INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Estar juntos es un comienzo. Mantenernos juntos, un progreso. Trabajar juntos, es un xito. Henry Ford

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La inteligencia del Siglo XXI Cul es el Cociente de Exito? La investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a otras? Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? Y por qu otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para otras que tienen un CI ms bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor? La respuesta est en las emociones y en la capacidad para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y desdeada, opacada por el brillo de la razn y del Cociente Intelectual, ms fcil de definir y medir.
M.Sc. Heidy Romn 2
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AFECTAN A LA ORGANIZACIN por tanto A LOS HOMBRES/MUJERES PROVOCAN DESEQUILIBRIO E INCERTIDUMBRE SUPONE RUPTURA DE REGULARIDAD QUE IMPIDE PREVER EVENTOS FUTUROS CRUCIALES PARA LA SUPERVIVENCIA

CRISIS CAMBIOS

SE PRODUCEN POR ACONTECIMIENTOS ECONOMICOS, POLITICOS, SOCIALES, QUE PRODUCEN CAMBIOS EN LA ORIENTACION DE LOS PROPOSITOS, INTENCIONES, MOTIVACIONES DE

SE ASUMEN DOS ACTITUDES: ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIN O MODIFICACIN DEL FENMENO, POR PNICO O POR ACTITUD CONSERVADORA ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIN PARA REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN ANTE LA SITUACIN.

3 TIPOS CAMBIOS: DE SUSTITUCIN DE CRECIMIENTO X PRDIDA

COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS, PRODUCTIVOS Y AXIOLGICOS M.Sc. Heidy Romn

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R.H.

Personas que se pre-ocupan de los recursos humanos ! Direccin y gestin de personas

- organizacin que no da atencin a clima organizacional (caractersticas del entorno de trabajo que son percibidas por los colaboradores e influyen en el comportamiento laboral; por tanto, en los resultados de la organizacin) pierde de vista que labora con seres humanos, que somos complejos y tenemos necesidades de pertenencia, de recono de superacin, que satisfacer a travs del trabajo.
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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES EN LAS ORGANIZACIONES

CONVENCIONAL SIGNIFICADO DE ALTO RENDIMIENTO Seal de fortaleza Inician aprendizaje Explican (aclaran) Integrarlas Buscar personas emotivas Buscar la emocin Usar palabras emotivas Indispensables para el buen juicio Nos motivan Nos hacen reales y vivos Crean confianza y conexin Activan valores ticos Proveen informacin vital e informan Generan creatividad e innovacin Generan influencia sin autoridad

Seal de debilidad Evitar emociones Confunden Suprimirlas Evitar a personas emotivas Atender slo a la idea Usar palabras no emotivas Obstaculizan el buen juicio Nos distraen Seal de vulnerabilidad Obstruyen o retardan al control Debilitan actitudes fijas Inhiben el flujo de datos objetivos Complican la planeacin Socavan autoridad

M.Sc. Heidy Romn 5

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PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?*

CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRNEAS TENER MAS XITO EN EL TRABAJO ESTAR MEJOR PREPARADO

MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA * Competencias: cualquier caracterstica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que est relacionada con un alto desempeo laboral.

QU COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?

8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A CUALQUIER TIPO DE TRABAJO APRENDIZAJE: capacidad para asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente AUTORESPONSABILIDAD: atribuir xitos y fracasos laborales al comportamiento de uno mismo y no a a otras personas. Hacerse cargo de las propias acciones. FLEXIBILIDAD: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones nuevas o imprevistas, tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo nuevo. MANEJO DE CONFLICTOS: capacidad para manejar con xito situaciones conflictivas buscando soluciones favorables para las partes. PLANIFICACION: capacidad para determinar metas y prioridades estipulando accin, plazos y recursos para alcanzarlos PROACTIVIDAD: capacidad para tomar iniciativa ante situaciones crticas o difciles y de planificar a largo plazo en vez de reaccionar. RESISTENCIA: capacidad de mantener bajo control las propias reacciones emocionales. Rpida superacin de fracasos y alta tolerancia al estrs. TRABAJO EN EQUIPO: disposicin para cooperar con otros y apoyar activamente las decisiones de grupo anteponiendo los objetivos de la organizacin y/o grupo a los personales

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES Y MUJERES, CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEOS, ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO ESTRS Y PRESIN PSICOLGICA

SALUD OCUPACIONAL
-ESFERA PSQUICA DE LA SALUD DEL PERSONAL RELACIONADA CON LA ERGONOMA -se aplica tanto al diseo de un puesto, proceso de trabajo, como a la organizacinMtodo MAPFRE analiza los tipos de relaciones y conductas que existen entre empleados, y entre stos y sus gerentes, en el mbito laboral y privado.

