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FRANCISCO.CAMPOS.FREIRE@GMAIL.COM
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA
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Doctor USC, periodista, profesor de Gestin de la Empresa Informativa y Audiovisual desde 1990 Director diario La Regin (Orense) 1985-90 Director general Agencia Gallega Noticias 1990-94 Director General Compaa Radio Televisin de Galicia 1994-2005: Dos canales de radio, 3 de TV, 1.100 empleos, 150 millones $ presupuesto, pblico Presidente de Forta: 1994, 1997, 2001, 2004
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Sociedad del Conocimiento, Convergencia Digital, Industrias Culturales , de Comunicacin y Creativas 2.-Contexto y evolucin de la televisin: de la TV analgica a la digital y alta definicin, sistemas y modelos de regulacin, emisin y financiacin 3.- La televisin por Internet y la televisin mvil 4.- Origen e impacto de las redes sociales virtuales 5.- Tendencias globales en medios de comunicacin
Informacin, aproximacin a su mapa y estadstica de su industria cultural, comunicativa y creativa y Cul es la aportacin cultural al PIB de Ecuador?
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Bibliografa: Burke, P. (2000), Historia social del conocimiento, Paids, Barcelona Castro, C. (2008), Industrias de contenidos en Latinoamrica, Europeaid, Oficina de Comperacin, www.cepal.org/Socinfo Davenport, Th. H. y Beck, J.C. (2002), La economa de la atencin. El valor de los negocios, Paids, Barcelona Deloumeaux, L. (2008), Hacia el entendimiento consensuado de las estadsticas culturales: La difcil tarea de obtener estadsticas de cultura internacionalmente comparables, Revista Indice, num. 26, Madrid Enter (2006), La convergencia digital en Espaa, www.enter.es
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Eurostat (2007), Cultural statistics pocket book, European Comisin Garcia Gracia, M.I., Zofo Prieto, J.L., Herrarte Snchez, A., y Moral-Carcedo, J.(2007): "La dimensin econmica de la industria de la Cultura y el Ocio en Espaa (1997-2003)", McGraw Hill y Fundacin Autor, Madrid IDATE-ENTER (2007), DigiWorld 2007, www.enter.es INFOADEX (2008), Estudio de la inversin publicitaria en Espaa, www.infoadex. Es Lvy, P. (2007), Cibercultura. La cultura de La sociedad digital, Anthropos, Barcelona Mattelart, A. (2007), Historia de la sociedad de la informacin, Paids, Barcelona Miguel de Bustos, J. C. (1993): Los grupos multimedia. Estructuras y estrategias en los medios europeos, Bosch, Barcelona Observatorio Vasco de Cultura (2007), Informe de situacin y valoracin del marco estadstico internacional en el mbito cultural, www.kulturahenhatokia@ej.gv.es OECD (2007), Internacional Measurement of the Economic and Social Importante of Culture OMPI (2003), Guide on surveying the economic contribution of the copyright-based industries, Ginebra Pasquali, A. (2007), Comprender la comunicacin, Gedisa, Barcelona Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, NY the Free Press, Nueva York
Garcia Gracia, M.I., Zofo Prieto, J.L., Herrarte Snchez, A., y Moral-Carcedo, J.(2007): "La dimensin econmica de la industria de la Cultura y el Ocio en Espaa (1997-2003)", McGraw Hill y Fundacin Autor, Madrid IDATE-ENTER (2007), DigiWorld 2007, www.enter.es INFOADEX (2008), Estudio de la inversin publicitaria en Espaa, www.infoadex. Es Lvy, P. (2007), Cibercultura. La cultura de La sociedad digital, Anthropos, Barcelona Mattelart, A. (2007), Historia de la sociedad de la informacin, Paids, Barcelona Miguel de Bustos, J. C. (1993): Los grupos multimedia. Estructuras y estrategias en los medios europeos, Bosch, Barcelona Observatorio Vasco de Cultura (2007), Informe de situacin y valoracin del marco estadstico internacional en el mbito cultural, www.kulturahenhatokia@ej.gv.es OECD (2007), Internacional Measurement of the Economic and Social Importante of Culture OMPI (2003), Guide on surveying the economic contribution of the copyright-based industries, Ginebra Pasquali, A. (2007), Comprender la comunicacin, Gedisa, Barcelona Porter, M. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, NY the Free Press, Nueva York PWC (2007), Global Entertainment and Media Outlook 2007-2011, PricewaterhouseCoopers, www.pwc.com Schlesinger, Ph. (2008), El debate sobre las industrias creativas y el papel de la investigacin acadmica, Congreso Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela Timoteo Alvarez, J. (2005), El poder diluido. La construccin de la sociedad meditica (1989-2004), Pearson, Madrid Uriel Jimnez, E. (2006), El valor econmico de la cultura, Ministerio de Cultura de Espaa, Madrid Vogel, H.L. (2004), La industria de la cultura y el ocio. Un anlisis econmico, Fundacin Autor, Madrid Wolton, D. (2006), Salvemos la comunicacin. Aldea global y cultura. Una defensa de los ideales democrticos y la cohabitacin mundial, Gedisa, Barcelona Zallo, R. (1988), Economa de la comunicacin y la cultura, Akal, Madrid Zallo, R. (1992), El mercado de la cultura. Estructura econmica y poltica de la comunicacin, Tercera Prensa, Donostia Zallo, R. (2008), Economa y polticas de comunicacin y cultura en la dcada: temticas y tendencias, Congreso Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela
CONVERGENCIA, INSTANTANEIDAD Y UBICUIDAD: DE LA ECONOMA DEL TIEMPO A LA ECONOMA DE LA ATENCIN, DE LA AFILIACION Y COLABORACIN, A SERVICIOS Y REDES
EN LA ERA DE LA VELOCIDAD, LA VENTAJA COMPETITIVA TEMPORAL ES EL PARADIGMA DEL NUEVO CICLO EMPRESARIAL
LA S INDUSTRIAS CULTURALES, DE INFORMACIN Y DE COMUNICACIN, TIC, SON HOY LAS ACTIVIDADES DE MAYOR VELOCIDAD DE CRECIMIENTO Y SUSTITUCIN
sociedad tectrnica, sociedad telemtica y Empresario, organizacin, empresa, economa del tiempo, economa de la atencin, industria cultural
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decadencia de la Edad Media, nacimiento de las primeras Universidades (Bolonia, Italia, s. XII), con la mirada de la sabidura vuelta a Roma y Grecia Pero no se podra olvidar China (dos mil aos de gestin de la meritocracia), Arabia y p. indgenas El conocimiento europeo es el fruto de la imprenta: un herrero alemn llamado Gutemberg (1398-1468) Despierta el espritu de innovacin y descubrimiento Espritu de comunin, comulgar y de relacionarse
los sabios y estudios de los CLSICOS con las ARTS del conocimiento prctico de los artesanos y El conocimiento prctico y oral al entrar en contacto con los sabios pasa a la escritura, a la historia, que la IMPRENTA se encarga de divulgar y propagar y La explosin de conocimiento provoca la invencin de la imprenta y de los descubrimientos del mundo
