Premio Nacional a la Calidad

Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora

L. Tenorio Marzo 2005

Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad - PNC

Una oportunidad para preparar empresas de Clase Mundial

EVOLUCION DEL CONCEPTO: CALIDAD

Excelencia

Competencia Global, Resultados y Sostenibilidad

Gestin
Aseguramiento Control Inspeccin
Aos 1940 1960 1970 1980 1990

Prevencin y Mejora Continua

Prevencin toda la Empresa

Deteccin y correccin en el proceso

Deteccin a posteriori

HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA

1950 1987 1988 1989 1991 1992 1993 1994 1996 2000 Deming (Japn) Malcolm Baldrige (USA) EFQM (Europa) Mxico Per (*) Uruguay Colombia Argentina Chile Iberoamericano

(*) Fue inicialmente Concurso de Mejora

POR QU UN MODELO?

Organizaciones necesitan sistemas de gestin Modelos son resultado del estudio de factores de xito Criterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejora Informacin estimula bsqueda de soluciones No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes) Aspectos que debe tener en cuenta organizacin Clase Mundial

MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIN

EFQM Europa Deming Japn Malcolm Baldrige USA

Iberoamericano

60 Premios en el Mundo, abarcan ms de 100 pases

MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIN EN AMRICA

Argentina

Brasil

Canad

Colombia

Chile

Ecuador

Iberoamericano

Mxico

Per

Uruguay

USA

EVOLUCIN PREMIO NACIONAL Y RECONOCIMIETO

1991 1993 Concurso de Mejoramiento de la Calidad Programas Integrales Proyectos de Mejora

1995
1997 2001 2002

Criterios y Evaluadores M. Baldrige

PREMIO A LA CALIDAD Adecuacin a versin 2000 Malcolm Baldrige PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD RECONOCIMIENTO A PROYECTOS DE MEJORA

CONTACTOS CON PREMIOS NACIONALES

Lima 1996 - Primera Reunin de Coordinacin PNC Argentina, Brasil, Colombia, Chile, USA y Per. 1999 - Premio Iberoamericano de la Calidad Sao Paulo 2000 - Red Latinoamericana de PNC Lima 2003 - REDIBEX

ESPACIOS DE COOPERACIN E INTERCAMBIO

Semana de la Calidad Lima (octubre)

Seminario en Busca de la Excelencia Sao Paulo (marzo)

Red Latinoamericana de PNC

REDIBEX Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestin

GEM Global Excellence Model

POR QUE UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a: Conocer un modelo de excelencia gestin basado en prcticas universalmente aceptadas

Implementar una gestin basada en la calidad

Incrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluacin - Postulacin al Premio El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MINISTERIO DE LA PRODUCCION

PRINCIPIOS Y VALORES
1. Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin 2. Gestin orientada a la satisfaccin del cliente 3. Aprendizaje personal y organizacional 4. Valoracin del personal y de los socios 5. Agilidad y flexibilidad 6. Orientacin hacia el futuro 7. Innovacin permanente 8. Gestin basada en hechos 9. Responsabilidad social 10. Orientacin a resultados y a creacin de valor 11. Perspectiva de Sistema

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Perfil Organizacional
Ambiente, relaciones y desafos

2 Planeamiento Estratgico

5 Orientacin hacia el Personal 7 Resultados

1
Liderazgo

3 Orientacin hacia el cliente y el mercado

6 Gestin de Procesos

4 Informacin y Anlisis

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2005)
Liderazgo Organizacional Responsabilidad Social

1. Liderazgo

(150)

(100) (40)

(50) (60)

2. Planeamiento Estratgico (100)

Desarrollo de Estrategias

Despliegue de Estrategias

3. Orientacin hacia los Clientes y el Mercado (100)

4. Informacin y Anlisis (70)

Conocimiento del cliente y el mercado (40)

Satisfaccin y relaciones con el Cliente (60)

Medicin del Desempeo Anlisis del desempeo Organizacional (30) organizacional (40)

5. Orientacin hacia el Personal (100) 6. Gestin de Procesos

(100)

Sistemas de Trabajo (25)

Educacin, capacitacin y desarrollo personal (50) Procesos de Soporte (20)

Bienestar y Satisfaccin del Personal (25) Procesos de Proveedores y Socios (20)

Procesos de Productos y Servicios (60)

7. Resultados (380)

Resultados de Orientacin hacia el Cliente (90) Resultados de Proveedores y Socios (30)

Resultados Financieros Resultados del y de Mercado (90) Personal (80) Resultados de la Eficiencia Organizacional (90)

DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Enfoque: Mtodos que la empresa usa para lograr los propsitos del subcriterio.

Despliegue:

Medida en que un enfoque es aplicado a todas las reas y actividades relevantes.

Resultados:

Datos respecto a los principales logros y alcances indicados en el subcriterio.

FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION

Factores crticos de xito Requerimientos claves de los clientes Calidad de los enfoques y amplitud de los despliegues

COMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES? Preparar y presentar:

Informe de Postulacin

Documento que resume las prcticas de la organizacin y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los trminos especificados en las Bases.

PASOS PARA LA REDACCIN DEL INFORME DE POSTULACIN

Designacin de Responsable para conducir proceso Eleccin de Coordinador para cada Criterio Preparar Perfil de la Organizacin Designar equipos para cada Criterio Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio en comn tomando como base un Criterio Preparacin de cada Criterio por parte del equipo Preparar el Informe de Postulacin Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de decisin sobre la presentacin al Premio

QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES

AL PNC?