I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE LA MAYORA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

I.E. ES

EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES.

CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y AJENOS M.Sc. Heidy Romn 7
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COMPONENTES BASICOS DE LA I.E.

LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION. LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA. LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA. LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANBIZAN DE MODO JERRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES.

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LA I.E. EN EL TRABAJO se divide HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES

INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento

AUTOCONOCIMIENTO CONTROL EMOCIONAL AUTOMOTIVACION

INTERPERSONAL -externo, de relacin con otros

reconocimiento de las emociones ajenas habilidades para las relaciones interpersonales

CONTROLAR LAS EMOCIONES ES ADECUAR LA EXPRESION EMOCIONAL AL CONTEXTO NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO (SALVO CASOS EXTREMOS)

LA I.E. NO MODIFICA NUESTRO TEMPERAMENTO PERO CONTROLA MUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL REDUCIR INTENSIDAD Y/O DURACION

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AUTOCONCIENCIA:
implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones. Competencias que dependen de ella:

Conciencia emocional:
identificar las propias emociones y los efectos que puedan tener.

Correcta autovaloracin:
conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

Autoconfianza:
un fuerte sentido del propio valor y capacidad

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AUTOREGULACION:
- IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO Competencias que dependen de ella: AUTOCONTROL: Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos CONFIABILIDAD: Mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. CONCIENCIA: Asumir las responsabilidades del propios desempeo laboral. ADAPTABILIDAD: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. INNOVACION: Sentirse cmodo con la nueva informacin, nuevas ideas y nuevas situaciones. M.Sc. Heidy Romn 11
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MOTIVACIN:
Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas Competencias que dependen de ella: IMPULSO DE LOGRO: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. COMPROMISO: matricularse con las metas del grupo u organizacin. INICIATIVA: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades OPTIMISMO: persistencia en la persecucin de los objetivos a pesar de los obstculos y retrocesos que pueden presentarse. M.Sc. Heidy Romn 12
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EMPATIA:
Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros. Competencias que dependen de ella: COMPRENSION POR LOS OTROS: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. DESARROLLAR A LOS OTROS: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades SERVICIO DE ORIENTACION: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. POTENCIAR LA DIVERSIDAD: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. CONCIENCIA POLITICA: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo as como el poder de las relaciones entre sus miembros. M.Sc. Heidy Romn 13
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DESTREZAS SOCIALES:
- IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS DESEADAS EN LOS OTROS. Competencias que dependen de ella: INFLUENCIA: ideas efectivas, tcticas de persuasin. COMUNICACIN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes consistentes. MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en conjunto. CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los sistemas nuevos. CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para alcanzar las metas compartidas. CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas. M.Sc. Heidy Romn 14
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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES

HABILIDADES DE PERCEPCION: percibir seales no verbalizadas, situarse en la posicin del otro. HABILIDADES PARA ESCUCHAR: emplear indicios no verbalizados para alentar la conversacin. Qu dicen los dems y cmo lo dicen? HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS: expresar las emociones para mejorar la comunicacin. Tomar en cuenta los sentimientos de los otros. HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD: desarrollar simpata personal por los dems. HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES: realimentar mi yo y a los otros. HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL: comprender el impacto de mi conducta. M.Sc. Heidy Romn 15
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FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS RELACIONES CON OTROS - OTRAS

ASERTIVIDAD ATENCION DINAMICA CRITICA COMUNICACIN DE EQUIPO

EXTERIORIZACION

COMPONENTES DE UNA RELACION

SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL

RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA COMPARTIR SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS E IDEAS

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Los diez mandamientos de la Inteligencia Emocional 1. No jugars juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas. 2. No permitirs que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu propia voluntad. 3. No mentirs por omisin ni por comisin. Excepto, cuando est en juego tu propia seguridad o la seguridad de los dems. 4. Defenders lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces t, es poco probable que otro lo haga. 5. Respetars los sentimientos y los deseos de los dems. Esto no quiere decir que debas someterte a ellos. 6. Buscars el valor de las ideas de los otros. Hay ms de una manera de ver las cosas. 7. Te disculpars y enmendars tus errores. Nada te har crecer ms que esto. 8. Desears perdonar a los dems por sus errores. Haz por los dems lo que querras que hiciesen por ti. 9. No aceptars falsas disculpas. Valen menos que no disculparse. 10. Seguirs estos mandamientos segn tu mejor juicio. M.Sc. Heidy Romn 17
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