procesado y sistematizado por el pensamiento y Informacin: aquello que se presenta relativamente crudo, especfico y prctico (Peter Burke) y Comunicacin: siempre un intento de relacionarse, de compartir con los dems, compartir es participar y Unesco: Nuevo Orden Mundial de la Informacin y CMSI en Ginebra (2003) y Tnez (2005)= Sociedad de la Informacin, Comunicacin y Conocimiento
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
y Siglo XV: concepto inspirado en el cdigo gentico de la y y y y y y
mstica del nmero, en el racionalismo y empirismo Unida a la invencin de la estadstica y la contabilidad Bacon observa el tiempo y Halley series de mortandad, Diderot define los conceptos de sistema y organizacin Quesnay (laisez faire, laissez passer), las tablas de la riqueza y los 18 pasos necesarios para hacer un alfiler Saint-Simon (1760-1825), gobierno cientfico y teora red 1884 husos universales tiempo de meridiano Greenwich Belga Ghislain: clasificacin universal, Instituto Bibliogrfico Universal, mundialismo y red universal
Castaldi o el holands Lorenzo de Caster 1832 se crea la Unin Internacional de Telecomunicaciones Daguerrotipo: 1839, Louis Daguerre, precursor de la fotografa 1851: Cable submarino entre Francia y Reino Unido y en 1866 la gesta de la unin trasatlntica entre Irlanda y Terranova Telgrafo ptico: 1684 por Robert Hooke en Royal Society de Londres, sin xito, pero es Pars-Lille en 1794, 230 km y 22 torres Radio: 1861 James Clerk Maxwell presenta modelo de transmisin, Hertz lo prueba en 1886 y Popov transmite por primera vez en 1896 aunque es Marconi quien consigue la primera patente. En USA, en 1893 en Missouri. En 1901, Marconi emite de costa a costa. Y en 1876 Bell patenta el telfono
de diciembre de 1932 empieza a emitir televisin y Televisin en color (RCA) en 1950 aunque ya experimentada por Baird en 1928 en Londres y Invencin del magnetoscopio (Ampex) en 1956 y Desarrollo de la radio, televisin y publicidad
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
y Preocupacin del siglo XIV por controlar el tiempo:
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Quesnay, Halley, Adam Smith, F. W. Taylor y la Organizacin Cientfica del Trabajo El empresario artesano pasa a la empresa industrial y para eso necesita organizacin de management 1908-13: H. Ford implanta la produccin en cadena Comunitarismo alternativo al capitalismo industrial 1913: Sociedad postindustrial (A. Coomaraswamy) 1936: Alan Turing, cerebro electrnico de descifrado N. Weiner clculo de perfeccionamiento de tiro
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
y 1940-50: Prospectiva, think tanks y Delphi, sondeos y Claude Shanon y su teora general de la informacin y 1940-50: Escuela de Frankfurt e industrias culturales y Ralf Dahrendorf: Sociedad post-capitalista y 1960/1973: El fin de las ideologas y la sociedad
postindustrial de Daniel Bell y 1962: Fritz Machlup: economa de informacin y 1974: Marc Porac: 9 tomos economa de informacin y 1978: Simon Nora-Alain Minc: sociedad telemtica
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
y Aos 70: Escuelas britnica y americana de estudios culturales y y y y y y y y y
(Willians, Hall y Gilroy), cultura popular frente a cultura de lite Dcada de los 80: Plan JACUDI Japn y Estudio OCDE de Porat En organizacin, modelo de la burocracia administrativa de Weber Crisis de los 80: Vietnam, concepto aldea global (T. de Chardin, McLuhan), hippies y comunitarismo, conquista espacial Centralismo sovitico, free flow of information USA y 3 va NOMIC Brzezinski habla de: tecnotrnica (convergencia), diplomacia de las redes y mundo (tablero) global, plan de desarrollo de Internet EE.UU.: Guerra de las galaxias y escudo anti-misiles Negroponte habla de convergencia digital en el MediaLab de MIT Sociedad de la Informacin UE/Autopistas de Comunicacin USA 1974-2003-05: Unesco = comunicacin, empoderamiento, gobernanza
CONVERGENCIA DIGITAL
y Concepto del siglo XIX, de Charles Darwin, del telgrafo, y y y
telfono, radio, cine y electricidad 1997 UE: Integracin texto, sonido e imagen Digitalizacin: traduccin de informacin a nmeros Tipos de convergencia: tcnica, econmica, estructural, de consumo, cultural, profesional, organizacional, empresarial, de contenidos, de redes Caractersticas: Multimedialidad, hipermedialidad, interconectividad, interactividad, virtualidad, ubicuidad, deslocalizacin, actualizacin constante, gestin automatizada, gestin de redes sociales, web semntica, mundos espejos, 3 D y realidad aumentada
CONVERGENCIA DIGITAL
y Definiciones (ENTER): y El conjunto de procesos de transformacin social, econmica,
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organizativa y tecnolgica que la digitalizacin est haciendo posible o impulsando La conversin de un contenido analgico en otro representado digitalmente, siendo su efecto ms inmediato la ruptura que exista entre cada tipo de contenido y el soporte analgico Convergencia primaria: Sectores (informtica, telecomunicaciones y medios) y contenidos (ruptura entre productos y soportes) Convergencia secundaria: Integracin subsectores, redes e infraestructuras, dispositivos y comportamientos de los usuarios Anlisis de la convergencia como: confluencia de tecnologas, de sistemas y de procesos/// o por su especializacin temtica
DIGITALIZACION Y REMEDIACIN
y Digitalizar consiste en codificar, traducir una
informacin a dgitos, a nmeros y Multimedia es la integracin de soportes y medios con textos, imgenes y sonidos y Hipermedia es la integracin multimedia con sistemas informticos de navegacin y Remediacin es la representacin y extensin de un medio en otro: los nuevos medios toman elementos de los viejos medios, que no mueren
TIPOS DE CONVERGENCIA
y Tcnica: Integracin de tecnologas de la informacin, y y y y y y y
telecomunicaciones y redes de comunicaciones Econmica: Concentracin de sistemas productivos, de comercializacin y modelos econmicos Empresarial: De empresas en grupos o corporaciones Legal: Integracin de legislaciones Organizacional: De estructuras o formas de organizacin De contenidos: Integracin de roductos de contenido Periodstica: Integracin de productos informativos De redes sociales: De sistemas y redes de textual, comunicacin audiovisual y sistemas virtuales
CONVERGENCIA PERIODISTICA
y Proceso multidimensional facilitado por la
implantacin de tecnologas digitales de las telecomunicaciones que afecta al mbito tecnolgico, empresarial, profesional y editorial de los medios propiciando integracin de herramientas, espacios, mtodos de trabajo y lenguajes para elaborar contenidos para distintas plataformas con sus respectivos lenguajes y Integracin parcial: Redaccin multimedia, equipos de produccin de videoreporteros
