1. Comunicador. Buen conversador, sabe escuchar y transmitir las ideas. Debe conseguir crear comunidad y conseguir captar y fidelizar contactos. 2. Evangelizador. Divulga la importancia de la Red y su cultura dentro de la organizacin 3. Emptico. Debe fomentar un ambiente de cercana y cordialidad. Si la situacin lo requiere, debe mantenerse firme a la hora de moderar faltas de respeto. 4. Dinmico y resolutivo. Una de sus tareas es incentivar la participacin y responder de forma rpida y adecuada a las peticiones o comentarios. 5. Conocimiento abierto. Es una persona conocida en las redes sociales. Tambin aporta sus conocimientos en foros o debates del sector. 6. Aprendizaje continuado. Es clave en un rea con constantes cambios y en evolucin. 7. Early adopter; est constantemente conectado. 8. Olfato. Debe conocer qu temas interesan a la audiencia, qu mensajes pueden ser referenciados, adelantarse a situaciones comprometidas y detectar nuevas tendencias. 9. Cuntos? Los necesarios para conseguir los objetivos fijados, las dimensiones de la direccin de comunicacin y la experiencia de sus miembros.

TWITTER. Un altavoz, una herramienta de informacin masiva y rpida Permite la escucha activa, testar asuntos de inters y la receptividad de los mensajes Ahorro de tiempo y costes vs otras alternativas (pej. SMSs) Requiere: o lenguaje de proximidad y confianza. o regularidad de la informacin, continuidad o coordinacin con la publicacin en web y otros canales

TWITTER . Pautas de actuacin

1. Contenidos: El 75% de los usuarios se mantiene en contacto por motivos profesionales 2. Interaccin: o Promovemos el intercambio de informacin y conocimiento o No respondemos a las provocaciones ni abrimos o seguimos debates abiertos. o Respondemos a cuestiones directas mediante mensajes directos (DM) 3. Evaluacin y Seguimiento: o Recogemos los topics (asuntos) ms reiterados y las menciones y/o comentarios. Las analizamos y las incorporamos a la estrategia de comunicacin global.
o

Realizamos un informe semanal de seguimiento

4. Seguimos ainstituciones pblicas y privadas nacionales e internacionales, ministerios, lderes de opinin en los mbitos de nuestra competencia (de solvencia probada) 5. Transparencia

TWITTER.

Twitter establece una serie de limitaciones para el correcto funcionamiento de esta herramienta. Algunas de ellas

TWITTER. Normas comunes

1. Lnea grfica: o El logotipo del Gobierno de Espaa y del ministerio correspondiente debe aparecer en la parte superior izquierda de la pantalla 2. Perfiles: o Para la denominacin del usuario se utilizar, preferiblemente, el acrnimo oficial del ministerio o la entidad correspondiente o Las cuentas se crearn a nombre del departamento de Comunicacin y sern puesta en conocimiento del dpto. jurdico 3. Verificacin de la cuenta: o Formal: Twitter usa un cono especfico para establecer la autenticidad de cuentas de usuarios muy prominentes o conocidos. Actualmente la solicitud de formulario est cerrada. o Informal: Anuncio en @desdelamoncloa del lanzamiento del nuevo perfil

El efecto mojamuto
http://www.youtube.com/watch?v=IqKvFq3jWik

TWITTER. Caso prctico

Trabajo en equipo Coordinacin Combinacin de herramientas Proactividad / Inciativa Liderazgo Espacios compartidos Comunicacin interna y externa

YOUTUBE

El vdeo es el rey en la red, pero no debe confundirse con la TV

Permite una mirada diferente, un punto de vista distinto al que ofrecen los informativos de las grandes cadenas.

Requiere: o Autenticidad, proximidad, sintona con la audiencia o Brevedad, informacin de contexto, atractivo visual y sonoro o El vdeo gana relevancia si es compartido y nadie enva a un amigo una intervencin superior a 5 minutos por bella que esta sea o Sonorizacin de vdeos o Una cmara, siempre o Microespacios didcticos, ilustrativos o Establecer un estilo visual propio
Nuevos estndares como HTML5 y WebM facilitarn la difusin de contenido multimedia en dispositivos fijos y mviles

BLOGS

Los blogs siguen siendo un fenmeno en auge. En la actualidad estn identificados ms de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada veinticuatro horas se abren ms de 42.000 nuevos. En Espaa, se contabilizan un total de 166.000 bitcoras, aunque estos datos de actividad estn en constante cambio. Los blogs de altos cargos transmiten proximidad y cercana. Si el titular del blog no es quien va mantenerlo, utilicemos una denominacin genrica e identifiquemos claramente a las personas que se van a ocupar del relato. Los contenidos deben ocuparse de las materias relevantes que se tratan en el ministerio, con un tono cercano, aunque formal. La moderacin de comentarios es algo habitual y asumido. Deben establecerse las normas de publicacin y comunicarse las normas de moderacin.

Otras herramientas Newsletters: o Los boletines multimedia permiten contactar con una audiencia que debe identificarse previamente. Son una fuente de datos y un canal de comunicacin abierto sobre asuntos de inters para un colectivo determinado
o o

Los usuarios deben poder renunciar a la suscripcin en cualquier momento

Los contenidos se refieren a la actividad del organismo emisor y remiten constantemente a la web y otros ministerios y organismos pblicos

Correo Electrnico: o A recobrado fuerza como herramienta de comunicacin sobre asuntos prioritarios, urgentes y de gran inters
o o

Para recibirlos, el usuario ha debido dar su autorizacin y correo electrnico. Se emplea para ocasiones especialmente relevantes, ya que, en otras existen canales como Twitter.

o o o

Slideshare LinkedIn Wkipedia

EVALUACIN Y SEGUIMIENTO

Internet permite medirlo todo

Los datos permiten ajustar la estrategia y tambin innovar y probar constantemente

Existen infinidad de herramientas de medicin gratuitas y proporcionadas por las propias plataformas y redes sociales Lo que no se valora, no se puede mejorar

No es tecnologa Es comunicacin, estrategia, evaluacin y seguimiento

El objetivo es mantener una conversacin en la que las personas se sientan partcipes de la poltica El equipo usa la tecnologa para crear relaciones, transmitir informacin y liderar la accin poltica offline La comunicacin digital, integrada y global, nos permite hacer llegar los mensajes directamente a la ciudadana y evitar la manipulacin de las empresas mediticas Las herramientas bsicas son Web, Blog, Redes Sociales, Correo Electrnico y Vdeo Establecer relaciones online es una inversin coordinada de tiempo, esfuerzo y energa en equipo La diferenciacin es importante, dmosle a nuestras comunicaciones un toque personal Nada es ms convincente y eficaz que hablar directamente con la ciudadana

Internet y un extraordinario movimiento social le permitieron llegar al poder, y la juventud fue el motor de su victoria

No creo en gurs que nos dicen qu forma es la correcta o la incorrecta de utilizar las redes sociales
La experiencia dice que hay tantas formas de usar este canal como usuarios en la misma No hay reglas universales y vale casi todo si se hace con honestidad.

GRACIAS