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Herramientas Bsicas de Calidad

Las Siete Herramientas Bsicas

Las Siete Herramientas
Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa y Efecto, Grficas de Corrida, Diagramas de Dispersin, Diagrama de Flujo, Grficas de Control

Herramientas Bsicas de Calidad de Ishikawa

Kaoru Ishikawa desarrroll siete herramientas visuales bsicas de calidad para que la persona promedio pudiera analizar e interpretar datos. Estas herramientas han sido utilizadas a lo largo del mundo por compaas, gerentes de todos los niveles y empleados.

Histogramas
Definicin
Un histograma es una grfica de barras que muestra datos de frecuencia. El histograma proporciona la manera ms fcil de evaluar la distribucin de los datos.

Histogramas
Creando un Histograma
Colecte los datos y seprelos en categoras. Identifique los datos como datos independientes y datos dependientes.
La caracterstica por la cual se agruparon los datos ser la variable independiente. La frecuencia ser la variable dependiente.

Cada marca en cada eje deber hacerse en incrementos iguales. Para cada categora, encuentre la frecuencia relativa y haga las marcas horizontales que muestren esa frecuencia

Histogramas
Ejemplos de cmo los Histogramas pueden ser usados
Los histogramas pueden usarse para determinar la distribucin de ventas.

Diagramas de Pareto
Definicin
Los diagramas de Pareto se usan para identificar y priorizar problemas para ser resueltos. En realidad son histogramas apoyados por la regla del 80/20 adaptada por Joseph Juran.
Recuerde que la regla del 80/20 establece que aproximadamente el 80% de los problemas son creados por aproximadadmente el 20% de las causas

Diagramas de Pareto
Construyendo un Diagrama de Pareto Primero, la informacin debe seleccionarse en base a tipos o clasificaciones de defectos que ocurren como resultados de un proceso. Los datos deben colectarse y clasificarse en categoras. Luego se construye un histograma de frecuencias que muestre el nmero de ocurrencias.

Diagramas de Pareto
Un ejemplo de cmo puede usarse un Diagrama de Pareto
Los Diagramas de Pareto se usan cuando los productos sufren diferentes defectos pero los defectos ocurren a diferente frecuencia, o solamente algunos pocos representan la mayora, o diferentes defectos incurren en costos diferentes. Lo que observamos es que una lnea de producto puede experimentar un rango de defectos. El fabricante puede concentrarse en reducir los defectos que constituyen un porcentaje grande de defectos o enfocarse en eliminar los defectos que causan prdidas monetarias. La grfica real se presenta en la siguiente diapositiva

Pareto Charts
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Diagramas de Causa y Efecto

Definicin
Los diagramas de causa y efecto tambin son llamados diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado. Es una herramienta para descubrir todas las posibles causas para un efecto particular. El propsito mayor de este diagrama es el de actuar como un primer paso en la solucin de problemas mediante la creacin de una lista de posibles causas.

Diagramas de Causa y Efecto

Construyendo un Diagrama de Causa y Efecto
Primero, identifique y defina claramente el problema o efecto cuyas causas deben ser identificadas. Coloque el problema o efecto a la derecha o en la cabeza del diagrama. Identifique todas las reas del problema. Escriba cada causa posible detallada en cada una de las reas del diagrama. Cada causa identificada debe ser revisada para determinar causas ms especficas. Observe el diagrama y evale las causas principales. Establezca metas y tome accin sobre las causas principales.

Diagramas de Causa y Efecto

Un ejemplo de cundo un Diagrama de Causa y Efecto puede ser usado
Este diagrama puede ser usado para detectar el problema de entregas incorrectas.
Diagrama en la siguiente diapositiva

Cuando un equipo de produccin est por lanzar un nuevo producto, el factor que va a afectar al producto final debe ser identificado. El diagrama de causa y efecto puede mostrar los problemas antes de que stos tengan la oportunidad de comenzar.

Diagramas de Causa y Efecto

Ejemplo: Diagrama de Entregas Incorrectas

Diagramas de Dispersin
Definicin
Los Diagramas de Dispersin se utilizan para estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios observados en dos diferentes conjuntos de variables.

Diagramas de Dispersin
Construccin de un Diagrama de Dispersin: Primero, colecte dos grupos de datos y elabore una tabla para sumarizarlos Dibuje un diagrama rotulando los ejes horizontal y vertical.
Es comn que la variable causa se rotule en el eje X y la variable efecto en el eje Y.

Grafique los pares de datos en el diagrama. Interprete el diagrama.