CONVERGENCIA ORGANIZACIONAL
CUATRO FUNCIONES TRADICIONALES: -Descubrimiento (Creacin, bsqueda) -Conservacin (Ingesta, Seleccin) -Transformacin (Fabricacin, impresin o edicin audiovisual, reproduccin) -Distribucin (Reparto, emisin) Y UNA QUINTA FUNCIN EMERGENTE: LA INTERACIN PROSUMER
CUATRO FORMAS BSICAS: -Cadenas de organizacin, suministro y valor -Conjuntos o centros de referencia -Grupos o equipos -Redes de relacin Y UNA QUINTA FORMA O ECOSISTEMA DE VALOR
Dos aplicaciones organizativas: una planta tradicional y el montaje de un avin, un televisin y una pelcula
y comunicativo rompe el esquema tradicional de la empresa De la cadena de valor se est pasando a la red de valor, al ecosistema de valor, a la llamada larga cola La organizacin hay que empezar a concebirla como un rbol de gestin amplio, flexible, horizontal y no jerrquico Dos nuevos factores: mayor simetra en las relaciones y la gestin de la gran capacidad de produccin de los usuarios Nuevos perfiles: gestor de contenidos, editor web, gestor de bsquedas, videoredactor, adaptadores de web, e-mail Gestores automticos de contenidos y relacin con clientes
ORGANIZACIN CONVERGENTE
y Para la empresa meditica convergente no valen la
organizacin integrada factora central de contenidos ni la organizacin multiplaforma de distribucin y La empresa meditica convergente tiene que disear una ORGANIZACIN CONVERGENTE coordinando las CADENAS, las CENTROS, las REDES, los EQUIPOS y la RELACIN DE INTERMEDIACIN con los PROSUMER, las comunidades virtuales , la participacin y la colaboracin activa de los usuarios y Menos organigrama y ms equipos de coordinacin y RESULTADO: ORGANIZACIONES HIPERMEDIO
CARACTERISTICAS DE LA CONVERGENCIA
y Multimedialidad: Integracin en una forma discursiva de y y y y y y y y y y
informacin de varios tipos Hipermedialidad: Integracin multimedia con web Interconectividad: Interconexin o interaccin Interactividad: Relacin intercomunicante activa Virtualidad: Representacin informtica de la realidad Ubicuidad: Presencialidad permanente de tiempo y lugar Deslocalizacin: Desaparicin de distancia Actualizacin: Fluidez de actualizacin Gestin automatizada: CMS y RSS Gestin de redes sociales: Web 2.0 Web semntica, gestin inteligente artificial: Web 3.0
SABER LEER, BUSCAR, DESCUBRIR Y ENTENDER LOS ENTORNOS FISICOS Y VIRTUALES PENSAR, PLANIFICAR Y ORGANIZAR SEGN LOS NUEVOS PARADIGMAS CONVERGENTES CREAR, ESCRIBIR, EDITAR CON NUEVAS NARRATIVAS HIPERMEDIA Y PARADIGMAS SABER COMUNICAR, DIFUNDIR, DISTRIBUIR APROVECHANDO LAS PLATAFORMAS DIGITALES APRENDER A APRENDER, FORMACIN COMO RETO PERMANENTE DE LA VIDA
BUSCAR, CREAR, SELECCIONAR, MEZCLAR, OPTIMIZAR, PRODUCTIR CON CALIDAD DISEAR, CONOCER FORMAS Y FORMATOS, LENGUAJES, HERRAMIENTAS SABER PRESENTAR, EXPONER Y ARGUMENTAR AL PUBLICO Y EN PUBLICO SABER SELECCIONAR, VALORAR, EVALUAR, REFINAR, TRATAR LA INFORMACION A ELABORAR SABER PRESENTAR DE LA MEJOR FORMA POSIBLE INFORMACIN ESCRITA, AUDIOVISUAL Y MULTIMEDIA
APRENDER A PLANIFICAR, COORDINAR, COLABORAR Y ACTUAR EN EQUIPO SABER EMPRENDER Y TOMAR INICIATIVAS INCORPORANDO NUEVO VALOR ACOSTUMBRARSE A GENERAR IDEAS COMO PROCESO Y COMO TCNICA DE INNOVACIN CONCEBIR LAS FUNCIONES DE LA ORGANIZACIN COMO PROCESOS SECUENCIALES CONCEBIR LA ORGANIZACIN COMO UN PROCESO DE GESTIN DE LA INTELIGENCIA EN RED
ECONOMA DE SERVICIOS
Concepto de servicio: Contrapuesto a bien en las transaciones econmicas. Elemento sobre el que se tiene la capacidad de uso o usufructo, pero no la propiedad como con respecto a los bienes. Se habla del contrato por contraprestacin de servicio y no de compra. Funciones prestadas a travs de una red en las que los usuarios tienen derecho de uso, pero la propiedad la mantiene el prestador (servidor). Prestacin de servicios abarca todas las actividades econmicas y sociales en las cuales productos tangibles no tinen ningn papel o slo uno muy secundario. Servicios igual a intangibles, a bits, a informacin y Caractersticas: Simultaneidad, intangibilidad, interaccin y Modelo PIO: Personas, Informacin, Organizacin (Transacciones e Infraestructura)
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PERSONAS
INFORMACIN
TRANSACCIONES
ORGANIZACIN
INFRAESTRUCTURAS
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margina. Organizaciones en red transparentes de persona a persona (P2P), empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C) Desintegracin y reagrupacin de las cadenas de valor Siete fases de evolucin: vieja economa, web site, Intranet, transacciones electrnicas, cadenas y economa de servicios Modelo de negocio: Ahorro de costes de transaccin e infraestructura (no hay stock ni transporte si es servicio), venta y cobro electrnico, puede llegar a prescindir del dinero, slo bits Atencin al copyrigth, la propiedad intelectual digital
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nuestro tiempo de vida para producir y para el ocio. El tiempo en la ciencia econmica queda oculto en las restricciones. Ver combinacin trabajo, movimiento tiempo (estudios de Fayol, Taylor y Ford, economa industrial) TIPOS DE TIEMPO: Lgico (homogneo y reversible), causal (homogneo e irreversible) e histrico (heterogneo e irrevirsible) DIVISIN DEL TRABAJO PERSPECTIVAS DEL TIEMPO: (en la decisin financiera) contractual, de especulacin y de la inversin FACTOR ECONMICO: Es factor esencial de medida econmica. El tiempo es el factor clave de VALORIZACIN del trabajo en la economa capitalista (Smith, Ricardo, ...) El xito financiero se meda en dinero/hora. La organizacin del trabajo se basa en el concepto moderno de tiempo. El tiempo es el precio (pago) de la satisfaccin de la necesidad. FASES del tiempo productivo y de ocio: 1, tiempo productivo de formacindiversin; 2, tiempo productivo laboral, ocio activo y pasivo. 3, tiempo consultivo, pasivo o activo. El tiempo es el factor restrictivo del sistema industrial, que gira alrededor del reloj. Del siglo del tiempo, al de la atencin
realizan intercambios de tiempo que contribuyen a satisfacer necesidades de naturaleza material o inmaterial. El tiempo es personal, flexible y valorable. El tiempo se considera como una mercanca, aunque es compleja su defnicin econmica. Es un elemento de medida para prstamos, pagos aplazados, prestacin de servicios. y El tiempo puede ser el plazo para pagar una deuda, o la vida disponible del ser humano, el de trabajo, el de subsistencia (para la comida y dormir), el de desplazamiento y el tiempo libre y El tiempo libre es el que queda disponible despues del dedicado al trabajo y a la subsistencia. El tiempo libre se emplea en recreo (recuperacin de la fuerza o el espritu tras el cumplimiento del deber) y entretenimiento (aquello que produce una experiencia placentera y satisfactoria, se define a travs de sus efectos directos, sicolgicos y emocionales)