Jurado Evaluador:

Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior

Consejo Evaluador: Organo mximo de decisin

Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC

CMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA?

Fuente de informacin de excelencia en los negocios (70.7 %)
Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) Vehculo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) Parte de un curso o seminario (45 %) Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %) Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

RESULTADOS
Relacin entre resultados y puntuacin PNQ

Mill. Reales 100,0

Puntos 1000 900 800 700 600 500 400

80,0
60,0 40,0 20,0 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99

300
200

Resultado Econmico Puntuacin PNQ

14 274

28,8 392

61,8 545

87,0 650

101,4 486

Fuente: Siemens Brasil

RESULTADOS DEL MALCOLM BALDRIGE

Crecimiento del valor de acciones en bolsa

Empresas premiadas vs S&P 500

400% 300% 200% 100% 0% Empresas Premiadas 1988 - 1996 362% 148% S&P 500

QUE GANAN LOS POSTULANTES?

Esfuerzo interno de postulacin

Examen interno Orientacin del personal hacia la calidad y excelencia

Informe de Retroalimentacin
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata
(Ms de 400 puntos)

Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro

(Ms de 500 puntos)

Premio Nacional a la Calidad

Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora

RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE PROYECTOS DE MEJORA

Corresponde al trabajo sistemtico realizado por un equipo de la empresa para mejorar la calidad de algn proceso o rea en particular de la organizacin. Categoras: Empresas de produccin

Empresas de servicios

OBJETIVO
Promover la mejora continua y la elevacin de la calidad y productividad con la participacin e involucramiento del personal de las organizaciones, integrado en equipos de mejora Objetivos especficos: Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del pas. Sensibilizar a la alta direccin para que lidere el proceso de mejora de la calidad y buen desempeo en la organizacin. Motivar al personal para su integracin en equipos de mejora y de esa manera contribuir a la elaboracin de proyectos que permitan elevar la calidad y productividad. Lograr el crecimiento delas personas a travs de la capacitacin el compromiso con la calidad. Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organizacin. Apoyar el proceso de Gestin de Excelencia en las empresas y organizaciones del pas.

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA

Liderazgo participativo Responsabilidad compartida Perfeccionamiento de los procesos Innovacin permanente Trabajo en equipo Desarrollo del personal Orientacin a resultados Creatividad

CRITERIOS Y PUNTAJES
Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin Identificacin y seleccin del Proyecto de Mejora Mtodo de solucin de problemas y herramientas de la calidad Gestin del Proyecto y Trabajo en Equipo Capacitacin Creatividad Continuidad y mejora de los resultados Resultados 120 80 220 140 80 80 80 200

PUNTAJE TOTAL

1000

BENEFICIOS
Las empresas participantes se adiestran en una metodologa basada en los criterios que rigen el proceso de Gestin de Proyectos de Mejora La organizacin evala e identifica oportunidad de mejora, a fin de fomentar su desarrollo.

Las empresas que pasan a la etapa de evaluacin, reciben un Informe de Retroalimentacin, a fin de que puedan mejorar su proceso de Gestin de Proyectos de Mejora. Los Proyectos de Mejora ganadores reciben un reconocimiento pblico en la Semana de la Calidad.

REQUISITOS PARA POSTULAR

Presentar Informe de Postulacin Completar Ficha de Inscripcin Pago de los derechos correspondientes

LOS EQUIPOS GANADORES

Reconocimiento
Los equipos de proyectos ganadores en cada categora, recibirn un reconocimiento que acredite tal condicin Compromiso de los Ganadores Los ganadores presentan pblicamente sus trabajos en la Semana de la Calidad y adquieren el compromiso de compartir, con la comunidad nacional, sus experiencias.

CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A.A.

En los proyectos de mejoras presentados y ejecutados se invirtieron US$ 375,668 y los beneficios fueron de US$ 6065,588. Gracias a proyectos los costos comparados con el ao 1990 han disminuido 22% en acera y 20% en laminacin. El ritmo de produccin, ha tenido un incremento de 66% en acera y de 69% en laminacin. Las paradas imprevistas por diversas causas ha tenido una reduccin notable: la acera tuvo una reduccin de 76% entre 1990 y 1998 y laminacin redujo las paradas imprevistas en 78% en el mismo perodo. Luis Cceres Graziani Asesor de Corporacin Aceros Arequipa Ganadora del Premio a la Calidad en Programas Integrales 1997 Ganadora del Reconocimiento a los Proyectos de Mejora 1997-1998-1999-20002001-2002-2003-2004

PROCESO DE EVALUACION 2005 PNC Y RECONOCIMIENTO

17 JUNIO RECEPCION DE INFORMES DE POSTULACION REVISION Y SELECCIN PREVIA EVALUACION INDIVIDUAL Y EVALUACION DE CONSENSO 03 DAS

20 - 22 JUN

24 JUN - 25 JUL

32 DAS

1 - 16 AGO

VISITA A ORGANIZACIONES

16 DAS

1 SETIEMBRE SEMANA DE LA CALIDAD 3 a 7 OCT

SUSTENTACION Y DETERMINACION DE GANADORES PREMIACION

1 DA

INFORME DE RETROALIMENTACION

Como conseguir mas informacin?

www.cdi.org.pe

ENTREGA DE TRABAJOS

El plazo de entrega del Informe de Postulacin vence el:

17 de junio del 2005

Participacin en

PNC y RECONOCIMIENTO Una Maratn

MUCHAS GRACIAS