Diagramas de Dispersin
Un ejemplo de cundo un Diagrama de Dispersin puede ser usado
Se puede usar un diagrama de dispersin para identificar la relacin entre la velocidad de produccin de una operacin y el nmero de partes defectuosas hechas.

Diagramas de Dispersin
Un ejemplo de cundo un Diagrama de Dispersin puede ser usado (cont.)
Mostrando la direccin de la relacin se puede determinar si incrementando la velocidad de la lnea de ensamble se incrementar o disminur el nmero de partes defectuosas hechas. Tambin la fuerza de la correlacin entre la velocidad de la lnea de ensamble y el nmero de partes defectuosas se puede determinar.

 Mediciones de viscosidad de pasta para soldar tipo WS609

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

TIEMPO (MIN) 3:46 3:47 3:48 3:49 3:50 3:51 3:52 3:53 3:54 3:55 3:56 3:57 3:58 3:59 4:00 4:01 4:02 4:03 4:04 4:05 4:06 4:07 4:08 4:09 4:10 4:11 4:12 4:13 4:14

TEMPERATURA VISCOSIDAD (C) (Pascales) 25.1 187.5 25.1 184.3 25.2 181.4 178.1 175.6 25.5 174.8 25.4 175.3 25.6 173.9 25.6 172.8 25.7 171.1 25.8 170.6 25.8 169.2 25.9 167.7 25.9 166.6 26 166.1 26 165.8 26.1 163.8 26.1 162.2 26.2 162.4 26.2 161.2 26.2 160.1 26.3 160.7 26.4 160.8 26.4 159.7 26.5 158.3 26.5 158.2 26.5 157.8 26.6 157.5 26.6 157.8

PASTA WS 609
190 185 VISCOSIDAD 180 175 170 165 160 155 25 25.5 26 26.5 27

TEMPERATURA

PASTA WS 609 190 185 180 175 170 165 160 155 3:36

VISCOSIDAD

3:50

4:04

4:19

TIEMPO

PASTA WS 609
26.8 26.6 26.4 26.2 26 25.8 25.6 25.4 25.2 25 3:43

TEMPERATURA

3:50

3:57

4:04

4:12

4:19

TIEMPO

Diagramas de Flujo
Definicin
Un diagrama de flujo es una representacin grfica de todos los pasos de un proceso.

Diagramas de Flujo
Creando un Diagrama de Flujo
Primero, familiarice a los participantes con los smbolos del diagrama de flujo. Dibuje el diagrama de flujo del proceso incluyendo los detalles de cada elemento Analice el diagrama. Determine qu pasos agregan valor y cules n.

Smbolos

Diagramas de Flujo
Ejemplos de cundo usar un Diagrama de Flujo
Production
Manufactura Usados para identificar la ruta crtica

Contabilidad
Ayuda a visualizar el flujo de efectivo

Educacin
Programa de Estudios

Grficas de Corrida
Definicin
Las grficas de corrida se usan para analizar los procesos de acuerdo al tiempo o al rden.

Grficas de Corrida
Creando un grfica de corrida
Colectar datos
Algun tipo de proceso u operacin debe estar disponible para tomar mediciones para anlisis.

Organizar los datos

Los datos deben dividirse en dos grupos de valores X y Y. Los valores de X representan tiempo y los valores de Y representan las mediciones tomadas del proceso de manufactura u operacin.

Graficar los datos

Grafique los valores de Y contra los valores X.

Interprete los datos

Interprete los datos y extraiga cualquier conclusin que sea benfica para el proceso u operacin.

Grficas de corrida
Un ejemplo del uso de grficas de corrida
El deseo de una organizacin es que su producto llegue al cliente a tiempo, pero ellos han notado que esto no toma el mismo tiempo a cada da de la semana. Ellos decidieron monitorear la cantidad de tiempo que toma entregar el producto a lo largo de las siguientes semanas.

Grficas de Control
Definicin
Las grficas de control se utilizan para determinar si un proceso producir un producto o servicio con propiedades medibles consistentes.

Grficas de Control
Pasos para el desarrollo de Grficas de Control de Proceso
Identifique las operaciones crticas del proceso donde se requiera inspeccin Identifique las caractersticas crticas del producto. Determine si la caracterstica crtica del producto es una variable o un atributo. Seleccione la grfica de control apropiada. Establezca los lmites de control y use la grfica para monitorear y mejorar. Actualice los lmites.

Grficas de Control
Un ejemplo de cundo usar una Grfica de Control
Conteo del nmero de productos o servicios defectuosos
Cuenta usted el nmero de defectos en un producto o servicio? Es el nmero de unidades revisadas o probadas constante?