pasar un reto agradable a alguien; algo que divierte o entretiene u ocupa la atencin de una manera agradable. DEFINICIN DE OCIO: Lo que la gente hace durante su tiempo libre o en su tiempo de liberacin de cualquier obligacin o deber. Tiempo no empleado para trabajar. Para Aristteles: disponibilidad de tiempo y ausencia de necesidad de estar ocupado (vida contemplativa y felicidad). El ocio ha sido descrito como una funcin de caractersticas sociolgicas y sicolgicas (estado de la mente). Actualmente la nocin de ocio se asocia a la de RECREO y de tiempo libre, que presenta una demanda que se ha convertido en factor industrial y de produccin de informacin para satisfacerla. El concepto de entretenimiento est subordinado al de recreo, en la dimensin sicolgica y emocional, para producir una experiencia placentera y satisfactoria. FACTORES: Tiempo disponible y su segmentacin, horas de trabajo, productividad, tasas de crecimiento, demografa, motor de economa actual. Tiempo y atencin es lo que intercambios por entretenimiento e informacin
desmaterializada, gramentada y despaquetizada Caractersticas 1. Inclusin del consumidor en la cadena de valor: prosumer 2. Nuevos modelos de intermediacin: long tail, la larga cola 3. Nuevos modelos de financiacin: gratuidad, trio, trueque 4. Cambios estructurales en los productos: desmaterializacin, bienes sistema, megamarcas, despaquetar 5. Nuevos modelos de precios: desaparecen precios fijos 6. Nuevas estrategias de diversificacin: estrenos en red
EL TIEMPO QUE LOS ESPECTADORES DEDICAN A LOS MEDIOS STOS LO CAMBIAN POR PUBLICIDAD
ECONOMA DE LA ATENCIN
y CONCEPTO: De la dcada de los 90, factor de valorizacin de la
economa de la informacin. Disponemos de mucha informacin y tiempo limitado, necesitamos mucha atencin. El problema es la seleccin, eleccin, la atencin. Infoestrs, trastornos de atencin. Castells considera que las TIC alteran la moderna nocin de tiempo, todo ocurre en vivo y en directo, mercado continuo, es el valor del instante y DEFINICIN DE ATENCIN: Es concentrarse mentalmente en una informacin especfica. Dicha informacin llega a nuestra consciencia, le prestamos atencin y luego decidimos si actuamos. La consciencia es un precursor de la atencin, vinculada a una secuencia mental, que luego se transforma en atencin significante y TIPOS DE ATENCIN: Aversiva (poco atractivos), cautiva (curiosidad especial), voluntaria (aficiones), atractiva (emocin, ocio), detrs de la mente (ir al trabajo), delante mente (en guardia)
LA ATENCIN CADA VEZ TENDR UN MS ALTO PRECIO Y EL QUE LA DESEE TENDR QUE PAGAR POR ELLA, LO QUE SUPONE PENSAR MS EN LA CALIDAD QUE EN LA CANTIDAD.GRATIS EN CRISIS
LA ECONOMA DE LA ATENCIN
y El tiempo es el factor crtico de cambio de la economa industrial y La divisa ms valiosa de la sociedad posindustrial es la atencin: y y y y y
cmo captar-retener a los clientes y administrar su/nuestro tiempo En la sociedad actual luchamos por el TIEMPO Y LA ATENCIN Al igual que los asientos de avin y el pescado, la atencin es una mercanca cien por cien perecedera y un bien escaso La atencin dificilmente se puede mecanizar y una forma de llamar la atencin de los semejantes es prestndoles la atencin necesaria Atencin implica comprender como hay que trabajar en un entorno de superabundancia de competicin de informacin El ritmo de informacin y educacin avanza hacia experiencias de conocimiento y entretenimiento cada vez ms breves y variadas
ECONOMA DE LA COLABORACIN
y Manfiesto The Cluetrain: Ha comenzado una poderosa
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conversacin global. A travs de Internet la gente est descubriendo e inventando nuevas formas de compartir conocimiento relevante a una velocidad deslumbrante. Como resultado directo, los mercados se estn haciendo ms inteligentes y avanzan ms que muchas compaas (The End of Busines as Usual// People of earth..) Creatividad e innovacin: Abrir mercados colectivos de ideas Crowdsourcing: bsqueda del talento del cliente Prosumtion: produccin+consumo (Don Tapscott) Craiglist: Transparencia y poder para las comunidades
ECONOMA DE LA AFILIACIN
y Movimiento mundial a favor de preservar la IDENTIDAD de los
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registros de los accesos a Internet que exigen algunas plataformas, como las redes sociales y sofware social Propuesta de crear un organismo comn como el ICANN (encargado de coordinar el registro de los dominios) Nuevo movimiento mundial para hallar un nuevo modelo de gobernanza de Internet, que no est bajo una organizacin privada con sede en Estados Unidos El registro de las identidades genera grandes recursos econmicos por la posibilidad de monitorizar y perfilar el marketing personal, viral y contextual que est creciendo Es un movimiento como el generado contra SPAM
CULTURALES E INFORMATIVAS REORGANIZA LOS MODOS DE ACCESO A ESTOS BIENES Y LAS FORMAS DE COMUNICACIN y LA CONVERGENCIA EST ARTICULANDO UNA INTEGRACIN MULTIMEDIA QUE PERMITE VER Y ESCUCHAR EN EL MVIL, LA PALM O EL Iphone AUDIO, IMGENES, TEXTOS ESCRITOS Y TRANSMISIN DE DATOS, FOTOS Y VIDEOS y NI LOS HABITOS ACTUALES DE LOS LECTORES-ESPECTADORESINTERNAUTAS, NI LA FUSIN DE EMPRESAS QUE ANTES PRODUCIAN POR SEPARADO PERMITE CONCEBIR POR SEPARADO LOS TEXTOS Y LAS IMGENES O SU DISTRIBUCIN, ES DECIRLA COMUNICACIN MULTIMEDIA
NOCIN DE CONVERGENCIA
Definida por EE UU y Unin Europea en 1977-97 Convergencia de las redes:
CABLE (fibra ptica y cable coaxial) BANDA ANCHA SATLITE ONDAS HERTZIANAS (DIFUSIN TERRESTRE) INTERNET LMDS y UMDS
Convergencia de sistemas de recepcin:
4x4x4: CUATRO REDES (terrestre, cable, satlite e ADSLInternet), CUATRO PANTALLAS (televisor-cine-alta definicin, ordenador, mvil y consola de videojuegos) y CUATRO NIVELES HIPERMEDIA (texto, sonido, imagen y espacios virtuales). Transicin acelerada: 10 aos para consolidar la TDT. Crecimiento de la banda ancha y cambios del broadcasting a la TV personal a la carta, de la televisin de masas a la WebTV blog y la WebTV 2.0 (Youtube), a las redes de colaboracin, de la economa de transacin y de la atencin a la economa de la colaboracin y a Web 3.0
CONVERGENCIA DIGITAL
TELE TRABAJO
NOVAS
VIDEOJUEGOS
INTERNET
TELE COMPAIA
DOMOTICA
GPS COCHES
ULTIMOS DOS AOS: CONCENTRACIONES POR MAS DE 70.000 MILLONES DE DLARES DE MEDIOS TRADICIONALES, ESPECIALIZADOS E INTERACTIVOS
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social en trnsito, abierto y en evolucin La convergencia tecnolgica, tcnica, econmica, cultural y social que se est desarrollando afecta tambin a la produccin y circulacin de las industrias culturales Hay distintas formas y sistemas de estudiar y cuantificar el impacto de la convergencia sobre las industrias culturales: ENFOQUE PRODUCTIVO Y DE INVERSIN ENFOQUE DEL VALOR: Produccin-propiedad intelectual ENFOQUE DEL FLUJO Y DE LA CIRCULACIN CONCENTRACIONES MEDITICAS EN LOS LTIMOS DOS AOS POR 70.000 MILLONES DE DLARES: MEDIOS CLASICOS (REUTER-DOW JONES), ESPECIALIZADOS, DIETARIOS Y SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIN
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abordarse desde una perspectiva tecnolgica, desde el marco sociopoltico y desde el impacto de la estructura meditica El ltimo aspecto es fruto del proceso de convergencia La dcada de los 80 es la de la televisin, la de los 90 de Internet y el celular y a partir del 2000 la sociedad red Traducido a organizacin podemos hablar de las INFOCOM, las Industrias de los Contenidos y las Industrias Creativas Industrias Creativas (14): Publicidad, Arquitectura, Artes, Artesana, Diseo, Moda, Edicin, Cine, video, informtica, ocio, msica, interpretacin, fotografa, videojuegos
HIPERSECTOR DE COMUNICACIN
Redes Contenidos
Funciones (sistemas)
Materiales/circulante Contenidos Comunicacin Productores Editores Centrales Agencias varias Medios convencionales Medios nuevos
Agentes
Telefona digital Telefona bsica Redes radio y televisin Cable Satlite Telefona mvil ADSL,RDSI, wifi
Informacin covencional Bases de datos Pginas y sitios en la red Comunicacin comercial Comunicacin poltica Entretenimiento
LA INFORMACIN, CORAZN DE LA ECONOMA, POLTICA, PODER Y SOCIEDAD CADA VEZ MS INFORMACIN PERSONALIZADA FRENTE A LA DE LOS MEDIOS NUEVE TIPOS DE INFORMACIN DISTINTOS FRENTE A LOS MEDIOS TRADICIONALES
ECONOMICA
Quin y cmo se paga la sociedad de la informacin?. Con atencin, con identidad y con colaboracin sin contraprestacin La sociedad no es una suma de individuos libres y multiconectados, es solidaridad y espesor de relaciones sociales y humanas La cuestin poltica es transversal a toda la sociedad porque convierne a las libertades y no slo del MERCADO O DEL PODER Hay apertura de nuevos espacios y participacin pero individualismo, muchos media pero poca mediacin La abundancia de informacin corre el riesgo paradgicamente de desligitimarla
INTERMEDIARIOS
TRAZABILIDAD
SEGMENTACIN
estratgico, a travs de la externalizacin, cambian algunos conceptos de marketing y comunicacin, centrados en el valor estratgico, gestin de la reputacin, gestin de la inteligencia, social media, RSC, gestin de calidad total y Los medios y las tcnicas de comunicacin tradicionales pierden frente a nuevas formas de relacin comunicativa y Desconfianza hacia medios y relaciones tradicionales y Las relaciones con los medios se llenan de desconfianza y competencia, crisis de reputacin, confianza y credibilidad de las empresas y los departamentos de comunicacin
PROBLEMAS DE INFOCOM
y Los medios pasan a ser ms que una oportunidad, un problema
para la sociedad y organizaciones de comunicacin y Se ponen en cuestin la credibilidad, objetividad, la calidad y la misin tradicional de los medios: Conflictos de poderes y Debate sobre la televisin basura, el periodismo de impacto, la comunicacin basura, la poltica basura, los polticos como actores de los informativos de ficcin del prime time de la televisin, preocupados ms del telediario que de gobernar y La sociedad espectculo, el periodismo de convalidacin fabricado para satisfacer los intereses del pblico que compra el peridico para que convalide fobias ms que reflexiones
PROBLEMAS Y TENDENCIAS
y Los pblicos, sobre todo los jvenes, dejan de consumir y de y y y y
confiar en los medios tradicionales para construir sus redes Modelos uso y consumo de micromunicacin: P2P, B2B, B2C Los productores y consumidores se empiezan a relacionar directamente sin necesidad de la relacin de los medios Todo un problema para la publicidad clsica y para las relaciones pblicas convencionales. Desaparecern? Estamos hablando de nuevas redes sociales de comunicacin y nuevos modelos de negocio: transacional (eBay), no transacional (economa atencin), identificacin, mercados en lnea, venta informacin de usuarios, bartering, product placement, merchantising, publicidad contextual
acelera de forma notable y por ello es preciso revisar la creatividad, ideas, estrategia, branding y reputacin y El ciclo de vida de una red social se estima en dos aos y Basada en la ley de Metcalfe: el valor de la red para un individuo que quiera unirse es proporcional al nmero de afiliados al cuadrado y Pero las redes no se pueden proyectar al infinito y llega un momento en que los nuevos afiliados son negativos, sobre todo si no tienen el objetivo de la red, si son ojeadores. Alta velocidad de sustitucin y cambios de tipos de usuarios
LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
Condicionantes de la RSE Europa Economas maduras. Intensivas en consumo, necesidad de ahorro, reciclaje. Poco territorio, dependencia de materias primas de otros pases. Polticas regionales (salud, bienestar, medioambiente, laboral, etc). Presin al buen gobierno corporativo. Influencia de las partes interesadas. Competencia entre pases. Buena infraestructura, no es un limitante. Presin a gobiernos para demostrar y forzar la sostenibilidad. Globalizacin natural. Altos ingresos. Sector privado creble. Recursos humanos capacitados. Promocin RSE en el mbito de Europa. Mayora de los pases firmantes del protocolo de Kyoto. Servicios pblicos relativamente amplios y eficientes. Larga historia de estabilidad poltica y econmica. Empresa cercana al gobierno. Condicionantes en Amrica Latina
Economas emergentes. Tratando de sobrevivir. Amplio territorio y riqueza en recursos naturales. Polticas inestables, y en sostenibilidad, pobres o limitadas. La ineficiencia es tolerada, existe la corrupcin. Subdesarrollo de las partes interesadas (stakeholders) en Cada uno por su cuenta. La sostenibilidad no es un lujo, pero no es prioridad. Aislamiento de algunos sectores, mirando hacia dentro. La formacin de los recursos humanos en materia de RSE todava es una asignatura pendiente. Desigualdad en la poblacin es un problema (condiciona el tipo de consumo). El Estado, en muchos casos, no participa en la provisin de servicios pblicos. En algunos casos las empresas est dentro del gobierno.
y y
ante los elementos de su entorno y la sociedad en general teniendo en cuenta que tica y responsabilidad social van ms all de las obligaciones legales o contractuales La RSC es una nueva estrategia corporativa que implica el compomiso de las empresas, a travs de la aplicacin sistemtica de los recursos, para respetar y promover los derechos de las personas, el crecimiento de la sociedad y el cuidado del ambiente RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al desarrollo econmico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias as como de la comunidad local y sociedad en general RSC es esencialmente un concepto por el que las compaas deciden voluntariamente contribuir a mejorar la sociedad y el medio ambiente Elementos de la RSC: Compromiso de la empresa, beneficio para la sociedad y pblico de inters, conducta tica, comportamiento ambiental, adaptabilidad, relaciones internas y con la comunidad, transparencia, eficiencia y rentabilidad, desarrollo sostenible, reputacin y legitimidad
y y y y
empresa con la sociedad: econmico (crear riqueza para sus fines y para la sociedad), tico y social (proteger el medio ambiente y atender las necesidades sociales) y poltico (respetar las leyes y fomentar el progreso, la transparencia y la relacin con los poderes) Mayor poder de las empresas por la globalizacin Pacto Global de la ONU (2000), Declaracin OIT (2000), Directrices OCDE (2000), Cumbre de Lisboa y Libro Verde de la UE sobre RSC Regulacin y Autorregulacin, Defensa de la Competencia Estrategias basadas en la RSC: Cdigos Eticos, Reputacin, Acreditacin, Transparencia, Reglas del Gobierno Corporativo, Reglas de Relaciones Laborales, Gestin Medioambiental y Prevencin de Riesgos Laborales, Desarrollo de la Sociedad
responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, donde estas acciones son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; estn basadas en el comportamiento tico, cumpliendo con las leyes e instrumentos intergubernamentales; y estn integradas en las actividades en curso de la organizacin
Un sistema de gestin integral, que comprende todas las reas funcionales de la empresa Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa
EMPRESA =
PERSONAS =
SOCIEDAD
EMPRESA =
PERSONAS
La empresa es una organizacin creada por las personas, que dispone de una serie de recursos (humanos, econmicos y materiales) para obtener una produccin (bienes, servicios y excedente), destinada a cubrir unas necesidades de dichas personas Empresa creada por, con y para las personas
ETICA
Es la inteligencia en busca de la felicidad
ETICA EMPRESARIAL
FIN DE LA EMPRESA = DESARROLLO / BIENESTAR DE LAS PERSONAS Y DE LA SOCIEDAD
FINALIDAD DE LA EMPRESA
Modelo Financiero ilustrado El fin de la empresa es la maximizacin de la riqueza de los accionistas a largo plazo, prestando atencin a los intereses de los dems participes Modelo stakeholder matizado Desde el modelo de empresa como asociacin de participes se seala tambin como objetivo la maximizacin de la riqueza de los accionistas a largo plazo
(Jos Miguel Rodrguez, Universidad de Valladolid)
antropolgico de la empresa
sentido
persona y de la sociedad. Por lo tanto, la actividad empresarial (recursos econmicos, beneficio, etc.) es un medio para alcanzar el citado fin sentido tico de la empresa
todas las personas o grupos de inters que interactan con la empresa: accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad local y sociedad
COMPETITIVIDAD
Cambio de objetivos
maximizacin bos y valor para el accionista generar valor y beneficios suficientes para todas las partes interesadas objetivos de grupo de tipo solidario
...
empresa como ente social derecho de propiedad compartido con otros participes
triple dimensin econmica, social y medioambiental. Informes de sostenibilidad o de responsabilidad social corporativa no solo a accionistas y analistas financieros
Reduccin de costes:
Procesos productivos:
emisiones de gases contaminantes consumo energa
Personas:
absentismo, retencin talento costes de despido y control
Incremento ventas y fidelidad del cliente Incremento del resultado econmico Incremento capacidad de captar recursos financieros Inversin socialmente responsable
social y medioambiental, en relacin directa con la preocupacin de la RSC por todos los grupos de inters
Desarrollo sostenible:
Modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotacin racional de recursos naturales y su regeneracin, eliminando el impacto nocivo de la accin del ser humano, en general, y de los procesos productivos en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las suyas.
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)
La preocupacin por satisfacer las necesidades de los distintos grupos de inters reporta confianza de todos ellos Confianza en las organizaciones es la esperanza firme que se tiene de un comportamiento persistente de stas generador de algo bueno para las personas y para la sociedad en su conjunto
(Lizcano, J.L., 2003)
La revista Fortune valora ms el comportamiento socialmente responsable que el valor generado para el accionista para calificar a las Most Admired Companies Reputacin corporativa: reconocimiento pblico alcanzado, expresin, en cierta medida, de legitimidad social
(Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA, 2004)
COMPORTAMIENTO SOCIAL CONSEJOS DE ADMINISTRACION SISTEMA DIRECCION Y GESTION RSC MEMORIA Y AUDITORIA SOCIAL CUADRO DE MANDO PARA LA RS (CMRS)
ESTRATEGIA SOCIAL
ESTRATEGIA SOCIAL
EMPLEADOS
-
Aprendizaje continuo a todos los niveles Delegacin y trabajo en equipo, buscando la motivacin y autorrealizacin
Transparencia y comunicacin interna entre todos los niveles de la organizacin - Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio - Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad) - Salarios justos, con polticas de retribuciones coherentes y transparentes - Igualdad de oportunidades y procesos de contratacin responsables - Participacin en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el compromiso con la gestin y la marcha de la empresa - Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y de la persona - Seguridad e higiene en los puestos de trabajo - Responsabilidad en los procesos de reestructuracin por los posibles daos colaterales a los distintos grupos de personas empleadas.
Retribucin suficiente del capital a travs del valor de las acciones y los dividendos. Transparencia informativa sobre gestin y resultados, sin artificios contables que oculten la verdadera situacin de la empresa. Inversiones ticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la reputacin y el futuro de la empresa
ESTRATEGIA SOCIAL
COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
-
Desarrollo de la Comunidad a travs de la generacin de empleos, salarios, ingresos de impuestos, atraccin del talento y riqueza. Preservacin del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos naturales (evitando el despilfarro energtico) la polucin y vertidos. Colaboracin con proyectos comunitarios (accin social) a travs de la formacin gratuita, patrocinios, etc.
SOCIEDAD EN GENERAL
- Participando activamente en la divulgacin de la responsabilidad social corporativa, a travs de las redes empresariales nacionales e internacionales. - Colaboracin directa con organizaciones internacionales de amplio espectro como Naciones Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.
MEDIOAMBIENTALES
RETROCESO DEL SECTOR PUBLICO INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA EMPRESA TRANSPARENCIA INFORMATIVA INCREMENTO DE LA INVERSION ETICA MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORAL GLOBALIZACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO
CONSTANTE
PORQU
. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA . INNOVACION . TRANSPARENCIA . EFICIENCIA Y RENTABILIDAD -COMPETITIVIDAD . DESARROLLO SOSTENIBLE . CONFIANZA . REPUTACION Y LEGITIMIDAD . RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDAS DEL ENTORNO . SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCION Y GESTION
ENFOQUE VALORES
PARA QU
ENFOQUE VALOR
CMO
DEFINICIN DE RSC
AECA*
RSC es el compromiso voluntario de las empresas con el
desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente, desde su esencia social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interacta.
La RSC centra su atencin en la satisfaccin de las necesidades de los grupos de inters a travs de determinadas estrategias, cuyos resultados son medidos, verificados y comunicados adecuadamente. La responsabilidad social va ms all del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtencin de resultados meramente econmicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratgico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organizacin. Creando valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas competitivas duraderas * Documento AECA Marco conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa (enero 2004)
DEFINICIN DE RSC
COMISION EUROPEA*
Responsabilidad Social Corporativa es esencialmente un
concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente.
de su accin sobre todos los grupos de inters y expresan su compromiso de contribuir al desarrollo econmico, a la vez que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde actan y de la sociedad en su conjunto.
* Libro Verde de la Comisin Europea Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility (julio 2001).
Accin Social Auditoria Social Capital relacional-social Cdigo de conducta Cdigo de buen gobierno Desarrollo sostenible Empresa ciudadana
tica empresarial Filantropa estratgica Gestin medioambiental Marketing con causa Reputacin corporativa Sostenibilidad Triple cuenta de resultados
ACCION SOCIAL
Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carcter filantrpico y desarrollo socioeconmico (asistencia social, salud, educacin, etc.). La accin social es uno de los comportamientos socialmente responsables que la empresa puede acometer
Expresin del grado de responsabilidad e integracin social de las organizaciones, medido en trminos de capacidad relacional con los distintos grupos de inters
CODIGO DE CONDUCTA
Expresin formal de valores y buenas prcticas de la organizacin, enunciado con carcter orientador y normativo y con rango de precepto a cumplir por todos los integrantes de la empresa. Tambin se aplica a los proveedores y a otros suministradores de servicios.
Pronunciamiento formal de valores y buenas prcticas de los rganos de gestin y administracin de la organizacin, enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que componen dichos rganos, de manera muy especial el Consejo de Administracin
FILANTROPA ESTRATGICA
Accin social de la empresa formulada e implantada sobre la base de un planteamiento estratgico de negocio, asociando la accin filantrpica a unos beneficios determinados en trminos econmicos y de ventaja competitiva.
SOSTENIBILIDAD
Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensin econmica, social y medioambiental. Compromiso con el modelo de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad social corporativa. Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible.
CONCEPTO DE CALIDAD
y Define el valor de un producto, el prestigio y
su utilidad. La calidad hay que entenderla desde la perspectiva tanto interna (elaborar un producto o prestar un servicio conforme a las especificaciones del diseo) como desde la externa (satisfacin del cliente). La calidad tambin debe medirse en relacin con la competencia y puede ser un elemento de diferenciacin muy importante
CONCEPTO DE CALIDAD
Calidad es un trmino genrico que requiere una graduacin en relacin a algo La calidad es la capacidad que tienen los productos o servicios para satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios La calidad se podra definir como el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y partes interesadas (empleados, suministradores, propietarios, sociedad, ect.) Desde un punto de vista empresarial, en concreto, calidad es la adecuacin a la misin, a la IDENTIDAD de la organizacin, a los objetivos y los fines propuestos. La reputacin es la valoracin que los dems hacen de la compaa. La calidad y la reputacin son medibles, comprobables y evaluables por organizaciones y entidades independientes, aunque matizando los aspectos cuantitativos y los cualitativos La evaluacin de la calidad puede ser sobre el servicio o producto y sobre procesos que forman la produccin o prestacin del mismo. En la Radiotelevisin Pblica corresponde, en primer lugar, al cumplimiento de la misin de servicio pblico. Dicho control y evaluacin, por ley, corresponde a las Autoridades Independientes (Consejos Audiovisuales, OFCOM britnica, ERC lusa), Parlamento y Consejo de Administracin (representantes parlamentarios). Por ley las RTV pblicas tienen que presentar al Parlamento un informe anual de cumplimiento del servicio pblico. Pero esta es una evaluacin institucional. Tambin disponen, de carcter interno, de rganos de Defensa de la Audiencia (RTVE, RTP).
CONCEPTO DE CALIDAD
La estimacin de la calidad puede ser referida a un producto o a todo un servicio y a una empresa en general Un producto o servicio ser apreciado por quien lo usa y lo paga el cliente- en la medida en que satisfaga a un precio razonable sus necesidades reales o potenciales (informacin y/o entretenimiento) Tipos: Calidad objetivo o calidad diseo y calidad conformidad. La primera es la que aprecia el usuario, es por la que paga y consumo. Y la segunda es la que asegura que un producto carece de defectos respecto a sus especificaciones, controlndola a travs de programas tipo cero defectos. La segunda es tcnica y cuantitativa, de ingeniera, la primera es ms cualitativa y estimativa La Calidad Conformidad determina la existencia o no de fallos tcnicos en la emisin en general y programas en particular mientras que la Calidad Objetivo es la valoracin de la percepcin por los telespectadores de la prestacin del servicio
CONCEPTO DE CALIDAD
y Concepto subjetivo difcil de objetivar, sobre todo,
en productos inmateriales y Distintos tipos de Calidad: Tcnica, Creativa, Expresiva, Estilstica y Difcil de concordar la CALIDAD TOTAL de los productos sobre ideas y conceptos y Calidad de productos fsicos es la calidad de sus materiales, de sus procesos y satisfacciones para el destinatario o cliente
RELACIONES DE LA CALIDAD
y CONFIABILIDAD: Suplemento tcnico de la calidad a partir de la validez,
y y y y y y y y y y y
fiabilidad, pertinencia, fidelidad, coherencia sobre la ingeniera y la estadstica de los materiales de la calidad CREDIBILIDAD: Cualidad percibida compuesta por la fiabilidad y la profesionalidad REPUTACIN: Opinin que se tiene de alguien. Prestigio consolidado y predeterminado que una entidad logra ante todos sus stakeholders REFERENCIA: Que se toma como gua o punto de mira. (No solo hay que ser honrado, hay que parecerlo, hay que acreditarlo y comunicarlo) LIDERAZGO ELITE PRESTIGIO INFLUENCIA PODER RESPONSABILIDAD ACCESIBILIDAD: Facilidad para el acceso a algo y a las web USABILIDAD: Facilidad de uso de un producto o servicio, atributos internos y externos
y y
de veracidad. No entra para opiniones, creaciones y productos de entretenimiento y de ficcin Calidad regulada: Consejos de Prensa, Consejos Audiovisuales (tres modelos en Europa: OFCOM, francs e italiano), Defensores de los Consumidores, de los Lectores y Telespectadores Calidad autorregulada: Cdigos deontolgicos, Cdigos de Autorregulacin (de la TV y de la Publicidad), Libros de Estilo, Cdigos Profesionales y Estatutos de Redaccin, Declaraciones de Buenas Prcticas, Declaraciones de Transparencia, RSS-AccesibilidadUsabilidad Calidad Objetivo: Crculos de Calidad, Benchmarking Calidad medida: European Foundation Quality Management (EFQM), Normas da International Standard Organization ISO 9000, Cadro de Mando Integral (CMI), Six Sigma
DEFINICIN DE CALIDAD
y Definiciones comunes de calidad: y Satisfacer plenamente las necesidades del cliente y Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms y Despertar nuevas necesidades del cliente y Lograr productos y servicios con cero defectos y Hacer bien las cosas desde la primera vez y Disear, producir y entregar un producto a satisfaccin total y Producir un artculo o servicio de acuerdo con las normas establecidas y Dar respuesta a las solicitudes de los clientes y Hacer las cosas bien, la primera vez, todas las veces, trabajando en
CONCEPTO DE CALIDAD
y Defcil precisar el concepto de calidad de los intangibles y Todo el mundo demanda la calidad pero nadie sabe bien definirla y Se sabe ms certeramente lo que no es calidad, lo que no gusta y La calidad est relacionada con la competencia, se valora mejor lo que
se adeca ms (que el competidor) a nuestras necesidades y Para Porter, la ventaja competitiva es calidad y precio y La calidad es un elemento comparativo formado por variedad, ingenio, elegancia, preferencias y satisfaccin del pblico y Calidad es el resultado del esfuerzo corporativo para satisfacer cada vez mayor demandas del pblico, a la vez que quienes elaboran los contenidos consiguen preservar la identidad, respetando la verdad de los acontecimientos y la dignidad de las personas (Alfonso SnchezTabernero)
3 EJES DE LA CALIDAD
CRITERIOS SUBJETIVOS Contenidos atractivos CRITERIOS OBJETIVOS Contenidos adecuados a los estndares profesionales
CONCEPCIONES DE CALIDAD
y John Merrill (1965) establece los siguientes criterios para un peridico y y y y y
de calidad lder: 1. Independencia, estabilidad financiera, integridad, preocupacin social, buena escritura y buena edicin 2. Opinin fuerte y nfasis interpretativo, conciencia mundial, ningn sensacionalismo en los artculos y en el diseo 3. Enfasis en la poltica, las relaciones internacionales, la economa, el bienestar social, la cultura, educacin y la ciencia 4. Empeo para conseguir, desarrollar y mantener una nmina grande, inteligente, bien educada, articulada y tcnicamente experta 5. Empeo para servir y ayudar a un conjunto de lectores que han recibido una buena educacin, intelectuales, deseo de atraer e influir sobre los lderes de opinin
CONCEPCIONES DE CALIDAD
y Merrill (1990) define el PERIODICO DE ELITE como un producto
atractivo, cosmopolita, serio y racional, con preocupacin cultural, con funcin de liderazgo, volcado en los hechos y en sus interpretaciones, que proporciona a sus lectores una educacin continua
sincrnica y diacrnicamente, a lo largo de cada temario y de la scuencia de temarios de un peridico, tomando en cuenta sus capacidades para la narracin polifnica de actualidad. La calidad de la polifona remite a la calidad de cada una de sus voces, es decir, a los autores de sus textos
LA CALIDAD y surgen los DEPARTAMENTOS DE CALIDAD y W. Shewhart (1942), L. Bell, CONTROL ESTADSTICO CALIDAD y Armand Feigenbaum (1945), General Electric, aplica el concepto de GESTION DE LA CALIDAD y en 1951, CALIDAD TOTAL y Joseph M. JURAN (1951), L. Bell, publica MANUAL DE CONTROL DE LA CALIDAD basado en la llamada triloga de la calidad:
y PLANIFICACION y CONTROL y MEJORA CONTINUA
GESTION DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
y PLANIFICACIN: y Determinar quin es el cliente: Cualquier persona sobre la que repercute el y y y y y y y y
producto o servicio (internos y externos) Determinar sus expectativas: Se deben tener en cuenta tanto las necesidades manifiestas como las no expresadas. Por ello hay que preguntar Traducir esas expectativas a lenguaje de la empresa Desarrollar las caractersticas del producto o servicio Optimizar las caractersticas Desarrollar los procesos Optimizar el proceso y transferirlo a operaciones CONTROL DE CALIDAD: Consiste en medir el resultado, comparar con el objetivo y actuar sobre las diferencias MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD: Identificar las oportunidades de mejora, diagnosticar las causas y buscar e implantar soluciones
GESTION DE LA CALIDAD
y Edward Deming (1950), trabaja en EEUU y Japn, establece el modelo de la y y y y y
y y
llamada Rueda de DEMING O PDCA: P (PLAN): PLANIFICAR D (DO): EJECUTAR C (CHECK): COMPROBAR A (ACT): ACTUAR CIRCULOS DE CALIDAD: Consiste en la organizacin de grupos voluntarios de empleados que buscan la mejora y control constante de la calidad en su entorno de trabajo, que se va extendiendo a toda la organizacin DIGRAMAS DE PARETO: Para discriminar cules son las causas ms importantes de un problema CAUSA-EFECTO O MODELO DE ISHIKAWA: Diagramas que representan las posibles causas de un defecto o problema relacionado con la calidad
Aseguramiento de la Calidad, que se modifican en 2000 La serie ISO 9000 espefica los requisitos de gestin de la calidad y mejora del funcionamiento ISO 19011: 2002. Directrices para la Auditora de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente Concepto de calidad segn ISO: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos establecidos Satisfaccin del cliente: Percepcin sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos Sistema de gestin de la calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin respecto a la calidad Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Procesos clave: Aquellos que son esenciales para conseguir los objetivos y La organizacin por procesos s basa en que para satisfacer a un cliente es necesario llevar a cabo una serie de actividades que estn encadenadas y que suponen una aportacin o agregacin de valor. Es la cadena de valor. Organizar una empresa por procesos es establecer una visin de sta como un conjunto de personas y actividades que intervienen en distintos momentos en los que se puede conseguir ms o menos valor. y FASES DE IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD: Toma de Decisin. Formacin de Equipo de Calidad. Documentacin (poltica, objetivos, manual, procedimientos). Implantacin (distribucin, aplicacin y comprobacin de ejecucin). Comprobacin o certificacin
PUBLICO REDACCION
COMERCIAL ADMINISTRACION PRODUCCION DISTRIBUCION
EVALUACIN DE LA CALIDAD
Tcnicas para el control de la calidad: Control Estadstico de Procesos (ndices de capacidad), Auditoras de Calidad (auditoras de producto, de proceso y de sistema; pueden ser realizadas por personal de la propia organizacin o por externo, por organizaciones independientes) Tcnicas para la mejora y resolucin de problemas: Brainstorming o tormenta de ideas, Crculos de Calidad, los Cinco Por Qus, Six-Sigma, Reingeniera (rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras y cambios), Ciclo PDCA (planificacin, realizacin, control y actuacin), las 7 herramientas (hoja de recogida de datos, diagrama de flujo, histograma, diagrama de correlacin, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa y cartas de control) Tcnicas de calidad en servicios: Modelo GAP (basado en el servicio esperado por el cliente), tcnica de la vieta (sobre varias variantes), Blueprinting (para localizar fuentes de fallos), mtodo secuncial de incidentes, encuestas a los clientes (CRM), Serv-Qual, Gestin de Quejas
Modelos EFQM de Calidad Total y Gestin de Relaciones con los Clientes (CRM)
EVALUACIN DE LA CALIDAD
ORGANIZACIONES DE CARCTER PRIVADO: Sistemas de control y anlisis de las Audiencias: Audimetra (Sofres AM), Encuestas (EGM, Geca, CIS, numerosas empresas), Focus group (numerosas empresas), participacin de telespectadores (CRM, asociaciones de telespectadores), interactividad (Internet, telfono mvil, SMS) HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD Tcnicas para la planificacin: Benchmarking (medicin y comparacin con las organizaciones de mejores prcticas, estudios de caso). Diseo de Experiencias (mtodo para la optimizacin de procesos). Anlisis de Fallos y Efectos (mtodo preventivo). Despliegue de la Funcin de Calidad (prevencin de la calidad que desea el cliente) Formacin, Normas y Libros de Estilo, Cdigos Eticos